服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)建標準化良好行為確認評分表試行

1、服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)建“標準化良好行為”確認評分表（試行）評分標準服務(wù)業(yè)企業(yè)標準化良好行為確認的基本分為400分，加分為100分，總分為500分。1基本分達到280分（含）以上，可評為A級標準化良好行為企業(yè)； 2基本分達到320分（含）以上，可評為AA級標準化良好行為企業(yè)；基本分達到300分（含）以上，總分達到350分（含）以上的可評為AA級標準化良好行為企業(yè)；3基本分達到370分（含）以上，可評為AAA級標準化良好行為企業(yè)；基本分達到360分（含）以上，總分達到420分（含）以上的可評為AAA級標準化良好行為企業(yè)；4基本分達到390分（含）以上，且總分達到450分（含）以上的，可評為AAAA級標準化

2、良好行為企業(yè)；基本分達到380分（含）以上，總分達到460分（含）以上的可評為AAAA級標準化良好行為企業(yè)。5. 本評分標準為通用要求，不同企業(yè)因服務(wù)類型和服務(wù)經(jīng)營特點不同，少數(shù)企業(yè)對個別項目確無需要，經(jīng)省標準化行政主管部門界定可不扣分。企業(yè)應(yīng)有的評價項目而欠缺，則該項目的實際得分為0分。6. 表中每項評價內(nèi)容的規(guī)定得分為最高扣分限，超出部分不再扣分。7. 打號表示該項要求對A級和AA級標準化良好行為企業(yè)不作為必要確認條件。評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注一、企業(yè)標準化工作基本要求（60分）1企業(yè)方針、目標有方針，并符合企業(yè)實際5沒有方針扣3分有目標沒有目標扣3分目標可量化

3、、能實現(xiàn)目標無量化或無法實現(xiàn)扣1分2企業(yè)組織機構(gòu)圖和職責(zé)劃分有完善的企業(yè)組織機構(gòu)圖，組織機構(gòu)圖與企業(yè)實際現(xiàn)狀相符10沒有組織機構(gòu)圖扣5分，組織機構(gòu)圖不全面，企業(yè)設(shè)置的機構(gòu)與機構(gòu)圖不符或機構(gòu)沒有納入管理范圍扣2分未設(shè)置標準化管理機構(gòu)扣1分有最高管理者標準化管理職責(zé)沒有最高管理者標準化管理職責(zé)扣2分其他部門標準化職責(zé)沒有部門標準化職責(zé)扣5分，有欠缺時缺一部門扣1分 有標準化管理職責(zé)沒有標準化部門職責(zé)扣1分部門標準化職責(zé)劃分明確，符合企業(yè)實際部門標準化職責(zé)劃分不明確扣1分3標準化人員要求有標準化專、兼職人員5沒有標準化專、兼職人員扣5分人員職責(zé)明確沒有標準化人員職責(zé)扣2分人員有標準化專業(yè)知識未取得標

4、準化資格證扣1分4標準化培訓(xùn)有全員培訓(xùn)計劃（內(nèi)容具體）10沒有培訓(xùn)計劃扣5分有培訓(xùn)記錄（時間、地點、人數(shù)、內(nèi)容、授課教師）沒有培訓(xùn)記錄扣3分有培訓(xùn)考試、考核記錄 沒有考試記錄扣1分完成全員培訓(xùn)計劃完成培訓(xùn)計劃量的50%（含）以上，100%（不含）以下扣2分；30%（含）以上，50%（不含）以下扣3分；30%（不含）以下扣5分5適合企業(yè)發(fā)展的標準化規(guī)劃、計劃有完整的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和標準化規(guī)劃5沒有規(guī)劃扣5分有完整的標準制修訂計劃、標準實施計劃每缺少一項扣1分有科研項目計劃、采標或制定標準計劃每缺少一項扣1分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注一、企業(yè)標準化工作基本要求（60分）6標

5、準化信息管理要求有廣泛有效的信息搜集渠道（包括上網(wǎng)、訂閱相關(guān)報刊、雜志、定期外購）5沒有扣1分對搜集的標準信息進行整理、登記、存檔，并有及時提供的記錄沒有扣1分能及時了解有關(guān)標準發(fā)布、修訂、更改、廢止信息，保證標準具有良好的時效性標準時效性差扣3分建立標準電子文檔沒有扣1分7建立滿足企業(yè)需求的企業(yè)標準體系有企業(yè)標準體系表10沒有體系表扣10分體系表層次結(jié)構(gòu)合理，符合GB/T 13016- 2009和GB/T 24421.2-2009要求不夠合理扣2分企業(yè)標準體系健全配套，標準之間相互協(xié)調(diào)，符合企業(yè)實際需要(GB/T13016-2009、GB/T13017-2008和 GB/T24421.2-2

6、009)標準不夠齊全配套或標準之間相互不協(xié)調(diào)扣2分有明確的服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供標準體系標準體系不完善扣2分有企業(yè)標準體系發(fā)布令、體系表編制說明、明細表及統(tǒng)計表每缺少一項扣1分8企業(yè)標準制定、批準和發(fā)布服務(wù)過程標準覆蓋率100%10每缺少一項扣1分，扣分不超過7分標準編寫原則上應(yīng)符合GB/T 1.1-2009和GB/T 24421.3-2009要求不符合扣2分有企業(yè)法定代表人或授權(quán)人正式批準、發(fā)布標準的文書沒有扣1分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注二、服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系（50分）1標準體系構(gòu)成標準體系要素齊全、完整，滿足企業(yè)實際需要10標準體系要素不全，不能滿足

7、需求扣3分標準內(nèi)容符合有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準要求不符合扣5分企業(yè)執(zhí)行的所有標準均應(yīng)是現(xiàn)行有效的標準執(zhí)行或引用過期作廢標準的扣3分標準協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，有統(tǒng)一編號，便于企業(yè)實施有一項未達到扣2分2標準化導(dǎo)則使用于本組織、本行業(yè)標準化工作的（包括國家、行業(yè)和地方標準）相關(guān)標準齊全，滿足企業(yè)實際需要5不齊全扣3分企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)自身實際需要執(zhí)行標準化工作相關(guān)要求未規(guī)定扣2分3術(shù)語與縮略語標準企業(yè)對服務(wù)、運營和管理采用了統(tǒng)一、規(guī)范化術(shù)語，齊全、協(xié)調(diào)一致，并滿足企業(yè)實際需要5不齊全扣2分不協(xié)調(diào)扣1分企業(yè)對組織內(nèi)常用的較長詞句縮短省略的縮略語統(tǒng)一、并符合國家或行業(yè)習(xí)慣要求不符合扣1分企業(yè)引用國家或行業(yè)相關(guān)

8、術(shù)語或縮略語現(xiàn)行有效不符合扣1分4符號與標志標準企業(yè)用于日常運營管理、服務(wù)場所管理或標識的符號與標志是否齊全，是否符合國家、行業(yè)相關(guān)要求，且滿足企業(yè)需要10不齊全扣2分不符合要求扣2分在無國家、行業(yè)符號與標志標準時，企業(yè)根據(jù)自身特點和客戶要求，制定相關(guān)標準（樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)及其含義等）未規(guī)定每項扣2分，總扣分不超過6分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注二、服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系（50分）5數(shù)值與數(shù)據(jù)、量和單位標準企業(yè)應(yīng)對各種數(shù)值和數(shù)據(jù)的判定與表示，制定齊全且能滿足企業(yè)需要的標準10不齊全扣2分企業(yè)制定的數(shù)值和數(shù)據(jù)標準符合國家和行業(yè)相關(guān)標準規(guī)定不符合扣2分企業(yè)制定標準中的量

9、和單位、數(shù)值、數(shù)據(jù)以及數(shù)理統(tǒng)計符合國家相關(guān)標準規(guī)定不符合每項扣2分，總扣分不超過6分6、測量標準企業(yè)運行和管理活動中應(yīng)制定齊全且能滿足企業(yè)需要的測量方法、設(shè)備標準10不完整每少一項扣1分，總扣分不超過4分企業(yè)制訂的測量方法和測量設(shè)備標準應(yīng)符合國家、行業(yè)或地方相關(guān)要求不符合一項扣2分，總扣分不超過4分有測量設(shè)備安裝、使用、維護和校準等相關(guān)規(guī)定未規(guī)定扣2分，不完整扣1分應(yīng)規(guī)定測量量值和計量基準，測量、校準時間間隔未規(guī)定扣2分應(yīng)規(guī)定測量控制的監(jiān)控點和范圍未規(guī)定扣2分應(yīng)規(guī)定測量設(shè)備使用人員的資質(zhì)和技能要求未規(guī)定扣2分應(yīng)規(guī)定測量標志、證書的使用要求未規(guī)定扣2分測量記錄完整無記錄扣2分，不完整扣1分三、服

10、務(wù)保障標準體系（100分）1服務(wù)保障標準體系的構(gòu)成有標準體系表，層次清楚，結(jié)構(gòu)合理10沒有標準體系表扣10分，層次不清、結(jié)構(gòu)不合理扣3分標準體系要素齊全、完整，滿足企業(yè)實際需要標準體系要素不全，不能滿足需求扣3分標準內(nèi)容符合有關(guān)法律、法規(guī)要求，包括相關(guān)的強制性標準不符合扣5分企業(yè)執(zhí)行的所有標準均應(yīng)是現(xiàn)行有效的標準執(zhí)行或引用過期作廢標準的扣3分標準協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，有統(tǒng)一編號，便于企業(yè)實施有一項未達到扣2分 評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注三、服務(wù)保障標準體系（100分）2環(huán)境標準環(huán)境技術(shù)標準齊全，滿足企業(yè)實際需要10不齊全扣2分企業(yè)的環(huán)境技術(shù)標準符合國家法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準

11、的規(guī)定不符合扣10分企業(yè)經(jīng)營和管理活動中應(yīng)對發(fā)生的污染物排放以及環(huán)境監(jiān)測方法等作出規(guī)定未規(guī)定扣2分,服務(wù)所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、噪聲、衛(wèi)生和場地面積等符合要求未規(guī)定每少一項扣2分，總扣分不超過6分3能源標準能源產(chǎn)品標準齊全（如煤、電、油、氣體燃料、熱力和水等），滿足企業(yè)實際需要5不齊全每少一項扣1分，總扣分不超過3分企業(yè)的能源標準符合國家法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準的規(guī)定不符合扣5分能源標準中應(yīng)規(guī)定能源計量、消耗定額等指標（包括能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟運行指標，如能源的轉(zhuǎn)換設(shè)備、供能輸送設(shè)備、用能終端設(shè)備的耗能指標）不符合扣1分能源管理各項記錄齊全、資料保存完整不符合扣1分4安全與應(yīng)急標

12、準有安全標志、報警信號、危險因素分類等安全標準，滿足企業(yè)實際需要（按企業(yè)實際情況進行歸類和劃分）15不齊全扣2分企業(yè)的安全標準符合國家法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準的規(guī)定不符合扣10分各類風(fēng)險、突發(fā)事件分類標準及控制、應(yīng)對預(yù)案不齊全每少一項扣1分，總扣分不超過3分有設(shè)施、設(shè)備安全（使用）標準（電梯、壓力容器、無障礙基礎(chǔ)設(shè)施等）和需要顧客注意的風(fēng)險控制和應(yīng)急技術(shù)要求不齊全每少一項扣1分，總扣分不超過2分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注三、服務(wù)保障標準體系（100分）5職業(yè)健康標準職業(yè)健康標準齊全（包括空氣、噪聲、溫濕度限值，有害物質(zhì)限量），滿足企業(yè)實際需要10不齊全扣2分企業(yè)的職

13、業(yè)健康技術(shù)標準符合國家法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準的規(guī)定不符合扣10分有勞動保護標準未規(guī)定扣1分有職業(yè)安全風(fēng)險統(tǒng)計分析未規(guī)定扣1分有職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施未規(guī)定每少一項扣1分有職業(yè)安全培訓(xùn)未制定或無相關(guān)記錄扣1分有職業(yè)禁忌病的診斷與管理未規(guī)定扣1分6設(shè)備、設(shè)施及用品標準采購標準（設(shè)施、設(shè)備及用品的需求評估、采購技術(shù)管理，原材料檢驗，供應(yīng)商評估和管理等）齊全，滿足企業(yè)實際需要，自制設(shè)備有技術(shù)標準15不齊全扣2分儲運標準（設(shè)施、設(shè)備及用品的儲運方式方法和條件，出入庫和盤點查庫，易燃、易爆、易腐、有害有毒和放射性物品管理）齊全，滿足企業(yè)實際需要不齊全扣2分安裝調(diào)試標準（安裝驗收技術(shù)要求、程序和實驗方法

14、，安裝與交付要求）齊全，滿足企業(yè)實際需要不齊全扣2分使用維護標準（設(shè)施、設(shè)備使用中的操作、運行要求，維護保養(yǎng)要求，監(jiān)督管理措施）齊全，滿足企業(yè)實際需要不齊全項扣2分停用改造與報廢標準（設(shè)施、設(shè)備失效評判標準、停用改造管理要求；報廢評判與處置管理）齊全，滿足企業(yè)實際需要不齊全扣2分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注三、服務(wù)保障標準體系（100分）7信息標準信息通用標準（信息術(shù)語與編碼標準，軟件與設(shè)備標準，存儲技術(shù)與管理，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全）齊全5不齊全每項扣2分，總扣份不超過6分信息應(yīng)用標準（數(shù)據(jù)元、代碼和文件格式標準，業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標準，信息交換和數(shù)據(jù)處理標準）齊全，滿足企業(yè)

15、實際需要不齊全扣2分，信息管理標準（信息分類與控制要求，信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀和更新批準要求，信息識別、檢索和追溯要求）齊全，滿足企業(yè)實際需要不齊全扣2分，8財務(wù)管理標準應(yīng)執(zhí)行包括籌資、投資、經(jīng)營成本核算、收支等方面的評估、控制和管理標準，標準齊全，滿足企業(yè)實際需要5不齊全扣2分企業(yè)財務(wù)標準應(yīng)符合法律、法規(guī)和其他強制性標準要求不符合扣5分財務(wù)成本管理標準中應(yīng)規(guī)定各種單據(jù)、賬冊、編號、匯總、裝訂和管理的要求未規(guī)定扣1分應(yīng)制定營運資金管理、流動資產(chǎn)和流動負債管理標準未規(guī)定扣1分應(yīng)制定分配管理標準未規(guī)定扣1分應(yīng)制定財務(wù)決策、財務(wù)計劃分析和控制管理標準未規(guī)定扣1分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣

16、分標準扣分得分備注三、服務(wù)保障標準體系（100分）9人力資源標準標準企業(yè)組織對人員配備和管理（包括從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)行為、工種類別等）作出規(guī)定；人力資源管理標準中應(yīng)規(guī)定人員招聘、培訓(xùn)、業(yè)績考核、獎懲等管理和崗位標準要求，滿足企業(yè)實際需要。20不齊全每缺一項扣2分，總扣分不超過10分崗位標準內(nèi)容完整，包括崗位資格、職責(zé)與權(quán)限、工作任務(wù)、工作目標和考核要求等，各標準之間相互銜接、協(xié)調(diào)內(nèi)容不完整扣5分，不協(xié)調(diào)扣2分特殊崗位或工種人員的資質(zhì)要求應(yīng)符合國家或行業(yè)相關(guān)規(guī)定不符合一項扣1分，總扣分不超過5分人員教育和培訓(xùn)有相關(guān)記錄，記錄齊全、完整無記錄扣2分，不完整扣1分人員工作績效考核應(yīng)有相關(guān)記錄，

17、記錄齊全、完整無記錄扣2分，不完整扣1分10合同管理標準合同管理標準齊全（包括采購、服務(wù)和人員管理），滿足企業(yè)實際需要5不齊全，每缺一項扣1分，總扣分不超過5分合同管理標準中應(yīng)規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)以及合同的授權(quán)和委托、修改程序、評估、簽訂前的評審和實施的管理等要求未規(guī)定扣1分四、服務(wù)提供標準體系（110分）1體系結(jié)構(gòu)服務(wù)提供標準體系要素齊全，滿足企業(yè)實際需要10不齊全扣2分企業(yè)制定的服務(wù)提供標準符合國家法律、法規(guī)和相關(guān)強制性標準的要求不符合扣5分標準體系表層次清楚、結(jié)構(gòu)合理不符合扣2分標準體系中各類標準歸類規(guī)范、協(xié)調(diào)一致不符合扣2分有統(tǒng)一編號，便于企業(yè)實施未規(guī)定扣1分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)

18、定得分扣分標準扣分得分備注四、服務(wù)提供標準體系（110分）2服務(wù)規(guī)范標準根據(jù)項目的環(huán)節(jié)、類別，從功能性、安全性、時間性、舒適性、經(jīng)濟性和文明性六方面對服務(wù)的水平和要求進行規(guī)范，標準齊全，滿足企業(yè)實際需要20不齊全每缺少一項扣1分，總扣分不超過8分應(yīng)制定接待、受理服務(wù)要求未規(guī)定扣3分應(yīng)制定服務(wù)組織、實施要求未規(guī)定扣3分應(yīng)制定服務(wù)驗收與結(jié)算要求未規(guī)定扣3分應(yīng)有售后服務(wù)標準未規(guī)定扣3分3服務(wù)提供規(guī)范標準服務(wù)提供規(guī)范（或標準）齊全，滿足企業(yè)實際需要20不齊全扣3分應(yīng)根據(jù)組織提供服務(wù)的方法和手段，明確服務(wù)提供過程中所要求的各項設(shè)施、設(shè)備及用品的配備數(shù)量和結(jié)構(gòu)說明要求沒有扣3分應(yīng)根據(jù)服務(wù)流程和環(huán)節(jié)的劃分，

19、對各環(huán)節(jié)的操作、工作內(nèi)容和輸入輸出等制定規(guī)范及實施方法標準未規(guī)定每少一個環(huán)節(jié)（流程）扣2分，總扣分不超過8分應(yīng)有服務(wù)的溝通和確認要求未規(guī)定扣6份4服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制標準（覆蓋服務(wù)全過程，識別、分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程和因素）齊全，滿足組織需要20不齊全扣5分應(yīng)有服務(wù)提供的評價方法，控制措施標準未規(guī)定扣3分應(yīng)有對顧客抱怨等不滿意的處理標準未規(guī)定扣3分應(yīng)有不合格服務(wù)的糾正與管理，如分析、識別、評審和處置等控制標準未規(guī)定扣3分應(yīng)有預(yù)防性措施的要求及評價標準未規(guī)定扣3分應(yīng)有質(zhì)量爭議處置的管理規(guī)范未規(guī)定扣3分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注四、服務(wù)提供標準體系（1

20、10分）5運行管理規(guī)范運行管理規(guī)范（標準）完整、齊全，滿足企業(yè)需要20不完整、不齊全扣3分有落實國家法律法規(guī)和標準要求應(yīng)采取的管理措施不符合扣5分有服務(wù)提供過程中的各種因素的平衡要求（如經(jīng)濟效益最大化與社會效益保障，需求與生產(chǎn)能力，技術(shù)水平與資金規(guī)模等）未規(guī)定扣2分有營銷的組織與管理和客戶關(guān)系管理要求未規(guī)定扣2分有服務(wù)資源調(diào)劑與組織及人員與組織和配備要求未規(guī)定扣2分有設(shè)施、設(shè)備與用品的配置標準未規(guī)定扣2分有工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道要求未規(guī)定扣2分有工作現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃要求未規(guī)定扣2分6服務(wù)評價與改進標準服務(wù)評價與改進標準（包括對服務(wù)的有效性、適應(yīng)性和顧客滿意度進行評價，并對

21、達不到預(yù)期效果的服務(wù)進行改進而收集、制定的標準）齊全，滿足組織需要20不完整、不齊全扣2分應(yīng)規(guī)定評價的基本條件、原則和依據(jù)未規(guī)定扣2分有評價的組織機構(gòu)和人員未規(guī)定扣2分有評價的程序和方法未規(guī)定扣2分有評價內(nèi)容和要求，并符合實際未滿足扣2分應(yīng)規(guī)定檢驗和驗證的方法未規(guī)定扣2分有數(shù)據(jù)分析、處理和評價標準未規(guī)定扣2分有改進的原則和方法未規(guī)定扣2分有服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計標準未規(guī)定扣2分評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注五、服務(wù)通用性基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供標準的實施監(jiān)督與持續(xù)改進（110分）1標準實施計劃和程序有服務(wù)通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準和服務(wù)提供標準體系的實施計劃和實施程序10沒

22、有扣5分實施前對各部門、崗位及設(shè)備、設(shè)施、原材料等進行認真的技術(shù)檢查和準備，并有記錄沒有扣3分三個子體系標準的實施應(yīng)滿足標準的要求，并有記錄缺少一項1分，總扣分不超過5分2提供服務(wù)所需物資采購標準的實施有采購合同，有供方評價報告 10每少一項扣2分有物資采購檢驗、驗收質(zhì)量控制和合格報告，有采購管理的原始記錄每少一項扣2分有采購原、輔料、物資出入庫記錄沒有扣2分有對不合格品采購的處置記錄沒有扣2分3設(shè)備、設(shè)施檢驗和試驗有檢驗合格報告10沒有扣5分有檢驗設(shè)備周期檢驗合格證沒有扣5分4服務(wù)過程服務(wù)營銷應(yīng)符合標準要求，有營銷合同、記錄10沒有扣5分服務(wù)過程應(yīng)符合標準，滿足顧客要求，有顧客反饋意見處理結(jié)

23、果不滿足標準要求或沒有扣5分有不合格項糾正和預(yù)防措施沒有扣5分5服務(wù)升級企業(yè)開發(fā)、研制新產(chǎn)品，有標準化審查意見，并符合標準要求10沒有扣5分技術(shù)改造、技術(shù)引進，有標準化審查意見，并符合標準要求沒有扣5分 評價項目評價內(nèi)容評價要求規(guī)定得分扣分標準扣分得分備注五、服務(wù)通用性基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供標準的實施監(jiān)督與持續(xù)改進（110分）6企業(yè)標準體系持續(xù)改進的運行機制和程序建立了實施企業(yè)標準體系持續(xù)改進的自我評價小組，有完整的持續(xù)改進運行機制和程序10沒有扣5分對嚴重不合格項應(yīng)進行測量、分析、評審，并有記錄每少一項扣2分對改進和預(yù)防措施要有跟蹤驗證措施和記錄每少一項扣2分7能源、安全、職業(yè)健康安全、環(huán)境保護等標準的實施有能源使用、管理記錄，能耗有獎懲記錄10沒有扣5分服務(wù)安全符合標準要求，并有相關(guān)記錄沒有扣5分職業(yè)健康安全符合標準要求，并有相關(guān)記錄沒有扣5分環(huán)境保護符合標準要求，并有相關(guān)記錄沒有扣5分8標準實施的監(jiān)督檢查和自我評價有崗位和服務(wù)要求標準實施的監(jiān)督檢查、考核記錄或其他實證材料10沒有扣5分有服務(wù)通用基礎(chǔ)標準實施的檢查考核記錄沒有扣2分有服務(wù)保障標準實施的檢查考核記錄沒有扣2分定期對體系運行的有效性和效率進行評價，有評價報告