乙肝患者親情護(hù)理的臨床體會

1、乙肝患者親情護(hù)理的臨床體會    【摘要】  目的 介紹乙肝患者親情護(hù)理的體會。方法 將我院肝病中心200例乙肝患者隨機(jī)分為觀察組(100例)和對照組(100例)。觀察組實行親情護(hù)理，對照組采用只做單純疾病護(hù)理。用問卷方式調(diào)查患者的心理滿意程度。結(jié)果 接受親情護(hù)理的乙肝患者滿意度明顯優(yōu)于只做單純護(hù)理患者(2=203.3，P<0.05)。結(jié)論 親情護(hù)理可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，降低患者自卑感，保持良好心態(tài)，積極配合治療。     【關(guān)鍵詞】  肝炎，乙肝; 親情護(hù)理; 問卷調(diào)查; 滿意度 &

2、#160;  隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生活水平的提高，人們對服務(wù)行業(yè)的要求愈來愈高，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也有明顯的體現(xiàn)?；颊呷朐汉?，僅僅提供疾病護(hù)理是不夠的，應(yīng)提供包括生理、心理、社會等要素的整體照顧1。患者不只滿足于把吊針打上，把藥吃上，他們會有更高層次的需求，需要熱心關(guān)懷，需要微笑服務(wù)，需要了解自身疾病的有關(guān)知識等等，這就需要我們護(hù)理工作者要對患者實行親情服務(wù)，視患者為親人，讓患者感到親情溫暖。筆者對2009年1月份以來在我院肝病中心住院的200例乙肝患者進(jìn)行了調(diào)查分析，了解其對護(hù)理服務(wù)的滿意度，現(xiàn)將報告如下。    1 資料與方法 &

3、#160;  1.1 資料 對我院肝病中心住院的200例乙肝患者按隨機(jī)分組原則分為觀察組和對照組，每組各100例，2組患者年齡、文化程度基本相似，具有可比性。觀察組實行親情護(hù)理，對照組只做單純疾病護(hù)理。    1.2 方法 向患者說明調(diào)查目的及調(diào)查表的填寫方法，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表，要求填寫真實，當(dāng)場收回。調(diào)查項目包括患者性別、年齡、職業(yè)、文化程度、對護(hù)士服務(wù)的滿意度，自己的知識需求得到滿足等等。    1.3 判定標(biāo)準(zhǔn) 滿意：對護(hù)理人員經(jīng)常與其交流、親人般的服務(wù)感到很親切;不滿意：對護(hù)理人員的少言寡

4、語、只做操作感到不舒服。    2 結(jié)果    2組患者的滿意度情況，見表1。表1 2組患者對護(hù)士服務(wù)的滿意度    3 討論    隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化，護(hù)理工作從以執(zhí)行醫(yī)囑為主轉(zhuǎn)變到以患者為中心，為患者提供身心整體護(hù)理上來，對患者的服務(wù)內(nèi)容不再 是單純的疾病護(hù)理，而是按照護(hù)理程序，對住院患者提供全程的優(yōu)質(zhì)親情護(hù)理，滿足患者生理、心理、生活等方面的需求，護(hù)患交流溝通、健康教育等成了護(hù)士的重要工作內(nèi)容。3

5、.1 單純的疾病護(hù)理 有悖于現(xiàn)代整體護(hù)理理念，不利于護(hù)患關(guān)系的增進(jìn)，不利于患者的心理健康。從表1中可看出，對照組患者對單純的疾病護(hù)理滿意度僅占21%，說明單純的只給患者打針、發(fā)藥，不能滿足患者的基本需要，即馬斯洛的人類基本需要層次論，包括生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn) 的需要，很顯然這幾種需要并沒有得到滿足。大多數(shù)乙肝患者有很重的思想負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生自卑感，害怕被親朋好友知道后與自己疏遠(yuǎn)，害怕別人投來的歧視的目 光，所以就會變得很敏感。如果連護(hù)士也不愿與其交流，不去做心理疏導(dǎo)，那這些患者就無法正確對待自己的疾病，容易產(chǎn)生憂郁、少言寡語、悲觀情緒，務(wù)必會影 響睡眠和食

6、欲，加重病情。    3.2 親情服務(wù) 可促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。親情護(hù)理體現(xiàn)了：視一切患者為自己的親人，為一切患者提供親情服務(wù)，讓一切患者感到親情溫暖。其具體做法：(1)患者新入院時，介紹責(zé)任護(hù)士、醫(yī)生、科主任及護(hù)士長;帶患者熟悉病區(qū)環(huán)境，知道護(hù)士辦公室、醫(yī)生辦公室、開水間、衛(wèi)生間、淋浴間等位置。(2)根據(jù)醫(yī)囑介紹治療方案(保肝、降酶、退黃等)、護(hù)理等級、飲食禁忌等知識，隨時回答患者的疑問。(3)每天詢問患者情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(4)講解有關(guān)乙肝方面的知識，讓其了解傳播途徑及愈后，減少患者對疾病的恐懼感。(5)態(tài)度和藹，噓寒問暖，隨時隨地與患者交流，協(xié)助患者

7、完成日常生活。(6)給予心理指導(dǎo)，使其保持一個正常的心態(tài)面對疾病，良好的心態(tài)接受治療。(7)出院時指導(dǎo)患者堅持用藥，合理作息、飲食，定期復(fù)查。    通過親情護(hù)理，明顯感覺到患者話多了，愛笑了，有時還能開幾句玩笑話。心情舒暢了，焦慮、抑郁情緒自然就大大減少了，心理沒有了障礙，很坦然的接受治療、護(hù)理，病情漸漸好轉(zhuǎn)，患者的滿意聲也漸漸多了起來。這讓患者確實感受到了親情的溫暖，感受到護(hù)士是帶著一顆真心來為自己服務(wù)的，當(dāng)然患者 的滿意度也就提高了。    醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的對象是特殊人群。有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對壓力的能力，促

8、進(jìn)患者早日康復(fù)2。所以對患者實行人性化的服務(wù)是非常必要的，尤其是微笑服務(wù)，微笑既可以強(qiáng)化有聲語言交流，也可以代替有聲語言交流，是主動交流的法寶3。這樣患者才能感到被尊重、被關(guān)懷，心理才會舒服，才有利于健康的恢復(fù)。    開展親情護(hù)理取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,隨著親情護(hù)理的開展，護(hù)理人員的精神面貌都有了較大的改觀，從服務(wù)意識到服務(wù)方法，都有了明顯的改變，基本消滅了護(hù)患糾紛，護(hù)理工作做到了零投訴，以前護(hù)士的工作只停留在打針、發(fā)藥上，護(hù)患之間缺乏交流溝通，經(jīng)常造成一些誤會導(dǎo)致患者投訴。自從開展親情護(hù)理后， 加強(qiáng)了護(hù)患交流，縮短了護(hù)患距離，使護(hù)士及時了解了

9、患者的需求和對住院生活的期望，從而采取有效措施及時滿足患者的需求，把護(hù)患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。    總之，親情護(hù)理模式以人文精神為指導(dǎo)，實施親人般的護(hù)理，視患者為親人，在任何情況下理解關(guān)愛患者，以熱情、真誠的態(tài)度服務(wù)患者，并支持家庭成員對患者的親情關(guān)懷，使患者感到被尊重、支持和理解，增進(jìn)護(hù)患情感，緩解焦慮、抑郁情緒。同時將護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想和智慧在護(hù)理過程中體現(xiàn)出來。 達(dá)到：“以人為本!關(guān)愛生命!呵護(hù)健康!奉獻(xiàn)社會!”的服務(wù)理念。    【參考文獻(xiàn)】  1 殷 磊.護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)M.第3版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2005：33.2 劉義蘭，王桂蘭，任小英，等.住院病人對護(hù)理行為關(guān)懷性評價的調(diào)查研究J.中華護(hù)理雜志，2002，37(4)：245248.3