中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析-李晴華

1、湖 南 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析學(xué)生姓名：湖南·長沙提交日期：2012年5月9目 錄摘 要1關(guān)鍵詞1一、課題研究背景與意義1（一）研究綜述1（二）研究背景與意義2二、基本概念2（一）旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)涵2（二）旅行社經(jīng)營管理的特點(diǎn)3（三）我國中小旅行社經(jīng)營管理的優(yōu)勢(shì)31 、中小旅行社擁有獨(dú)立自主的經(jīng)營能力，是旅游業(yè)中的主角32、旅行社數(shù)量不斷增多，組織形式進(jìn)一步優(yōu)化3三、我國中小旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀4(一) 經(jīng)營能力弱4(二) 內(nèi)部管理能力差5(三) 抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足5(四) 發(fā)展資金不足5(五) 面臨信用危機(jī)5四、中小旅行社經(jīng)營管理

2、的發(fā)展策略6（一）加強(qiáng)經(jīng)營能力61 、經(jīng)營方式要遵循五項(xiàng)原則62、創(chuàng)作屬于自己的品牌63、建立網(wǎng)絡(luò)化營銷7（二）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理7（三）設(shè)立基金以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力7（四）要有雄厚的資金做后盾8五、結(jié)束語8參考文獻(xiàn)8致 謝9我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析作 者：李晴華指導(dǎo)老師：劉秋英（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院，長沙410128）摘 要：近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機(jī)與挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅行社業(yè)承受了國際大型旅游集團(tuán)重兵壓境和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。在全國旅游市場(chǎng)前景被普遍看好的情況下，旅行社業(yè)卻一直呈現(xiàn)出行業(yè)盈利能力下降、行業(yè)整體市場(chǎng)份額降低的被動(dòng)局

3、面。而在中國現(xiàn)有的旅行社市場(chǎng)格局中，數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中小旅行社在產(chǎn)品開發(fā)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、成本管理等方面都處于更加明顯的劣勢(shì)地位，這極大地制約了國內(nèi)旅行社整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。而本文就我國中小旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。取其精華，去其糟粕，采取相應(yīng)的控制措施，已達(dá)到有效改善旅行社經(jīng)營管理的目的。關(guān)鍵詞：旅行社；經(jīng)營管理；發(fā)展對(duì)策一、課題研究背景與意義（一）研究綜述在國外，美國哈佛大學(xué)教授James L.Heskett在服務(wù)性企業(yè)調(diào)研中指出，成功的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，即他們既注重顧客的滿意感，也重視員工的滿意感。通過在企業(yè)內(nèi)部貫徹以員工為中心管理來提高內(nèi)

4、部服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1。夏威夷大學(xué)旅游管理學(xué)院教授德克斯特喬伊在旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略研究中提出重視企業(yè)人才，依靠個(gè)性化服務(wù)滿足散客旅游，重視國內(nèi)旅游市場(chǎng)，依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，使旅行社走上可持續(xù)發(fā)展的道路。在國內(nèi)，徐溢艷在淺談我國旅行社的科學(xué)管理中指出，旅行社要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、教育，建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，以創(chuàng)立品牌為核心，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。王桂紅在旅行社的經(jīng)營和管理中指出，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，只有以多元化的產(chǎn)品來滿足市場(chǎng)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)來提升顧客滿意度，才能贏得市場(chǎng)。付鞍安在旅行社經(jīng)營管理危機(jī)及對(duì)

5、策中提出，現(xiàn)階段我國的旅行社已難以適應(yīng)日益變化的消費(fèi)者需求，存在著產(chǎn)品設(shè)計(jì)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、人才危機(jī)等。指出要解決危機(jī)，旅行社必須樹立起符合消費(fèi)者需求的經(jīng)營管理理念。雷倩在旅行社經(jīng)營管理存在的問題及其對(duì)策中提出要實(shí)施品牌策略，要突出旅游產(chǎn)品的特色等對(duì)策，使旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。劉桂蓮在中小旅行社經(jīng)營環(huán)境分析和策略選擇中指出，中小旅行社目前最關(guān)鍵的經(jīng)營策略是產(chǎn)品創(chuàng)新、合理定價(jià)、有效促銷以及聯(lián)合經(jīng)營。從研究的成果來看，旅行社經(jīng)營管理研究涉及的內(nèi)容非常有限，針對(duì)旅行社經(jīng)營管理中存在問題的對(duì)策研究也存在一定的局限性，許多已有的問題和新發(fā)現(xiàn)的問題都有待進(jìn)一步的研究和解決，而這些正是本文所要探討

6、的重點(diǎn)所在。（二）研究背景與意義當(dāng)前，隨著人們生活水平的不斷提高，以及我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和旅游政策的不斷完善和推進(jìn)，旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出，社會(huì)大眾對(duì)旅游的需求正在不斷地增加，我國的旅游業(yè)正在迅速穩(wěn)定地發(fā)展，前景良好，發(fā)展空間巨大。然而，隨著旅行社數(shù)量的不斷增加，國外旅行社的不斷進(jìn)入，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，眾多旅行社為了爭(zhēng)奪旅游市場(chǎng)存在著惡性競(jìng)爭(zhēng)，因此，旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。在面對(duì)國際和國內(nèi)旅游市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加的壓力下，旅行社應(yīng)審視自身的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，找出經(jīng)營管理過程中存在的問題，找到解決問題的方法，完善管理體系，改善經(jīng)營管理水平，

7、用新知識(shí)、新思想、新技術(shù)和新方法來經(jīng)營管理旅行社，才能提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，開拓更多的旅游市場(chǎng)，使旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。本課題將根據(jù)我國中小旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，通過對(duì)問題的分析和探討，研究其解決對(duì)策，以達(dá)到有效改善旅行社經(jīng)營管理的目的，為我國中小旅行社經(jīng)營管理提供借鑒。二、基本概念（一）旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)涵經(jīng)營管理，是對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行鼓勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)的一系列工作的總稱。旅行社經(jīng)營管理，就是旅行社為了生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，對(duì)旅行社經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)

8、相互銜接，密切配合，人、財(cái)、物各種要素合理結(jié)合，充分利用。旅行社經(jīng)營管理最根本的目標(biāo)是為了獲得最大經(jīng)濟(jì)效益；其次，旅行社經(jīng)營管理的最基本目標(biāo)是讓旅游者感到滿意；最后，旅行社經(jīng)營管理最重要的目標(biāo)是使員工團(tuán)結(jié)一致，全心全意為企業(yè)服務(wù)，突出以人為本的核心思想，創(chuàng)造良好的工作氛圍，使旅行社健康穩(wěn)定地發(fā)展。 旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)容包括：產(chǎn)品管理、營銷管理、品牌管理、技術(shù)管理、組織管理、人力資源管理及財(cái)務(wù)管理等方面。旅行社經(jīng)營管理的重要任務(wù)是運(yùn)用科學(xué)的管理方法，使旅行社員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，通過向游客提優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。（二）旅行社經(jīng)營管理的特點(diǎn)旅游產(chǎn)品屬于服務(wù)性產(chǎn)品，具有不可感知性、

9、不可儲(chǔ)存性和非均質(zhì)性等一般服務(wù)產(chǎn)品的共同特征，另外它還具有綜合性、公共性和娛樂性等區(qū)別于普通服務(wù)的獨(dú)特特點(diǎn)，因而它帶來了管理上的特殊要求和不同于其他企業(yè)管理的難度。它的特殊性還表現(xiàn)在分散性和流動(dòng)性強(qiáng)；協(xié)作部門多，涉及范圍廣；對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)要求比較高等。 （三）我國中小旅行社經(jīng)營管理的優(yōu)勢(shì)1 、中小旅行社擁有獨(dú)立自主的經(jīng)營能力，是旅游業(yè)中的主角目前，我國旅游業(yè)發(fā)展的事實(shí)是，一些中小型旅行社已經(jīng)被大企業(yè)所吞并，或者經(jīng)大旅行社同意，實(shí)行特許經(jīng)營，還有很多中小型的旅游公司在行政上服從大公司的管理，但與大企業(yè)的關(guān)系僅為部門承包或掛靠的關(guān)系。這些中小旅行社的每個(gè)部門或分公司在經(jīng)營上擁有完全獨(dú)立自主的能力

10、，他們與其他中小型旅行社一樣有著完整的組織結(jié)構(gòu)，表面由大企業(yè)完成的業(yè)務(wù)量，其實(shí)是由眾多的中小旅游機(jī)構(gòu)撐起的。所以，無論從哪方面而言，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主角還是中小旅行社。2、旅行社數(shù)量不斷增多，組織形式進(jìn)一步優(yōu)化自改革開放以來，中小旅行社在數(shù)量上迅速擴(kuò)張，規(guī)模逐步擴(kuò)大?，F(xiàn)在全國擁有的中小旅行社的總數(shù)已達(dá)數(shù)萬家。集體經(jīng)濟(jì)、股份合作制、聯(lián)營企業(yè)、股份有限公司、私營企業(yè)等性質(zhì)的中小旅行社也在不斷地產(chǎn)生。三、我國中小旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，許多賓館、企業(yè)、個(gè)人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國大大小小旅行社近15000多家，

11、再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，我國旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。由于沒有分類標(biāo)準(zhǔn)，很難確認(rèn)旅行社的規(guī)模是大是小。根據(jù)國家旅游局2004年旅行社年檢公報(bào)，國際社數(shù)量占據(jù)全國旅行社總量的9.60，資產(chǎn)占全國總量的63.84%，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占全國總量的62.51%，而國內(nèi)旅行社數(shù)量占全國旅行社總量的90.40，是國際旅行社的9.42倍，資產(chǎn)占全國總量的36.16%，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入占全國總量的37.49%，其中國內(nèi)旅游組織人次占全國總量的65.85%，國內(nèi)旅游接待人次占全國總量的66.53%。從實(shí)際情況看，國際社相對(duì)于國內(nèi)社算是大型企業(yè)，而占全國旅行社多數(shù)的國內(nèi)社多為中小企業(yè)。這

12、些經(jīng)營能力弱理能力差、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足、發(fā)展資金不足、信貸危機(jī)的旅行社，呈現(xiàn)出多、散、雜、亂的局面。 (一) 經(jīng)營能力弱主要表現(xiàn)在產(chǎn)品單一，無品牌優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營成本高，創(chuàng)新不足。一般來說，大型旅行社經(jīng)營國際國內(nèi)綜合業(yè)務(wù)，有更多可選擇的旅游線路，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，資金充足，有能力開辟新線路，在廣告投入上比較多，從而形成自己的品牌線路，吸引更多的新老顧客。特別是近幾年出現(xiàn)的集團(tuán)化大型旅行社，已通過產(chǎn)權(quán)改造、經(jīng)營機(jī)制更新、資產(chǎn)重組等具體措施使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)力增強(qiáng)，在經(jīng)營中具有產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購、市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的規(guī)模效益。而中小旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游線路，宣傳的線路基

13、本上是市場(chǎng)上做得比較成熟的，缺少有特色的產(chǎn)品及服務(wù)。往往某一新的旅游線路一經(jīng)推出，各中小旅行社會(huì)一擁而上，紛紛搶占客源，眾多旅行社在同分一杯羹或搶占他人市場(chǎng)時(shí)，相互殺價(jià)，廣告滿天飛，意圖以低價(jià)贏得競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)局面混亂，資本運(yùn)作不暢，利潤越攤越薄，企業(yè)生存難以維系。另一方面，中小旅行社資金有限，但往往經(jīng)營活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待等各個(gè)環(huán)節(jié)，造成經(jīng)營深度不足。淺層次的產(chǎn)品開發(fā)直接影響其對(duì)旅游者的吸引力；促銷的乏力使得游客對(duì)其服務(wù)缺乏了解，對(duì)能獲得的價(jià)格實(shí)惠及其他便利條件半信半疑，最終使得旅游者對(duì)中小旅行社的利用率偏低，市場(chǎng)范圍狹小；接待不周更是造成或強(qiáng)化了社會(huì)公眾對(duì)它們的不良印象

14、，減少了回頭客和其他顧客來源，故而沒能形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，在客源方面無法與大旅行社競(jìng)爭(zhēng)。(二) 內(nèi)部管理能力差大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對(duì)落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社

15、，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。(三) 抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不足旅游行業(yè)由于對(duì)其他行業(yè)依賴性較強(qiáng)，服務(wù)產(chǎn)品比較脆弱，因而是最容易受到外界影響的行業(yè)之一。如我國在非典期間，旅游業(yè)是遭受破壞最大的行業(yè)，其中又以旅行社業(yè)最為嚴(yán)重，大型旅行社出現(xiàn)全面虧損，中小旅行社面臨歇業(yè)、倒閉；特別對(duì)于中小旅行社而言，資產(chǎn)與業(yè)務(wù)通常僅限于一個(gè)省區(qū)或城市，產(chǎn)品品種少，

16、市場(chǎng)覆蓋面窄，即所謂“把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子里”，從而抗風(fēng)險(xiǎn)能力很小。(四) 發(fā)展資金不足中小旅行社大多存在流動(dòng)資金不足，業(yè)務(wù)無法保持進(jìn)一步擴(kuò)展、經(jīng)營規(guī)模小、單位成本高、利潤低、固有的信用不良、無法提供足夠的擔(dān)保金、融資能力幾乎沒有。由于資金有限，中小旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣上普遍力不從心，當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。因此，在規(guī)模上無法發(fā)展、在業(yè)務(wù)上無法拓寬。 (五) 面臨信用危機(jī)面對(duì)旅行社業(yè)白熱化競(jìng)爭(zhēng)局面，為了生存，中小旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，

17、但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。 四、中小旅行社經(jīng)營管理的發(fā)展策略（一）加強(qiáng)經(jīng)營能力1 、經(jīng)營方式要遵循五項(xiàng)原則從經(jīng)營方式上來說，中小旅行社在經(jīng)營能力、接待水平和資金實(shí)力等方面都較大社弱。如果經(jīng)營與大社相同的路線，很難在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，在經(jīng)營方式上要遵循以下原則：專業(yè)化經(jīng)營。大旅行社在整個(gè)市

18、場(chǎng)內(nèi)通過重新組合實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化之后，市場(chǎng)上一些中小旅行社應(yīng)相應(yīng)調(diào)整其經(jīng)營方向，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足特定細(xì)分市場(chǎng)旅游者的需求。特殊經(jīng)營。中小旅行社利用自身規(guī)模小、經(jīng)營機(jī)動(dòng)靈活的特點(diǎn)，選擇那些市場(chǎng)容量小、大企業(yè)不愿意或不便進(jìn)入的市場(chǎng)尋找發(fā)展，如大企業(yè)都傾向長線旅游，中小企業(yè)可以選擇一些中短途旅游或是市內(nèi)旅游?？p隙經(jīng)營。中小旅行社要選擇市場(chǎng)中的盲點(diǎn)或產(chǎn)品中的縫隙，以求獲得發(fā)展。特色經(jīng)營?，F(xiàn)在旅游消費(fèi)的趨勢(shì)是逐漸向個(gè)性化旅游、主題旅游和自助游的方向發(fā)展，各種度假、休閑、專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品越

19、來越受到市場(chǎng)的青睞，如徒步游、探險(xiǎn)游，拓展學(xué)習(xí)等。聯(lián)合經(jīng)營。中小旅行社要想生存、發(fā)展，必須化零為整，建立關(guān)系緊密型、契約型的旅游聯(lián)盟，作為聯(lián)盟成員，要充分發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)和使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固自己的地位。 2、創(chuàng)作屬于自己的品牌旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位

20、和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。 3、建立網(wǎng)絡(luò)化營銷與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對(duì)應(yīng)，中小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式，在本地乃至全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。代理制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社，專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個(gè)角落。 （二）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。

21、從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，

22、要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。 （三）設(shè)立基金以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力從實(shí)際情況來看，應(yīng)當(dāng)研究新的基金或調(diào)整現(xiàn)有質(zhì)量保證金的用途。原來的質(zhì)量保證金是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，現(xiàn)在需要建立旨在保護(hù)經(jīng)營者利益的基金，以防不測(cè)。為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，可以設(shè)立一個(gè)基金，稱之為“旅行社風(fēng)險(xiǎn)基金”，可以在不同情況下，具有不同的功能。強(qiáng)調(diào)企業(yè)自救，行業(yè)互助，開辟更多分散風(fēng)險(xiǎn)的渠道。 （四）要有雄厚的資金做后盾在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場(chǎng)更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場(chǎng)，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。五、結(jié)束語旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出，市場(chǎng)規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大，為我國旅行社經(jīng)營帶來前所未有的機(jī)遇，也為中小旅行社創(chuàng)造了市場(chǎng)潛力和發(fā)展機(jī)遇。我認(rèn)為，旅行社應(yīng)該根據(jù)社會(huì)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況不斷