中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0008

1、姓名：學號：得分：中央企業(yè)班組長管理資格認證一模擬考試-0008試卷一、判斷題（共15題，每題1分，共15分）整。（）。1 ?任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應能看到組織的全貌和T、體，并認清各種因索之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決F、X正確答案：To2?企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是金業(yè)的文體活動。（）。T、JF、X正確答案：F。3?管理的基木職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。（）。T、VF、X正確答案：To4?肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。（）。T、VF、X正確答案：To5?管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、VF、X正確答案：To6?工作

2、協(xié)調(diào)的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（）。T、VF、X正確答案：To7.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。F、X正確答案： To 8?不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長 功而返。（）。T、VF、X正確答案： To 9?企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）。T、VF、X正確答案： F。10.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。（）。T、VF、X正確答案： T。11 ?酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）。T、VF、X正確答案： To 12?危險源就是可能導致事故發(fā)生的設備。（）。T、VF、X正確答案： F。 13?管理的目的就是消除孑盾。（）。T、VF

3、、X止確答案： F。14?全員生產(chǎn)力維護 （TPM） 的基木理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達到提高設 的運作效率和品質(zhì)，從而從根木上提升企業(yè)整體的運作效率。（）。F、X正確答案： F。 rj15. 安全標示圖 I 的指示意義是必須戴防護鏡（）。（）。T、VF、X 正確答案 : Fo二、單選（共 20 題，每小題 1.5 分，共 30 分）16. 目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標B、員工自己管理自己C、班 組長更好地監(jiān)督員工D、班組長獎懲冇依據(jù) 正確答案： B是張之17. 小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧 有原因的；，小李的這段

4、話并沒有得到小張的任何回應，這種情況，小李和小 間的溝通是（）。A、雙向的B、冇效的C、無 效的D、完整的 正確答案： C18 ?般來講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營成木C、盡 量增加收益D、提高顧客滿意度 正確答案： A19?員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進步D、外部因素止確答案： A20.() 是企業(yè)價值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人B、企 業(yè)領導C、企業(yè)投資者D、企業(yè)優(yōu)秀員工正確答案： D21 ?老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居 二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公

5、認的業(yè)務尖了。他也藝高氣盛，對 老同志 的經(jīng)驗冇些不以為然。一天，來了一個新任務，他把老王叫來：“老 王，交你個任 務，這項任務比較艱巨， 領導非常重視。 ”說著反復地向老王介 紹加工的各種參數(shù)， 老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作兒十年了，完 全了如指掌，最后小楊述 不放心地問了一彳小“聽明白了嗎？ ”老王笑了一 聲：“咱文化低，聽不懂，麻 煩你再另請高人吧！ ”小楊一下子楞在那里，因 為他再找不到更合適的人了。下 列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是()OA、小楊說，“老王，”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬B 、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自

6、己滔滔不絕的講，不懂得應觀察信息接收者的反應C、在溝通結(jié)束時，信息發(fā)岀者應說“我講明白了嗎？ ”而不是“聽明白了嗎？ ”，這是對信息接收者的尊重D、小楊與壬師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與 溝 通技巧無關(guān)正確答案： D22 ?每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人岀現(xiàn)問題，下面因索不太可能導致過度壓力的是 () 。A、對時間和精力不切實際的要求B、短時間內(nèi)要做太多的事C誤解D、缺乏熱情止確答案： D23. ( ) 因素可以導致壓力過度。A、溝通條件暢通B、對個人能力的要求符合實際C、沒有時間限制D、要求工作完成情況完美無缺止確答案： D24. 作為班組長，應

7、掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案： B25?下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應用的說法，正確的是（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組年度績效考核結(jié)果應與員工的獎金、工資掛鉤C、班組年度績效考核結(jié)果應與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D、班組年度績效考核結(jié)果應與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案： A26?屈于健康沖突特征的是（）。A、理想性B、建設性C、情 緒性D、破壞性正確答案： B27.小壬是馬班氏班組里的一員，馬班氏發(fā)現(xiàn)小

8、壬對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺 陷。針對 小王這種狀況，馬班長應以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領導方 工弋 O OA、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并月 . 不情愿D、能夠勝任并口情愿止確答案： C2 &小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當?shù)氖茿、盡可能對有關(guān)的或重復性的工作進行計劃B、無 論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的計劃C、他 沒有必要做計劃D、他的工作無法做計劃止確答案： A29 ?有效地與他人共事的能力是指

9、領導者的（）。A、人 際技能B、技術(shù)技能C、知 識技能D、概念技能正確答案： A30. 班組長計劃最好得到班組成員的認口 J這是因為（）。A、這樣才可以少花錢B、班 組的成功離不開計劃C、只 冇這樣，班組成員才能更加投入D、這樣的計劃才是符合 SMART 要求的計劃止確答案： C31. 以卜 ?說法，不屬于班組長崗位職責的是（）。A、傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字 差地報告給上級B、平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順 進行C、啟 下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分 效發(fā)揮D、承上，承擔單位職責，達

10、成組織目標，執(zhí)行上司指示 正確答案： A32 ?下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（）。A、安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強B、以人為木，注意溝通技巧，調(diào)動工作積極性C、察 言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D、班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題正確答案： D33.庫存浪費可以通過（ ）進行減少或消除A、嚴格的生產(chǎn)計劃與目標管理B、協(xié)商C、加強組織紀律D、嚴格執(zhí)行合同正確答案： A34. 因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行卜?去屈于（）造成的浪費。A、等待B、缺陷C、批 量生產(chǎn)D、物料止確答案： A35?班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、 （）。A、簡化B、改變C、

11、改 善D、裁剪正確答案： A三、多選題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）36 ?老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣冇很大的影響。而對這樣的老工人，作為班組長，你會 采取哪 些溝通方式（ ）。A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案： ACDo37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍B、協(xié)同作用C、競爭優(yōu)勢D、資源配置正確答案： ABCDO 3&溝通的兩個基本原則是（）。A、目標關(guān)注，即溝通要有明

12、確的目標和方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等正確答案： ACo39. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組氏，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務吋，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調(diào)各種 怵 I 難，“這個報告沒法寫” “這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的， 到了小王這里，教 過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。 每次分給小王的工作，小馬都耍重新加工， 述不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自 己耍崩潰了，給領導反映，大 倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支 招。乂兩個多月過去了，小王

13、的狀況 還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨， 他不喜歡。他決定改變策略只把跑 腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于 小馬及其領導的說法，止確的 是（）。A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務技能，說明他對班組長的崗位職責冇一定的認識B 、小馬應該繼續(xù)向領導反映情況，直到領導解決這一問題為止C、 馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒冇能力處理小王給他帶來的難 題D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案 : ACDo40. 打造班組團隊文化，班組

14、長應（）。A、消除不安全因素，給員工歸屈感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C、建立員工教導培訓計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)正確答案 : ABCo41. 王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修 好?！毕铝嘘P(guān)于王 強班長的說法，正確的是（ ）。A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務之后，沒

15、有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、 土強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再冋答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底 是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、承上，輔助上級領導工作，是班組長的重要職責 Z-o 王強應該在張經(jīng)理詢 問之 前主動匯報結(jié)果正確答案 : BCDo42?班両交接管理應遵守的是（）。A、交接者未到不交班B、接班者沒簽字不交班C、事 故沒有處理完不交班D、交班者可提前辦理交班止確答案： ABCo43 ?物料看板的內(nèi)容包括（）。A、當日生產(chǎn)需要的物料狀況B 、 缺 料記錄和跟催時間C、內(nèi) 部物料調(diào)撥記錄D、物料退庫正確答案 : ABCo 44?班組長對員工績效考核的常見

16、誤區(qū)（）。A、仁慈傾向B、過于嚴格C、趨 中傾向D、報復心理 止確答案： ABCDo45. 下列關(guān)于班組成木控制標準的說法，正確的是（）。A 、地理位置B材料耗用C 、 勞動定額D、 能源消耗正確答案： BCDo四、案例分析 （ 共 10 個小題，每題小題 2 分，共 20 分）46.情形 1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員Z 間的信 任和團結(jié)， 他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會， 這個聚會的地點應該 在公司。 團隊領導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間， 他覺得應該討 論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他

17、認為聚會是應該的，但是時間要 視 大家的時間而定，地點不應該在公司，因為大家工作了一周，應該找一個較 輕松的 地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊 揚，同時鼓勵 大家提岀更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提岀許多有益的建 議，雖然小張的建 議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他 自己也非常高興。情形 2,在沃爾嗎，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的丿占員都被稱為合伙人，同事 Z 間因信任 而進 入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把毎個創(chuàng)意推向 成功的， 也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從

18、一家小公司一舉發(fā)展成 為美國最大的 零售連鎖集團的秘訣之 - 。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變 控制管理為信任管 理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿 足。請認真閱讀案例，并回答以下問題 （ 每題有且僅有一個答案 ）1、一個團隊是否存在信任，通常冇一些標志，情形 1 中存在相互信任的標志有（ ）O口 A 、授予管理權(quán)B B 、坦誠的交流口 C 、承擔風險 口 D 、承認自己的過失 正確答案： B2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的丿占員， 這是因為對團隊成員的信任 （）OBA、可以得到真正的意見和建議 口 B、可以積極地運用沖突的力量口 C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問

19、題口 D、使他們能夠承擔風險正確答案： A3、情形 1 屮的團隊領導李總認為聚會的地點應該重新考慮， 他的這種做法說明 （ ）?？?A、他從一些成員的角度看問題口 B 、他根據(jù)口己的喜好看問題B C 、他能夠站在團隊成員的角度看問題 口 D 、他不能從別人的角度看問題正確答案： C47.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人 員 是各個團隊領導和員工代表，部門領導張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理 讓會議 準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論 的問題提前 發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是 事實上會議的召 開并不是那么順

20、利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒 冇到齊，會議大概開 始了 10 分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候， 有的人員將自己感興趣 的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事 情。為了把大家的注意力拉 回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售 情況提出口己的建議，小李木來 就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起 來，并沒有考慮其他員工的感受，有的 員工對他的建議并不贊同，有些人開始 交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對 他的意見提岀了自己的看法，兩人 的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下， 張經(jīng)理該怎么辦呢？請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、

21、（）不是會議籌備應該考慮的。口 A、會議目的口 B 、溝通對象 口 C 、時間安排ED、參會人員的動機正確答案： D2、該會議進行過程屮沒出現(xiàn)的問題冇（ 口 A 、偏離正題 口 B 、獨霸會場E C、爭論 口 D、啞場 止確答案：C3、會議主持人在會議屮的作用是（）。E A 、組織、協(xié)調(diào)口 B、不需要作為口 C、監(jiān)督、考察 口 D、指揮、命令正確答案：A4&小張是一家酒店的樓層服務主管。樓層服務員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以丿為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領下屬共同制定當?shù)豆ぷ魅蝿眨⒓翱己?/p>

22、指標及其口標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導向。 跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢杳相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員 工有好的 方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓， 并在之后安排 師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他 調(diào)動起來了，大家 對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記木上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況， 員工們戲稱為“變 天 帳蔦小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的 工作態(tài) 度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事

23、部辭退了該員工。 大家對他的 評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有 戰(zhàn)斗力的，兩 年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒丿占輸送了三 名樓層主管?？己?。月底，小張會拿出先前確定的工作計劃表、員工工作記錄及報 告， 按照公司和應的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面 談，對員 工以往的工作予以總結(jié)，同時設定下個刀的工作任務。小張準備充 分、面談得法， 大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提 高自己的機會。 兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅 持以 目標設定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已

24、經(jīng)被捉升為客戶服務部副經(jīng)理，負責所冇的樓層服務。（一）請認真閱讀案例，并冋答以下問題（每題有口僅有一個答案）1、下列關(guān)于考核計劃設置的說法錯誤的是（）口 A 、小張在制定月計劃目標時，很好地領悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設置不偏離部門工作目標口 B 、小張在制定月計劃口標吋，能“帶領下屬共同制定當月工作任務”，注重 員 工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極 性 E c 、小張在制定月工作計劃吋，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設置，在實際工作屮上級任務和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行 的。這是 - 種理想情況，在現(xiàn)實屮是不存在的口