一些錯誤的質(zhì)量觀念

1、一些錯誤的質(zhì)量觀念質(zhì)量人的再學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（二）質(zhì)量人的再學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（二）2一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x質(zhì)量的就是一些美好的東西，昂貴而耀眼質(zhì)量的就是一些美好的東西，昂貴而耀眼奪目，代表著身份和地位。奪目，代表著身份和地位。質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，而不符合標(biāo)準(zhǔn)就是沒有質(zhì)量。質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，而不符合標(biāo)準(zhǔn)就是沒有質(zhì)量。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000ISO9000：20052005而事實上而事實上3一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x質(zhì)量是無形和抽象的，無法評價和測量。質(zhì)量是無形和抽象的，無法評價

2、和測量。質(zhì)量是可以被世界上最古老也最權(quán)威的工具質(zhì)量是可以被世界上最古老也最權(quán)威的工具“金錢金錢”所評價和測量的。所評價和測量的。如果不建立如果不建立“質(zhì)量成本質(zhì)量成本”概念，而空談質(zhì)量，才概念，而空談質(zhì)量，才是不著邊際和毫無意義的。是不著邊際和毫無意義的。而事實上而事實上4一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x質(zhì)量需要經(jīng)濟成本，要改進質(zhì)量就要付出質(zhì)量需要經(jīng)濟成本，要改進質(zhì)量就要付出高昂的費用，負(fù)擔(dān)不起。高昂的費用，負(fù)擔(dān)不起。質(zhì)量是免費的。真正需要花錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是免費的。真正需要花錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情的事情沒有在第一次就把事情做對。沒有在第一次就把事情做

3、對?？藙谑勘瓤藙谑勘荣|(zhì)量管理的真正意義就是：致力于在第一次就做對質(zhì)量管理的真正意義就是：致力于在第一次就做對的事情并把事情做對。這才是最節(jié)約成本、最便宜的。的事情并把事情做對。這才是最節(jié)約成本、最便宜的。質(zhì)量，就是以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出市場上最有用的質(zhì)量，就是以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出市場上最有用的產(chǎn)品。產(chǎn)品。戴明戴明而事實上而事實上5一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x所有質(zhì)量問題都是在一線實際操作的人員所有質(zhì)量問題都是在一線實際操作的人員造成的。造成的。一線實際操作人員的一舉一動，都深受管理層人一線實際操作人員的一舉一動，都深受管理層人員的計劃和管理活動所影響。真正需要為

4、一線實際員的計劃和管理活動所影響。真正需要為一線實際操作人員的錯誤負(fù)責(zé)的，往往正是管理層人員。操作人員的錯誤負(fù)責(zé)的，往往正是管理層人員。引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)的引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)的管理系統(tǒng)而不在于員工。管理系統(tǒng)而不在于員工。戴明戴明而事實上而事實上教育專家們指出：孩子的錯誤往往緣于父母的錯誤！6一、國際上較普遍的一些錯誤觀念一、國際上較普遍的一些錯誤觀念x追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事情，追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事情，與其他部門人員無關(guān)。與其他部門人員無關(guān)。質(zhì)量部門的職責(zé)是用各種可行的方式，盡量客觀質(zhì)量部門的職責(zé)是用各種可行的方式，盡量客觀地評價

5、各部門的質(zhì)量是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵人地評價各部門的質(zhì)量是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵人們們“以改進質(zhì)量為己任以改進質(zhì)量為己任”，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培訓(xùn)。訓(xùn)。質(zhì)量是所有部門、所有人的事。質(zhì)量是全員參與質(zhì)量是所有部門、所有人的事。質(zhì)量是全員參與的質(zhì)量。的質(zhì)量。而事實上而事實上7二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念x滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的。量就是好的。市場已經(jīng)發(fā)生變化，產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)，但已經(jīng)不市場已經(jīng)發(fā)生變化，產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)，但已經(jīng)不再被顧客們所需要。再被顧客們所需要。市場上已經(jīng)有了更新?lián)Q代的產(chǎn)品，

6、產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)市場上已經(jīng)有了更新?lián)Q代的產(chǎn)品，產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)，但顧客們已經(jīng)有了更好的選擇。準(zhǔn)，但顧客們已經(jīng)有了更好的選擇?！耙灶櫩蜑橹行囊灶櫩蜑橹行摹辟|(zhì)量管理的第一個原則質(zhì)量管理的第一個原則而事實上而事實上8二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念x沒有檢驗出現(xiàn)不合格品，質(zhì)量就是好的。沒有檢驗出現(xiàn)不合格品，質(zhì)量就是好的。沒有檢驗出不合格品，并不等于生產(chǎn)過程沒有不沒有檢驗出不合格品，并不等于生產(chǎn)過程沒有不合格品。而生產(chǎn)過程的不合格所帶來的隱患并不一合格品。而生產(chǎn)過程的不合格所帶來的隱患并不一定能夠檢驗出來，而是在使用時才表現(xiàn)出來。定能夠檢驗出來，而是在使用時才表現(xiàn)出來。聰明的顧客

7、看重的不是能夠一時一事沒有不合格，聰明的顧客看重的不是能夠一時一事沒有不合格，而是能夠持續(xù)地、任何時候、任何事都沒有不合格。而是能夠持續(xù)地、任何時候、任何事都沒有不合格。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)的內(nèi)在功力。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)的內(nèi)在功力。而事實上而事實上9二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念x“我們用的是最好的原材料，用的是全套我們用的是最好的原材料，用的是全套進口設(shè)備，所以，我們的質(zhì)量是有保證進口設(shè)備，所以，我們的質(zhì)量是有保證的。的?！痹俸玫脑牧虾蜕a(chǎn)設(shè)備，也需要有良好的生產(chǎn)過再好的原材料和生產(chǎn)設(shè)備，也需要有良好的生產(chǎn)過程，才能保證最終產(chǎn)品是符合

8、要求的。程，才能保證最終產(chǎn)品是符合要求的。而事實上而事實上10二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念x“以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的。題的?！币郧斑@樣做是沒有問題，但以前這樣做是沒有問題，但“世易時移世易時移”，并不能，并不能保證今天仍然沒有問題，更不能說明明天會沒有問保證今天仍然沒有問題，更不能說明明天會沒有問題。題。而事實上而事實上11二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯誤觀念x“我們已經(jīng)通過我們已經(jīng)通過ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，因族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，因此，質(zhì)量沒有問題。此，質(zhì)量沒有問題。” ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一件昂貴的進口軟設(shè)備，和所族標(biāo)準(zhǔn)是一件昂貴的進口軟設(shè)備，和所有先進的進口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地有先進的進口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不