移動營業(yè)員服務心得(精選多篇).docVIP

1、挪動營業(yè)員效勞心得(精選多篇)第一篇：挪動營業(yè)員效勞心得每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們發(fā)奮進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與挪動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風雨兼程。在工作中，我毫無怨言，英勇地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅決的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否可以成功，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。我是2年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外效

2、勞的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2年底全省三星級營業(yè)員考試中還獲得了全省第二名的成績，并于2年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。成績的獲得，關鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱效勞于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司指導和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營

3、業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔 。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開場”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要擅長謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的組織管理程度，而且還需要有良的人際溝通才

4、能。在工作中，我注意學習、理論和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,

5、以真誠效勞換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中，我注意學習業(yè)務知識，刻苦練習業(yè)務本領，不斷的把自己所學的知識應用到理論中去。與業(yè)務相印證，使自己的專業(yè)技能程度不斷的加以進步。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶效勞的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位考慮的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變效勞觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶快樂而來，滿意而歸。要處理投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)視和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止，有時

6、甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質便捷的效勞，遵循“一切為了客戶滿意”的效勞宗旨，本著“溝通從心開場”的效勞理念，我從自身做起，增強效勞意識與程度。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都可以認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復。我始終都遵守一個原那么：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭獲得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永

7、遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國挪動在用戶心目中的良形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠都會做到更，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國挪動效勞就是”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。高素質表達的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的明優(yōu)質效勞，我認為首先是一種內心的深入感受，而不是僵硬的詞語和格式化的程序，使用戶到挪動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質的效勞其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的挪動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時效勞中多聽用戶

8、的建議，多積累資料，到了詳細效勞時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原那么，使我的工作獲得了成績，受到了指導的評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不“欠費”，我的效勞不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣闊用戶的心，展現(xiàn)了挪動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要英勇地面對現(xiàn)實，主動的承當責任，大膽的融入社會，坦誠的面對將來，與時俱進，進步素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有

9、奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，進步個人綜合素質，為挪動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌！第二篇：岳陽縣挪動公司營業(yè)員效勞心得挪動公司營業(yè)員效勞心得李 樂不知不覺我已

10、經(jīng)在挪動公司工作快兩年了，在工作中我深入的體會到營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對 “客戶效勞滿意100”的效勞理念，熱情

11、的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動的品牌優(yōu)勢、絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，

12、用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：只要干，就要干，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習

13、業(yè)務技術和科學知識，進步個人綜合素質，為挪動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌！第三篇：挪動公司營業(yè)員敬業(yè)演講稿效勞的快樂三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國挪動沽縣挪動分公司，榮耀成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們挪動企業(yè)形象，表達我們“挪動人”精神相貌與綜合素質的“窗口”。 營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著挪動的企業(yè)形象

14、，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情效勞客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的效勞方式，真正體會到什么才是客戶最需要的效勞，工作中點點滴滴的積累，為我今后更地為客戶效勞奠定了良的根底。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的效勞宗旨。×年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用

15、戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上的資費。講解一遍后，我看用戶的神色象還不太明白又不意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的效勞接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。 真誠的效勞贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我如今有點急事，你能去幫我交

16、50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。 快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司指導及同事們的贊揚，獲得了一定的成績，這些成績的獲得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受于我平凡而單調的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 挪動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就

17、讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，挪動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞，我們挪動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為挪動多拼搏，挪動因我而精彩！”如今，我深為自己是一名移發(fā)動工而感到驕傲和自豪第四篇：【中國挪動營業(yè)員效勞技巧培訓課件】表現(xiàn)；眉頭緊縮表示為難、苦惱；眉毛樹起表示憤怒等等。此時，我們可以根據(jù)客戶的面部表情理解客戶心情，有針對姓的提供效勞，使客戶感到貼心。效勞技巧怎樣得到客戶的感 首先應該鼓勵客戶說話，友的語言、表情和專心致志而又自然的態(tài)度可以鼓勵客戶暢所欲言；二是要在談話過程中進展反應性的歸納，即不時地概括和重

18、復一下客戶所談的內容以證實你的理解；三是要進入角色的傾聽，因為積極的傾聽能設身處地地將心比心，充分理解對方的感情；四是一定要防止爭論，也就是說當對方的談話沒有道理時，不要急于去糾正，尤其是在談話開場時更要注意；五是防止不成熟的判斷和想當然的分析p 。 效勞技巧如何做微笑效勞 微笑是一種體態(tài)語言，是做客戶效勞工作的前提條件。做微笑效勞可簡單地用十六個字來概括，真誠微笑、排除煩惱、心胸寬闊、情感交流。營業(yè)員要有發(fā)自內心的微笑，以自己的真誠來接待客戶，以寬闊的胸懷加強與客戶心與心的溝通。“到單位上班，將煩惱留在家中；回到家里，就把煩惱留在單位?！奔僭O是您可以擅長調節(jié)自己的情緒，進展有效的“情緒過濾”

19、，就不難在效勞崗位上來展現(xiàn)自己晴朗的微笑。 微笑的“四要”微笑的“四要” 一要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。發(fā)自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚。鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 二要神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 三要聲情并茂，相輔相成。只有生情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。微笑的“四不要” 微笑的“四不要” 一不要缺乏誠意、強裝笑臉；二不要露出笑容隨即收起；三不要僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。如何持久的保持微笑? 當下，無論是企業(yè)，還是行政

20、機關的窗口部門，“微笑效勞”培訓被認為是進步效勞質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑效勞更有效？ 1、微笑要發(fā)自內心 你是否對這鏡子觀察過，你勉強擠出的微笑和你發(fā)自內心的微笑相差有多遠？別以為只要嘴角往上提升，就能笑的燦爛真誠。要想得到發(fā)自內心的微笑，就要在感情上把客戶當親人、當朋友，感其所感，想其所想，與客戶同歡喜、共憂傷。這樣才能讓你的笑自然、真誠，也只有這樣，你的微笑才能打動客戶。 2、微笑應包含開朗、諒解和心平氣和 微笑效勞，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客戶情感上的溝通。 開朗：發(fā)自內心的微笑才會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。營業(yè)員必須保持輕松的情緒。 諒解：當客戶猶豫不

21、決，不知道選擇哪種業(yè)務時，一定不要催他，而應帶著諒解的心情耐心為客戶推薦。當客戶惱火時，一定要諒解客戶心情，用自己的真誠感動他。 心平氣和：當與客戶產(chǎn)生意見上的不一致時，也不要與客戶發(fā)生沖突，而應心平氣和地解決問題。時刻記住解決問題才是雙發(fā)溝通的目的。微笑效勞并不意味著只是臉上帶微笑，而是發(fā)自內心地真誠地為客戶效勞！ 效勞技巧-如何保持良的效勞心態(tài) 效勞技巧-如何保持良的效勞心態(tài) ?2、學會自我解嘲。當你的追求落空時，要找一個冠冕堂皇的理由用以撫慰自己，即用各種理由強調自己所擁有的是的，自己做的是對的，以此沖淡內心的不安與痛苦。這種方法能幫人在重大挫折面前承受現(xiàn)實，承受自己，防止精神崩潰。-?

22、3、創(chuàng)造自己成功的經(jīng)歷。一個人假如腳踏實地，量力而行，不因事小而不為，不因工作繁雜而缺乏耐心，經(jīng)過持久努力，就一定能獲得成功。而經(jīng)過自己努力獲得的成功會使人體驗到一種特殊的快樂。-?4、付諸行動。凡事不能只想不做，應該不斷擴大眼界，豐富知識，多理論，不要輕易放過動手操作的時機。行動會給你帶來充實感，因為幸福在于向著目的的努力奮斗之中。效勞技巧-如何保持良的效勞心態(tài) 良的效勞心態(tài)是做客戶效勞的根底，愛心、熱心、責任心、平常心是積極的工作心態(tài)，可以自我約束、自我鼓勵法調整。心情不時您可以嘗試對著鏡子微笑或做鬼臉，或看笑話書或想一些有趣的事等等，千萬記住，不要帶情緒上崗。小案例 例:有這么一個用戶每

23、月都要到營業(yè)廳交5-6次費，每次來給監(jiān)視卡從來不要，給的宣傳資料總是給我們丟到地上，辦業(yè)務從來不愿意等，說話也總是挑刺。時間長了大家都不愿意給他辦理業(yè)務，只要他一來營業(yè)員總是避開他?？墒怯羞@么一個營業(yè)員每次都是主動給他辦理業(yè)務就算他不要監(jiān)視卡也照常給他寄送，營業(yè)廳主任每次也是主動和他打招呼，經(jīng)過主任的主動溝通，以后在來辦理業(yè)務總是客客氣氣的，主動要監(jiān)視卡，后來他們成了朋友，并介紹了一些他的同事、朋友來辦理業(yè)務。大家想想假如當時營業(yè)廳主任沒有及時和客戶溝通，沒有去解決客戶的不滿那結果會是設么呢？如何對待不滿的客戶：1、處理投訴的小技巧2、如何有效處理客戶的投訴3、如何學會效勞補救 效勞技巧-如何

24、對待客戶的不滿 我們面對不滿的客戶應先認真聽取的客戶的抱怨，直至客戶把窩藏在心里的所有怨氣都發(fā)泄出來，這樣客戶沖動的情緒才會平靜下來，逐漸回復理智狀態(tài)，然后再與之交流，才有效果。投訴處理技巧 能否處理并減少客戶的投訴，關系到一個企業(yè)的聲譽。我認為，在受理客戶投訴的時候，換位考慮是一個很的方式，主要表達在“傾聽”、“復述”、“回復”三個環(huán)節(jié)上。 有一種方法可以讓煩躁的顧客漸漸平靜下來，那就是傾聽。當很多效勞人員在聽顧客訴說的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進展辯白、我要澄清問題的癥結所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。 無論是錯是對，作為效勞人都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽，同時給予客戶適宜的抱歉，不應急于說明或辯白，并在適當?shù)臅r機告訴他們，我們會盡快受理客戶的投訴、落實、回復或回訪。 投訴處理技巧 聽的技巧案例一個顧客急匆匆地來到某商場的收銀處。 顧客說：“小姐，剛剛你算錯了50元第五篇：商場營業(yè)員效勞心得優(yōu)質效勞是服裝企業(yè)的永久主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最的語言，優(yōu)質效勞從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。 為表達“顧客就是上帝”的效勞理念，拉近與客戶間的間隔 。 “站立式效勞”表達尊重