構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖

1、構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖2011年04月28日 11:04 文/ 劉永中培訓(xùn)雜志 “學(xué)習(xí)地圖”是指企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力開(kāi)展豐富多樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，提高員工和企業(yè)的績(jī)效水平，并幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的路徑圖。具體到銀行，也可建立相應(yīng)的銀行學(xué)習(xí)地圖（見(jiàn)圖表1）。 首先，學(xué)習(xí)地圖以能力為基石。培訓(xùn)是為了支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力，所以定義培訓(xùn)體系首先要從定義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力開(kāi)始。清晰地用相關(guān)的行為和任務(wù)來(lái)定義能力，有助于明確培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。 其次，學(xué)習(xí)地圖以企業(yè)和員工的發(fā)展為導(dǎo)向。它既明確了每位員工在其工作崗位上所要接受的培

2、訓(xùn)，也明確了一名新員工成長(zhǎng)為高層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，這些都是與員工職業(yè)生涯發(fā)展方向相結(jié)合的。 最后，因?yàn)槊鞔_了需要改進(jìn)的行為和任務(wù)，培訓(xùn)的方式可以比以往更加多元化。企業(yè)在實(shí)施學(xué)習(xí)地圖之后與原有的培訓(xùn)將在幾個(gè)主要方面有較大區(qū)別（見(jiàn)圖表2）。 銀行為何構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖 “讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展的企業(yè)，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展?！贝笸D總裁說(shuō)。 商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，金融科技日新月異、金融創(chuàng)新相互激蕩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，人力資源特別是人才資源對(duì)商業(yè)銀行的生存發(fā)展將起到越來(lái)越重要的主導(dǎo)作用。 從圖表3的平衡計(jì)分卡中，可以認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工的技能是業(yè)務(wù)成功的基

3、石。 在以利差為主要利潤(rùn)來(lái)源的時(shí)代，銀行往往把吸引信貸人才擺在突出位置。但今天，這一情況已有了很大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行對(duì)各方面、各專(zhuān)業(yè)的人才都有旺盛的需求。銀行目前缺乏的三類(lèi)主要人才包括管理人才、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。因此，人才培訓(xùn)是銀行人力資源管理中非常重要的一環(huán)。 培訓(xùn)的目的就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求；培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。然而，中國(guó)的商業(yè)銀行目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀卻存在著缺乏專(zhuān)業(yè)性、缺乏系統(tǒng)性，以及培訓(xùn)資源的配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，這些問(wèn)題必然導(dǎo)致銀行培訓(xùn)的效率低下。 根據(jù)麥肯錫的7S框架理論，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面考慮戰(zhàn)略、技能、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格和共同價(jià)值觀

4、等要素。銀行為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，就必須根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategy）制定培訓(xùn)策略，通過(guò)提升員工的能力（Skills），從而推動(dòng)銀行其他五個(gè)層面（5S）的持續(xù)發(fā)展。 因此，銀行需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提煉出關(guān)鍵能力模塊，提升員工的工作技能，同時(shí)圍繞企業(yè)管理核心和企業(yè)文化核心，營(yíng)造一種組織氣氛并形成公司的培訓(xùn)政策，而這一系列的培訓(xùn)活動(dòng)通過(guò)學(xué)習(xí)地圖即可實(shí)現(xiàn)。 如何構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖 一、確定銀行能力模塊 既然學(xué)習(xí)地圖是以能力為基礎(chǔ)，構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖首先就需要確定能力模塊。一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)以下五個(gè)維度來(lái)分析（見(jiàn)圖表4）： 1知識(shí)某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如資產(chǎn)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)）； 2. 專(zhuān)業(yè)技能掌握

5、和運(yùn)用專(zhuān)門(mén)技術(shù)的能力（如銷(xiāo)售能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 3. 特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)、比賽）； 4. 個(gè)人的勝任力指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做； 5. 崗位工作要求指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么。 根據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)以上五個(gè)維度的分析，可以發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心能力模塊（Core Competency）、專(zhuān)業(yè)技能能力模塊（Technical Competency）和法規(guī)能力模塊（Regulatory Competency）三部分組成（見(jiàn)圖表5）。 其中，核心能力模塊是以銀行戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，是銀行全體員工都必須達(dá)到的能力要求。如某外資銀行的核心能力模塊是戰(zhàn)略愿景

6、、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)方向和領(lǐng)導(dǎo)力等；專(zhuān)業(yè)技能能力模塊是銀行不同部門(mén)、不同崗位、不同級(jí)別所要求員工具備的能力，如零售銀行和公司銀行的專(zhuān)業(yè)技能要求就不一樣；而法規(guī)能力模塊也是銀行業(yè)特有的一個(gè)部分，它要求員工能熟知并掌握政府對(duì)銀行監(jiān)管和金融產(chǎn)品的有關(guān)法律法規(guī)。 二、確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn) 行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)能力進(jìn)行描述和定義，并確認(rèn)采用什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以界定所研究人員崗位的杰出績(jī)效與一般績(jī)效。所以，對(duì)每一種能力都會(huì)有4級(jí)至1級(jí)、由低到高的等級(jí)劃分和行為描述。 銀行在這一點(diǎn)上操作方法與其他企業(yè)是基本一致的

7、，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績(jī)效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績(jī)效普通員工（或一般管理者）中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，還有一種比較簡(jiǎn)便快捷的方式，即由領(lǐng)導(dǎo)層直接在能力詞典中進(jìn)行篩選。 三、找出個(gè)人能力差距，明確培訓(xùn)需求 當(dāng)我們確定了銀行的能力模塊以及每種能力的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以將模塊用于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。 舉例說(shuō)明，某銀行總經(jīng)理May的個(gè)人能力模塊如圖表6、圖表7所示。 從圖表6可以看出，該名員工的能力等級(jí)分布；圖表7則顯示出總經(jīng)理職位的能力要求。綜合起來(lái)，就能找出個(gè)人能力差距（見(jiàn)圖表8），確定培訓(xùn)需求。例子中May的“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”

8、、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“企業(yè)文化”、“變革管理”和“信息系統(tǒng)管理”等五個(gè)方面是需要提升的。 四、根據(jù)能力要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 銀行在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，就需要為實(shí)現(xiàn)這些能力要求而開(kāi)發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，從而幫助員工彌補(bǔ)不足，達(dá)到崗位要求。例如，優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)課程大綱如圖表9所示。 這門(mén)課程所覆蓋的能力內(nèi)容可參見(jiàn)圖表10中的列項(xiàng)。 當(dāng)員工完成“優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)”這門(mén)課程的學(xué)習(xí)之后，即意味著該名員工的能力應(yīng)該達(dá)到“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”2級(jí)、“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理”1級(jí)、“風(fēng)險(xiǎn)管理”2級(jí)和“客戶(hù)關(guān)系管理”1級(jí)的能力水平。 五、編制銀行學(xué)習(xí)地圖 根據(jù)銀行的核心能力、專(zhuān)業(yè)技能能力和法規(guī)能力這三大能力模塊，按照銀行組織架構(gòu)進(jìn)行崗位能力

9、匹配、崗位課程匹配，即銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)每一個(gè)崗位都會(huì)有一幅與之相匹配的學(xué)習(xí)地圖，從而形成一個(gè)系統(tǒng)完整的以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系。銀行的每一位員工，不管是在哪一個(gè)部門(mén)擔(dān)任哪個(gè)崗位，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程；同時(shí)，他可以通過(guò)學(xué)習(xí)地圖清楚地看到他的上級(jí)主管、經(jīng)理的學(xué)習(xí)路徑。 由于銀行業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在零售銀行和公司銀行兩大功能模塊，因此在編制銀行學(xué)習(xí)地圖的時(shí)候，重點(diǎn)可以放在這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。當(dāng)然，隨著現(xiàn)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化，每家銀行側(cè)重的業(yè)務(wù)模塊會(huì)有所不同，培訓(xùn)的工作重點(diǎn)當(dāng)然也就不一樣。 銀行學(xué)習(xí)地圖除了有一系列的崗位學(xué)習(xí)地圖之外，同時(shí)還設(shè)計(jì)了專(zhuān)業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)路徑圖，目的是滿(mǎn)足全體員工職業(yè)生涯發(fā)展所需的一些通用技能的學(xué)習(xí)。 因