管理學(xué)芮明杰管理學(xué)原理版本二VIP

1、管理學(xué)復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院芮明杰教授第一講管理學(xué)管理的基本問(wèn)題復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院芮明杰教授目錄一、管理的定義、特性及手段二、管理的基本問(wèn)題一、管理的定義、特性及手段、管理的定義、管理的特性、管理的目標(biāo)、管理的主體與客體、管理的手段、管理的定義自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生，管理是人類(lèi)各項(xiàng)活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。何謂管理？管理，就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。亨利法約爾（管理即制定決策。Henri Fayol）赫爾伯特西蒙（Herbert Simon）1 、管理的定義管理作為一種活動(dòng)，一定是在一個(gè)特定組織、特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束，從時(shí)間的角度看是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的，這

2、與管理的出發(fā)者欲達(dá)成的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)便是組織的目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的，但世界上資源有限，因此達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本收益的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。我們的定義：1 、管理的定義管理是對(duì)組織有限資源進(jìn)行有效配置以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是管理按照專(zhuān)業(yè)分工后的分類(lèi)活動(dòng)。動(dòng)態(tài)性科學(xué)性藝術(shù)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性2 、管理的特性科學(xué)性2 、管理的特性動(dòng)態(tài)性創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)性藝術(shù)性管理特性關(guān)聯(lián)圖3 、管理的目標(biāo)管理的目標(biāo)是指管理活動(dòng)最終欲達(dá)成的結(jié)果。管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的行進(jìn)方向，但管理活動(dòng)只是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開(kāi)，因此管理的目標(biāo)不過(guò)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的

3、階段性目標(biāo)之一，它必須與組織目標(biāo)保持方向上的一致。管理的終極目標(biāo)可以說(shuō)是組織目標(biāo)。組織存續(xù)目的3 、管理的目標(biāo)組織既定目標(biāo)分解管理目標(biāo)管理目標(biāo)分解管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)4 、管理的主體與客體管理主體：管理活動(dòng)的實(shí)施者，管理者當(dāng)然是管理的主體。管理客體：管理活動(dòng)的收受者，被管理的人、各種資源等均是管理的客體。組織里的人扮演兩種角色，有時(shí)是管理主體，有時(shí)又是管理客體。4 、管理的主體與客體管理主體對(duì)管理客體實(shí)施管理以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的過(guò)程即為管理過(guò)程，這一過(guò)程包含巨大的不確定性：#管理客體的不確定性管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性管理工具手段的不確定性管理實(shí)施結(jié)果的不確定性管理過(guò)程是不確定性的，管理

4、主體可憑借計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等手段來(lái)降低不確定性，使得有效進(jìn)行管理以達(dá)成組織目標(biāo)。5 、管理的手段計(jì)劃：指對(duì)未來(lái)的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來(lái)資源供給與使用的籌劃。計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織系統(tǒng)循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃的目標(biāo)就是要組織能適應(yīng)變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位甚至進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境。由于是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的安排，故可減少不確定性對(duì)組織的沖擊。5 、管理的手段組織有兩個(gè)含義：一是指組織內(nèi)各種資源按照配比原則及程序要求有序地進(jìn)行安置；另一是指一群人按照一定的規(guī)則為了實(shí)現(xiàn)一定的目的組成一個(gè)團(tuán)體或?qū)嶓w。作為一個(gè)行為活動(dòng)的組織指前一個(gè)含義，組織的目的是有序化，降低不確定性。5 、管理

5、的手段指揮：指領(lǐng)導(dǎo)或指示組織內(nèi)所有人同心協(xié)力去執(zhí)行組織的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。指揮有四個(gè)功能：#及時(shí)根據(jù)外界的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配置去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動(dòng)；#調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力；#有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗；#督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專(zhuān)職范圍的工作。5 、管理的手段協(xié)調(diào)：指將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也是使專(zhuān)業(yè)化分工條件下各自的工作行為成為有序統(tǒng)一的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的目標(biāo)：有序，和諧，有效銜接，形成合力。5 、管理的手段 控制：指根據(jù)既定目標(biāo)不斷跟蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定目標(biāo)方向運(yùn)動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果與業(yè)績(jī)。#

6、事前控制#事中控制#事后控制二、管理的基本問(wèn)題1 、資源與資源配置2 、管理中的人性假定3 、管理模式1 、資源與資源配置每個(gè)組織所擁有的資源在數(shù)量、質(zhì)量、種類(lèi)上不盡相同，但一定是有限的。有限性取決于：人類(lèi)賴(lài)以生存發(fā)展的自然資源是有限的；組織賴(lài)以生存發(fā)展的人文資源是有限的。資源的有限性還取決于人們現(xiàn)時(shí)認(rèn)識(shí)能力和創(chuàng)造能力是有限的，人是有限理性的。1 、資源與資源配置組織的有限資源是指組織擁有的所有資源是有限的。組織可調(diào)配的資源指組織在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)中動(dòng)用的所有資源，這當(dāng)然也是有限的，但可調(diào)動(dòng)的資源可以大于或小于組織擁有的資源。一個(gè)組織可調(diào)動(dòng)資源的大小，表明了該組織調(diào)配資源能力的高低。1 、資源與資

7、源配置組織資源的有限性，對(duì)組織目標(biāo)確定有很大影響，因?yàn)榻M織目標(biāo)確定后若要實(shí)現(xiàn)一定要有必需的資源來(lái)支撐。組織資源是有限的，這要求組織應(yīng)充分有效利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大的作用。在投入資源既定條件下，使產(chǎn)出最大，在產(chǎn)出既定條件下，使投入資源最小。1 、資源與資源配置組織資源的有效性導(dǎo)致了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體活動(dòng)安排方面有機(jī)會(huì)成本的存在。所謂管理活動(dòng)選擇管理活動(dòng)管理活動(dòng)然。A 的機(jī)會(huì)成本是指，安排或A 就不得不放棄安排或選擇B 預(yù)計(jì)所獲得的價(jià)值，反之亦“資源有限，創(chuàng)意無(wú)限?！? 、資源與資源配置任何一個(gè)組織要生存與發(fā)展都需要資源，然后應(yīng)能夠?qū)τ邢薜馁Y源進(jìn)行合理配置以達(dá)到最佳的使用效果，支持組織目

8、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這實(shí)際上就是管理的本質(zhì)：籌集資源并有效的配置資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。1 、資源與資源配置任何一個(gè)組織為了存續(xù)與發(fā)展需要下列類(lèi)型的資源：#人力資源#金融資源#物質(zhì)資源#信息資源#關(guān)系資源組織資源人力資源金融資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源資源增強(qiáng)1 、資源與資源配置計(jì)劃決策 組織溝通 領(lǐng)導(dǎo)指揮 協(xié)調(diào)控制產(chǎn)出物資源增強(qiáng)組織目標(biāo)1 、資源與資源配置組織內(nèi)的資源配置主要依賴(lài)于行政機(jī)制，指利用科層組織體系的行政官僚機(jī)構(gòu)，通過(guò)命令、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督等手段來(lái)保證資源配置的順利進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。行政機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)：#權(quán)力通過(guò)科層制體系保證政令暢通；#科層制體系使組織目標(biāo)可按層次分解，分工合作；#監(jiān)督方便，減少偷

9、懶行為；#資源可集中利用，提高使用效率。2 、管理中的人性假定管理中對(duì)人性的不同假定，形成了不同的管理出發(fā)點(diǎn)、管理方式和手段，形成不同的組織資源配置模式。受雇人：假定人是一個(gè)會(huì)吃飯會(huì)說(shuō)話(huà)的工具，雇來(lái)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。受雇人在老板眼中都是好吃懶做，游手好閑，好逸惡勞，沒(méi)有責(zé)任心的惡習(xí)人。如果這些人受雇于企業(yè)而不加以嚴(yán)格管理，不給與處罰，不多加看管，就會(huì)不聽(tīng)使喚，偷懶，破壞，甚至?xí)[事。管理的基本方法：大棒。2 、管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：假定人是追求收入最大化的以經(jīng)濟(jì)利益為重的人。因此，通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益的激勵(lì)，可以使人產(chǎn)生工作的積極性，所以就有一系列經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的制度與方法，以促進(jìn)工作效率的提高。2 、管理中

10、的人性假定社會(huì)人：社會(huì)中生活的人不是各自孤立的存在，而是作為某一集團(tuán)或組織的一員的社會(huì)人。社會(huì)人不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件，謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還需要七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。管理要點(diǎn)：#管理人員要注意員工的人際關(guān)系需求；#讓職工參與決策；#上下有效溝通；#精神激勵(lì)；#發(fā)揮其主動(dòng)性。管理人2 、管理中的人性假定：組織中的任何人都是管理者。作為管理者當(dāng)然是管理人，作為一般員工，一方面它是被管理者，另一方面他在面對(duì)自己的工作領(lǐng)域，在操作機(jī)器和工具進(jìn)行生產(chǎn)或服務(wù)時(shí)是一個(gè)主動(dòng)的實(shí)施者，是面臨各種突發(fā)問(wèn)題的果斷處理者，從這個(gè)意義上它是一個(gè)管理者。管

11、理人的假設(shè)為管理思路、理論和方法打開(kāi)了新天地：#每個(gè)人均能夠在各自的范圍內(nèi)創(chuàng)造性工作；#創(chuàng)造力引導(dǎo)；#每個(gè)人均是決策者，參與決策。2 、管理中的人性假定自我實(shí)現(xiàn)的人：組織的成員追求自我實(shí)現(xiàn)，能夠自我超越，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益不看重，而是看重事業(yè)與成就的獲取。管理要點(diǎn)：分權(quán)，給他一個(gè)事業(yè)空間，成就激勵(lì)。3 、管理模式組織的管理模式是指組織擁有的對(duì)某一特定類(lèi)型的管理方式和管理特點(diǎn)的概括性描述。管理模式是在一定的資源配置過(guò)程中產(chǎn)生發(fā)展的，又是組織成員在對(duì)組織資源配置的認(rèn)識(shí)、研究和選擇中產(chǎn)生和發(fā)展的。管理模式的選擇實(shí)際上就是組織資源配置方式的選擇。3 、管理模式歷史的角度看，管理模式大致有：#生產(chǎn)管理#經(jīng)營(yíng)管理

12、#戰(zhàn)略管理#知識(shí)管理小結(jié)管理是組織中最重要的工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。謝謝！何謂管理？您的員工是什么特性的人？思考題在今天的工作應(yīng)以什么管理理論作為指導(dǎo)？21 世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢(shì)是什么？第二講管理學(xué)管理思想的演進(jìn)復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院芮明杰教授一、古典管理思想二、行為管理思想三、現(xiàn)代管理理論四、管理前沿內(nèi)容簡(jiǎn)介目錄西方管理理論發(fā)展的三個(gè)階段現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理理論階段管理理論的新發(fā)展古典管理古典管理理論階段行為科學(xué)行為科學(xué)理論階段理論階段理論階段理論階段一、古典管理思想歷史背景：（亞當(dāng)從勞動(dòng)分工到科學(xué)管理（. 斯密，1776 年發(fā)表國(guó)富論）-20世紀(jì)初）：機(jī)械動(dòng)力+勞動(dòng)分工從經(jīng)驗(yàn)管理到規(guī)范的管理理論=工業(yè)革

13、命（18-19世紀(jì)）：針廠：?jiǎn)为?dú)一人做10 道工序：10 人分工：200 根/ 天、人；4 萬(wàn)8 千根/ 天、人。工廠制度的建立：從經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理世紀(jì)末世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。#當(dāng)時(shí)一個(gè)突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。#在這一時(shí)期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。#這一階段為“經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。（一）科學(xué)管理理論“ 科學(xué)管理之父”泰羅 古典管理理論最杰出的代表人物就是美國(guó)管理學(xué)家弗雷德里克溫斯洛泰羅（泰勒的科學(xué)管理方法和管理制度。Taylor）。提出了一整套 泰羅（18561915），美國(guó)人，他自幼酷愛(ài)研究，先后當(dāng)過(guò)一般工人、車(chē)間管理員、技師、

14、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。的原理和方法。1911年，他發(fā)表了代表作科學(xué)管理 因?yàn)樗麑?duì)科學(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱(chēng)號(hào)刻在他的墓碑上。主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率；達(dá)到最高工作效率的重要手段，就是用科學(xué)管理來(lái)代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題在于一場(chǎng)思想革命。核心思想工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)要從對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。泰勒認(rèn)為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來(lái)，直到盈余大到這樣的程度，以

15、致不必為如何分配而爭(zhēng)吵。他們會(huì)看到，只要他們停止互相爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的“精神革命足夠給工人大量增加工”。資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤(rùn)。所說(shuō)的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個(gè)人才能分到更多?！边@也就是通常泰羅制的基本內(nèi)容1 、工作定額原理為了發(fā)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。定額可以通過(guò)調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。為此，他提出了時(shí)間和動(dòng)作研究的方法。所謂時(shí)間研究，就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂動(dòng)作研究，就是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)其

16、身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)：試驗(yàn)：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具日產(chǎn)量日工資從之比。12.5 噸上升到1.15 美元上升到48 噸，1.85 美元：近4 倍與60% 鐵锨試驗(yàn)：不管鏟運(yùn)何物，都用一樣的鐵鍬？最佳鐵锨裝21 磅，搬運(yùn)鐵塊12.5 噸/ 日升到50 噸2 、差別計(jì)件工資制刺激性的工資報(bào)酬制度差別計(jì)件工資制。泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額。這種工資制度對(duì)工人和雇主都是有利的。Q3 、細(xì)致地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)使他們能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高勞動(dòng)效率。4 、制訂科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來(lái)以利于推廣。5 、明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實(shí)行管理工作與操作工作的分工。如計(jì)劃與執(zhí)行相分離。泰勒主張企業(yè)成立計(jì)劃部門(mén)，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬訂計(jì)劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實(shí)際操作，不得自行改變。泰羅的追隨