案場制度簡章及規(guī)整制度0604康銷3001DOC

1、案場制度嚴(yán)守紀(jì)律：員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益；服從工作：服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；如實上報：必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為；堅持原則：嚴(yán)禁擅自答應(yīng)客戶要求，未經(jīng)同意，任何人不得修改合同條款、增減合同條款；一、出勤方式按公司8:30上班的規(guī)定及專案排定的輪休表。由業(yè)務(wù)部進行考勤、行政部監(jiān)督。下班時間由專案視業(yè)務(wù)狀態(tài)安排決定，但不得早于下午17:30。二、請假方式除病假須于當(dāng)日早上九點前告知專案或管理人員并獲同意后外，其它依公司請假規(guī)定辦理（另參見公司行政制度）。三、休假方式除強銷期（強銷期休假制度另

2、行規(guī)定）外采用每周輪流休假方式，任何銷售期案場專案、付專不得同時休息或離開案場。置業(yè)顧問休假離職前應(yīng)委托職務(wù)代理，報主管人員同意后，雙方簽工作交接單。四、用餐方式由專案分配定點定時分批輪流用餐，餐后用具及時收拾，并注意衛(wèi)生。五、周會留守遇公司周會時現(xiàn)場須派駐人員留守，非特殊情況不得連續(xù)輪值留守，周會后當(dāng)日專案須將會議內(nèi)容轉(zhuǎn)達留守人員。六、服裝儀容銷售人員必須注重自身形象，態(tài)度熱情，不卑不亢；衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。儀容要求: 工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。員工應(yīng)隨時注意個人

3、形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑； 儀表衣著：所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。一律穿著公司規(guī)定制服，并配戴胸卡。男士著黑皮鞋，干凈襯衫，打領(lǐng)帶；女士著深色皮鞋（除拖鞋）、化淡妝、涂口紅。新進人員未訂做制服前，依最接近上述方式穿著。七、環(huán)境衛(wèi)生由專案分配個人清潔區(qū)域，早上及晚上各打掃、清理一次，隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由專案指定處所存放，柜臺桌面隨時保持整齊、簡單。八、公物維護公司所有員工都應(yīng)愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護，如有發(fā)現(xiàn)損壞或故障，應(yīng)及時通知廠商或

4、業(yè)主盡快修護。九、服務(wù)精神現(xiàn)場置業(yè)顧問宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩與其他同事聊天、打鬧、也不宜頻繁走動；接待順序聽從專案或其他管理人員指揮調(diào)度。介紹或帶看過程隨時表現(xiàn)熱誠、親切、耐心、禮貌之精神，并嚴(yán)禁與客戶爭辯。對客戶提出的特殊問題應(yīng)及時與專案溝通，以便及時給客戶滿意答復(fù)。做好個人接待客戶統(tǒng)計、建檔、追蹤工作，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平；十、團隊合作要充分發(fā)揮團隊精神，同事之間友好相處；每一個客戶是大家的客戶，應(yīng)積極主動、相互協(xié)助其他同事倒茶、清理桌面、提供資料、照顧小孩等，或相互學(xué)習(xí)銷售技巧、知識、共同學(xué)習(xí)成長，創(chuàng)造佳績。十一、款項收受收受客戶任何款項須經(jīng)專案制定的二人同時在場并負責(zé)，收到款項后及

5、時轉(zhuǎn)交發(fā)展商，并當(dāng)場點清、驗偽簽收。十二、表報填定來人、來電、客戶資料等各項報表應(yīng)及時且依實填寫繳交，不得輕率或捏造。來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責(zé)人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接待接聽區(qū)，并注明日期。十三、外出公干外出市調(diào)、派報或其他公干須向?qū)０笀髠?，返回后再向?qū)０竻R報。外出期間應(yīng)注意交通安全。十四、工地安全進入施工中工地時，一律戴安全帽，并特別注意落石及安全。十五、保密事項有關(guān)個案銷售資料應(yīng)妥善保管，并嚴(yán)格禁止將公司及業(yè)主內(nèi)部業(yè)務(wù)機密對外告知。公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴(yán)加保管未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)允許不得擅自提供于外人，輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰

6、，重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。十六、禁止事項工作時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食、閱讀非專業(yè)書報雜志、大聲喧嘩、打瞌睡、粗言穢語、精神散漫。柜臺內(nèi)禁止吸煙及非相關(guān)人員進入。打市內(nèi)私人電話須專案允許，時間不得逾三分鐘，私人長途電話一律禁打。十七、嚴(yán)守紀(jì)律現(xiàn)場人員均須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，服從公司主管及專案之領(lǐng)導(dǎo)，意見反映應(yīng)于會議中表達或向主管、專案和管理部提出。十八、職業(yè)操守員工不準(zhǔn)利用工作之便，接受客戶的饋贈或索取其他非法利益，如有違反按制度規(guī)定立懲重罰。嚴(yán)禁私自炒房和向客戶索取現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即作除名處理并扣除全部傭金。十九、協(xié)助簽約銷售員當(dāng)日所簽合同應(yīng)在二天內(nèi)上交，如有特殊原因應(yīng)上報上級審批；凡無客戶委托書

7、，銷售員不得同意任何人代客戶簽訂合同，一旦發(fā)現(xiàn)將扣留本月全部獎金；簽約必須在售樓處進行，如有特殊原因必須上報上級批準(zhǔn)，（如發(fā)現(xiàn)違反者將扣留本月全部獎金）。二十、檔案管理檔案管理必須由專案制定人選專人負責(zé)，必須條理清楚，有章可循。檔案分文本檔案和電子檔案；所有文本檔案和電子檔案必須一式三份，一份交由案場管理部存檔，一份報備公司總部歸檔，一份由執(zhí)行人員執(zhí)行使用。案場獎勵規(guī)整制度第一章 基本制度基本制度 考勤制度以及考核專案經(jīng)理應(yīng)指定專人負責(zé)考勤，并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的考勤表格上（包括項目經(jīng)理每月的考勤狀況）。各案場考勤區(qū)間：當(dāng)月1日當(dāng)月30日；各樓盤應(yīng)于次月3日中午12：00前將考勤表提交公

8、司行政部門。案場上下班時間規(guī)定如下：上午：08:30-11:30中午：11:30-13:30（2人值班）下午：13:30-17:30（2人值班到18:30）每日早晨8：30前到達公司簽到并換好工作服至銷控區(qū)；中午休息時間為11:30至13:30，不當(dāng)班組員工必須在13:30之前回到公司，當(dāng)班的員工必須按照排班表的時間安排好休息與當(dāng)班，否則影響工作者視情況重罰。員工必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或無故曠工、不準(zhǔn)漏簽和代簽到。必須按輪休表休息，如有特殊情況需要調(diào)休，須提前報現(xiàn)場主管同意；嚴(yán)禁擅自離崗、輪值不到位。若無特殊情況，嚴(yán)禁連續(xù)調(diào)休。病假須提前一天寫請假條經(jīng)案場經(jīng)理簽字同意。如8:30還未到

9、公司的員工，當(dāng)月第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款40元，超過3次者每次罰款100元。遲到半小時以上者算曠工半天處理。第二章 獎勵制度第一部分 出現(xiàn)以下情況給予獎勵以資鼓勵獎勵加分1.全勤獎：每月按公司實際工作日，以考勤紀(jì)錄為依據(jù)，對全勤員工（須無遲到、早退、請假及調(diào)休者）發(fā)放全勤獎，以資鼓勵。100元2分2.TOP SALES獎：當(dāng)月完成銷售房屋數(shù)量為整個案場前三甲的置業(yè)顧問可獲得該獎勵以資鼓勵。完成當(dāng)月人均銷售指標(biāo)的情況下第一名第二名第三名300元200元200元3分2分2分未完成當(dāng)月人均銷售指標(biāo)的情況下第一名第二名200元100元2分1分3.互助獎：完成自己的指標(biāo)后，主動熱心

10、與同事交流經(jīng)驗，幫助配合同事服務(wù)客戶，幫助同事成交3套房屋的置業(yè)顧問，每月按照表現(xiàn)推薦，按推動業(yè)績評定2-3人，獲得該項獎勵以資鼓勵。100元2分4.預(yù)先防止了災(zāi)害的發(fā)生，或者協(xié)助同事解決了案場發(fā)生的爭端或事件，而避免了公司損失或在災(zāi)害發(fā)生等非常事態(tài)中減輕公司損失有顯著功勞人員。（有特殊貢獻者，由公司根據(jù)功勞和能力程度給予獎勵或提供職業(yè)發(fā)展空間）100元3分5.模范獎：根據(jù)附表一標(biāo)準(zhǔn)，每月綜合評分80分以上的置業(yè)顧問中，取分值最高的一名員工獲得獎勵以資鼓勵。200元3分6.建議獎：開會時，多次（三次以上）主動提出的有助于推動或完善銷售工作的置業(yè)顧問，由專案經(jīng)理推薦，所有員工表決，每月評選一人。

11、（有助于項目或公司發(fā)展，有特殊貢獻者，由公司根據(jù)功勞和能力程度給予獎勵或提供職業(yè)發(fā)展空間）200元3分獎勵上報審核步驟）1、 獎勵上報審核的時間由員工所在部門決定。員工所在部門經(jīng)理填寫人事通知表并將其它獎勵審批必需資料附上。由行政人事部上報總經(jīng)理。10.公司人力資源部和客服部接收投訴和建議，防止任何不公平不合理事件。以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。1、 工作多年并成績優(yōu)秀者；2、 預(yù)先防止了災(zāi)害的發(fā)生而避免了公司損失或在災(zāi)害發(fā)生等非常事態(tài)中減輕公司損失有顯著功勞人員；3、 員工中的

12、模范人員。（獎勵方法）按照其功勞用以下方法實行，據(jù)其功勞也可合并實行。1、 獎勵（獎金或獎品）2、 休假3、 人事上的特別提升。2、 （附表-：優(yōu)秀員工綜合素質(zhì)考評標(biāo)準(zhǔn)（基本分100分）評級類別內(nèi)容評級評級標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)業(yè)務(wù)達成情況30分指當(dāng)月根據(jù)下達指標(biāo)的完成情況優(yōu)超額完成銷售指標(biāo)80-100良能完成銷售指標(biāo)60-70差沒有完成銷售指標(biāo)0-50上級交辦事項完成15分指完成工作責(zé)任及貫徹指示命令的努力和程度優(yōu)積極主動有強烈責(zé)任感，能及時圓滿的完成任務(wù)80-100良有責(zé)任感，能完成任務(wù)60差沒有責(zé)任心，或幾次未完成工作要求0品德考核15分指禮貌修養(yǎng)、工作態(tài)度、個人品行優(yōu)工作認(rèn)真、態(tài)度誠懇、品德高

13、尚80-100良工作認(rèn)真、態(tài)度樸實、品德端正60差工作散漫、品行一般或較差、須經(jīng)常督促0知識技能15分指掌握職務(wù)的基本知識及專業(yè)知識優(yōu)有極豐富的專業(yè)知識能為公司做出貢獻80-100良有豐富的專業(yè)知識能圓滿完成工作60差專業(yè)知識技能均一般或不足，影響日常工作0與人協(xié)調(diào)能力15分指服從上級領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的人際關(guān)系優(yōu)有強烈責(zé)任感，積極幫助同事，能及時圓滿的完成任務(wù)80-100良有責(zé)任感，與同事較友善，能圓滿的完成任務(wù)60差無責(zé)任感，難以相處，不能完成工作0出勤10分出勤率事假病假遲到全勤加班100120第三章 規(guī)整制度第一部分 出現(xiàn)以下情況給予罰款及扣除考核分罰款扣分1無正當(dāng)理由，未穿公司制服，未佩

14、戴胸卡，不化妝者。10元/次1分2 個人物品隨手亂放，被沒收者。10元/次1分3案場衛(wèi)生情況差，包干清潔區(qū)內(nèi)未及時進行收拾打掃者。10元/次1分4離開案場前不簽工作交接單，無職務(wù)代理人。10元/次1分5外出公干未填寫外出工作單，或無故早退者，當(dāng)事人以及責(zé)任連帶人。10元/次1分6報表填寫出現(xiàn)錯漏或弄虛造假者。10元/次1分7柜臺內(nèi)吸煙、吃零食、看無關(guān)報紙雜志、聽音樂者20元/次1分8接待臺的員工必須保持良好的狀態(tài)，如有趴在接待臺、在接待臺聽音樂，站坐姿不雅等影響公司形象者20元/次1分9將私人感情帶入工作中，個人情緒影響案場氣氛。20元/次1分10.上班時間長時間用電話聊天，打私人長途電話者。

15、15元/次1分11.案場人員對公司制度經(jīng)傳達后仍不了解，經(jīng)抽查后不合格者。15元/次1分12.專案對公司規(guī)章制度未及時傳達或傳達不清。50元/次1分第二部分 以下情況給予口頭警告。罰款扣分1三次以上衣冠不整，未穿制服，打領(lǐng)帶、不化妝者。20元2分2三次以上出現(xiàn)早退，外出不登記。20元 2分3.上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街20元2分4未盡心盡職，未完成上級所布置的工作。20元 2分5沒有做好客戶資料登錄，或不能詳實填寫來電來人表。20元2分6.不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配。20元2分7.根據(jù)第一部分標(biāo)準(zhǔn)，累計扣分達3分者。20元2分8.公司行政已有之規(guī)定的違約者。20元2分第

16、三部分下情況給予警告。罰款扣分1頂撞上司與之爭吵。100元5分2同事間發(fā)生爭吵，雙方當(dāng)事人同時接受處罰。100元5分3違反業(yè)務(wù)現(xiàn)場操作流程，情節(jié)嚴(yán)重的。100元5分4虛報業(yè)績弄虛作假的。100元5分5嚴(yán)重失職造成不良影響。100元5分6利用職權(quán)便利危害他人利益的。100元5分7損害公司財物500元以下的。100元5分8相同事件口頭警告二次者。100元5分9根據(jù)第一部分標(biāo)準(zhǔn)，累計扣分達5分者。100元1分10.公司行政已有規(guī)定的違約者。100元5分第四部分以下情況給予記過。1與客戶爭吵。200元10-15分2挑撥同事關(guān)系。200元10-15分3欺騙上司，玩弄手法。200元10-15分4員工利用工

17、作之便，接受客戶的饋贈或索取其他非法利益。200元10-15分5在售樓處玩牌及進行其他賭博活動者。200元10-15分6累計警告兩次者。200元10-15分7公司行政已有規(guī)定的違約者。200元10-15分8損害公司財物500元以上者。200元10-15分9根據(jù)第一、第二部分標(biāo)準(zhǔn)，累計扣分達10分者。200元5分第五部分 下列情況給予記大過（留用察看1個月）1在公司中散布謠言，形成極壞影響者。2泄露公司業(yè)務(wù)機密以及客戶資料者。3根據(jù)第一至第三部分標(biāo)準(zhǔn)，累計扣分達20分者。（凡被記大過者依照個人的請求，公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作留用察看1-2個月的處理）第六部分 開除1有盜竊行為者。2嚴(yán)禁私自炒房和向

18、客戶索取現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)即作除名處理。3在記大過處分后，仍然屢教不改者。4公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。第七部分 權(quán)限范圍及處置方式1副專、專助可行使口頭警告以下的權(quán)利。2專案經(jīng)理可行使記過以下的權(quán)利。3口頭警告的所有處罰須經(jīng)業(yè)務(wù)部核準(zhǔn)后執(zhí)行；警告以上的所有處罰須經(jīng)業(yè)務(wù)部登記上報，總公司行政部門備案核準(zhǔn)后執(zhí)行。4備注：以上規(guī)整制度所罰款項及扣分情況，分別登記規(guī)整制度執(zhí)行罰款登記簿規(guī)整制度扣分統(tǒng)計登記簿，規(guī)整制度執(zhí)行罰款登記簿款額由案場財務(wù)人員保管，作為各案場活動基金，或者作為先進職工的獎勵金。客戶不滿及客戶投訴一. 客戶不滿原則：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與