物業(yè)管理97429VIP

1、房地產(chǎn)開發(fā)與市場營銷對物業(yè)管理的認識和看法環(huán)境監(jiān)測與治理技術1102姓名：彭蕾房地產(chǎn)開發(fā)與市場營銷一：基本概念：物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以建筑區(qū)劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企

2、業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。二：常規(guī)性的公共服務是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務。主要有以下8項： （1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； （2）房屋設備、設施的管理； （3）環(huán)境衛(wèi)生的管理； （4）綠化管理； 第一頁（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作； （6）車輛道路管理； （7）公眾代辦性質的服務； （8）物業(yè)檔案資料的管理 三：針對性的專項服務是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。 日常生活類； 商業(yè)服務類； 文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

3、 金融服務類； 經(jīng)紀代理中介服務； 社會福利類； 四：委托性的特約服務物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經(jīng)營機第二頁制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。 特約服務實際上是專項服務的補充和完善。五：中國物業(yè)管理發(fā)展因素在我國，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個方面的因素： （一）是住宅建設的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對房屋進行維修外，還必須對附屬物、設備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完

4、好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。 （二）是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個產(chǎn)權單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。 （三）是隨著市場經(jīng)濟體制的逐步確立，政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務直接負責的辦法，已經(jīng)不能適應形勢的變化，一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結合，由物業(yè)管理企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。 第三頁（四）是人民群眾生活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區(qū)服務的更多的關注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的

5、人所接受。 正是因為以上這些因素，決定了物業(yè)管理作為一個新興的產(chǎn)業(yè)其備受關注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。六：在日常物業(yè)管理實踐中，要提升服務質量的品質，務必做到“精”、“細”、“深”：“精”大到房屋的本體維修養(yǎng)護，環(huán)境衛(wèi)生、綠化、機電設備的保養(yǎng)，小至一個工作牌、警示牌的視覺效果，在工作中達到精益求精，達到最優(yōu)的“頂點”極限狀態(tài)，我們所做的每一項工作都必須嚴格、規(guī)范、標準。“細”我們對物業(yè)管理的每項內容都應進行分解，把物業(yè)管理和服務的各項內容用流程圖的各項方法畫出來，使得管理服務過程中的關鍵工作能夠清楚、客觀的識別和呈現(xiàn)。此外，我們還應該容易導致失誤的關鍵找出來，如前臺的服務人員，投訴處理中的接待和拜訪，上門維修服務后的現(xiàn)場清理第四頁等等。簡言而之，物業(yè)管理人員應該從每一件小事做起，達到細微處見真情，細微處展示我們的管理水平和服務質量?！吧睢本褪窃诠芾磉^程中，不斷求新