高級項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)提綱基礎(chǔ)知識

1、第1章 職業(yè)道德1.1職業(yè)道德基本知識職業(yè)道德/P1(1)道德：道德是一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。它是以善與惡、正義與邪惡、誠實(shí)與虛偽等道德概念，通過社會輿論、信念和習(xí)慣力量來評價(jià)和影響人們的各種活動。(2)職業(yè)道德：職業(yè)道德是指人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的，與職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。它既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。 (3)職業(yè)道德的功能1)導(dǎo)向功能；2)調(diào)節(jié)功能；3)控制功能；4)激勵功能1.2職業(yè)守則(1)愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范；(2)敬業(yè)愛崗，盡責(zé)守信，熱情主動，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(3)維護(hù)客戶

2、利益，保守秘密。第2章 項(xiàng)目管理基本概念項(xiàng)目的定義（P4)由一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、費(fèi)用和資源的約束條件。項(xiàng)目的定義按規(guī)模等級劃分總承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>10萬m2>3萬m2<3萬m2按投資等級劃分總承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>1億元1億-3千萬<3千萬項(xiàng)目的特點(diǎn)（P45)(1)一次性(2)獨(dú)特性(3)目標(biāo)的特定性(過程目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)）(4)制約性(5)不確定性(6)臨時(shí)性和開放性(7)成果的不可挽回性項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象,由項(xiàng)目組織對項(xiàng)目進(jìn)

3、行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要；項(xiàng)目本身的需要項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對象,由項(xiàng)目組織對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容時(shí)間，范圍，費(fèi)用，采購，質(zhì)量，風(fēng)險(xiǎn)，綜合，溝通，人力項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)(P6)(1)滿足項(xiàng)目的要求與期望(2)滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者各方不同的要求和期望(3)滿足項(xiàng)目已識別的要求和期望(4)項(xiàng)目尚未識別的要求和期望項(xiàng)目管理的意義(P6)(1)項(xiàng)目管理是促使項(xiàng)目成功的、有效的管理模式(2)項(xiàng)目管理成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支(3)項(xiàng)目管理促進(jìn)創(chuàng)新項(xiàng)目階

4、段和項(xiàng)目生命期概念P7項(xiàng)目從開始到結(jié)束可以劃分為若干階段，這些不同的階段先后銜接起來便構(gòu)成了項(xiàng)目的生命期。項(xiàng)目生命期一般劃分為四個階段(CDEF)：Ø 啟動階段（有時(shí)又稱概念階段,Conceive）Ø 規(guī)劃階段(Develop)Ø 實(shí)施階段(Execute)Ø 收尾階段(Finish)為了更好地完成項(xiàng)目實(shí)施過程中每個階段的各項(xiàng)工作和活動，需要開展一系列有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理活動，這一系列管理活動便構(gòu)成了項(xiàng)目管理過程。項(xiàng)目管理過程：啟動過程，計(jì)劃過程，執(zhí)行過程，控制過程，結(jié)束過程計(jì)劃、執(zhí)行、控制三個過程反復(fù)循環(huán)項(xiàng)目階段與過程

5、之間的關(guān)系項(xiàng)目階段和項(xiàng)目生命期特點(diǎn)(1)項(xiàng)目階段特點(diǎn)（P8）1)項(xiàng)目階段完成以可交付成果為標(biāo)志；2)審查交付物是項(xiàng)目階段結(jié)束的標(biāo)志；3)用事先確定的標(biāo)準(zhǔn)衡量交付物 (2)項(xiàng)目生命期特點(diǎn)（P8）1)項(xiàng)目資源投入（少多少）；2)項(xiàng)目面臨風(fēng)險(xiǎn)程度（高低）；3)外界因素對項(xiàng)目的影響程度（大?。╉?xiàng)目階段（P8-11）(1)啟動階段1)項(xiàng)目發(fā)起（項(xiàng)目發(fā)起人）；2)項(xiàng)目核準(zhǔn)；3)項(xiàng)目啟動（2個標(biāo)志）；4)項(xiàng)目立項(xiàng)，5)明確項(xiàng)目要求項(xiàng)目建議書就是一種項(xiàng)目發(fā)起文件。項(xiàng)目啟動的2個標(biāo)志：任命項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理班子；頒發(fā)項(xiàng)目許可證。(2)規(guī)劃階段1)項(xiàng)目規(guī)劃的原則目的性，系統(tǒng)性，動態(tài)性，相關(guān)性2)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容確

6、定項(xiàng)目目標(biāo)范圍規(guī)劃，項(xiàng)目分解進(jìn)度規(guī)劃，費(fèi)用規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃，組織規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 (3)實(shí)施階段（P10）1)項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備，2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，3)項(xiàng)目跟蹤，4)項(xiàng)目控制 (4)項(xiàng)目收尾（P1011）1)驗(yàn)收、移交，2)合同收尾 3)管理收尾合同收尾：結(jié)清賬款，解決未了事項(xiàng)項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程國際項(xiàng)目管理發(fā)展的趨勢：項(xiàng)目管理的全球化；項(xiàng)目管理的信息化；項(xiàng)目管理的多元化；項(xiàng)目管理的專業(yè)化（全國項(xiàng)目管理領(lǐng)域工程碩士教育協(xié)作組培養(yǎng)單位）國際項(xiàng)目管理發(fā)展的三個熱點(diǎn)：證書熱，培訓(xùn)熱，軟件熱讓客戶滿意主要體現(xiàn)在四個方面 P12項(xiàng)目管理的認(rèn)證體系(1)國際項(xiàng)目管理協(xié)會認(rèn)證制度:國際項(xiàng)目管理協(xié)會(Internat

7、ional Project Management Association,簡稱IPMA)成立于1965年，它的目的是促進(jìn)國際間項(xiàng)目管理的交流。分為四級:A、B、C和D級，總經(jīng)理級、項(xiàng)目經(jīng)理級、項(xiàng)目工程師級和項(xiàng)目管理技術(shù)級。(2)美國的認(rèn)證制度：美國的項(xiàng)目管理學(xué)會(Project Management Institute，簡稱PMI)創(chuàng)建于1969年，是一個國際性的學(xué)會,它致力于向全球推行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理知識體系指南(Project Management Body of Knowledge簡稱PMBOK)和項(xiàng)目管理專業(yè)人員認(rèn)證制度PMP(project Management Professio

8、nals)資格認(rèn)證。 (3)我國的項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證：我國勞動和社會保障部在2002年頒布了國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理師，國家項(xiàng)目管理人員職業(yè)資格共分四個等級，分別為:項(xiàng)目管理員(國家職業(yè)資格四級)、助理項(xiàng)目管理師(國家職業(yè)資格三級)、項(xiàng)目管理師(國家職業(yè)資格二級)、高級項(xiàng)目管理師(國家職業(yè)資格一級)。ProjectManagementResearchCommittee，China（PMRC）成立1991年，1996加入IPMA，2002開始CPMP認(rèn)證。12管理學(xué)1201管理科學(xué)與工程1202工商管理1203農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理1204公共管理1205圖書館、情報(bào)與檔案管理第3章 項(xiàng)目管理的環(huán)境知識(P14

9、-21)3.1項(xiàng)目利益相關(guān)者(P14)項(xiàng)目利益相關(guān)者是這樣的一些個人和組織，他們參與項(xiàng)目活動，在項(xiàng)目執(zhí)行中或完成時(shí)與他們的利益密切相關(guān)。項(xiàng)目利益相關(guān)者一般通過合同和協(xié)議與項(xiàng)目聯(lián)系在一起，共同參與項(xiàng)目管理活動。1)項(xiàng)目經(jīng)理2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3)客戶4)投資者5)供應(yīng)商6)承約商7)分包商8)其他利益相關(guān)者有凝聚力的團(tuán)隊(duì)具備三點(diǎn)要求：有明確的目標(biāo)；有合理的分工與協(xié)作；有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任。項(xiàng)目組織的概念“組織”一詞是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)而建立的機(jī)構(gòu)，包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體成員職位分配，職責(zé)劃分，信息交流，工作協(xié)調(diào)等。項(xiàng)目組織是指人們?yōu)閷?shí)施項(xiàng)目、為完成具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來的協(xié)同工作的隊(duì)伍。項(xiàng)目組織是

10、為一次性特殊任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在項(xiàng)目結(jié)束以后，它的生命就會終結(jié)。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型選擇(1)職能式(2)項(xiàng)目式(3)強(qiáng)矩陣式(4)事業(yè)部式四類組織類型的適用范圍(1)職能式:適合小型項(xiàng)目；(2)項(xiàng)目式:適合大型的、復(fù)雜項(xiàng)目；(3)矩陣式:適合大型的、復(fù)雜項(xiàng)目或承擔(dān)多個項(xiàng)目的管理；(4)事業(yè)部式:適合多項(xiàng)目的大型企業(yè)，特別是適合遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式對項(xiàng)目的影響(P19)3.3項(xiàng)目經(jīng)理的作用（P19）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂！其作用體現(xiàn)在：1)領(lǐng)導(dǎo)作用 2)溝通作用3)組織作用 4)計(jì)劃作用5)控制作用6)協(xié)調(diào)作用 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的原

11、則目的性原則 ，管理跨度和層次性原則 ，精干高效原則，彈性原則 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建主要內(nèi)容：(1)設(shè)立項(xiàng)目辦公室 (2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成 (3)項(xiàng)目成員的培訓(xùn) (4)制定溝通計(jì)劃 第4章 項(xiàng)目管理知識體系4.1項(xiàng)目范圍管理(P22)項(xiàng)目范圍管理就是對一個項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成整個生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行的管理和控制。項(xiàng)目組織要成想功。地完成一個項(xiàng)目，達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，必須開展一系列的工作，這些必須開展的工作內(nèi)容就構(gòu)成了一個項(xiàng)目的工作范圍項(xiàng)目范圍管理過程和內(nèi)容:(1)啟動授權(quán)開始項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一階段。(2)范圍計(jì)劃編制編制書面說明，作為項(xiàng)目決策的基本依據(jù)。(3)范圍界定依據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目目標(biāo)，具體界定項(xiàng)目任務(wù)

12、和工作過程，將項(xiàng)目按可交付成果細(xì)分為幾個更易管理的單元。(4)范圍核實(shí)對項(xiàng)目范圍進(jìn)行正式的認(rèn)可。(5)范圍變更控制控制項(xiàng)目范圍的變更。4.2項(xiàng)目時(shí)間管理(P23)項(xiàng)目時(shí)間管理就是為確保項(xiàng)目按時(shí)完成對所需的各個過程的活動進(jìn)行管理。時(shí)間管理的過程和內(nèi)容(P23)(1)工作界定(2)工作排序(3)工作持續(xù)時(shí)間的估算(4)編制進(jìn)度計(jì)劃(5)進(jìn)度計(jì)劃控制技術(shù)與方法(P23-24)(1)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)關(guān)鍵線路法(CPM)critical path method計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)program evaluetionand review technique圖形評審技術(shù)(GERT)graphical eva

13、luationand review technique風(fēng)險(xiǎn)評審技術(shù)(VERT)venture evaluationand review technique(2)持續(xù)時(shí)間的壓縮(3)資源平衡(4)時(shí)差的應(yīng)用(5)項(xiàng)目管理軟件進(jìn)度計(jì)劃表示方法(P24)(1)橫道圖（Ganttchart）(2)里程碑圖（Milestonechart）(3)網(wǎng)絡(luò)圖（Networkgraph）(4)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖（Timecoordinatenetwork）4.3項(xiàng)目費(fèi)用管理過程和步驟(1)編制資源計(jì)劃(2)費(fèi)用估算(3)費(fèi)用預(yù)算(4)費(fèi)用控制技術(shù)與方法(1)費(fèi)用分解結(jié)構(gòu)(2)S曲線(3)掙值分析法4.4項(xiàng)目質(zhì)量管理（P2

14、5）質(zhì)量管理包括:項(xiàng)目工作質(zhì)量管理和項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。編制質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制技術(shù)與方法(1)全面質(zhì)量管理(2)ISO-9000標(biāo)準(zhǔn)(3)流程圖(4)抽樣檢查(5)排列圖 又稱帕累特圖，尋找影響質(zhì)量主要因素的常用方法(6)控制圖 又稱管理圖，分析質(zhì)量波動究竟由正常原因還是異常原因引起，判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。4.5項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理包括兩個方面：外在因素即量的方面的管理；內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面管理。編制項(xiàng)目組織規(guī)劃、人員甄選與配備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.6溝通管理4.7項(xiàng)目采購管理4.8項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制4.9項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管

15、理又稱集成管理項(xiàng)目綜合管理的應(yīng)用：工期與費(fèi)用；工期與質(zhì)量；費(fèi)用與質(zhì)量；進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量與資源第5章 相關(guān)法律與法規(guī)知識法律與法規(guī)在項(xiàng)目管理中的作用（P30）：保證必要的管理秩序；保持穩(wěn)定性；協(xié)調(diào)作用5.1勞動法的相關(guān)知識(P30)第三條勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利，獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會保險(xiǎn)和福利的權(quán)利、提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律法規(guī)的其他勞動權(quán)利。勞動者應(yīng)當(dāng)完成勞動任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德。第十五條禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。第十六條勞動合同是勞動者與用人單

16、位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。第十七條訂立和變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當(dāng)事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。第三十六條國家實(shí)行勞動者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過44小時(shí)的工時(shí)制度。第三十八條用人單位應(yīng)保證勞動者每周至少休息1日。第四十一條用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，一般每日不得超過1小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障勞動者身體健康的條件下,延長工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)，但每月不得超過36小時(shí)。第六十九條國家

17、規(guī)定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實(shí)施職業(yè)技考核鑒定。5.2合同法的相關(guān)知識(補(bǔ)充)新第十四條無固定期限勞動合同，是指用人單位與勞動者約定無確定終止時(shí)間的勞動合同。用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動合同。有下列情形之一，勞動者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同：（一）勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；（二）用人單位初次實(shí)行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時(shí)，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；（三）連續(xù)訂立二次

18、固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。無固定期限勞動合同14種情形下可解除新華網(wǎng)北京2008年5月8日電（記者陳菲）國務(wù)院法制辦8日公布的勞動合同法實(shí)施條例草案規(guī)定這14種情形是：（一）用人單位與勞動者協(xié)商一致的；（二）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的；（三）勞動者嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（四）勞動者嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；（五）勞動者同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（六）因勞動合同法第二十六條第一款第一項(xiàng)關(guān)于勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實(shí)意思情況下訂立或者變更勞動合同，致使勞動合同無效的；（七）勞動者被依法追究刑事責(zé)任的；（八）勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（九）勞