售后服務(wù)承諾書(同名15090)

1、第四章售后服務(wù)承諾我司本著為項目服務(wù)，并以本項目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、 方便運行管理。公司以工程優(yōu)良率在98鳩上，合格率達到100%深得用戶贊譽。 公司榮獲二零零九、二零一二年度陜西省工商局“陜西省守合同重信用企業(yè)”榮 譽稱號。為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過廠家、代理商、設(shè)計、施工、驗收、維護和項目共同努力，進行全方位 的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，技術(shù)力量雄厚，施工人員、工程技術(shù)人員、 質(zhì)檢員、維護人員均接受

2、過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，在售后服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù) 經(jīng)驗，我公司還定期組織技術(shù)管理培訓(xùn)、 管理人員到培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)，以保證員工 隊伍的高素質(zhì)、高技能。陜西電力工程有限公司始終秉持“誠信為本，質(zhì)量至上，建造精品，爭創(chuàng)一 流”的信條，按照“忠誠、愛企業(yè)，團結(jié)、愛同事，勤奮、愛崗位，激情、愛事 業(yè)”的企業(yè)精神，和社會各界真誠合作。為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方 面的要求，最大限度的達到工程的建設(shè)目的， 滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程 質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾： 1保修期內(nèi)的服務(wù)項目1.1保修服務(wù)范圍1 ）保修的內(nèi)容按建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理條例及工程施工總承包合

3、 同、工程質(zhì)量保修書中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì) 量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修3 ）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程 缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題， 我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修 方案及費用進行修復(fù)處理。4 ）因不可抗力，包括地震、洪水、火災(zāi)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，和業(yè)主 協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位和建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1.2保修期限根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限

4、，并根據(jù)工程建設(shè)工程質(zhì)量管理條例中規(guī)定執(zhí)行。1 ）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年2 ）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3 ）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為 2年。4 ）裝修工程為2年。2 工程保修及服務(wù)承諾1 ）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2 ）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。3 ）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn) 真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。4 ）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5、5 ）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后 48小時內(nèi)進行處理，并針對現(xiàn)場破壞 程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作。B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提 供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于 4小時之內(nèi)到場進行 搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。6 ）工程保修原則及計劃A 、工程保修原則a 在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)

6、責(zé)，讓 用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維 護用戶利益。b在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理和更換，并承擔(dān)由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。B 、工程保修回訪計劃a 交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行 一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。b回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。c 落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每 3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記 錄，做到及時的解決問題。綜上所述

7、，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上 的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程 施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。1.3保修期過后的服務(wù)承諾1 、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的要求，具體費用等條件在施 工合同中明確。2 、保修期后本公司愿意以成本價向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗 材料，并可全面響應(yīng)本次投標(biāo)負(fù)責(zé)為業(yè)主提供備品、 配件、專用工具的安裝施工 和維修服務(wù)。3 、其他技術(shù)支持、維修服務(wù)及費用收取情況為了確保系統(tǒng)的施工、驗收順利，給業(yè)主提供必要的協(xié)助是我司的一貫原則。 我司將會利用本司在系統(tǒng)施工報建、 報驗的經(jīng)驗及資源，協(xié)助業(yè)主完成由相關(guān)部 門如供電方案的辦理等手續(xù)。本公司將根據(jù)業(yè)主的運行管理模式，結(jié)合本工程系統(tǒng)需要進行維護保養(yǎng)的內(nèi) 容，為業(yè)主量身定做一套切實可行的維護保養(yǎng)表， 對業(yè)主的使用和管理人員進行 保養(yǎng)指導(dǎo)，并將業(yè)主反饋的維護保養(yǎng)記錄進行詳細(xì)的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，做到防患于未然，保證系統(tǒng)能安全正常地運行。我司將針對本系統(tǒng)項目的使用情況，