優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)(PPT_63)

1、課程提綱：課程提綱： 一、禮儀篇一、禮儀篇 二、團(tuán)隊(duì)篇二、團(tuán)隊(duì)篇 三、職責(zé)篇三、職責(zé)篇 四、制度篇四、制度篇態(tài)度態(tài)度 重 用失 業(yè)？??？！力力能能？??？！能力能力態(tài)度態(tài)度培培 訓(xùn)訓(xùn) 重 用失 業(yè)辭辭 退退禮儀篇禮儀篇 禮：是道德的要求禮：是道德的要求 儀：是形式、可操作技巧儀：是形式、可操作技巧一、儀容一、儀容頭部頭部：整潔、無(wú)頭屑，長(zhǎng)度不宜蓋過耳部和觸及后：整潔、無(wú)頭屑，長(zhǎng)度不宜蓋過耳部和觸及后 衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部面部：眼睛清潔，無(wú)分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無(wú)食品：眼睛清潔，無(wú)分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無(wú)食品 殘留物，口腔無(wú)異味；剃須、齊鼻毛。殘

2、留物，口腔無(wú)異味；剃須、齊鼻毛。男士：西裝、制服、淺色襯衣、深男士：西裝、制服、淺色襯衣、深 色襪子、黑色皮鞋。色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲制服：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲 裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而 鼓起來(lái)。鼓起來(lái)。：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖 子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。和公司的要求。G E C P rogram6-13W1.誰(shuí)打來(lái)的？誰(shuí)打來(lái)的？W2.什么地點(diǎn)打來(lái)的？什么地

3、點(diǎn)打來(lái)的？W3.什么時(shí)間打來(lái)？什么時(shí)間打來(lái)？W4.為什么打來(lái)？為什么打來(lái)？W5.如何處理？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔）如何處理？（上報(bào)、處理、轉(zhuǎn)告、存檔） 自我介紹：動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡(jiǎn)自我介紹：動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度自然、注重實(shí)際、繁簡(jiǎn) 適宜、語(yǔ)言得體、說好我字、自報(bào)姓名、適宜、語(yǔ)言得體、說好我字、自報(bào)姓名、 克服羞愧?？朔呃?。介紹他人介紹他人: 說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、說明被介紹人的姓名，多提供相關(guān)資料、 記住加上頭銜、目光熱情、記住加上頭銜、目光熱情、 注視對(duì)方。注視對(duì)方。 順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、順序原則：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先賓

4、后主、先同事后客戶。先次后要、先賓后主、先同事后客戶。上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)、熱情道早、儀容規(guī)范。上班時(shí)：準(zhǔn)時(shí)、熱情道早、儀容規(guī)范。辦公中：稱呼得體、尊重上級(jí)、保持職場(chǎng)衛(wèi)生、辦公中：稱呼得體、尊重上級(jí)、保持職場(chǎng)衛(wèi)生、 品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲品質(zhì)。不在辦公區(qū)打鬧、吸煙；不大聲 喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通喧嘩、議論是非；不翻閱他人資料。通 訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。訊器調(diào)至靜音，離座將椅子歸位。下班時(shí)：安排明日工作、整理桌子、請(qǐng)假要求、下班時(shí)：安排明日工作、整理桌子、請(qǐng)假要求、 主動(dòng)道別。主動(dòng)道別。1. 1. 等電梯時(shí)在右手邊，排列有序。等電梯時(shí)在右手邊，排列有序。2. 2. 進(jìn)入電

5、梯時(shí)，禮讓、不爭(zhēng)先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)入電梯時(shí)，禮讓、不爭(zhēng)先恐后、讓領(lǐng)導(dǎo)、女性優(yōu)先。主動(dòng)為即將入電梯的人按住電梯們。女性優(yōu)先。主動(dòng)為即將入電梯的人按住電梯們。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)退出。如遇超重，最后進(jìn)入者應(yīng)主動(dòng)退出。3. 3. 在電梯里不要吸煙和高聲談笑。在電梯里不要吸煙和高聲談笑。4. 4.出電梯時(shí)先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。出電梯時(shí)先出后入右邊走出。同樣做到禮讓。十、電梯禮儀十、電梯禮儀團(tuán)隊(duì)篇團(tuán)隊(duì)篇一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能夠成就無(wú)數(shù)個(gè)成功的個(gè)人！心態(tài)心態(tài) + 能力能力團(tuán)隊(duì)成員一定要懂得互相協(xié)作團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)人是多余的除非他不忠于團(tuán)隊(duì)協(xié)作害怕犯錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤害怕犯錯(cuò)誤是最大的錯(cuò)誤! 找不出問題

6、是最大的問題找不出問題是最大的問題!只有自己變得更好只有自己變得更好你的生活才會(huì)更好你的生活才會(huì)更好職責(zé)篇職責(zé)篇保安是什么？保安是什么？安全秩序維護(hù)部是公安、消防部門在公司進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量及公司管理制度的執(zhí)行者安全秩序維護(hù)部的主要任務(wù)是：安全秩序維護(hù)部的主要任務(wù)是：落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度、維護(hù)公司秩序，落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度、維護(hù)公司秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)公司設(shè)施及公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。保安部必護(hù)公司設(shè)施及公司內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和和“群防群防群制群制”的原則。的原則。安

7、全秩序維護(hù)部應(yīng)履行以下職責(zé)安全秩序維護(hù)部應(yīng)履行以下職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞防火、防盜、防爆、防破壞” 的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。的四防工作，維護(hù)公司范圍內(nèi)治安秩序。2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪及加班登記、 電視監(jiān)控、全天電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出的物小時(shí)巡查、進(jìn)出的物 品檢查等治安防范工作。品檢查等治安防范工作。安全秩序維護(hù)部應(yīng)履行以下職責(zé)安全秩序維護(hù)部應(yīng)履行以下職責(zé)3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí) 消除火險(xiǎn)隱患。消除火險(xiǎn)隱患。4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍所、積極配合公

8、安機(jī)關(guān)打擊公司內(nèi)及周圍所 發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。安全秩序維護(hù)部應(yīng)履行以下職責(zé)安全秩序維護(hù)部應(yīng)履行以下職責(zé)5、負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍治安、消防工作的宣傳、負(fù)責(zé)對(duì)公司范圍治安、消防工作的宣傳、 指導(dǎo)和監(jiān)督。指導(dǎo)和監(jiān)督。 6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7、嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利、嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利 益和公司聲譽(yù)。益和公司聲譽(yù)。安全秩序經(jīng)理崗位職責(zé)安全秩序經(jīng)理崗位職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作， 對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全責(zé)。對(duì)公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全責(zé)。2、熟悉和掌握公

9、司內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害、熟悉和掌握公司內(nèi)的地理位置，重點(diǎn)要害 部位和設(shè)施布局的基本情況。部位和設(shè)施布局的基本情況。3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好 對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解公司內(nèi)各種糾紛。4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)范，、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)范， 定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題隱患定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題隱患 按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。5、定期主持例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理、定期主持例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理 和有關(guān)和有關(guān) 主管部門的指示精神。主管部門

10、的指示精神。6、配合人力資源部，抓好保安部人員的管理、配合人力資源部，抓好保安部人員的管理 和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查風(fēng)紀(jì)和工作情況的落實(shí)。和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查風(fēng)紀(jì)和工作情況的落實(shí)。7、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通、監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通 管理情況，處理公司各類治安案件，協(xié)管理情況，處理公司各類治安案件，協(xié) 調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。8、做好公司內(nèi)四防安全和法制宣傳教育工作、做好公司內(nèi)四防安全和法制宣傳教育工作 提高員工的安全意識(shí)和法制觀念。提高員工的安全意識(shí)和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，

11、 不許濫用職權(quán)。不許濫用職權(quán)。11、對(duì)保安人員的聘用、考核與解聘提出建議。、對(duì)保安人員的聘用、考核與解聘提出建議。10、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤的程序和要求。確保、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤的程序和要求。確保 公司夜間財(cái)產(chǎn)人身安全并定期檢查執(zhí)行情況公司夜間財(cái)產(chǎn)人身安全并定期檢查執(zhí)行情況安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班的各項(xiàng)、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班的各項(xiàng) 具體工作。具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及 公司規(guī)章制度。公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗的工作情況并及時(shí)糾正工作偏差、檢查本班各崗的工作情況并及時(shí)糾正工作偏差4、如實(shí)做好記

12、錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向、如實(shí)做好記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向 上級(jí)匯報(bào)。上級(jí)匯報(bào)。5、做好保安器材與消防器材的交接和保管工作。、做好保安器材與消防器材的交接和保管工作。安全人員崗位職責(zé)安全人員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)維持公司秩序，保證公司出入口暢通。、負(fù)責(zé)維持公司秩序，保證公司出入口暢通。2、密切注視公司出入人員，勸離衣冠不整者、密切注視公司出入人員，勸離衣冠不整者 及閑雜人員。及閑雜人員。3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)物品的放行手續(xù)。、負(fù)責(zé)查驗(yàn)物品的放行手續(xù)。4、負(fù)責(zé)非公司人員的出入登記。、負(fù)責(zé)非公司人員的出入登記。5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊、物資等的收取記錄工作。、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊、物資等的收取記錄工作。6、巡查

13、公司區(qū)域的治安消防工作。、巡查公司區(qū)域的治安消防工作。7、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象的管理工作。、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象的管理工作。8、負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛登記、引導(dǎo)及安全管理工作。、負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛登記、引導(dǎo)及安全管理工作。9、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。崗位交接班管理規(guī)程崗位交接班管理規(guī)程1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，必須認(rèn)真做好崗位、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，必須認(rèn)真做好崗位 工作記錄。工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班 情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展 工作。工作。崗位交接班管理規(guī)程崗位交接班管理規(guī)程3

14、、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一 崗的工作記錄欄里寫明下一班接崗人姓名崗的工作記錄欄里寫明下一班接崗人姓名4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交 班人離開后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)班人離開后才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng) 立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。崗位交接班管理規(guī)程崗位交接班管理規(guī)程5、交接班須提前五分鐘到崗、守時(shí)，非特殊、交接班須提前五分鐘到崗、守時(shí)，非特殊 情況，不得超時(shí)接班。情況，不得超時(shí)接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此 產(chǎn)生

15、的后果由交班人負(fù)責(zé)。產(chǎn)生的后果由交班人負(fù)責(zé)。班長(zhǎng)交接班規(guī)程班長(zhǎng)交接班規(guī)程1、接班人必須提前、接班人必須提前15分鐘到到崗，查看工分鐘到到崗，查看工作作 記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將將 工作重點(diǎn)明確給保安員。工作重點(diǎn)明確給保安員。 2、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在 公物交接表上簽名確認(rèn)。公物交接表上簽名確認(rèn)。班長(zhǎng)交接班規(guī)程班長(zhǎng)交接班規(guī)程3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班 并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每 班工作交接表上

16、，交接雙方簽名確認(rèn)。班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記 錄簿與工作用具移交給接班者。錄簿與工作用具移交給接班者。班長(zhǎng)交接班規(guī)程班長(zhǎng)交接班規(guī)程5、發(fā)現(xiàn)問題交接雙方須當(dāng)面說明。、發(fā)現(xiàn)問題交接雙方須當(dāng)面說明。 如交班人離開后，接班人才發(fā)如交班人離開后，接班人才發(fā) 現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng) 及時(shí)報(bào)告上司處理。及時(shí)報(bào)告上司處理。安全人員職業(yè)道德安全人員職業(yè)道德熱愛本職、忠于職守?zé)釔郾韭?、忠于職守遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法文明值勤、禮貌待人文明值勤、禮貌待人廉潔奉公、不謀私利廉潔奉公、不謀私利制度篇制度篇安全日常制度安全日常制度佩戴工