軟件維護(hù)合同

1、軟件系統(tǒng)維護(hù)合同甲方： 乙方（服務(wù)方）：沈陽(yáng)科儀視訊系統(tǒng)工程有限公司 甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)，特簽訂本合同。 一、維護(hù)目的 通過(guò)對(duì)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，幫助客戶正確使用、管理和維護(hù)應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運(yùn)行。 二、維護(hù)內(nèi)容 由于計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等更新很快，系統(tǒng)需要及時(shí)升級(jí)，跟上計(jì)算機(jī)技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。 軟件維護(hù)分類： 1、 完善性維護(hù) 主要包括：模塊功能擴(kuò)展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。 2、適應(yīng)性維護(hù) 主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)器硬件升級(jí)等。 3

2、、 數(shù)據(jù)災(zāi)難維護(hù) 主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。 4、 網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù) 主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。 5、 日常維護(hù) 主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新年度數(shù)據(jù)庫(kù)清空及以往數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。 三、維護(hù)任務(wù) 1、軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護(hù) 2、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器軟件環(huán)境維護(hù) 3、系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護(hù) 四、合同適用說(shuō)明 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù)。 5、 乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 5.1乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)列表5.2乙方提供的定制服務(wù)列表6、 乙方提供維護(hù)方式 6.1維護(hù)流程

3、 標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：6.2維護(hù)方式說(shuō)明 熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：00。熱線電話：4000240045?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用新年度數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。 遠(yuǎn)程維護(hù)：指乙方技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助用戶解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：0017：00。 功能改進(jìn)：指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行升級(jí)和完善。乙方保證根據(jù)用

4、戶需求對(duì)軟件進(jìn)行功能完善及升級(jí)服務(wù)。 7、 乙方維護(hù)承諾 乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。 乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。8、 乙方為甲方提供的具體維護(hù)內(nèi)容 8.1標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容 乙方年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)內(nèi)容：甲方管理員維護(hù)內(nèi)容：8.2雙方協(xié)商定制維護(hù)內(nèi)容九、甲方責(zé)任 甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。 甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。 甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。 甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)

5、及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。 十、收費(fèi)辦法和合同期限 年度標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計(jì)： ￥*（大寫(xiě)：人民幣*整 ）。 定制維護(hù)費(fèi)另行結(jié)算。合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動(dòng)終止。 合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方需重新簽署新的服務(wù)合同。 付費(fèi)方式：按年度付費(fèi)，每年12月31日前，乙方向甲方開(kāi)具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)。 十一、乙方開(kāi)戶銀行信息 十二、爭(zhēng)議處理 甲方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人； 乙方指定 為本維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；指定 為本維護(hù)項(xiàng)目聯(lián)系人； 甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。 協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國(guó)合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。 9、 其他 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。 對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說(shuō)明及本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。 本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份