2022年在線客服實習報告范文

1、高品質(zhì)文檔2022年在線客服實習報告范文 實習是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，一起來看下文2021年在線客服實習報告范文。 實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著盼望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不論從工作

2、還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的基礎。 一、實習目的 為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐閱歷，在實習的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。 二、實習時間 2021-6-29到2021-7-29 三、實習地點 廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301 四、實習單位和崗位 廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服 五、崗位工作描述： 來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這

3、個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。 1、通過淘寶旺旺談天軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。 2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿足購買。 3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。 4、向買家供應良好的售后服務，解決

4、售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。 這些基本上每天必需要做的事情。 六、實習總結(jié) 6.1實習內(nèi)容 2021年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們安排任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。 而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客

5、服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和預備是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最

6、終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶畢竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應相應的解決措施，讓客戶真正滿足。 不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者消失問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，準時給客戶回復。這時候，最需要留意的地方是：肯定要準時和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況

7、下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。 6.2實習心得 不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。 我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。?021年開頭經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客

8、服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不行分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。 做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴峻的可能還會導致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習中，是特別謹慎和當心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就慘重了。 在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成肯定的工作量的。 “在學校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量”。實行后才體會到含義。我們必需在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，

9、自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學力量的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。 實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。 實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)章，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。許多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們許多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們確定毫不遲疑的跳槽。他們心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作快樂，有利于公司的進展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力氣漸漸去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作特別的忙，