物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理管理規(guī)定

1、管理規(guī)定突發(fā)事件處理管理規(guī)定文件編號(hào)：LS/ WI-7.5.2-1版本狀態(tài)：A/0 頁碼：1 / 41 目的明確在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的各類突發(fā)事件處理的原則和基本程序。2 適用范圍物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)生的所有突發(fā)事件的處理。3 職責(zé)3.1 公司總經(jīng)理室指揮A類突發(fā)事件的處理；3.2 運(yùn)營管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)A類、B類突發(fā)事件報(bào)告的審核；3.3 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理編寫A類、B類突發(fā)事件報(bào)告；3.4 工程技術(shù)部提供工程方面的技術(shù)支持。4 處理原則4.1 及時(shí)避險(xiǎn)原則：搶救中遵循先人員后財(cái)產(chǎn)的原則。4.2 及時(shí)報(bào)告原則：任何突發(fā)事件的情況都必須按規(guī)定報(bào)告相關(guān)方。4.3 快速反應(yīng)原則：時(shí)間是減少突發(fā)事件造成損失的

2、關(guān)鍵因素，突發(fā)事件處理中的每個(gè)步驟都必須以最快速度完成。4.4 統(tǒng)一指揮原則：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職位最高者即為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，如有多位主管，遵循秩序 一工程一保潔一客服的次序確定現(xiàn) 場(chǎng)負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)中心所有員工必須服從指揮。4.5 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：突發(fā)事件的處理需要物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同參與，任何員工都必須按照處理程序或現(xiàn)場(chǎng)指揮的要求，履行職責(zé)。5 突發(fā)事件分為A、B、C三級(jí)5.1 A級(jí)一可能危及客戶、委托方、公司員工或第三人人員生命安全和造 成重大財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。5.2 B級(jí)一影響客戶或委托方正常的生活或工作的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備管理規(guī)定突發(fā)事件處理管理規(guī)定文件

3、編號(hào)：LS/ WI-7.5.2-1版本狀態(tài)：A/0 頁碼：2 / 4故障。5.3 C級(jí)一不影響客戶或委托方正常的生活或工作的突發(fā)災(zāi)害、事故、設(shè)備故障。6 基本程序6.1 初步確認(rèn)6.1.1 物業(yè)服務(wù)中心任何人員發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)，由其安排人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。6.1.2 根據(jù)核實(shí)的情況，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。6.2 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照相應(yīng)的突發(fā)事件的處理程序，組織相關(guān)員工采取措施。6.3 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人初步確認(rèn)突發(fā)事件的等級(jí)，并立即通知以下人員：突發(fā)事 件等級(jí)工作時(shí)間周一至周五 8: 30-17: 30 （非居住物業(yè)）周二至周六8: 30-17: 30（居住物業(yè)）非工作時(shí)間A級(jí)專業(yè)主管物業(yè)

4、服務(wù)中心經(jīng)理/ 、運(yùn)營部經(jīng)理業(yè)主委員會(huì)主任J或委托方代表分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理1政府部門領(lǐng)班1專業(yè)主管1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/ ;運(yùn)營部經(jīng)理 業(yè)主委員會(huì)主任或委托方代表分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理政府部門管理規(guī)定突發(fā)事件處理管理規(guī)定文件編號(hào)：LS/ WI-7.5.2-1版本狀態(tài)：A/0 頁碼：3 / 4B級(jí)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/ 運(yùn)營部經(jīng)理業(yè)主委員會(huì)主任或委托方代表分管領(lǐng)%、公司總經(jīng)理I政府部門領(lǐng)班1專業(yè)主管1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理 業(yè)主委員會(huì)主任1或委托方代表分管領(lǐng)I、公司總經(jīng)理政府部門C級(jí)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理j班專業(yè)主管物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理6.4 突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，如直接上級(jí)聯(lián)絡(luò)不到，可越級(jí)上報(bào)。6.5 突發(fā)事件

5、如對(duì)項(xiàng)目中的業(yè)主或委托人的工作或生活造成不便，應(yīng)以通知或其他形式告知相關(guān)人員，取得諒解。6.6 人員到場(chǎng)6.6.1 發(fā)生A級(jí)突發(fā)事件，接到通知的公司人員必須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)生造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失等情況，公司分管領(lǐng)導(dǎo)必須在接報(bào)后立 即趕到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮事故處理工作。6.6.2 發(fā)生B級(jí)突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或其指派的管理或工程人員應(yīng) 趕赴現(xiàn)場(chǎng)；6.6.3 發(fā)生C級(jí)突發(fā)事件，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理指派的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。6.7 突發(fā)事件處置過程中的重要情況，應(yīng)參照4.2及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員。6.8 突發(fā)事件處理完畢后，要將事故經(jīng)過、基本現(xiàn)狀、采取措施等完整填寫突發(fā)事件報(bào)告，并按以下要求上報(bào)：6.8.1 如發(fā)生A類突發(fā)事件，發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理填寫的管理規(guī)定突發(fā)事件處理管理規(guī)定文件編號(hào)：LS/WI-7.5.2-1版本狀態(tài)：A/0頁碼：4/4突發(fā)事件報(bào)告，經(jīng)運(yùn)營管理部經(jīng)理審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理、 業(yè)主委員會(huì)主任或委托方代表。6.8.2 如發(fā)生B類突發(fā)事件，發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理填寫的 突發(fā)事件報(bào)告，經(jīng)運(yùn)營管理部經(jīng)理審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理、 業(yè)主委員會(huì)主任或委托方代表。6.8