BI深度營(yíng)銷重在應(yīng)用規(guī)劃——訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明

1、IT支撐CommunicationsWorldWeeklyBI深度營(yíng)銷重在應(yīng)用規(guī)劃訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明本刊記者|張鵬江山明業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而非IT驅(qū)動(dòng)通信世界周刊：在BI系統(tǒng)建設(shè)初期，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)體系？江山明：在BI系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)該注意以下方面的需求：開拓思維，堅(jiān)持業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而不是IT驅(qū)動(dòng)，不要將BI僅僅視作一種工具；循序漸進(jìn)，從最迫切的業(yè)務(wù)需求入手，不僅可以迅速取得成效，更能喚起高層管理者的熱情，并讓企業(yè)上下進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到BI的價(jià)值所在；通力合作，只有業(yè)務(wù)部門與IT部門密切配合，BI的開發(fā)和實(shí)施才會(huì)進(jìn)展順利，BI項(xiàng)目組中應(yīng)當(dāng)同時(shí)配備業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家；正本清源，數(shù)據(jù)質(zhì)量是BI應(yīng)用

2、建設(shè)從始至終都值得關(guān)注和解決的問題，數(shù)據(jù)一定需要原封不動(dòng)地傳進(jìn)來(lái)，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)保持一致進(jìn)行加工處理，而在數(shù)據(jù)導(dǎo)出、轉(zhuǎn)換和加載（ETL）過程一定要注意，如何標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)定義，統(tǒng)一口徑進(jìn)行數(shù)據(jù)加工處理是也關(guān)鍵問題；調(diào)和眾口，BI系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適用于不同層次的用戶和不同類型的業(yè)務(wù)。行建設(shè)，分步融合相關(guān)省分系統(tǒng)，進(jìn)行試點(diǎn)，驗(yàn)證相關(guān)技術(shù)能力、管理流程。待時(shí)機(jī)成熟運(yùn)營(yíng)商可以逐步擴(kuò)展全國(guó)統(tǒng)一BI系統(tǒng)的支撐范圍和支撐深度。建設(shè)初期，為了保障平滑過渡，原省級(jí)經(jīng)分系統(tǒng)降為基地中的省級(jí)集市，原開發(fā)商還繼續(xù)進(jìn)行原有省分個(gè)性化需求的支撐，滿足個(gè)性化的應(yīng)用支撐。在中期，隨著共性核心倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)完善，運(yùn)營(yíng)商可以在全國(guó)

3、統(tǒng)一BI系統(tǒng)中建設(shè)原各省的集市，支撐原歸屬省的個(gè)性應(yīng)用。原省分個(gè)性化應(yīng)用將逐步遷移到南方基地中的集市中。在建設(shè)過程中，隨著統(tǒng)一的開放式應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)的逐步完善和成熟，多家開發(fā)商可以通過開放式開發(fā)平臺(tái)分別為不同省分進(jìn)行服務(wù)。這樣既能實(shí)現(xiàn)一定的物理分割，以防止互相影響；同時(shí)，又能引進(jìn)不同廠家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到應(yīng)用百花齊放的效果。而分析結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用依然比較薄弱。解決這個(gè)問題就需要一線業(yè)務(wù)人員的參與，并對(duì)分析結(jié)論的應(yīng)用策劃。除此之外，數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果即使再優(yōu)秀、新穎，也很難體現(xiàn)價(jià)值，也會(huì)被束之高閣，這實(shí)際上是一種浪費(fèi)。從神碼思特奇在浙江移動(dòng)、山西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、安徽聯(lián)通、天津電信等大量BI應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)

4、際情況來(lái)看，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)代替IT驅(qū)動(dòng)，以咨詢服務(wù)建設(shè)模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)模式，對(duì)于提升BI系統(tǒng)的實(shí)際使用價(jià)值、降低項(xiàng)目成本、創(chuàng)造更高的效益起到了很好的效果。應(yīng)用規(guī)劃確保經(jīng)分實(shí)際價(jià)值通信世界周刊：您認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在通過BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷之前，需要完善哪些環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)在系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及流程方面需要做哪些準(zhǔn)備？江山明：經(jīng)分系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)劃才是經(jīng)分應(yīng)用價(jià)值創(chuàng)造的真正起點(diǎn)，它與經(jīng)分應(yīng)用推廣同等重要，同時(shí)更是重要的保障經(jīng)分應(yīng)用價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。要解決經(jīng)分應(yīng)用的難題，首先要從經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃抓起，否則經(jīng)分應(yīng)用的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)程必然是無(wú)源之水、無(wú)本之末。所以BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷應(yīng)用之前應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用規(guī)劃。神碼思特奇認(rèn)為，

5、應(yīng)用規(guī)劃工作包括需求認(rèn)知、資源規(guī)劃、進(jìn)程規(guī)劃三個(gè)核心階段，分別遵循需求驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)規(guī)劃、分步建設(shè)三個(gè)核心理念。我們基于在中國(guó)電信行業(yè)長(zhǎng)期深入的項(xiàng)目實(shí)踐，在對(duì)大量項(xiàng)目實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行不斷總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上形成的一套經(jīng)分應(yīng)用規(guī)劃的方法論。別讓分析數(shù)據(jù)束之高閣通信世界周刊：目前運(yùn)營(yíng)商BI系統(tǒng)的建設(shè)投入與實(shí)際帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益不成正比，您如何看待這一問題？江山明：產(chǎn)生這種想法的原因其實(shí)有兩個(gè)，一方面是由于運(yùn)營(yíng)商覺得上了BI系統(tǒng)后并沒有得到期望的結(jié)果；另一方面是與對(duì)BI的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足有關(guān)。事實(shí)上，BI系統(tǒng)建設(shè)不僅僅是個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)問題，更是一個(gè)完整的服務(wù)過程。在這個(gè)過程中，不僅僅需要與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行頻繁互動(dòng)，更重要的是與業(yè)務(wù)人員共同策劃分析挖掘結(jié)果的落地與應(yīng)用。因此，以業(yè)務(wù)咨詢方式開展的BI應(yīng)用建設(shè)，效果更好一些，而以傳統(tǒng)的、純應(yīng)用方式開展的效果很一般。當(dāng)前的BI建設(shè)，依然需要側(cè)重技術(shù)、側(cè)重開發(fā)，35201120集中化建設(shè)是大趨勢(shì)通信世界周刊：一些省運(yùn)營(yíng)商的BI系統(tǒng)僅限于本地網(wǎng)存在，這對(duì)于集團(tuán)層面的統(tǒng)一BI建設(shè)規(guī)劃，是否會(huì)造成一定障礙，應(yīng)如何解決？江山明：集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一支撐，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的集中化建設(shè)