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文檔簡(jiǎn)介
1、銷售內(nèi)勤個(gè)人年終總結(jié) 20xx年我又有了新的開(kāi)頭新的挑戰(zhàn)。20xx年年初公司開(kāi)會(huì)打算將我從辦公室職位調(diào)到營(yíng)銷部做內(nèi)勤。經(jīng)過(guò)一年的辦公室工作,已經(jīng)熟識(shí)了自己崗位工作的重要點(diǎn),對(duì)辦公室工作已經(jīng)游刃有余,正預(yù)備新年新開(kāi)頭創(chuàng)工作最佳績(jī)的時(shí)候,接到這樣的通知,要到完全不了解的崗位上去,對(duì)我也是一種考驗(yàn),當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候,心情一落千丈。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng),我毅然打算自信的面對(duì)新的挑戰(zhàn)。從生疏到熟識(shí)從不懂到了解,經(jīng)過(guò)一年的艱苦的磨練,讓我對(duì)銷售內(nèi)勤職位有了深化的熟悉?,F(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下: 一、以踏實(shí)的工作看法,適應(yīng)銷售內(nèi)勤工作 作為公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,也能增加我個(gè)人的交
2、際力量。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)客戶資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息等的搜尋、整理、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增加協(xié)調(diào)工作意識(shí),這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和力量的提高 剛開(kāi)頭接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,一時(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)角色,還始終處理著辦公室事物,接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事。由于沒(méi)有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,導(dǎo)致工作上的失誤,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批判指導(dǎo),經(jīng)過(guò)自己內(nèi)心思想斗爭(zhēng),熟悉到
3、這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺(tái),我必需努力努力再努力的去適應(yīng),去做好這個(gè)工作,珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 因此,我通過(guò)上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜尋一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等。同時(shí),虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,來(lái)增加服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)銷售內(nèi)勤工作,能夠提前思索,對(duì)相關(guān)工作都能做到方案性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。 另外,我還注意從工作及現(xiàn)實(shí)生活中吸取養(yǎng)分,依據(jù)網(wǎng)上說(shuō)的'一些技能再結(jié)合公司實(shí)際狀況完成信息搜尋、客戶資料登記、合同、標(biāo)書的編輯等工作,不斷提高自身力量。 三、堅(jiān)持做事先做人,努力做好銷售內(nèi)勤工作,熱心為同事及客戶服務(wù)。 為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,熱心為同事
4、及客戶服務(wù),我做了以下努力: 1。信息搜尋方面,每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)行匯總分類,有利可執(zhí)行信息準(zhǔn)時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,以開(kāi)發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。 2。客戶詢問(wèn)電話,做到登記清晰、具體、匯總、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集、整理、分類、匯總,為業(yè)務(wù)員做好售前預(yù)備工作。 3。合同、標(biāo)書的草擬、經(jīng)辦、備案、整理、歸檔。嚴(yán)格根據(jù)制度規(guī)定編寫合同,做到條款清晰、明確,措辭精準(zhǔn),以確保公司利益;了解合同概況預(yù)備好相關(guān)資料,跟蹤物流狀況,確保貨物平安到達(dá)客戶地點(diǎn),為客戶做好售后服務(wù)。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠狀況,確保資金平安。對(duì)每月銷售狀況做出統(tǒng)計(jì),以便統(tǒng)籌支配生產(chǎn),確保年度銷售方案指標(biāo)的完成。
5、 4。記錄各類費(fèi)用支出,確保營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支合理,避開(kāi)鋪張現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到每筆支出登記在案,清晰明確。 5。準(zhǔn)客戶、加盟商、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴、看法及建議的記錄、反饋、協(xié)商、解決;營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作,確保產(chǎn)銷連接順暢。公司與公司、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作,以便做好有力后盾。 6、關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與同事之間加強(qiáng)溝通,親密協(xié)作,相互支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時(shí)完成,做到了主動(dòng)、熱忱。 四、嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻警
6、醒 在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,把握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還不足,在平常工作和生活中,做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的特長(zhǎng),反思自己不足,不斷提高自己。我時(shí)刻提示自己,要懇切待人,看法端正,主動(dòng)想方法,無(wú)論大事小事,我都要盡最大力量去做。在平常時(shí)刻要求自己,必需遵守公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對(duì)待全部事情。 五、存在的不足 1、在本職工作中還不夠仔細(xì)負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有許多不足,有時(shí)候工作不在狀態(tài),遺漏一
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