卷煙營銷員高級三級鑒定要素細(xì)目表知識

1、鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷） 等級：3鑒定方式：知識鑒定點數(shù)：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1A職業(yè)道德（05:03:01）101道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎(chǔ)知識（43:14:07）9B市場營銷基礎(chǔ)知識（05:

2、07:01）101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計的主要內(nèi)容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識（13:01:01）201品牌的內(nèi)涵P5X02品牌要素P6-9X03品牌的重要性P8Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論P8-13X05品牌組合的定義P15X06品牌組合管理的定義P15X07品牌生命周期各階段的特點P18X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程P21Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)

3、容P23X10卷煙品牌營銷的主體P25X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容P27X12精準(zhǔn)營銷的定義P28X13卷煙產(chǎn)品的整體概念P106-P109X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計P110-P118X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計P118-P122XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識（09:02:01）201服務(wù)的概念P3X02服務(wù)的特征P4X03服務(wù)的價值P5X04客戶的概念P6Y05客戶滿意的概念P6X06客戶忠誠的概念P8X07服務(wù)營銷的概念P8X08服務(wù)營銷組合P8-P9X09服務(wù)營銷的特征P9X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對象P19X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)P20Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點P21ZE營銷管理基礎(chǔ)知識（08

4、:01:01）201市場營銷與營銷管理P3X02營銷管理的概念P4X03營銷管理的內(nèi)容P6X04營銷管理的變遷P7X05營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變P9X06營銷管理的主要管理理論P11Y07營銷管理的主要營銷理論P13X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容P16X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)P18X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢P20ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍P40X02煙草專賣許可證的種類P41Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定P42X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運證管理P43Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草

5、專用機械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費者權(quán)益保護(hù)法Z14危險化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(109:17:08)90A市場營銷（27：08：02）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（16:04:00）1201消費者行為類調(diào)研的內(nèi)容P62Y02卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容P64Y03品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容P65Y04調(diào)研問卷的主題與結(jié)構(gòu)X05調(diào)研問卷內(nèi)容展開P71X06調(diào)研問卷問題設(shè)計P72X07調(diào)研問卷備選答案設(shè)計P74X08調(diào)研方式的選擇P76X09專項調(diào)研的組織P79X10調(diào)研報告的撰寫P129Y11社會庫

6、存分析的指標(biāo)構(gòu)成P134X12社會庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容P135X13社會庫存指標(biāo)分析的維度P137X14零售價格分析P137X15市場信息的綜合研判P139X16需求預(yù)測的實施步驟P148X17需求預(yù)測的操作法則P149X18預(yù)測需求總量P151X19預(yù)測品類需求P153X20分品類預(yù)測品牌需求P154XB貨源組織與貨源投放（11:04:02）801貨源采購目標(biāo)P167X02貨源規(guī)劃的內(nèi)容P168Y03貨源采購定位主要考慮的因素P170X04使用貨源定位模型的主要目的P170Y05貨源定位模型的劃分維度P170Y06貨源管理類型及采購策略P176X07渠道投放的兩重意思P202Y08卷煙貨源投放

7、的任務(wù)P203Z09卷煙貨源投放的特殊意義P203Z10按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分P206X11按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分P208X12按渠道價值進(jìn)行終端細(xì)分P210X13投放策略模型P211X14貨源投放策略P215X15上柜率P219X16重需率P219X17訂足率P220XB品牌營銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(17:01:01)1701品牌定位知覺圖P62X02品牌定位排比圖P64X03品牌定位配比圖P65X04品牌組合管理的內(nèi)容P74X05品牌組合管理的意義P74Y06品牌架構(gòu)的設(shè)計P76Z07波士頓矩陣P78X08麥肯錫矩陣P79X09單一品牌架構(gòu)P81X10復(fù)合品牌架構(gòu)P82X

8、11多品牌架構(gòu)P82X12分類品牌架構(gòu)P83X13區(qū)域市場消費者行為分析P85X14區(qū)域市場競爭狀況分析P87X15卷煙產(chǎn)品自身特征分析P88X16卷煙品牌在成熟型市場的布局策略P89X17卷煙品牌在成長型市場的布局策略P90X18卷煙品牌在進(jìn)攻型市場的布局策略P90X19卷煙品牌在機會型市場的布局策略P91XB區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃(15:02:01)1801制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃總體思路P184X02區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素P184X03制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的步驟P185X04確定品類劃分P186X05細(xì)分消費群體P187X06制定品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向P188X07品類角色定位矩陣圖P189X

9、08品類寬度的定義P190X09設(shè)定品類寬度的考慮因素P190X10品類寬度的基本布局P191X11“3+X”分類設(shè)定法P192X12設(shè)定品類寬度的相關(guān)原則P192X13商品組合結(jié)構(gòu)P192X14制定區(qū)域市場品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則P193Y15工商協(xié)同品牌評價法195X16“四維立體式”品牌評價法P195X17品牌評價分析報告P196Z18區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容P197YC服務(wù)營銷（33:04:03）25A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（14:02:01）1001客戶價值的概念P46X02客戶價值管理的意義P47X03客戶價值評估的內(nèi)容P49X04基于客戶價值的服務(wù)策略P52X05區(qū)分客

10、戶分類方式中客戶價值管理的運用方向P55X06客戶分類與客戶價值評估相結(jié)合P55X07服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容P77X08設(shè)定服務(wù)目標(biāo)P78X09明確客戶服務(wù)界面P78Y10結(jié)合客戶價值進(jìn)行服務(wù)項目總體設(shè)計P70Z11針對客戶需求細(xì)化服務(wù)項目和內(nèi)容P80X12服務(wù)項目與公司需求的關(guān)系P81X13服務(wù)流程設(shè)計的主要環(huán)節(jié)P82X14峰終定律P82X15服務(wù)藍(lán)圖的主要內(nèi)容P83-85X16服務(wù)藍(lán)圖的分界線P85Y17服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟P86XB服務(wù)監(jiān)測與評估（19:02:02）1501服務(wù)監(jiān)測的作用P222X02服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容P223X03服務(wù)目標(biāo)追蹤法P224X04現(xiàn)場調(diào)查P227X05客戶詢問P2

11、29X06信息收集P230X07卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容P233X08卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟P235Y09投訴率分析P236X10重復(fù)投訴率分析P237X11投訴集中度分析P237X12投訴案例分析P239X13服務(wù)監(jiān)測的注意事項P241X14選擇評估依據(jù)P244X15服務(wù)評估的分析重點P245Y16服務(wù)追溯P249X17服務(wù)反饋P250X18服務(wù)改進(jìn)P250X19修正服務(wù)目標(biāo)P251X20服務(wù)流程優(yōu)化P252Z21上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系P253Z22客戶導(dǎo)向的考核體系P255X23完善營銷人員服務(wù)行為P256XD營銷管理(17:02:01)10A組織管理（07:01:01）501營銷組織的概念P69X02影響營銷組織設(shè)置的因素P70X03營銷組織管理的目標(biāo)P70X04營銷組織的演變P70X05卷煙營銷組織的設(shè)置原則P71X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點P78X08專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則P84X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢P93ZB績效