流程和制度化建設(shè)方案匯編

1、寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波軌道交寧波軌道交通通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司目目錄錄一一：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理二：流程建設(shè)和可視化二：流程建設(shè)和可視化三：制度和規(guī)范建設(shè)三：制度和規(guī)范建設(shè)四：文化建設(shè)四：文化建設(shè)五五：推行總體規(guī)劃和計劃：推行總體規(guī)劃和計劃六：報價和說明六：報價和說明寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波

2、軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司組組織織管管理理組織機構(gòu)設(shè)立組織機構(gòu)設(shè)立機構(gòu)職能機構(gòu)職能授權(quán)管理授權(quán)管理組織評估組織評估部門目標(biāo)部門目標(biāo)公司組織機構(gòu)公司組織機構(gòu)部門和崗位職能說明書部門和崗位職能說明書權(quán)責(zé)體系權(quán)責(zé)體系機構(gòu)設(shè)立和調(diào)整意見書機構(gòu)設(shè)立和調(diào)整意見書工作計劃工作計劃一一：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理 確立公司的管控模式，厘清公司部門和崗位職能，明確部門和崗位的設(shè)確立公司的管控模式，厘清公司部門和崗位職能，明確部門和崗位的設(shè)置及人員的工作責(zé)任。置及人員的工作責(zé)任。寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建

3、設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)管管理理管理崗位設(shè)置管理崗位設(shè)置職級管理職級管理權(quán)限級別管理權(quán)限級別管理公司管理職級說明書公司管理職級說明書公司權(quán)責(zé)管理規(guī)范公司權(quán)責(zé)管理規(guī)范 確立公司的權(quán)責(zé)體系和分權(quán)管理，建立公司的授權(quán)體系。確立公司的權(quán)責(zé)體系和分權(quán)管理，建立公司的授權(quán)體系。一一：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司一一：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理：組織建設(shè)和權(quán)責(zé)管理輸出成果輸出成果組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖

4、部門核心職能部門核心職能公司授權(quán)體系分布表公司授權(quán)體系分布表崗位任職要求及評價崗位任職要求及評價崗位說明書崗位說明書部門工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)作用作用形成穩(wěn)定的管理模式形成穩(wěn)定的管理模式實現(xiàn)企業(yè)分級管理實現(xiàn)企業(yè)分級管理完善企業(yè)責(zé)、權(quán)、利管理完善企業(yè)責(zé)、權(quán)、利管理選用和提拔、優(yōu)化用人標(biāo)準(zhǔn)選用和提拔、優(yōu)化用人標(biāo)準(zhǔn)明確崗位職能，實現(xiàn)職責(zé)管人明確崗位職能，實現(xiàn)職責(zé)管人明確工作方向和目標(biāo)明確工作方向和目標(biāo)寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司二：流程建設(shè)和可視化二：流程建設(shè)和可視化流程分類

5、流程分類 可視化可視化 流程制訂流程制訂 流程疏理流程疏理識別公司管理系統(tǒng)管理流程、業(yè)務(wù)流程、操作流程適用的控制流程清單流程優(yōu)化和實現(xiàn)流程的應(yīng)用和可視化 流程建設(shè)主要對公司管理、業(yè)務(wù)、操作流程進行識別流程建設(shè)主要對公司管理、業(yè)務(wù)、操作流程進行識別和建和建立立，并予以可并予以可視化，有利于實際運作視化，有利于實際運作，最終形成公司流程手冊。，最終形成公司流程手冊。寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司二：流程建設(shè)和可視化二：流程建設(shè)和可視化 流程分級流程分級管理流程管理流程業(yè)務(wù)流

6、程業(yè)務(wù)流程工作流程工作流程規(guī)劃、制度、政規(guī)劃、制度、政策策規(guī)范、程序等規(guī)范、程序等工作指引、指導(dǎo)等工作指引、指導(dǎo)等 適用對象適用對象適用范圍廣適用范圍廣跨部門業(yè)務(wù)跨部門業(yè)務(wù)具體作業(yè)具體作業(yè)流程是一切制度和規(guī)范的依據(jù)和核心流程是一切制度和規(guī)范的依據(jù)和核心寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司二：流程建設(shè)和可視化二：流程建設(shè)和可視化輸出成果輸出成果可視化流程可視化流程流程手冊流程手冊作用作用可視化，目視管理可視化，目視管理寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司

7、流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司二：流程建設(shè)和可視化二：流程建設(shè)和可視化可視化案例：可視化案例：寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司二：流程建設(shè)和可視化二：流程建設(shè)和可視化可視化案例：（流程手冊）可視化案例：（流程手冊）寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司三：制度和規(guī)范建設(shè)三：制度和規(guī)范建設(shè)制度

8、和規(guī)范建設(shè)制度和規(guī)范建設(shè)管理模塊識別管理模塊識別制度和規(guī)范清制度和規(guī)范清單單制度和規(guī)范初訂制度和規(guī)范初訂制度和規(guī)范研討制度和規(guī)范研討管理和規(guī)范匯編管理和規(guī)范匯編制度和規(guī)范發(fā)布制度和規(guī)范發(fā)布 細化公司的制度、規(guī)定、規(guī)范、細則要求，強化執(zhí)行控制，打造最強管細化公司的制度、規(guī)定、規(guī)范、細則要求，強化執(zhí)行控制，打造最強管理平臺理平臺。寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司三：制度和規(guī)范建設(shè)三：制度和規(guī)范建設(shè)輸出輸出 結(jié)果結(jié)果管理制度管理制度管理規(guī)范和細則管理規(guī)范和細則操作指引操作指引作

9、業(yè)有依據(jù)作業(yè)有依據(jù) 實現(xiàn)企業(yè)制度和規(guī)范管理實現(xiàn)企業(yè)制度和規(guī)范管理。寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司四：文化建設(shè)四：文化建設(shè)文化建設(shè)文化建設(shè)理念系統(tǒng)理念系統(tǒng)行為系統(tǒng)行為系統(tǒng)制度和規(guī)范建設(shè)制度和規(guī)范建設(shè)形象系統(tǒng)形象系統(tǒng)文化手文化手冊冊 文化建設(shè)是個系統(tǒng)工程，是企業(yè)長期以來的一種沉淀和積累文化建設(shè)是個系統(tǒng)工程，是企業(yè)長期以來的一種沉淀和積累。寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團

10、綜合物業(yè)服務(wù)分公司五：推行總體規(guī)劃和計劃五：推行總體規(guī)劃和計劃公司治理類制度（比公司治理類制度（比如如：部門：部門管理制度管理制度、會議會議人人事事制度等）制度等）財務(wù)管理類制度（比財務(wù)管理類制度（比如如：票據(jù)管理制度：票據(jù)管理制度、全面預(yù)算管理制度等）全面預(yù)算管理制度等）行政管理類制度（比行政管理類制度（比如：檔案管理制度、如：檔案管理制度、辦公用品管理制度等）辦公用品管理制度等）人力資源管理類制度人力資源管理類制度（比如：招聘管理制（比如：招聘管理制度、培訓(xùn)制度等）度、培訓(xùn)制度等）經(jīng)營業(yè)務(wù)管理類制度經(jīng)營業(yè)務(wù)管理類制度（比如：采購管理制（比如：采購管理制度、安全管理制度等）度、安全管理制度等

11、）了解公司公司了解公司公司管理制管理制度及管理流程現(xiàn)狀，度及管理流程現(xiàn)狀，對現(xiàn)有行政、財務(wù)、對現(xiàn)有行政、財務(wù)、人力、經(jīng)營等方面的人力、經(jīng)營等方面的制度和流程進行梳理制度和流程進行梳理和分析和分析 了解公司內(nèi)外對管了解公司內(nèi)外對管理制度和流程建設(shè)的理制度和流程建設(shè)的要求要求 評估差距評估差距 進行管理制度和流進行管理制度和流程問題的總結(jié)程問題的總結(jié)管理制度和流程診斷管理制度和流程診斷管理制度建設(shè)管理制度建設(shè) 管理流程設(shè)計管理流程設(shè)計 根據(jù)公司根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)和管控模式確定公司的管控模式確定公司的核心管理職能核心管理職能流程疏理和再造流程疏理和再造根據(jù)核心管理職能確根據(jù)核心管理職能確定管

12、理流程清單定管理流程清單匯制整套管理流程匯制整套管理流程稽核流程的通暢性。稽核流程的通暢性。文化建設(shè)文化建設(shè)疏理公司現(xiàn)有文化內(nèi)疏理公司現(xiàn)有文化內(nèi)容容厘清公司文化內(nèi)容厘清公司文化內(nèi)容建立公司理念、精神、建立公司理念、精神、行為規(guī)范行為規(guī)范出版文化手冊出版文化手冊管理相關(guān)培訓(xùn)管理相關(guān)培訓(xùn)寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司五：推行總體規(guī)劃和計劃五：推行總體規(guī)劃和計劃項目進程表項目進程表運作思路與實施方案運作思路與實施方案項項目目類類別別實實 施施 方方 案案責(zé)任部責(zé)任部門門第一第

13、一月月第二月第二月第三月第三月第四月第四月第五月第五月1W1W 2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W1 1W W2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W組織調(diào)整組織調(diào)整組織調(diào)研和組織管理組織調(diào)研和組織管理。機制機制1 1. .成立推進領(lǐng)導(dǎo)小組并運行成立推進領(lǐng)導(dǎo)小組并運行綜合部綜合部 組織架構(gòu)設(shè)置組織架構(gòu)設(shè)置2 2. .根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃, ,討論、調(diào)整、討論、調(diào)整、執(zhí)行公司組織架構(gòu)：執(zhí)行公司組織架構(gòu)：綜合部綜合部 與企業(yè)高層討論、調(diào)整、確定與企業(yè)高層討論、調(diào)整、確定組織結(jié)構(gòu)

14、組織結(jié)構(gòu)綜合部綜合部 確定各部門的組織目標(biāo)，強化確定各部門的組織目標(biāo)，強化職能部門管理職能部門管理綜合部綜合部 整合、調(diào)整相關(guān)部門的職責(zé)整合、調(diào)整相關(guān)部門的職責(zé)綜合部綜合部 3 3. .制訂公司權(quán)責(zé)管理方案并實施制訂公司權(quán)責(zé)管理方案并實施綜合部綜合部 調(diào)研調(diào)研4.4.部門核心職能和業(yè)務(wù)調(diào)查部門核心職能和業(yè)務(wù)調(diào)查 5.5.業(yè)務(wù)開展情況調(diào)查業(yè)務(wù)開展情況調(diào)查 6.6.制度和規(guī)范缺失評估制度和規(guī)范缺失評估 分析分析7.7.公司現(xiàn)狀情況評估，制訂總作業(yè)計公司現(xiàn)狀情況評估，制訂總作業(yè)計劃劃 寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)

15、分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司五：推行總體規(guī)劃和計劃五：推行總體規(guī)劃和計劃項目進程表項目進程表運作思路與實施方案運作思路與實施方案項項目目類類別別實實 施施 方方 案案責(zé)任部責(zé)任部門門第一第一月月第二月第二月第三月第三月第四月第四月第五月第五月1W1W 2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W1 1W W2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W流程和規(guī)范建設(shè)流程和規(guī)范建設(shè)流程和制度疏理、優(yōu)化、設(shè)計、建立流程和制度疏理、優(yōu)化、設(shè)計、建立。流程設(shè)計和可視化流程設(shè)計和可視化1 1. .確定流程方

16、式確定流程方式管理小管理小組組 2 2. .疏理公司管理和業(yè)務(wù)流程疏理公司管理和業(yè)務(wù)流程管理小管理小組組 3.3.出臺公司流程清單和流程計劃出臺公司流程清單和流程計劃管理小管理小組組 4.4.流程制訂、研討和發(fā)行流程制訂、研討和發(fā)行各部門各部門 5.5.可視化管理可視化管理各部門各部門 6.6.流程手冊的整理匯編流程手冊的整理匯編綜合部綜合部 制訂和規(guī)范建設(shè)制訂和規(guī)范建設(shè)4.4.公司目前制度和規(guī)范清理公司目前制度和規(guī)范清理各部門各部門 5.5.制度和規(guī)范建設(shè)清單和計劃制度和規(guī)范建設(shè)清單和計劃管理小管理小組組 6.6.制度和規(guī)范建立和研討制度和規(guī)范建立和研討管理小管理小組組 7.7.制度和規(guī)范實

17、施和調(diào)整、匯編制度和規(guī)范實施和調(diào)整、匯編綜合部綜合部 寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司五：推行總體規(guī)劃和計劃五：推行總體規(guī)劃和計劃項目進程表項目進程表運作思路與實施方案運作思路與實施方案項項目目類類別別實實 施施 方方 案案責(zé)任部責(zé)任部門門第一第一月月第二月第二月第三月第三月第四月第四月第五月第五月1W1W 2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W1 1W W2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2W 3W3W 4W4W 1W1W 2W2

18、W 3W3W 4W4W流程和規(guī)范建設(shè)流程和規(guī)范建設(shè)文化澄清、疏理、建立文化澄清、疏理、建立。標(biāo)準(zhǔn)化和文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和文化建設(shè)8.8.工作和流程標(biāo)準(zhǔn)化實施工作和流程標(biāo)準(zhǔn)化實施管理小管理小組組 9.9.精細化和流程精細化和流程SOPSOP實施實施管理小管理小組組 10.10.企業(yè)理念系統(tǒng)建立企業(yè)理念系統(tǒng)建立綜合部綜合部 11.11.企業(yè)形象系統(tǒng)疏理企業(yè)形象系統(tǒng)疏理綜合部綜合部 12.12.文化手冊發(fā)布文化手冊發(fā)布綜合部綜合部項目收尾和交接項目收尾和交接13.13.專題培訓(xùn)專題培訓(xùn)綜合部綜合部 14.14.項目總結(jié)大會項目總結(jié)大會綜合部綜合部 15.15.資料移交資料移交綜合部綜合部 寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司寧波智慧劍企業(yè)管理咨詢有限公司流程和制度建設(shè)流程和制度建設(shè)寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司寧波軌道交通集團綜合物業(yè)服務(wù)分公司六：報價和說明六：報價和說明項目模塊項目模塊服務(wù)期限（天）服務(wù)期限（天） 咨詢組（人）咨詢組（人）項目經(jīng)費項目經(jīng)費（萬（萬RMB備注備注調(diào)研與診斷7人日12/組織與權(quán)責(zé)管理15人日12/流程與可視化20人日12/制度與規(guī)范建設(shè)20人日12/文化建設(shè)10人日12共計：20萬注注1：服務(wù)總周期為