店長(zhǎng)培訓(xùn)第二期

1、 好好學(xué)習(xí) 天天向上婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心 店長(zhǎng)培訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn) 第二期第二期主講：主講：HALY 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心歡迎各位再次來(lái)到店長(zhǎng)培訓(xùn)課歡迎各位再次來(lái)到店長(zhǎng)培訓(xùn)課堂堂第一期主要內(nèi)容回顧第一期主要內(nèi)容回顧 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心第二期：第二期：店長(zhǎng)溝通激勵(lì)技巧 人事溝通 開B技巧 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心什么是溝通？什么是溝通？此刻即是溝通此刻即是溝通 我問(wèn)：什么是

2、溝通？我問(wèn)：什么是溝通？目的是想讓同事思考回應(yīng)告訴我目的是想讓同事思考回應(yīng)告訴我 同事回答：同事回答：. 我回：溝通的定義是。我回：溝通的定義是。 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心溝通是人與人之間傳遞信息傳遞信息、傳播思想傳播思想、傳達(dá)情感傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。協(xié)議。溝通就是時(shí)時(shí)刻刻的交流過(guò)程溝通無(wú)處不在 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

3、婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心溝通就向我們每天需要呼吸、吃飯、行走一樣簡(jiǎn)單但卻一樣重要呼吸不暢，或總吸入有毒氣體身體會(huì)生病。吃飯吃不好，無(wú)規(guī)律會(huì)營(yíng)養(yǎng)不良、健康受損行走不注意會(huì)撞人會(huì)摔倒沒有良好的溝通：沒有良好的溝通：人際關(guān)系不佳人際關(guān)系不佳工作無(wú)法執(zhí)行開展工作無(wú)法執(zhí)行開展效率降低效率降低誤會(huì)、討人厭。誤會(huì)、討人厭。 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問(wèn)：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打

4、不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說(shuō)：因?yàn)槲易盍私馑男?。溝通溝通從心開始從心開始 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心例：同事小麗上班以來(lái)總是遲到，或者恰好到點(diǎn)才來(lái)，店長(zhǎng)小王每次詢問(wèn)時(shí)都是怒氣沖沖的問(wèn)：“你為什么又遲到啦？是不是不想好好上班啦？罰款20，下次再遲到加倍處罰”，小麗每次都是默默做事，但總情緒不佳，業(yè)績(jī)也不是很好。店長(zhǎng)小王越發(fā)著急，認(rèn)為小麗是故意作對(duì)，不想做銷售。又一天，小麗遲到了，店長(zhǎng)小王當(dāng)著所有同事的面，大聲怒斥并開除了小麗。小王心想這樣殺雞給猴看，別人也能更加注意并好好工作。但1個(gè)月內(nèi)，發(fā)生了一些小王意想不到的

5、事，店鋪同事陸陸續(xù)續(xù)離職，在職的同事也不專心上班，店鋪業(yè)績(jī)一落千丈，小王找同事溝通，但同事們都不太愿意說(shuō)話。有一天，主管陳找到店長(zhǎng)小王，詢問(wèn)業(yè)績(jī)?yōu)槭裁聪禄?，小王說(shuō)不清是為什么。主管陳便告訴小王：“我已經(jīng)找過(guò)店鋪所有同事了解了，包括離職的同事，你知道之前小麗為什么總是遲到，而后來(lái)你開除她后同事陸陸續(xù)續(xù)離職嗎？”小王搖頭。主管陳告訴小王，之前小麗遲到是因?yàn)樗冶容^遠(yuǎn)，爸爸媽媽都在外地上班去了，家里有個(gè)上了年紀(jì)的老人需要照顧，還有個(gè)弟弟上小學(xué)，她每天都要先送弟弟去上學(xué)，而本身她的性格內(nèi)向，因家庭原因而自卑，也不愿意告訴別人她的情況，小王每次都是不好好和她交談而批評(píng)罰款，后來(lái)開除后，其他同事問(wèn)小麗是怎

6、么回事，她才告訴大家原因，其他同事覺得店長(zhǎng)小王太沒人情味，跟她上班沒意思，都陸陸續(xù)續(xù)離職了！ 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心 探討這個(gè)案例小王錯(cuò)在哪里？業(yè)績(jī)下滑的起因是什么？ 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心小王的目的提醒同事專心工作，提升銷售業(yè)績(jī)小王的方式批評(píng)，責(zé)備罰款結(jié)果同事不愿意說(shuō)話、同事離職、業(yè)績(jī)下滑分析說(shuō)話導(dǎo)致的心理過(guò)程小王：“你為什么又遲到啦？是不是不想好好上班啦？罰款20，下次再遲到加倍處罰”心理認(rèn)為同事是不專心工作，用罰款來(lái)作為提醒警告小麗的心理我不想她們知

7、道我的情況，她們會(huì)看不起我，我也不想遲到，我真的很委屈開除小麗小王的心理小麗是故意和我作對(duì)，這樣我在其他同事面前有何威信可言，我要當(dāng)著大家的面開除她。其他同事聽了小麗的話后的心理過(guò)程小麗太委屈了，家里有這么多事，店長(zhǎng)不但不關(guān)心她，還批評(píng)罰款，開除了她，店長(zhǎng)太沒人情味了，如果我們有什么事，她是不是也不會(huì)去理解我們，在這里上班真沒意思！結(jié)論：不用恰當(dāng)方式去從心了解同事，同事不理解你的心，大家的心就無(wú)法在結(jié)論：不用恰當(dāng)方式去從心了解同事，同事不理解你的心，大家的心就無(wú)法在一起，心不在一起的團(tuán)隊(duì)是不可能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的。一起，心不在一起的團(tuán)隊(duì)是不可能創(chuàng)造業(yè)績(jī)的。 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共

8、同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心正確方式溝通引導(dǎo)出良好結(jié)果 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 正確溝通方法：1.是何溝通（溝通的緣由）是何溝通（溝通的緣由）同事精神不好？想要提升她、鼓勵(lì)同事精神不好？想要提升她、鼓勵(lì)2.溝通的目的（達(dá)成的結(jié)果溝通的目的（達(dá)成的結(jié)果讓同事打起精神來(lái)、意識(shí)到自己錯(cuò)誤。讓同事打起精神來(lái)、意識(shí)到自己錯(cuò)誤。3.有事實(shí)依據(jù)有事實(shí)依據(jù)同事銷售下滑，下滑了多少？同事銷售下滑，下滑了多少？4.清楚同事情況清楚同事情況同事內(nèi)向？外向？老同事？新同事？之前情況，有無(wú)出現(xiàn)過(guò)。同事內(nèi)向？外向？老同事？新同事？之前情況，有無(wú)出現(xiàn)過(guò)。5.尋找契機(jī)和創(chuàng)造環(huán)境

9、尋找契機(jī)和創(chuàng)造環(huán)境有些事需要很正式的單獨(dú)在辦公室或者安靜的地方有些事需要很正式的單獨(dú)在辦公室或者安靜的地方 有些事需要在工作過(guò)程中隨口鼓勵(lì)有些事需要在工作過(guò)程中隨口鼓勵(lì)/提醒提醒 有些事需要在開會(huì)時(shí)點(diǎn)名或者暗示鼓勵(lì)有些事需要在開會(huì)時(shí)點(diǎn)名或者暗示鼓勵(lì)/批評(píng)批評(píng) 有些事需要吃飯或者聚會(huì)玩樂(lè)時(shí)加以鼓勵(lì)或暗示提醒有些事需要吃飯或者聚會(huì)玩樂(lè)時(shí)加以鼓勵(lì)或暗示提醒6.溝通引導(dǎo)（一定要微笑開始）溝通引導(dǎo)（一定要微笑開始）正式性談話要在開始就講明找她談話的緣由，讓同正式性談話要在開始就講明找她談話的緣由，讓同 事開口說(shuō)話，然后先贊同她某些觀點(diǎn)，理解她的想法，再說(shuō)出需要糾正的地方，最后事開口說(shuō)話，然后先贊同她某些

10、觀點(diǎn)，理解她的想法，再說(shuō)出需要糾正的地方，最后再說(shuō)出你的意見并列出改正時(shí)間表，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)再說(shuō)出你的意見并列出改正時(shí)間表，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),要的到同事親口承諾，此過(guò)程中要加要的到同事親口承諾，此過(guò)程中要加入一些肢體語(yǔ)言，例如：輕拍肩膀、微笑、點(diǎn)頭、目光要注視她）入一些肢體語(yǔ)言，例如：輕拍肩膀、微笑、點(diǎn)頭、目光要注視她）7.談話完后先轉(zhuǎn)移一天在她身上的注意力，不要給她太多壓力，第二天開始慢慢去關(guān)注談話完后先轉(zhuǎn)移一天在她身上的注意力，不要給她太多壓力，第二天開始慢慢去關(guān)注做好了要及時(shí)鼓勵(lì)。做好了要及時(shí)鼓勵(lì)。 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心討

11、論：同事討論：同事A上班半年了業(yè)績(jī)一直很好，有上進(jìn)心，就是不太主動(dòng)做事，上班半年了業(yè)績(jī)一直很好，有上進(jìn)心，就是不太主動(dòng)做事，有搶單現(xiàn)象，同事反映強(qiáng)烈。有搶單現(xiàn)象，同事反映強(qiáng)烈。需要?jiǎng)?chuàng)造那種環(huán)境？溝通的目的？整改日期和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)？ 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心實(shí)例演練，如何與實(shí)例演練，如何與A同事溝通同事溝通 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心中場(chǎng)休息中場(chǎng)休息 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心店鋪開B技巧 打造共榮平

12、臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心課前討論：課前討論：店鋪開店鋪開B的目的？開的目的？開B的內(nèi)容？的內(nèi)容？ 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心檢討表現(xiàn)檢討表現(xiàn)加強(qiáng)溝通加強(qiáng)溝通統(tǒng)一運(yùn)作統(tǒng)一運(yùn)作帶動(dòng)同事帶動(dòng)同事確定目標(biāo)確定目標(biāo)推動(dòng)士氣推動(dòng)士氣開開B的目的的目的 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心會(huì)議會(huì)議結(jié)束結(jié)束良好良好的開的開場(chǎng)場(chǎng)言簡(jiǎn)意賅言簡(jiǎn)意賅心情愉快心情愉快精神抖擻精神抖擻檢查儀容檢查儀容總結(jié)總結(jié)昨天昨天營(yíng)業(yè)額分析營(yíng)業(yè)額分析 貨品分

13、析貨品分析 人員總結(jié)人員總結(jié) 貨場(chǎng)總結(jié)貨場(chǎng)總結(jié) 突發(fā)事件突發(fā)事件 布置布置今天今天營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)制訂人員改善人員改善貨品主推貨品主推賣場(chǎng)改善賣場(chǎng)改善公司通告?zhèn)鬟_(dá)公司通告?zhèn)鬟_(dá)FAB介紹介紹達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)情緒高漲情緒高漲目標(biāo)明確目標(biāo)明確 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心重點(diǎn)：重點(diǎn)：一定要有一定要有“精精”精神精神 “氣氣”氣勢(shì)氣勢(shì) “神神”神情神情一定要有重點(diǎn)內(nèi)容一定要有重點(diǎn)內(nèi)容一定要有活躍氣氛一定要有活躍氣氛技巧：提問(wèn)技巧：提問(wèn)提問(wèn)提問(wèn)XX人業(yè)績(jī)，或者提問(wèn)每人業(yè)績(jī)情況分享人業(yè)績(jī)，或者提問(wèn)每人業(yè)績(jī)情況分享 游戲游戲在開場(chǎng)前玩熱身游

14、戲，活躍氣氛在開場(chǎng)前玩熱身游戲，活躍氣氛 邀請(qǐng)發(fā)言邀請(qǐng)發(fā)言要請(qǐng)鼓勵(lì)同事對(duì)昨日銷售大單演練分享要請(qǐng)鼓勵(lì)同事對(duì)昨日銷售大單演練分享 PK制定當(dāng)天游戲（如：完成目標(biāo)提前制定當(dāng)天游戲（如：完成目標(biāo)提前30分鐘下班等）分鐘下班等） 口號(hào)口號(hào)自己店鋪或者公司統(tǒng)一的口號(hào)自己店鋪或者公司統(tǒng)一的口號(hào) 音樂(lè)音樂(lè)開開B完要播放熱烈正面的音樂(lè)。（如：我相信）完要播放熱烈正面的音樂(lè)。（如：我相信） 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心1. 昨日昨日 業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)？ 目標(biāo)？目標(biāo)？ 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) 分析分析=客單價(jià)、附加率客單價(jià)、附加率開開B內(nèi)容內(nèi)容2.昨日：服務(wù)、陳列、衛(wèi)生需要跟進(jìn)的地方昨日：服務(wù)、陳列、衛(wèi)生需要跟進(jìn)的地方 同事表現(xiàn)良好方面的分享同事表現(xiàn)良好方面的分享3.今日目標(biāo)今日目標(biāo)=？ 客單量客單量=？ 每人每人=？今日工作重點(diǎn)：陳列、衛(wèi)生、服務(wù)今日工作重點(diǎn)：陳列、衛(wèi)生、服務(wù) 打造共榮平臺(tái)打造共榮平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心婕恩品牌服飾營(yíng)運(yùn)中心開B演練例：店鋪例：店鋪4個(gè)人個(gè)人 日期日期2014年年3月月15日日 周六周六 天氣晴天氣晴 本月目標(biāo)本月目標(biāo)20W 且止完成且止完成96752 昨日業(yè)績(jī)昨日業(yè)績(jī)5300 個(gè)人業(yè)績(jī)同事個(gè)人業(yè)績(jī)同事A：31000 B：20000 C：230