設(shè)計(jì)心理學(xué)教案

1、 第 1 章 教 學(xué) 實(shí) 施 計(jì) 劃課題：緒論學(xué)時(shí)安排2授課時(shí)間 教學(xué)目的、要求（分了解、理解、掌握 三個(gè)層次）： 了解課程的研究范圍，教學(xué)目的。教學(xué)內(nèi)容（并注明屬“三基”或一般綜合或綜合的內(nèi)容，教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)）：1、設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象2、設(shè)計(jì)心理學(xué)的概念3、設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)涵4、設(shè)計(jì)心理學(xué)的意義重點(diǎn): 設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)涵討論/思考題、作業(yè)：一、名詞解釋1.設(shè)計(jì)心理學(xué)2.準(zhǔn)消費(fèi)者3.惠顧消費(fèi)者二、簡述題1.消費(fèi)者類型2.心理現(xiàn)象3.消費(fèi)者行為過程三、分析題1.分析設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)”服務(wù)的案例。2.如何根據(jù)消費(fèi)者滿意度導(dǎo)向成功設(shè)計(jì)。本章參考書目（包括參考書、文獻(xiàn)資料等）：第 1 章 教 學(xué)

2、 總 結(jié)寫出關(guān)于本章授課情況的一些總結(jié)（包括學(xué)生的出勤情況、學(xué)生作業(yè)情況、學(xué)生掌握知識(shí)情況、教學(xué)方法的總結(jié)等內(nèi)容）： 第 頁 課 堂 教 學(xué) 實(shí) 施 方 案 授 課 時(shí) 間：第 1 次課教學(xué)過程設(shè)計(jì)：組織教學(xué)： 5 分鐘；復(fù)習(xí)舊課 分鐘；講授新課 80 分鐘；討論/答疑/小結(jié) 75 分鐘；授課類型（請(qǐng)打）：理論課 討論課 實(shí)驗(yàn)課 習(xí)題課 課教學(xué)方式（請(qǐng)打）：講授 討論 示教 指導(dǎo) 教學(xué)手段（請(qǐng)打）：多媒體 模型 實(shí)物 掛圖 音像 課 題：設(shè)計(jì)心理學(xué)導(dǎo)論教 學(xué) 內(nèi) 容：第一章 設(shè)計(jì)心理學(xué)概述本章主要內(nèi)容 設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究對(duì)象 設(shè)計(jì)心理學(xué)的概念 設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)涵 設(shè)計(jì)心理學(xué)的意義1.1設(shè)計(jì)心理學(xué)的

3、對(duì)象 設(shè)計(jì)：也就是工業(yè)設(shè)計(jì)。目的：產(chǎn)銷雙贏。設(shè)計(jì)心理學(xué) 心理學(xué)：研究心理現(xiàn)象的一門學(xué)科，主要研究個(gè)體心理，包括認(rèn)知、情緒和動(dòng)機(jī)、能力和人格等，也研究團(tuán)體和社會(huì)心理。 什么是設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)心理學(xué)：專門研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理，遵循消費(fèi)者行為規(guī)律，設(shè)計(jì)產(chǎn)銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。從以下六個(gè)方面來理解這一概念。一、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)：是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者全方位需求的設(shè)計(jì)活動(dòng)。不僅解決“物與物”之間的關(guān)系，同樣解決“人與物”之間的關(guān)系。工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是多層面的：第一,是設(shè)計(jì)觀念的活動(dòng)。第二,是綜合創(chuàng)造的活動(dòng)。第三,是包容性的活動(dòng)。第四,是以資迅為基礎(chǔ)的活動(dòng)。

4、第五,是一種整合企劃活動(dòng)。第六,是一種文化活動(dòng)。二、消費(fèi)者1、傳統(tǒng)的消費(fèi)者：消費(fèi)商品的人。2、現(xiàn)代的消費(fèi)者：任何接受或可能接受產(chǎn)品或服務(wù)的人。3、現(xiàn)代產(chǎn)品的概念與過去產(chǎn)品的概念的區(qū)別：（1）現(xiàn)代產(chǎn)品既講硬件，又講軟件；（2）現(xiàn)代產(chǎn)品突出以消費(fèi)者為中心；（3）現(xiàn)代產(chǎn)品突出整體概念，即三結(jié)構(gòu)層：a.內(nèi)部產(chǎn)品核心層，包括品質(zhì)、功能、效用、服務(wù)、利益。b.中間產(chǎn)品形體層。c.外部產(chǎn)品附加值層。4、消費(fèi)者類型A.潛在消費(fèi)者：消費(fèi)者的買點(diǎn)與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)賣點(diǎn)完全對(duì)位或部分對(duì)位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。B.準(zhǔn)消費(fèi)者: 對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買

5、行動(dòng)的過客。C.顯在消費(fèi)者：直接消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。D.惠顧消費(fèi)者：就是?？汀．a(chǎn)生原因：品牌忠誠，產(chǎn)品情結(jié)，服務(wù)到位。E.種子消費(fèi)者：除自己反復(fù)消費(fèi)，還能為企業(yè)帶來新的消費(fèi)者。種子消費(fèi)者的特征：忠誠性，排它性，重復(fù)性，傳播性。 三、消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者的心理現(xiàn)象既包括消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)過程，也涉及消費(fèi)者作為個(gè)別人的心理特征的差異性即個(gè)性。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象，對(duì)產(chǎn)品的好惡悉度，從而引發(fā)肯定和否定的情感。消費(fèi)者的心理現(xiàn)象，有共性的規(guī)律性的東西，也有差異性。比如集郵市場上的郵票，對(duì)集郵消費(fèi)者來說，是一種需要，有

6、強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī)，即使價(jià)格昂貴，自己經(jīng)濟(jì)并不寬裕，也要節(jié)衣縮食，爭取早日購進(jìn)。這種購買行為是其他消費(fèi)者所不能理解的。 案例一：美國有一家制造捕鼠裝置的公司。廠家為了試制一種適宜于老鼠生活習(xí)性的捕鼠裝置、組織力量花了若干年工夫，研究了老鼠的吃、活動(dòng)和休息等各方面的特性，這臺(tái)受老鼠“歡迎”的捕鼠裝置終于問世了。經(jīng)實(shí)際使用，捕鼠效果確實(shí)不錯(cuò)，價(jià)格也并不比現(xiàn)有其他同類產(chǎn)品高?？墒?，投放市場后，“這種新型裝置壓跟兒賣不動(dòng)”。是何原因呢?后來查明，購買該裝置的買主大多數(shù)是家庭里的男人。他們每天夜間就寢前安裝好這個(gè)裝置，次日起床因忙于上班，把清理捕鼠裝置的任務(wù)留給了家庭主婦。婦女們見死鼠就害怕、惡心，又擔(dān)心裝

7、置不安全，會(huì)傷害到人，結(jié)果許多主婦只好將死鼠連同該裝置一起丟棄，由此感覺代價(jià)太大。另一方面留得該裝置存在，又容易引起豐婦對(duì)老鼠的可怕聯(lián)想。因此，主婦們不希望自己的丈夫再買這種裝置，從而使這種裝置沒能打開銷路。此案例說明，把握消費(fèi)心理應(yīng)當(dāng)注意使用者、購買者和影響者三變量的關(guān)系。購買者滿意并不代表使用者滿意，也不能形成回頭客(惠顧消費(fèi)者)。 案例二 “麥?zhǔn)纤偃芸Х鹊墓适隆?這是消費(fèi)心理學(xué)研究工作中的一個(gè)實(shí)例。它包含了消贊心理學(xué)中的許多重要問題。例如，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)問題，消費(fèi)者對(duì)速溶咖啡所持在廣告作用下逐漸改變的過程，消費(fèi)者的需求變化，消費(fèi)者(從習(xí)慣購買新鮮咖啡直到習(xí)慣購買速溶咖啡)的行為改變，如何根

8、據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)廣告，消費(fèi)者研究的方法，等等。四、消費(fèi)者行為規(guī)律消費(fèi)者行為過程 五、適銷對(duì)路的產(chǎn)品 產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須通過市場銷售 適銷對(duì)路的程度將影響滿意度和附加值實(shí)現(xiàn)的程度。 適銷對(duì)路，必須符合消費(fèi)者的顯在和潛在的要求，既符合功能要求，又符合購買力水平，特別符合消費(fèi)者心理要求。 同樣適銷對(duì)路的產(chǎn)品，不同的品牌，不同的價(jià)格。 適銷對(duì)路的產(chǎn)品是變的。 適銷對(duì)路，既有顯在的，也有潛在的六、消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)者滿意度研究的三個(gè)階段：（1）理性消費(fèi)時(shí)代“好”與“壞”（2）感覺消費(fèi)時(shí)代“喜歡”與“不喜歡”（3）情感消費(fèi)時(shí)代“滿意”與“不滿意” CS 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)以消

9、費(fèi)者為核心。 消費(fèi)者滿意度的內(nèi)容： 買到喜歡而滿意的商品 接受到良好而滿意的待遇 消費(fèi)者心理上得到滿足，如個(gè)性、地位、情趣、生活方式等 如何做到消費(fèi)者滿意？ 站在消費(fèi)者立場而不是其他人的立場研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地讓消費(fèi)者感到安心和便利。 重視消費(fèi)者意見，讓用戶參與決策。成功的革新60-80%來自于用戶的建議。 追求消費(fèi)者的重復(fù)購買，設(shè)法留住老用戶。1個(gè)滿意的消費(fèi)者會(huì)帶來8個(gè)潛在的用戶。 按消費(fèi)者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織?？焖俜磻?yīng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、保證信息暢通、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。 工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理的關(guān)系 工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理研究的主要目的 廣義的工業(yè)設(shè)計(jì)定義 設(shè)計(jì)

10、心理學(xué)研究的內(nèi)容 心理學(xué)研究的對(duì)象和意義 設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法 設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需求、態(tài)度、動(dòng)機(jī) 設(shè)計(jì)心理的微觀、宏觀分析 消費(fèi)心理與設(shè)計(jì)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理，商品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理 企業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者滿意度研究范例1.2 設(shè)計(jì)心理學(xué)的意義一、設(shè)計(jì)心理學(xué)位“好的設(shè)計(jì)”服務(wù) “好的設(shè)計(jì)”的標(biāo)準(zhǔn)： 創(chuàng)造性 適用性 美觀性 理解性 以人為本 永恒性 精細(xì)化 簡潔化 生態(tài)性二、消費(fèi)者滿意度CSI是現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理的根本1、現(xiàn)代設(shè)計(jì)與名牌工程是關(guān)聯(lián)的2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的理念是策劃“產(chǎn)銷共益體”的實(shí)現(xiàn)3、消費(fèi)者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的依據(jù)四、現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)必須了解消費(fèi)者心理 從以“生產(chǎn)為導(dǎo)向”到“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的觀念轉(zhuǎn)變五、研究消費(fèi)者心理與產(chǎn)品開發(fā)六、