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文檔簡介
1、廣告公司AE應該具備的素質今久傳播今久傳播 策略中心 品牌經理 曹利平 David 二零零六年十二月六日五大基本素質 開會 閱讀 寫作 溝通 計劃 其它 如何與客戶開會AEAE與客戶開會具體必須做些什么?與客戶開會具體必須做些什么?AE不一定是主持人或發(fā)言人,卻是客戶會議的負責人會議前會議前-明確本次會議的-明確客戶方參會的人員并確認-約定時間地點,并通知所有與會人員-了解所有事情的最新狀況-與相關人員討論后,盡早撰寫并發(fā)送會議議程-安排場地與設備、準備文具與茶水-確保所有人準時參加,延遲時及時通知,設想各種可能的狀況-準備會議中所有可能用到的東西如何與客戶開會會議中會議中-記筆記-眼觀四面,
2、耳聽八方,對所有人的需要做出快速反應-精神狀態(tài)上的積極參與-沒有相當把握,決不輕易發(fā)言-儀態(tài)端莊,神情專注-頻頻點頭會議后會議后-收拾會議室-回想整個會議的過程,并總結經驗-24小時內撰寫并發(fā)送會議記錄-Next Step的跟催要特別注意的幾個要領要特別注意的幾個要領-深入挖掘客戶的問題,然后想出更好的辦法來解決-如果想不出來,就接受客戶的解決方案-讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的-讓客戶覺得異常地受到尊重-讓客戶覺得我們的提議,是經由專業(yè)團隊的深思熟慮而產生的-盡可能為自己,為團隊留下回旋余地-誠懇,誠懇,非常的誠懇如何與客戶開會對于廣告人,對于一個專業(yè)的廣告人,專業(yè)比什么都重要,只有再專
3、業(yè)上超越客戶,才有可能為客戶服務,才有可能獲得客戶的尊重,簡單說就是用專業(yè)說話,專業(yè)才是硬道理。然而,專業(yè)的提高離不開大量的閱讀。如何提高閱讀能力 每天早上到公司的第一件事情就是閱讀,在較短的時間內閱讀大量的信息,包括房地產專業(yè)和非專業(yè)的信息。我個人主要的閱讀習慣如下,現(xiàn)推薦給大家,僅供參考: 一、報紙:新京報、北青 二、雜志:安家、樓市 三、網站:網易、搜房網、新浪網、老潘搏客等 四、電視:中央一套晚間新聞,中央二套資訊排行榜、對話等節(jié)目 五、書籍:老子、孫子兵法、中庸、水煮三國、 雍正王朝、贏、易金、營銷學等如何提高閱讀能力 優(yōu)秀的AE需要良好的寫作能力,能說能寫方能賣 出好創(chuàng)意。然而,提
4、高寫作能力的唯一辦法就是多寫,多寫,再多寫: 一、利用平時的工作,注意資料的收集和整理,形成文本規(guī)范,比如合同規(guī)范、工作例會提報的規(guī)范、傳真規(guī)范等。 二、定期向客戶提報工作計劃和總結,比如周工作計劃、月度工作計劃、月度工作總結等。 三、多參與寫策劃案,AE未來的發(fā)展空間是客戶經理,而策劃案是客戶經理必須要掌握的。最開始可以多讀一些優(yōu)秀的案子,然后從中找到一些共同的特征,結合新項目,可以多寫,多討論。 四、對于自己的工作 ,要學會越位,一些文案完成的工作,AE也要主動承擔,比如當文案沒有時間的時候,AE就可以自己寫一些文案,只要認真,沒有做不好的事情。 如何提高寫作能力 與客戶溝通,與同事溝通,
5、沒有溝通不能解決的問題。 一、對于客戶的手機、傳真、辦公室電話、住家電話、EMAIL、公共郵箱等,要建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,對于一些近期服務的客戶,資料要隨身備帶,便于與客戶隨時隨地的溝通,也便于今后工作的交接。 二、定期與客戶電話聯(lián)絡,不一定非要等到有工作才給客戶電話,平時也可以給客戶電話,只有與客戶常交流,跨越甲方乙方之間的界限,與客戶打成一片,才能更好的服務好客戶。 三、定期和同事溝通,如定期向領導匯報工作進展以及工作中遇到的問題等,定期和項目組開會,保持信息的暢通。 四、記住客戶的特殊日子,比如生日等,了解客戶的家庭情況,不定期給客戶一些小禮物,給客戶一些驚喜,把客戶作為自己的朋友。 如何
6、提高溝通能力 AE在整個廣告流程中,扮演著一個計劃者的角色,所有的工作都有AE來計劃協(xié)調,比如與客戶開會的時間、創(chuàng)意的完成時間等等。 一、對于與客戶端的對接,要盡量為創(chuàng)作端爭取合理的創(chuàng)作時間,尤其是在一些客戶不專業(yè)的情況下,一定要強調只有合理的時間才能創(chuàng)作出優(yōu)秀的創(chuàng)意。 二、對于與創(chuàng)作端的對接,要合理要求時間,對于創(chuàng)作部來說,大部分的同事還是比較惰性的,主動性不是特別高,有時候會找各種原因來延遲工作,這樣就需要在安排工作時候,保留富裕,比如10號給客戶提報的稿紙,最好8號或9號就要求創(chuàng)作部完成。 三、注意項目整體推進的時間,工作計劃一旦確定了,就要按計劃執(zhí)行,有時候客戶會忽略工作時間,這樣要主
7、動和客戶溝通,一旦因為工作延誤了,客戶會把責任推倒我方。如何提高計劃能力 一、不現(xiàn)場答應客戶,不說客戶壞話,不議論客戶工作,不介入客戶內部事務。 二、要對項目組同事報喜,鼓舞大家的斗志,對主管報憂,尋求主管的幫助和指導。 三、每周一主動打電話給所負責的客戶,口頭報告工作執(zhí)行狀況,并詢問有無工作指示。 四、主動參創(chuàng)作與并思考策略發(fā)展,清楚理解策略,了解評估創(chuàng)意的標準,了解客戶的需求。 五、與客戶保持一致,變成必不可少的人物,提出想法和建議,而不是一味接受指令,不要諂媚奉承,當你對的時候一定要堅持,提供盡可能好的廣告服務。 六、總是提供超出客戶期望的東西,預測可能出現(xiàn)的問題,全力以赴地按期完成,想
8、在客戶前面,作計劃并提出他們意想不到的方案。 七、對于新項目,注意催促合同的盡早簽訂,對于已簽合同項目,注意催促回款。 八、對于一個新項目,要盡快吃透項目情況,組織項目組開項目簡報,讓大家熟悉項目。其它 一、創(chuàng)作部要盡可能形成工作量化,比如合理情況下,一篇報廣需要多長時間、一塊展板需要多少時間、一篇2000字軟文需要多長時間等,這里指的是正常情況下的初稿時間,不包括修改時間(這主要是為了避免有時候創(chuàng)作人員的惰性,好幾天都出不來活,最后找原因說是為了完成高質量的工作,想好創(chuàng)意?。?,工作量化的目的是為了更好的考核,更好的規(guī)范,更好的管理。 二、創(chuàng)作部和客戶部分別形成系統(tǒng)的培訓制度,如對于新員工的培訓包括公司情況介紹、公司工作流程、薪酬制度及獎勵制度、行政制度、團隊協(xié)作等;對于老員工,要定期
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