銀行員工思想教育工作匯報(bào)材料

1、夯實(shí)員工素質(zhì)基礎(chǔ) 促進(jìn)我行各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展銀行員工思想教育工作匯報(bào)材料在政治經(jīng)濟(jì)理論中關(guān)于生產(chǎn)力的論述把人作為第一因素,占有主導(dǎo)地位。關(guān)于人的因素在生產(chǎn)力中的地位，列寧早就有論斷，他說(shuō)：“全人類(lèi)首要的生產(chǎn)力就是工人，勞動(dòng)者?！泵珴蓶|也說(shuō)過(guò)：“世間一切事物中，人是第一個(gè)最寶貴的?！痹谖倚械纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工就是最主要的因素，也是最基礎(chǔ)的問(wèn)題。本文試著以員工素質(zhì)基礎(chǔ)問(wèn)題為著入點(diǎn)分析，與各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一起交流學(xué)習(xí)，推動(dòng)咸寧農(nóng)行各種各項(xiàng)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展。 一、分析員工思想行為狀態(tài)，引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)是推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的需要。 通過(guò)與員工接觸、溝通、觀察，我行的員工思想行為狀態(tài)主要

2、有以下幾種表現(xiàn)狀態(tài)：一是積極進(jìn)取、勇于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取的上進(jìn)員工；二是踏踏實(shí)實(shí)工作、任勞任怨、勤奮樸實(shí)的忠實(shí)員工；三是隨遇而安、不求有功，但求無(wú)過(guò)的一切隨緣的員工；四是不修身正己，卻這山望著那山高的心浮氣躁的員工；五是消極對(duì)待工作、積極謀第二職業(yè)及經(jīng)商的員工。 銀行的發(fā)展需要大批勇于奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。認(rèn)真做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，做合格的銀行員工是我們的職責(zé)。那么，如何做到愛(ài)崗敬業(yè)，做合格的銀行員工呢？我認(rèn)為必須做到如下二點(diǎn)： 引導(dǎo)員工忠于職守，認(rèn)真做好本職工作。在人的職業(yè)生涯中，對(duì)工作負(fù)責(zé)是基本要求和做人的良知。無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，首先要把自己的工作做到最好，學(xué)會(huì)享受自己的工作，同時(shí)

3、享受自己的生活。一是要重視自己的崗位工作。一個(gè)不重視自己工作的員工，絕不可能尊重自己，也決不可能把工作做好。工作表現(xiàn)是決定員工薪酬和職業(yè)發(fā)展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部，不同崗位的人擁有不同的崗位職責(zé)，每個(gè)人都不應(yīng)該放松對(duì)自己崗位職責(zé)的要求。忠于職守員工價(jià)值和責(zé)任感的最佳體現(xiàn)。二是要重視自己的工作業(yè)績(jī)。在工作的每一個(gè)層面，找到提升自己工作業(yè)績(jī)的中心角色。任何時(shí)候，都不能滿足于現(xiàn)有的知識(shí)，一味“低頭拉車(chē)”，會(huì)阻礙前進(jìn)的步伐。優(yōu)秀員工在“拉車(chē)”的同時(shí)，總是“抬頭看路”，把眼光放在遠(yuǎn)處，自我鞭策，自我栽培，自我錘煉，從而不斷把績(jī)效平臺(tái)提升到更高處。三是在其位，謀其事。總的原則是要熟悉自己的崗位職責(zé)，

4、明確自己的權(quán)限。發(fā)現(xiàn)職責(zé)內(nèi)的任何事情就要主動(dòng)地去出面予以解決，不被動(dòng)等待安排工作，否則就是失職。 引導(dǎo)員工甘于奉獻(xiàn)，勤勉敬業(yè)。敬業(yè)，就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、任勞任怨、善始善終等職業(yè)道德。成敗往往取決于個(gè)人人格。一個(gè)勤奮敬業(yè)的人也許并不能獲得上司的賞識(shí)，但至少可以獲得他人的尊重。誠(chéng)實(shí)及敬業(yè)的名聲是人生最大的財(cái)富，敬業(yè)的最大受益者是自己。對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠(chéng)感一旦養(yǎng)成之后，會(huì)讓員工成為一個(gè)值得信賴的人，可以被委以重任的人，這種人永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。如果一個(gè)人在做職員時(shí)缺乏忠誠(chéng)敬業(yè)的態(tài)度，必將影響到他的今后，甚至影響他的一生。要做到敬業(yè)，需具備五種素質(zhì)。

5、第一、信心。信心代表著一個(gè)人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和對(duì)待工作的熱忱以及對(duì)自己能力的正確認(rèn)知。有了信心，工作起來(lái)就有熱情有沖勁，可以勇往直前。第二、能力。能力是與自己所學(xué)的知識(shí)、工作的經(jīng)驗(yàn)、人生的閱歷和長(zhǎng)者的傳授相結(jié)合的。能力的培養(yǎng)是和不斷地吸收新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)密不可分的，只有充實(shí)自己，才能贏在各個(gè)起跑線上。第三、溝通。在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的。溝通是現(xiàn)代職業(yè)人在人際交往和職場(chǎng)上必備的基本功。第四、創(chuàng)造。除了知識(shí)的積累，還需要與人和事物的接觸和觀察。要開(kāi)拓認(rèn)識(shí)事物的深度與廣度，多去嘗試接觸不同的人和事，對(duì)自己的創(chuàng)新發(fā)展，相信會(huì)有極大的幫助。第五、合作。這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，只有將大家的能力

6、和知識(shí)的匯合來(lái)面對(duì)工作，我們才有可能取得工作的成就。一個(gè)能掌握和熟悉合作的人，那就有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成為領(lǐng)導(dǎo)人物。 二、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基石。曾有經(jīng)濟(jì)管理人士對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)高抵提出了一個(gè)“木桶理論”：一只木桶的盛水量取決于最低的一塊木板，要迅速、有效地增加木桶的盛水量，就必須先去彌補(bǔ)那塊最低的木板。任何一個(gè)人不可能是完人，不可能全面發(fā)展，任何一個(gè)員工不可能是通才，但必須有一門(mén)是專的，最起碼在目前所處的崗位上要是一個(gè)專才。同樣，只有農(nóng)行員工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍的提高才能使全行的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)水平提升到一個(gè)高的層次。 在全行員工中組織一次公共基礎(chǔ)理論考試

7、，測(cè)試員工的基礎(chǔ)理論水平；由相關(guān)部室組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)及操作考試，摸清專業(yè)崗位員工干好本職工作的理論、操作水平。針對(duì)測(cè)試成績(jī)，在確定全行員工隊(duì)伍穩(wěn)定的前提下，調(diào)劑工作崗位、使全行員工做到人盡其才，最大限度發(fā)揮員工的作用。 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的重要手段。由于每個(gè)職工具體工作崗位不同，學(xué)習(xí)知識(shí)應(yīng)各有側(cè)重，要本著干什么學(xué)什么的原則，首先學(xué)習(xí)屬于本職工作范圍內(nèi)的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)在學(xué)習(xí)中，要特別注意防止三種傾向：一是學(xué)習(xí)無(wú)用的觀點(diǎn)，部分員工認(rèn)為自己從事的工作簡(jiǎn)單，“一把算盤(pán)一枝筆，一二三四五六七”，覺(jué)得沒(méi)有什么好學(xué)習(xí)鉆研的；二是盲目自滿的情緒，有的員工在工作之初

8、有點(diǎn)新鮮勁，學(xué)習(xí)態(tài)度也好，干了一段時(shí)間之，自以為什么都懂了，不再繼續(xù)學(xué)習(xí)鉆研，夜郎自大，固步自封。例如在柜臺(tái)從事會(huì)計(jì)工作的不知道常用會(huì)計(jì)科目的核算內(nèi)涵、做信貸工作的看不懂企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、搞調(diào)研的不會(huì)對(duì)調(diào)研材料綜合分析等等。隨著金融改革的深化，各類(lèi)新問(wèn)題、新情況層出不窮，我行員工如果不努力鉆研業(yè)務(wù)，是不可能做到與業(yè)務(wù)要求的平行發(fā)展；三是不求甚解的思想。有的員工只學(xué)本職崗位的業(yè)務(wù)，不學(xué)習(xí)與其有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)知識(shí)。這就大大的限職了對(duì)本職工作崗位業(yè)務(wù)知識(shí)了解的深度和廣度。我們要提倡“精通本職，熟悉相關(guān)”，只有這樣我們的員工才能做到“又專又通”。通過(guò)培訓(xùn)或搭建模擬平臺(tái)，讓員工把所學(xué)到的業(yè)務(wù)理論知識(shí)應(yīng)用到操作

9、層面上來(lái)，使員工業(yè)務(wù)素質(zhì)由“應(yīng)知”向“應(yīng)會(huì)”轉(zhuǎn)變。 提倡員工自學(xué)成才、終身學(xué)習(xí)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型銀行”是提高員工綜合素質(zhì)的輔助手段。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，必須形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的氛圍。鼓勵(lì)員工工作之余通過(guò)自學(xué)、自修的方式取得第二學(xué)歷文憑，通過(guò)國(guó)家統(tǒng)一組織的職業(yè)技能考試取得從業(yè)資格證書(shū)等。只有這樣，才能將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為我行業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的生產(chǎn)力。 建立長(zhǎng)效的崗位成才激勵(lì)機(jī)制是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向的保障措施。個(gè)人學(xué)習(xí)力有限，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力無(wú)限。我行要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。并制度學(xué)習(xí)制度，形成培訓(xùn)、考核、使用、晉升一體化的激勵(lì)約束機(jī)制，使全行

10、員工學(xué)習(xí)走上制度化軌道。通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)考證等規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展方向。 三、提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧銀行是促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的必然要求?！拔覟槿巳朔?wù)、人人為我服務(wù)”，這是社會(huì)主義市場(chǎng)大流通時(shí)代背景下的一種新型人際關(guān)系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指對(duì)服務(wù)對(duì)象文明、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度。它體現(xiàn)我行員工以滿腔熱情對(duì)待服務(wù)對(duì)象，對(duì)待工作，努力為對(duì)方提供最滿意的服務(wù)，使每個(gè)被服務(wù)者從服務(wù)中感受到銀行的和諧。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我行的聲譽(yù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。銀行的聲譽(yù)是銀行的無(wú)形資源。如果我行員工的服務(wù)態(tài)度令客戶滿意，就會(huì)提高我行在社會(huì)公眾中的信譽(yù)，增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 如

11、何在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念下提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、構(gòu)建和諧銀行，我們必須做到以下四點(diǎn)： 集思廣益。邀請(qǐng)銀行業(yè)同業(yè)協(xié)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)、大型企業(yè)客戶、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶一起召開(kāi)“改進(jìn)銀行服務(wù)、構(gòu)建和諧銀行”的主題座談會(huì)，請(qǐng)與會(huì)代表一起針對(duì)我行員工的服務(wù)質(zhì)量提出批評(píng)和建設(shè)性意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)探討，最終以文字的形式確定各個(gè)不同崗位的服務(wù)規(guī)范。要求各崗位的員工用心搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。 建立有效的監(jiān)督機(jī)制。目前建行建立了神秘人檢查制度，將檢查結(jié)果納入考核內(nèi)容，建立客戶接待日制度，客戶接待日每月舉辦一次，由各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面接待客戶，直接傾聽(tīng)客戶對(duì)服務(wù)的感受。2007年以來(lái)，客戶滿意度平均保持在90%以上。建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制對(duì)我們有著很大的啟發(fā)作用，其作法值得我們探討。我行可以開(kāi)展明查暗訪的形式來(lái)突擊檢查各行部、各網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行崗位服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行情況。從社會(huì)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員或者專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)我行員工的崗位服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。 建立有效的考評(píng)機(jī)制。將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展貫穿于全年日常工作管理范疇，納入省分行的員工行為積分管理辦法，對(duì)每個(gè)崗位的員工進(jìn)行積分管理，考核結(jié)果以積分卡和獎(jiǎng)勵(lì)工資的權(quán)重來(lái)表現(xiàn)。 建立完善的投訴處理體系。在每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)崗位，為每一位員工設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督卡片，卡片上印有投訴電話。每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一本員工服務(wù)客戶監(jiān)督簿，內(nèi)設(shè)客戶評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量欄、客戶意見(jiàn)