領(lǐng)班崗位職責

1、1、提前15分鐘到崗,自查儀容儀表。2、參加班前會,安排當日工作,檢查員工的儀容儀表。3、查看交接班本,是否有特殊事情交待。4、檢查各崗位的清潔衛(wèi)生情況。5、隨時巡視營業(yè)情況,做好房間安排,6、檢查各處的設備設施是否正常。7、營業(yè)期間督導員工進行規(guī)范化服務。隨時巡查營業(yè)情況,了解房間使用、技師上鐘、工作紀律等情況,保證運作正常。8、隨時了解技師上鐘情況及工作紀律,保證運作正常。9、隨時吃力當值時客人所遇到的任何問題。10、協(xié)助領(lǐng)班及相關(guān)人員做好物品清點工作及安全防范工作。11、寫好交班紀律,做好交接班工作,參加班后總結(jié)會議,及時處理當值員工所存在的問題。1、提前15分鐘到崗,自查儀容儀表。2、

2、參加班前會,檢查員工是否準時上班。3、查看交接班本,是否前班有發(fā)生什么問題需本班及時解決。4、檢查各崗位職責及工作紀律。檢查各房間的物品是否正?；蛐柩a充。5、檢查各崗位服務員的清潔衛(wèi)生情況,督導員工進行規(guī)范情節(jié)。檢查技師上鐘情況及工作紀律。6、檢查各崗位的設備設施是否正常,不正常的及時同時工程部進行維修。7、根據(jù)營業(yè)情況合理安排員工就餐。8、巡視營業(yè)時間,隨時處理當值時所發(fā)生的事情。隨時了解房間使用情況,及時安排客人進房。9、營業(yè)結(jié)束時,督導領(lǐng)班及相關(guān)人員做好營業(yè)區(qū)域的物品收存及安全檢查。做好交接班工作。10、參加班后工作總結(jié)會議,及時處理解決當值時員工所存在的問題。洗浴部經(jīng)理崗位職責1、提前

3、15分鐘到崗,自查儀容儀表。2、查看交接班本及口頭詢問是否有特別事情需跟進。3、召開班前會,檢查各崗位人員是否到崗,人員不足時做好調(diào)配工作,確保正常營業(yè)。4、檢查各崗位的衛(wèi)生工作、工程維修情況。5、巡查各樓層的營業(yè)情況。檢查各崗位員工及技師的崗位職責及工作紀律。6、隨時了解技師上鐘情況,確保運作順利正常。7、協(xié)調(diào)各主管因晚飯出現(xiàn)的頂班調(diào)崗工作。8、18點以后檢查是否已開廣告燈飾及設施能否正常運行。9、營業(yè)高峰時,到各崗位查、合理安排房間的是用并協(xié)調(diào)技師工作。10、巡視營業(yè)情況,隨時處理客人投訴,確保服務質(zhì)量。11、營業(yè)結(jié)束時督導主管清點好物品及安全措施。12、寫好當日的工作日志。做好交接班工作

4、。13、參加班后總結(jié)會議,解決當天工作中所存在的問題。(10分鐘技師規(guī)章制度一、每天準時上下班,未經(jīng)請假遲到一小時以上視為曠工,下班后禁止在營業(yè)區(qū)域逗留;二、上班前提前準備好工作所需物品,穿著統(tǒng)一工服,保證工服整潔干凈,工號牌佩戴與左胸前,注意修飾儀容儀表,禁止化異妝容,頭發(fā)整齊干凈,雙手保持清潔,禁止留長指甲,禁止食用帶有異味的食物或酒后上崗,保持口氣清新;三、工作中食用普通話,聽到上鐘聲,及時調(diào)整情緒,檢查工服、儀容儀表是否符合要求,將手機調(diào)至震動或關(guān)機,迅速上鐘,見到客人后首先面帶微笑禮貌問候“您好,很高興為您服務”,然后詢問客人世?？梢陨乡?征得客人同意后方可上鐘;四、到包房上鐘,進包

5、房前須先敲門三下,停頓兩秒左右后進入,眼神注視客人,隨手關(guān)門,如果客人正與同伴炭化,面帶微笑耐心等候,待客人示或在客人談話間隙輕聲詢問“您好,請問哪位先生(小姐需要按摩”;五、如果客人需要換鐘,嚴禁面露不悅,甩頭便走。禁止與客人爭執(zhí),要面帶微笑禮貌告辭,時刻體現(xiàn)技師的高素質(zhì);六、對于隨身攜帶的物品要輕拿輕放,詢問客人房內(nèi)的燈光、溫度是否合適,并為客人做相應的調(diào)節(jié),幫客人蓋好毛巾后,方可上鐘;七、在做足療前,先搓熱雙手,對客人的雙腿、雙腿進行簡單的放松,再檢查客人左腳“心臟”反射區(qū),并詢問力度是否合適,依次對“腎上腺、腹腔神經(jīng)、腎、輸尿管、膀胱、尿道”各反射區(qū)進行按摩,對患有嚴重心臟病的患者和孕

6、婦,首先要勸說其改做其他按摩項目,如果客人拒絕,要盡量放輕力度;八、按摩過程中,要注意客人的表情,適時詢問客人的感受、按摩力度的大小,以及需要按摩的重點部位,讓每一位客人感受到我們的周到、熱情、舒適的服務;九、上中期間禁止回頭看電視、接聽私人電話、大聲喧嘩、打哈欠、同其他技師閑聊,禁止隨意離開房間,要熱情的向客人介紹我們的規(guī)模、特色、服務項目,并推薦各種酒水;十、下鐘后要詢問客人是否家伙總,如果客人拒絕家中,要面帶微笑與客人道別,讓客人休息,如果客人正在熟睡,禁止未經(jīng)客人同意私自加鐘,客人如果也要離開,扶客人落地,提醒客人帶好隨身物品,詢問客人對自己的服務是否滿意,引領(lǐng)客人走出房間;十一、與客

7、人道別后,認清客人牌號,認真填單,寫清日期、項目、時間、價格、鐘數(shù)、工號,禁止隨意加鐘、加單,禁止向客人所要小費及物品(如果客人持一卡通消費,要及時通知服務人員刷卡,并保存好自己的小票十二、對待本職工作要充滿熱情、認真負責,在熟練掌握本值范圍內(nèi)的服務基礎上,注重個人素質(zhì)的提高,保持良好的個人禮儀修養(yǎng),與客人交談要溫和親切,并及時為客人點煙倒水、傳遞物品;十三、在工作區(qū)域內(nèi)禁止大聲喧嘩、追逐打鬧，遇到客人要面 帶微笑主動問候并靠右邊讓路，在客人去洗手間時，要為客人 引路，并在外等候； 十四、 在得到上鐘通知后， 迅速前往， 禁止等候其他上鐘技師， 禁止與一同上鐘的技師在走廊里勾肩搭背，邊走邊聊，

8、通知上 鐘不在崗人員過鐘不予補鐘； 十五、上鐘時必須保證足鐘足點，禁止提前或拖延下鐘時間， 禁止在與客人聊天時泄露公司機密，談論其他客人； 十六、嚴格按照排鐘表上鐘，禁止挑選客人、私自點鐘，嚴禁 讓服務人員幫忙點鐘，向客人推銷項目時，要詳細介紹，禁止 推大瞞小； 十七、技師一旦被發(fā)現(xiàn)為求私利私自加鐘、加單，引起客人投 訴影響公司聲譽的，由技師負責埋單； 十八、新來技師上崗頭三天排在前面，請假技師上班后排到最 后，辭職須干滿三個月后，提前半個月提出申請； 十九、值夜班技師第二天允許休息，如果上班，必須告知排鐘 人員，班餐時間（17:0020:00）設兩班輪流值班，輪換用餐， 值班不值，如遇上鐘，按輪空處理，如果影響到公司利益，加 倍處罰； 二十、采取未位淘汰制，滿兩個月后，每月點鐘后五位，各罰 200 元，獎勵每月點鐘前五名，連續(xù)三個月點鐘后五名者，予 以辭退； 二十一、保持侯鐘室地面、墻面、后面、門框窗戶、箱柜、垃 圾桶干凈整潔，空氣清新流暢，技師私人物品擺放整齊，營造 一個術(shù)士潔凈的工作休息環(huán)境； 二十二、與其他同事融洽相處，互敬互愛，與其他員工密切配 合， 服從公司領(lǐng)導安排， 禁止以老欺新， 造謠生事， 打擊斗毆， 散步有損公司形象聲譽的議論； 二十三、愛護公司設施，