資源與運營案例解析考試

1、哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提C場景一:“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。場景二:“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行面試?！备鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1、場景一中采用的面試方式是（A個別面試）。2、在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（B有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 ）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。3、場景二中采用的面試方式是（C小組面試 ）。4、第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（A 一個人占主導(dǎo)地位）。5、要想避免第二個面試場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（B結(jié)構(gòu)化面試）的方法。超越公司是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展

2、的過程中，由于市場開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的工作壓力也越來越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的壓力。1、趙經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應(yīng)聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（C、小組面試）。2、趙經(jīng)理采用的這種面試組織形式的優(yōu)點是（B、從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見）。3、根據(jù)趙經(jīng)理和同事們在面試中的提問種類，他們招聘時的面試屬于（A、結(jié)構(gòu)化面試 ）。4、人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是（A、減少面試的主觀性，提高準確性和可靠性）。5、趙經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是（D、提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘

3、者技術(shù)、知識、行為和人際交往能力的信息）。昌盛面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。1、一個好的采購流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關(guān)于采購流程，說法正確的是（A、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同，采購流程也各不相同）。2、采購流程中訂單的內(nèi)容不包括（C、產(chǎn)品的折扣）。3、由案例中可以看到，昌盛面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（B、小麥價格趨勢）。4、該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（D、人工成本）。5、昌盛面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”，這樣做的目的是（D、減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤）。G哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提國家煤礦安全監(jiān)察局副局長于200

4、2年7月7日召開的全國煤礦安全生產(chǎn)緊急電話會議上指出，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、煤礦事故頻出和員工的安全意識有一定的聯(lián)系，安全教育的對象不包括（D、參觀視察人員）。2、副局長指出煤礦安全生產(chǎn)中存在的問題之一是安全生產(chǎn)責任沒有落到實處，其中（C、對工作場所進行風(fēng)險評估）不屬于員工的責任。3、個別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不顧礦井通風(fēng)和安全條件，無視監(jiān)察部門下達的限期整改、停產(chǎn)整頓指令，冒險組織生產(chǎn)，超能力突擊生產(chǎn)，這種行為說明（D、團隊負責人沒有擔負起應(yīng)負的責任）。4、為了保證礦井安全生產(chǎn)，需要對員工進行安全操作示范，講解安全操作要領(lǐng)，講述哪些操作是危險的、違反操作規(guī)程的，這屬于（B、班組級）級別的安全教

5、育。5、煤礦生產(chǎn)工作的安全堪憂，其中一點就是沒有做出適當?shù)囊?guī)定確保和監(jiān)督工作環(huán)境的安全，這主要是（A、團隊領(lǐng)導(dǎo)）的責任。國昌公司正在開發(fā)一套CRM管理軟件，該項目已經(jīng)持續(xù)了將近兩年，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、問題出現(xiàn)后，公司的總經(jīng)理后悔沒有對項目的成本進行測試，成本測試屬于項目PCT測試中的（B、C）測試。2、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A、績效和時間）進行測試。3、原計劃9個月發(fā)布的產(chǎn)品，結(jié)果一年多才將第一版交給客戶試用。這個項目拖延的原因是（C、項目經(jīng)理對項目需要時間的估計是錯誤的）。4、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技

6、能，其中包括（D其他選項都對）。5、從目前來看，該公司的項目通不過PCT測試的原因是（A、項目的目標太大）。H哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提華能國際的母公司及控股股東華能國電是于1985年成立的中外合資企業(yè)，總股本60億股，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后分別在香港、紐約上市。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華能國際的財務(wù)報表是（B、資產(chǎn)負債表）。2、該財務(wù)報表反映了華能國際（D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益的構(gòu)成情況）。3、該報表中的留存收益加上支付給股東的股息等于損益表中的（A、稅后凈利潤）項目。4、從表中可以看出，我們通常所說的所有者權(quán)益是指（

7、C、股東權(quán)益）。5、表中的留存收益不會用于（A、股息支付）。 華盛國際是于1985年成立的中外合資企業(yè)，2001年在國內(nèi)發(fā)行3.5億股A股，其中流通股2.5億股，而后在香港上市。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、華盛國際的這張財務(wù)報表是（C、損益表）。2、該財務(wù)報表反映了華盛國際（B、在一個財政年度里的盈利或虧損狀況）。3、財務(wù)報表中的營業(yè)費用不可能是（D、應(yīng)收賬款）。4、由上表可計算，該企業(yè)2001年被扣除了所得稅（A、78645）萬元。5、表中的凈利潤可用于（D、其他選項都對）。海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)SWOT分析

8、法，海爾集團的優(yōu)勢不包括（D、海爾集團只注重對技術(shù)、知識的考察）。2、根據(jù)SWOT分析法，海爾集團的威脅是（B、國內(nèi)同行的競爭激烈）。3、通過SWOT分析，關(guān)于海爾集團應(yīng)做出的決策，說法不正確的是（B、目前優(yōu)勢大于劣勢，所以順其自然就好）。4、對海爾進行SWOT分析的過程是決策制定“四步法”的（B、第二步 尋求解決方案）階段。5、對海爾可能存在的問題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于決策制定“四步法”的（A、查明問題）階段。J家樂福的訂貨部門是整個家樂福物流系統(tǒng)的核心，控制整個企業(yè)的物流運轉(zhuǎn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、訂貨部門的工作之一就是對倉庫庫存量進行控制，有效的庫存控制不能減少（

9、A、稅收）成本。2、家樂福會生成正常訂單和臨時訂單并發(fā)送給供應(yīng)商，訂單中的內(nèi)容不包括（D、產(chǎn)品的折扣）。3、采購的流程包括很多階段，按時間順序，最后的流程是（B、付款）。4、有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（C、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、典型的采購過程中供應(yīng)商會提供一份報價單，其中不包括（C、退貨流程）。吉德公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項目管理實施經(jīng)驗。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、項目經(jīng)理在項目初期就制定項目時間表，主要體現(xiàn)了項目范圍中的（B、項目時間）要素。2、在吉德公司，項目經(jīng)理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D、該項目將獲得什么利益）。3、部門經(jīng)理

10、對項目中存在的風(fēng)險進行分析并采取相應(yīng)的措施應(yīng)對風(fēng)險，風(fēng)險分析屬于項目生命周期中的（C、項目可行性分析）階段。4、位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計算項目TQC（進度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（A、項目的監(jiān)督和控制）階段。5、吉德公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（C、項目總結(jié)報告）。L劉先生是一家建筑公司的老總，他想通過資產(chǎn)負債表來分析公司的經(jīng)營狀況。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)上表，可以推出公司的所有者權(quán)益等于（B、資產(chǎn)-負債）。2、

11、在該公司的資產(chǎn)負債表中，屬于該公司的無形資產(chǎn)的是（C、商譽）。3、根據(jù)上表，屬于劉先生公司的長期負債的是（A、應(yīng)付債券）。4、如果劉先生想知道公司在一個財政年度里的盈利或虧損狀況，應(yīng)該制作（A、損益表）。5、不屬于該公司的流動資產(chǎn)的是（D、商標）。蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個要點是（A、品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求）。2、質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（D、質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，不是某一個人或某一個部門的事）。3、全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質(zhì)量管理

12、體系，ISO 9000：2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（B、降低成本、提高利潤）。4、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因為供應(yīng)渠道不實施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅持（D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系）原則。5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來參與質(zhì)量管理體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（C全面參與）原則。M哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴把質(zhì)量

13、關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個要點的是（C、產(chǎn)品價格）。2、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴）。3、“真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（D、客戶）為中心。4、ISO 9000：2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（B、降低成本、提高利潤）。5、該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，體

14、現(xiàn)了質(zhì)量管理的（D、持續(xù)改進）原則。摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”（TSC）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機市場的半壁江山，究其原因在于它所堅持的嚴格的標準體系，從國際標準到國家標準再到它的企業(yè)標準，從而對最終的產(chǎn)品進行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的（A、品質(zhì)優(yōu)良的標準）要點。2、質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（D對質(zhì)量的關(guān)注是員工責任心的表現(xiàn)之一）。3、摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”（TSC），體現(xiàn)了質(zhì)量概念的（A、客

15、戶需求）要點4、公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B、持續(xù)改進）原則。5、摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動來加強質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是（B、部分員工參與管理）。某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細設(shè)計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要是由于（A、主要團隊成員的離開）。2、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的）。3、如果5

16、月1日完不成這個項目，項目就通不過PCT測試，通不過PCT測試的原因是（C、缺乏控制，時間拖延）。4、嚴格地說，在項目實施后除了對時間進行測試外，還需對（A、績效和成本）進行測試。5、案例中王偉制定的SOW沒有跟團隊成員商量，雖然有人有意見，但還是要求他們按計劃執(zhí)行，以至于有成員要求退出，可見王偉欠缺項目經(jīng)理應(yīng)具備的（D、溝通和合作能力）。某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、當年德國大眾的桑塔納落戶上海，對該廠既是機遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了“研制出符合德國桑塔納的標準油品”的目標，這屬于決策制定“四步法”中的（C、作出決策）。2、根

17、據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的優(yōu)勢不包括（A、該廠油品都是大桶散裝）。3、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的劣勢不包括（B、該煉油廠有50多年的歷史）。4、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（C、進口油的競爭）。5、該煉油廠可以根據(jù)SWOT分析法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個過程屬于決策制定“四步法”中的（B、第二步 尋求解決方 ）。N哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提倪先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構(gòu)方面進行了很大的變革，變革的主要措施有：根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于（C、漸進式）變革。2、在改革科研體制時，該公司的變革屬于（D、

18、激進式）變革。3、對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是（B、自下而上的）。4、影響該公司近年來在組織機構(gòu)方面進行變革的外部因素不包括（A、人口統(tǒng)計）因素。5、由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（C、消費者）因素。R哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提日新印刷公司主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學(xué)教育的教材用書。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來這個問題，說明在面試時公司避免了（D做出錯誤假設(shè) ）問題。2、面試中除了應(yīng)聘者

19、回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（B、職責要點 ）。3、從檔案上來看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點一般不包括（A、對李先生有求必應(yīng) ）。4、是否錄用李先生確實需要好好地斟酌，因為錯誤地錄用后，員工如果離職會給企業(yè)帶來很大的成本和影響，這些影響不包括（C、其他團隊成員之間的默契受到影響 ）。5、李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正常的流程對其進行了一系列的提問和測試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時避免了（B、太隨意 ）的問題。S松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊

20、為“經(jīng)營之神”， 他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、用人的關(guān)鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（A、太隨意 ）不是面試時一定要避免的問題。2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C、其他員工工資水平 ）。3、松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（A、培訓(xùn)和發(fā)展機會 ）。4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關(guān)鍵的要點不包括（B、靈活的

21、工作時間）。5、松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（D、其他團隊成員之間的默契受到影響 ）。隨著企業(yè)的發(fā)展，原來的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實際的需要，庫存管理工作表現(xiàn)出越來越多的問題，庫存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動資金周轉(zhuǎn)較慢。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司更換庫存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（B、某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃）。2、之所以對庫存進行控制，是因為（C、能夠降低庫存成本）。3、該廠庫存控制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來的好處不包括（D、減少人工成本）。4、有

22、關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（D、庫存越少成本越少，因此庫存越少越好）。5、當庫存不足時，倉庫報關(guān)員要進行物料采購，首先應(yīng)該（A、提出采購申請）。T哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提騰躍公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設(shè)備。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該公司的報表是（ C、資產(chǎn)負債表）。2、從報表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（B、資產(chǎn)-負債 ）。3、該報表反映了該公司（D、資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況）。4、關(guān)于所有者權(quán)益，說法正確的是（A、所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有

23、債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值）。5、應(yīng)付債券應(yīng)計入該報表的（B、長期負債 ）名目下。X 新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務(wù)公司。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、新加坡航空公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A、以客戶為中心）原則。2、質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是（C、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上）。3、公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對機內(nèi)人員的非常時刻，還有特別為地面服務(wù)人員提供的高基點。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（B、全

24、面參與）原則。4、“有時我們通過優(yōu)先雜志，一個不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（D、該航空公司即使在細節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求）。5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽在于對質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個要點是（A、品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求）。 Y哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營的頭6個月，店鋪中人員流動率達50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，一般的銷售人員平均只呆2個月。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從李

25、經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（A、個別 ）面試方式。2、李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點是（C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系 ）。3、李經(jīng)理的面試可分為兩個階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（A、結(jié)構(gòu)化 ）面試。4、在李經(jīng)理面試的第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請人”這種提問方式屬于（B、非結(jié)構(gòu)化 ）面試。5、李經(jīng)理認為第一印象是非常重要的，但有時第一印象可能并不準確，為了避免由于李經(jīng)理個人的第一印象做出的錯誤決策，可以采用（B、小組）面試方式。 由于經(jīng)濟形勢不好，2002年麥當勞公

26、司第三季的利潤比去年（2001年）同期下降11%，是過去8個季度里的第7次下降。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、麥當勞的這次變革屬于（A、激進式）變革。2、不屬于麥當勞實施這次變革的特點的是（B、細微的）。3、引發(fā)麥當勞這次變革的原因是（D、內(nèi)部原因和外部原因）。4、關(guān)于麥當勞這次變革的原因，說法錯誤的是（C、顧客無理取鬧）。5、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素不包括（B團隊紛爭因素）。Z哈爾濱廣播電視大學(xué)考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提在某大學(xué)的一個小型會議室里，某公司正在對前來應(yīng)聘的大學(xué)生進行逐一的面試。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、

27、從面試的過程中可以看出，小李與該公司之間進行的是（B、小組面試 ）。2、不同的面試方式各有優(yōu)點，該公司采取的面試方式的優(yōu)點在于（D提高判斷的準確性克服個人偏見）。3、根據(jù)主考官在面試中的提問種類，此次面試屬于（B、結(jié)構(gòu)化 ）面試。4、在這種面試的實施過程中，建立關(guān)系階段考官應(yīng)該（ C、提出一些無關(guān)工作的封閉式話題，幫助應(yīng)聘者放松心情）。5、在這種面試的實施過程中，核心階段考官應(yīng)該（A、提出考核問題，搜集應(yīng)聘者的相關(guān)信息 ）。資料一：李興所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。資料二：劉欣最近剛進入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小公司擔任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。 根據(jù)以

28、上案例，回答以下各題。1、在面試中，有一些問題需要盡力避免，（A、努力傾聽 ）不屬于面試時應(yīng)避免的問題。2、李興根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強，這犯了面試時應(yīng)該避免的（ D、做出錯誤假設(shè) ）的問題。3、根據(jù)資料二，劉欣的離職原因不包括（C、劉欣工作能力遜色 ）。4、劉欣決心離開這家公司，她的離職會對公司造成的影響不包括（ D、其他團隊的績效受到影響）。5、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關(guān)鍵的要點不包括（B、靈活的工作時間 ）。章哲是飛騰通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負責招聘工作的主管。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1

29、、在面試的過程中，章哲需要注意一些提問的技巧，（A、向所有人問同樣的問題 ）不是面試時應(yīng)避免的問題。2、面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（C、其他員工工資水平 ）。3、根據(jù)材料可知，當年差點造成章哲離職的原因是（C、缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團隊 ）。4、優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，章哲要想留住新員工，其中最關(guān)鍵的要點不包括（B靈活的工作時間）。5、如果當時章哲離開公司，其影響不包括（ D、其他團隊成員之間的默契受到影響 ）。志華煤礦為了加強健康和安全管理，專門組織人員編寫了勞動安全規(guī)定。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、公司新職工

30、必須經(jīng)過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，且安全教育時間不得少于50個學(xué)時。這里所說的三級安全教育中的“三級”指的是（A、企業(yè)級、車間級、班組級）。2、志華煤礦規(guī)定，各級安全教育工作由相應(yīng)級別的主管負責。這體現(xiàn)了（C、團隊領(lǐng)導(dǎo)）在健康與安全管理中的責任。3、在健康與安全管理中，員工的責任不包括（C、做出適當?shù)囊?guī)定來確保工作環(huán)境安全）。4、公司法定代表人和廠長、經(jīng)理也必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后才能任職，其中團隊領(lǐng)導(dǎo)的責任不包括（B、遇到危險挺身而出）。5、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗，新職工不包括（D、新客戶）。中國石化高度重視生產(chǎn)安全，該公司2002年未發(fā)生重

31、特大事故，上報事故總數(shù)、財產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實現(xiàn)總體平穩(wěn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、中國石化公司在健康和安全管理方面建立了嚴密的責任體系，團隊領(lǐng)導(dǎo)在健康與安全管理中責任重大，不屬于其責任的是（B、遇到危險挺身而出）。2、員工對企業(yè)的健康與安全也負有責任，（C、調(diào)查并報告事故）不屬于員工的責任。3、中石化之所以未發(fā)生重大安全事故，還在于其對安全教育的重視，安全教育要求新上崗的員工必須進行不少于（A3）天的三級安全教育，經(jīng)考試合格后方可分配工作。4、根據(jù)中石化企業(yè)的性質(zhì)，工作場所具有易燃易爆性，員工需要掌握消防安全知識，這一方面知識的介紹屬于（B、部門級）級安全教育。

32、5、公司總部和每個生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，高度重視安全工作，作為企業(yè)級，其安全教育的重點不應(yīng)該包括（D、介紹崗位使用的機械設(shè)備、工器具的性能和防護裝置的使用方法）。 在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的）。2、從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（D、供應(yīng)商的問題 ）。3、項目原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，項目產(chǎn)品還未得到客戶的認可。該項目發(fā)生這種變化的原因是（C、項目經(jīng)理對風(fēng)險的估計

33、不足 ）。4、嚴格的說，在項目實施后除了對成本進行測試外，還需對（A、績效和時間）進行測試。5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。 張繼是前程公司健康和安全小冊子項目的項目經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于此項目的項目關(guān)系人的是（D、當?shù)卣?、在項目初期,項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D、該項目將獲得什么利益）。3、為了有效完成項目，除了明確各個時間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進一步細化任務(wù)、人員、資源和時間的安排，這應(yīng)在項目生命周期的（C、項目計劃制訂）階段進行。4、在項目實施之前還應(yīng)對項目

34、過程中可能存在的問題和突發(fā)事件進行分析，也就是風(fēng)險分析。風(fēng)險分析屬于項目生命周期的（B、項目可行性分析）階段。5、張繼帶領(lǐng)的項目團隊應(yīng)該在（D、項目收尾）階段總結(jié)項目經(jīng)驗。卓越公司為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，公司特意組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、卓越公司的這個項目所需要的資源不包括（D、廠房 ）。2、不屬于這個項目的項目關(guān)系人的是（C、政府官員）。3、按照項目管理的一般程序，在出版小冊子和項目收尾之后還需要撰寫（C、項目總結(jié)報告）。4、在項目初期，項目負責人首先要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（D、該項目將獲得什么利益）。5、為了有效完成項目

35、，除了明確各個時間段的主要任務(wù)以外，還應(yīng)進一步細化任務(wù)、人員、資源和時間的安排，這應(yīng)在項目生命周期的（C、項目計劃制訂）階段進行。 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、北辰公司要解決的問題是如何通過適當?shù)膬r格，在適當?shù)臅r間，以適當?shù)姆绞?，為其顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。根據(jù)制定決策的“四步法”，公司首先要做的是（A、查明問題）。2、北辰公司要想有效地查明并解決所遇到的問題，可以利用SWOT分析法，其

36、優(yōu)勢和劣勢的分析角度一般不包括（B、競爭對手）。3、SWOT分析法是一種有效的戰(zhàn)略分析工具，它通常用于對（D、其他選項都對）進行分析。4、北辰公司“調(diào)查研究”屬于決策制定“四步法”中的（A、查明問題）。5、北辰公司決定進行新的業(yè)態(tài)組合，屬于決策制定“四步法”中的（C、作出決策）。 數(shù)字2001年，某鎮(zhèn)煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡29人。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該起事故是由于礦工長期的安全意識薄弱、紀律松散造成的，企業(yè)應(yīng)該對員工進行三級安全教育，關(guān)于三級安全教育，說法正確的是（C、在進行教育前，首先要明確教育的對象，不同對象安全教育的目的也不同） 。2、三級安全教育中，部門的職責不包括（D

37、、講解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和法規(guī)）。3、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定接受三級安全教育，這里的新職工不包括（B、新客戶）。4、該煤礦團隊領(lǐng)導(dǎo)在事故發(fā)生后，應(yīng)做的工作是（A、立即上報有關(guān)部門）。5、員工在煤礦生產(chǎn)中的健康與安全責任不包括（C、報告并調(diào)查事故）。 2001年之前，光華公司通常需要11天的時間才能確定一個訂單并將其交給供應(yīng)商。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、(D、物料的價格水平)不會影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。2、確定一個訂單并將其交給供應(yīng)商是采購流程中的（D、第四階段（提出訂購單）。3、（C、運輸費用）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。4、一般來說，企業(yè)的采購量是以（A、顧客

38、需求量）為前提。5、該公司采用了新的資源計劃信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是（B、某項物料的數(shù)據(jù)不準確，不會影響物料需求計劃）。2006年10月3日，空客宣布：由于對之前的線路重裝問題所需時間和困難估計不足，根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于空客的交貨計劃一拖再拖的原因是（A、研發(fā)人員能力不足）。2、對項目進行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（B、項目在進行過程中發(fā)生變化肯定是不好的）。3、根據(jù)目前的情況，A380項目可能無法通過項目PCT測試，其原因在于（D、成本超支和時間推延）。4、關(guān)于項目PCT測試，說法正確的是（C、成本的增加意味著得到的結(jié)果并

39、非物有所值 ）。5、從案例中項目屢次通不過要求，可見一個好的項目經(jīng)理需要具備一定的項目管理技能，其中包括（D其他選項都對）。1992年，諾基亞已由造紙、橡膠、電纜等傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€經(jīng)營計算機、電子消費品和電信產(chǎn)品的高科技集團。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、對諾基亞當時經(jīng)營方向的轉(zhuǎn)變利用SWOT分析法進行分析，其優(yōu)勢和劣勢的分析角度一般不包括（D、競爭對手 ）。2、諾基亞在推出以移動電話為中心的專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略這一決策前應(yīng)對公司進行SWOT分析，其中公司的優(yōu)勢是（B、擁有領(lǐng)先科技，更重視科技的實際應(yīng)用）。3、用SWOT分析法進行分析，諾基亞公司推出移動電話業(yè)務(wù)時，面臨的機會是（C、移動通訊行

40、業(yè)成為發(fā)展趨勢 ）。4、對于諾基亞的轉(zhuǎn)型，可以借助于“四步法”進行決策，解決問題，其中第一步是（A、查明問題）。5、利用SWOT分析法對推出移動電話業(yè)務(wù)進行分析，屬于“四步法”的（B、第二步 尋求解決方案 ） 1995年12月1日夜，馬爾登米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、火災(zāi)發(fā)生后，公司重建廠房，采用了新技術(shù)重新開工，由此可以看出馬爾登公司的做法屬于（A、激進式 ）變革。2、在發(fā)生火災(zāi)后，馬爾登公司增加健康福利，重建工廠，這種變革是由（D、外部原因）引發(fā)的。3、由于采用了新的機器設(shè)備，員工們就必須掌握計算機知識，由此帶來的變革屬于（C、技術(shù)進步）因素。4、馬爾登公司由于

41、火災(zāi)帶來的一系列變革可能會令員工不安，甚至對員工士氣極具破壞性，此時作為管理層不應(yīng)該（D、裁減人員，以開源節(jié)流 ）。5、不屬于馬爾登公司在火災(zāi)發(fā)生后實施的變革的特點是（A、細微的）。 字母OTD是NASA（美國國家航空航天局）的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、不屬于OTD項目的項目關(guān)系人的是（D、政府官員）。2、“在七個月內(nèi)完成任務(wù)”涉及到項目范圍所包括內(nèi)容中的（B、該項目將花多長時間完成）。3、OTD項目的完成需要某些資源的支持，否則就無法進行下去，這些資源不包括（D、激烈的競爭環(huán)境）。4、考慮到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對任務(wù)進行了分解，制定了項目時間表。

42、這個過程發(fā)生在項目生命周期的（A、項目計劃的制訂）階段。5、佛瑞德和團隊人員討論如何才能縮短修復(fù)時間，使OTD回到原進度，這一情況應(yīng)該發(fā)生在項目生命周期的（B、項目監(jiān)督和控制）階段。DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。1、根據(jù)文中對變革過程的描述，該企業(yè)實施此次變革的類型是（C、激進式）。2、該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點是（A、自上而下的變革）。3、引起該企業(yè)實施變革的最主要外部因素是（B、競爭）。4、關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是（D、時刻面臨被競爭對手兼并的危險）。5、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素

43、通常不包括（B、團隊紛爭因素）。B不能給客戶帶來價值的所有其他商品庫存總和稱為（B、非有效庫存）。不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C、財產(chǎn)權(quán)）。不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是（C、集會權(quán) ）。不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D、緊急情況下堅守崗位）。不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D、由于違規(guī)操作帶來的后果，完全由自己承擔 ）。不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是（D、執(zhí)行管理者做出的任何指揮）。不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同，因此，企業(yè)要針對自身的特點進行（C、安全技術(shù)知識）的教育。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革

44、的是（A、組織中來了一位新員工）。變革無處不在，但并非個個有益，（C、合適的人選）不是適當?shù)淖兏锼貍涞臈l件。變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（C、有一位老員工退休 ）。寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（C、問卷調(diào)查 ）。不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（A、動員員工改善生產(chǎn)狀況）。不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（A、使員工保持高漲的情緒）。把要解決的問題同其他事情作一個類比，從中找到問題的解決思路，

45、這屬于決策技巧中的（A、水平思考 ）。不屬于影響變革的驅(qū)動力量的是（B、不歡迎變革的企業(yè)文化）。不屬于影響變革力量中的阻礙力量的是（B、資源充足）。變革的原因多種多樣，不屬于由內(nèi)部原因引發(fā)的變革的是（B、由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，公司掀起了學(xué)習(xí)電腦的熱潮 ）。C從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于（D、災(zāi)難性的）等級。D對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（A、確定招聘的人數(shù)和崗位）。對于大企業(yè)來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的最后一步是（C、制定招聘預(yù)算）。對于一個招聘經(jīng)理來說，做適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（C

46、、對應(yīng)聘者進行面試）。對于一個蔬菜種植基地來說，（C、土地）是它的主要資源。對給員工安排指導(dǎo)伙伴這一問題的看法，正確的是（B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 ）。對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（D、安全生產(chǎn)法）。抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（B、人們公開反對）。抵制變革的兩種主要形式是公開反抗和（B、消極抵制）。當項目發(fā)生變化時，無論變化的原因是什么，都需要盡快地對項目計劃采取必要的調(diào)整措施，這時需要做的第一件事是（A、召開團隊會議討論變化可能產(chǎn)生的影響）。當項目發(fā)生變化時，關(guān)于處理項目問題的方法，不正確的是（B、無論項目發(fā)生變化的原因是什

47、么，都應(yīng)該按照項目原有的計劃進行 ）。當財務(wù)部門更改付款日期時，銷售團隊需要相應(yīng)地改變他們的財務(wù)體制。銷售團隊的這一變革是由（B、內(nèi)部 ）原因引起的。對項目或方案的執(zhí)行情況進行檢查和調(diào)整，并依據(jù)已制定的標準衡量決策是否奏效。這一環(huán)節(jié)屬于決策的（C、執(zhí)行和評估）步驟。對于私營企業(yè)來說，不同的人員對變革會有不同的影響、起到不同的作用，一般來說，（B、政府官員）不會影響到私營企業(yè)的變革。F發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（A、求償權(quán)）。發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保險有關(guān)規(guī)定，享有相應(yīng)的補償金，這屬于企業(yè)職工享有的（

48、A、求償權(quán)）反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（B、如果實施，花費時間過長）。反對全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（A、員工壓力過大）。G電大考試復(fù)習(xí)資料資源與運營案例解析考試用提關(guān)于招聘規(guī)劃及其步驟，說法正確的是（B、招聘的渠道有很多，如獵頭公司、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦）。關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（C、“會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別）。危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（B、造成人員重大傷亡）。各種資源具有不同的用途，為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（B、輔助資源）。各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（A、主要資源）。關(guān)于有效庫存和非有效庫存，

49、說法正確的是（D、有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠為客戶帶來價值）。關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（B、指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當?shù)倪x擇可能會事倍功半 ）。根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，（D、企業(yè)法定代表人）是安全生產(chǎn)的第一責任者。根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定，強調(diào)（A、企業(yè)）是安全生產(chǎn)的主體。關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法不正確的是（A、不用安排時間與員工談話 ）。關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的途經(jīng)，說法不正確的是（A、監(jiān)督員工意味著可以凌駕于新員工之上）。關(guān)于職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，說法正確的是（C、權(quán)利和義務(wù)是對等的，沒有無權(quán)利的義務(wù)，也沒有無義務(wù)的權(quán)利 ）。關(guān)于變革，說法正確的是

50、（C、變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功 ）。公司進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實施變革）。公司進行變革時如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（A、拒絕展示變革的理由和利益）。高遠公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項目建立工作任務(wù)書，該任務(wù)書需要建立在（C、對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解）的基礎(chǔ)之上。工作任務(wù)書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（C、對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意）。公司委任小柯為公司的新項目建立工作任務(wù)書，建立的基礎(chǔ)包括每個團隊成員的同意和（D、工作結(jié)構(gòu)分解）。管理者要

51、處理大量不同類型的問題，按照某一標準可以將這些問題區(qū)分為長期問題和短期問題。其中屬于短期問題的是（D、供應(yīng)商未及時供貨）。管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（B、長期問題 ）。管理者要處理大量不同類型的問題，按照某一標準可以將這些問題區(qū)分為長期問題和短期問題。其中屬于長期問題的是（D、制定員工的個人發(fā)展目標）。管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（A、短期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，部門重組屬于（A、長期問題）。管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復(fù)贊助邀請屬于（D、瑣碎問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，制定員工的個人發(fā)展目標屬

52、于（B、長期問題）。管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（B、短期問題）。公司準備實行彈性工作制，有的人說：“我更習(xí)慣朝九晚五的工作制度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)?！睂ψ兏镒龀鲞@種反應(yīng)的人屬于（B、反對者）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟，說法不正確的是（C、給大家?guī)滋斓臅r間想出辦法再進行討論）。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的步驟及其應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（A、頭腦風(fēng)暴法是一個啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時間越長越好）。根據(jù)項目方案所取得的效果，可以對當初的決策進行評估，評估的內(nèi)容通常不包括（C、和新同事的相處是否融洽 ）。關(guān)于決策，說法正確的是（D、組織本身也會產(chǎn)生問題，比如在組織的文化、結(jié)

53、構(gòu)和制度等方面）。關(guān)于決策的執(zhí)行和評估，說法正確的是（B、決策要果斷，執(zhí)行要有靈活性 ）。H紅日公司面臨一個會造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞的，需要立即采取防范措施的危險，這危險屬于（A危險的）等級。胡經(jīng)理所在的公司打算開展一次變革，他需要確認的事項不包括（A、變革后是否能提高員工收入）。胡經(jīng)理在一家外企工作，最近他負責的一個項目已經(jīng)進入收尾階段，此時最主要的事情除了撰寫項目報告，還要（B、進行項目驗收）。何經(jīng)理負責的項目最近完工了，此時她除了應(yīng)該進行項目驗收，還應(yīng)該做出（A、項目報告）。很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理（CRM），主要原因不包括（D、對客戶響應(yīng)時間太快）。荷蘭皇家殼牌石油公司每周都會深

54、入研究員工通過電子郵件發(fā)給他們的建議，若公司采用頭腦風(fēng)暴法對這些建議尋求解決方案，第一步應(yīng)該（B、召集一定數(shù)量的人員在一個房間里開會）。J假如你是一名項目經(jīng)理，準備制定一份工作任務(wù)書以便向團隊成員布置工作任務(wù)，可以幫助你更加有效地完成這項工作的參考要點是（C、 ）。解釋項目的目標和每個單項的目標；明確承擔的責任；明確參與人員需要具備哪些知識、技能要求；明確績效標準和指標。決策的執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，因為只有決策真正得到執(zhí)行后，人們才能明確地知道你為什么這么做。在決策的執(zhí)行過程中，不應(yīng)該（A、強制別人執(zhí)行突然冒出的決策）。決策通?？梢苑譃樗膫€步驟，在作出決策后應(yīng)該（D、決策執(zhí)行和評估）。K柯明是一家公

55、司的總經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（D、供銷商）?？屡乒敬蛩汩_展一場變革，并就某些問題開會討論，但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。這種對變革的抵制屬于（D、消極抵制）形式?？屡乒咀罱蛩愀母锕镜目冃w制，結(jié)果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（C、公開反抗）?？陆?jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（D、讓員工參與到變革的計劃過程當中）?？蛻絷P(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低

56、）。柯經(jīng)理在決定是否合并市場部和銷售部之前，查閱了大量以往這兩個部門的成本支出和效益的數(shù)據(jù)資料，最終決定合并兩個部門。柯經(jīng)理在制定這一決策時采用的基本技巧是（D、收集和篩選信息）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（B、要隱藏公司的任何消息 ）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（D、不要與所有員工討論客戶需求以免浪費時間）?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（C不要接近客戶以免打擾他們）。L李明是一家公司的人力資源部經(jīng)理，現(xiàn)在要對新員工進行入職培訓(xùn)，（C、核心客戶的詳細資料）不屬于他第一天要告知新員工的事項。李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D、擴編人員）。利用SWOT分析法對組織的內(nèi)部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（A、 ）。優(yōu)勢劣勢機會威脅利用SWOT分析法對組織的外部環(huán)境進行分析，可以分析出組織的（D、 ）。優(yōu)勢劣勢機會威脅M某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面，（C、設(shè)備管理）部門的人員是該公司的核心人員。某公司是一家汽車制造公司，在人力資源方面，（B、財務(wù)）部門的人員是該公司的支持