采購項目服務(wù)、商務(wù)及其他要求

1、采購項目服務(wù)、商務(wù)及其他要求一、項目概況 四川省成都市新都區(qū)第二中學(xué)擬以公開招標(biāo)方式確定物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商。本項目共2個包件；A包件：學(xué)校保安服務(wù)；B包件：學(xué)校保潔服務(wù)及宿舍管理服務(wù)。A、B包件服務(wù)期限三年，合同一年一簽。2、 服務(wù)內(nèi)容及要求（一）A包件：學(xué)校保安服務(wù)（1）物業(yè)服務(wù)基本要求：1、物管公司要有嚴(yán)格的規(guī)章制度，有長效的培訓(xùn)和提高秩序維護(hù)人員素質(zhì)的長短期計劃，有行之有效的訓(xùn)練考核機(jī)制，使秩序維護(hù)人員的基本素質(zhì)和協(xié)調(diào)解決問題的能力逐年提高，杜絕秩序維護(hù)人員到位后，無人管理無人監(jiān)督現(xiàn)象；2、物管公司須對其所有秩序維護(hù)人員的疾病和人身安全意外事故等負(fù)責(zé)，采購人對此不承擔(dān)任何的責(zé)任和義務(wù)；3

2、、人員工資標(biāo)準(zhǔn)、勞保、福利等不得低于國家和地方政府的相關(guān)法律、法規(guī)和部門規(guī)章規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)；4、根據(jù)采購人工作需求，應(yīng)按要求提供物業(yè)服務(wù)項目合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（2）人員基本配置及服務(wù)內(nèi)容、要求：人員基本配置及服務(wù)內(nèi)容、要求備注1、 人員要求：9人（1） 秩序維護(hù)人員年齡在30至55歲之間的男性公民，身體健康，無明顯外傷及疤痕，體檢合格，反應(yīng)敏捷。（2） 具備消防、車輛管理及各項安全應(yīng)急方案的實施等基本常識。（3） 具有良好的思想政治素質(zhì)，品行好，無不良嗜好，無違法犯罪記錄。（4） 項目主管應(yīng)具有物業(yè)項目經(jīng)理證，具有學(xué)校秩序維護(hù)工作管理經(jīng)驗三年以上，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理能力

3、，嚴(yán)格管理，工作積極主動，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。2、服務(wù)內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)該項目物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保衛(wèi)及公共秩序的維護(hù)工作。（2）負(fù)責(zé)學(xué)校上課期間學(xué)生出入校門的管理工作。（3）負(fù)責(zé)學(xué)校安防設(shè)施、設(shè)備的巡視及檢查工作。（4）負(fù)責(zé)門衛(wèi)室收發(fā)工作。（5）負(fù)責(zé)學(xué)校巡邏工作。（6）完成采購人臨時交辦的其他秩序維護(hù)相關(guān)工作任務(wù)。3、服務(wù)要求（1）門崗管理要求嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度。 主要職責(zé)是實施學(xué)校大門24小時值班及校園的巡邏。禮儀崗位應(yīng)保持良好的形象，實行站崗制，登記崗位實行座崗制，并負(fù)責(zé)人員引領(lǐng)。 熟悉學(xué)校基本情況，包括教師數(shù)量、相貌特征、學(xué)生數(shù)量、常規(guī)出入時間及周邊環(huán)境的掌握了解。 根據(jù)學(xué)

4、校學(xué)生管理的有關(guān)規(guī)定，教學(xué)期間學(xué)生出入一律憑學(xué)校蓋章的出門條才能放行，若有違規(guī)學(xué)生應(yīng)與相關(guān)部門及時聯(lián)系，防止學(xué)生強(qiáng)行出校。 謝絕外來人員推銷，阻止其他閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，來訪人員需持有效證件進(jìn)行登記。遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士，應(yīng)立即敬禮，并將人數(shù)、單位等情況做好記錄備查，引領(lǐng)客人到學(xué)校相關(guān)部門。若遇家長咨詢讀書事宜，應(yīng)熱情接待，配合學(xué)校做好招生宣傳工作。 對外來車輛必須進(jìn)行仔細(xì)檢查、登記車牌號，嚴(yán)格控制噪音污染，防止校園內(nèi)車輛人為破壞和被盜，若有車輛損壞、被盜，將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，尤其在學(xué)校舉行大型活動和大型考試期間，應(yīng)有專人管理內(nèi)外車輛的停放，以確保校園內(nèi)交通暢通。 嚴(yán)格做好

5、物品出門登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時與學(xué)校總務(wù)處聯(lián)系。 根據(jù)學(xué)校安排，服從校方調(diào)配，做好學(xué)校各項活動的安全保衛(wèi)工作。（2）巡邏管理要求 利用巡更器對校園進(jìn)行24小時安全巡查，重點部位如財務(wù)室、機(jī)房等應(yīng)重點查看。 巡查內(nèi)容主要包括：消防設(shè)備的完好性，公共設(shè)施有無損壞，學(xué)生有無破壞綠化設(shè)施，有無學(xué)生、人員翻越圍墻現(xiàn)象，有無損壞校園景觀亂畫、亂寫現(xiàn)象，教學(xué)樓門窗、燈關(guān)否，校園內(nèi)有無打架斗毆現(xiàn)象，有無可疑人員，并做好巡查記錄，對值班、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，視情況向相關(guān)部門報告。（3）監(jiān)控崗管理要求 安全監(jiān)控設(shè)施24小時運行，控制室24小時值崗。保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，及時處理應(yīng)急事件， 出現(xiàn)故障及時

6、向?qū)W校報修。 保障電話（消防、治安等）暢通，接聽及時。 監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少留存90天備查，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對監(jiān)控資料的查閱實行審批制度。 監(jiān)控圖像清晰，監(jiān)控記錄完整。（4）消防管理要求 建立消防組織機(jī)構(gòu)，確定義務(wù)消防人員名單。 配合學(xué)校舉行消防演練，讓員工熟悉消防程序。 負(fù)責(zé)消防設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)有損壞作好登記及時上報校方。（5）技能培訓(xùn)定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和消防培訓(xùn)及演練，做好應(yīng)急預(yù)案，不斷提高隊伍自身素質(zhì)。（6）應(yīng)急處理 建立突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案，以便在突發(fā)事件發(fā)生時，能第一時間趕到現(xiàn)場， 并井然有序地處理突發(fā)事件，在最大限度內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展。 建立火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案，以便火災(zāi)

7、發(fā)生時迅速地進(jìn)行撲救工作，在最大限度內(nèi)減少損失。 承擔(dān)學(xué)校大、小型活動（如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、德育研討會、教學(xué)研討會，迎新活動，招生工作等）的臨時性搬抬任務(wù)。（7）校園財產(chǎn)安全要求 建立校園財產(chǎn)安全巡查機(jī)制，對學(xué)校重點區(qū)域、重要設(shè)備重點巡查。 對出校門的貴重物品進(jìn)行必要的巡查機(jī)制，并及時匯報校方，做好記載把好出門關(guān)。 由于工作不到位所造成的財產(chǎn)損害、被盜，物業(yè)公司將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1、 按規(guī)定統(tǒng)一著裝和配備設(shè)備，工作服干凈整潔，表面、衣領(lǐng)、袖口沒有明顯污漬，安保設(shè)備齊全無損壞。2、 工作中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書報雜志，吃東西、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事。3、 做到

8、文明禮貌、講禮節(jié)，不與單位職工爭吵，不在辦公區(qū)域亂串和高聲喧嘩。4、 講究禮節(jié)禮貌，遇有家長或者學(xué)生咨詢，應(yīng)熱情回答，不得態(tài)度冷漠，語言不文明，更不得發(fā)生爭吵和肢體沖突。5、 不得隨地吐痰，亂扔紙屑和亂寫亂畫，物品擺放有序。定期檢查身體，無帶病上崗，個人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。6、 崗位操作時應(yīng)使用“您好，請，對不起，不客氣，謝謝”等禮貌用語。7、 完成好單位臨時交辦的任務(wù)。（4）驗收方式及辦法：驗收方式采取考核方式進(jìn)行驗收，本項目按照四川省成都市新都二中物業(yè)管理服務(wù)考核辦法進(jìn)行考核，其具標(biāo)準(zhǔn)如下：四川省成都市新都二中物業(yè)管理服務(wù)考核辦法為加強(qiáng)學(xué)校對物業(yè)公司的監(jiān)督和管理，為學(xué)校創(chuàng)造一個良好的服務(wù)環(huán)境，特制定

9、以下管理考核細(xì)則：一、總則物業(yè)管理公司應(yīng)樹立為教育教學(xué)服好務(wù)的意識，為學(xué)校師生服好務(wù)的意識，建立健全秩序維護(hù)管理制度，公寓管理制度，校園保潔制度，維修服務(wù)制度，體育場館管理制度，必須服從學(xué)校、教育局以及其它主管部門的管理和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題必須及時整改，如未及時整改，按本細(xì)則處罰上限執(zhí)行；中標(biāo)方在物業(yè)管理服務(wù)過程中因管理不善而造成嚴(yán)重后果或重大影響時，應(yīng)由中標(biāo)方承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，同時學(xué)校有權(quán)終止合同。秩序維護(hù)服務(wù)考核總分：100分總分100分，80分以下算考核不合格，第一次采購人可要求整頓，考核分70分以下采購人可停發(fā)當(dāng)月物業(yè)管理費用，低于60分采購人可直接終止合同。學(xué)校保安服務(wù)考核細(xì)則1、勞動

10、紀(jì)律 （1）遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)，自覺履行工作職責(zé)。違反一次扣1分。 （2）嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和有關(guān)勞動紀(jì)律，按時上、下班，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不擅離職守。違反一次扣3分。 （3）上班時間不做與工作無關(guān)的事，如打牌、賭博、炒股、打游戲、喝酒、三五成群閑聊等。違反一次扣3分。 （4）嚴(yán)禁酒后上班。違反一次扣5分。 （5）注意著裝，文明舉止，禮貌接待。違反一次扣1分。2、工作考核細(xì)則 （1）發(fā)現(xiàn)工作中的隱患、問題，要及時報告、處理。凡不報告、處理問題，影響工作者扣2分。 （2）嚴(yán)格按照規(guī)范操作，提高安全意識，做好防火防盜、防安全事故發(fā)生。凡因工作失職造成的安全責(zé)任事故扣5分。 （3）做

11、好交接班記錄，無記錄、未簽字者扣2分。 （4）認(rèn)真核對、檢查學(xué)生請假手續(xù)，凡造成學(xué)生冒名出校、不假出校的扣5分。 （5）對外來人員、車輛，做好檢查登記工作，認(rèn)真審核有關(guān)證件，并與相關(guān)科室聯(lián)系，防止其混入學(xué)校肇事和影響學(xué)校正常教學(xué)、生活秩序，發(fā)生一次扣3分，并追究責(zé)任。 （6）做好巡視、登記、檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理、報告，如因此造成不良后果扣3分。 （7）未經(jīng)允許校外人員不得到校推銷商品，發(fā)生一次扣3分。 （8）保持門衛(wèi)室整潔、物品擺放有序，未規(guī)范者一次扣1分。 （9）上班時間不做與工作無關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)玩電腦、玩手機(jī)、打游戲、看電視、看電影、睡覺者一次扣3分。五、商務(wù)要求1.供應(yīng)商本項目現(xiàn)場

12、管理人員及工作人員應(yīng)接受采購人對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核，并配合采購人接受上級行政主管部門開展的各項檢查評比工作。采購人認(rèn)為供應(yīng)商的部門經(jīng)理及工作人員不稱職時，供應(yīng)商應(yīng)無條件服從并更換。2.供應(yīng)商工作人員不得在校園內(nèi)及周邊進(jìn)行有償服務(wù)（采購人授權(quán)的除外）。3.服務(wù)期限：服務(wù)期限三年，合同一年一簽。4.付款方式：采購人在當(dāng)月考核結(jié)算后于次月15日前向中標(biāo)人支付上月實得作業(yè)服務(wù)經(jīng)費。支付作業(yè)服務(wù)費時，中標(biāo)人須遞交撥付作業(yè)服務(wù)費的書面申請，采購人按照合同價格，結(jié)合考核結(jié)果與中標(biāo)人結(jié)算。（二）B包件：學(xué)校保潔服務(wù)和住校生宿舍管理服務(wù)（1）項目清單序號服務(wù)項目名稱單位配備人員最低數(shù)量1主管人12保潔服務(wù)

13、人163學(xué)生宿舍管理服務(wù)人25（男性12人，女性13人）4夜巡人3（2）項目要求1、服務(wù)項目崗位設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容（1）.保潔員：負(fù)責(zé)學(xué)校公共區(qū)域過道、廁所的保潔（學(xué)生每天三次大掃除后）。（2）.學(xué)校宿舍夜間巡邏員：負(fù)責(zé)學(xué)校宿舍夜間巡邏。 （3）.學(xué)生宿舍管理員：負(fù)責(zé)學(xué)校住校生的宿舍管理。2、服務(wù)項目要求（1）.保潔服務(wù)公共設(shè)施的清潔：每天下午進(jìn)行，做到無污漬、無灰塵、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無粘貼物、無小廣告（張貼物）。地面的清潔（含停車場）：每天下午進(jìn)行，做到無明顯泥沙（露天地面）、無污垢垃圾、無紙屑煙頭、無積水，標(biāo)識牌、警示牌、燈具、管線、門、窗、管道、消防器具清潔：每天下午進(jìn)行，做到無污垢漬、無

14、灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無粘貼紙張、無廢棄物。墻面（含3米內(nèi)的外墻面）、護(hù)欄、護(hù)窗、圍墻的清潔：每天下午進(jìn)行，做到無蜘蛛網(wǎng)、無可擦凈污漬、無亂張貼物、無積塵。辦公室（含會議室）的清潔（含臺、桌、椅、窗、門）：每天早上進(jìn)行，每天一拖地（下午），做到無垃圾、紙屑、煙頭，無油污、積水、無廢棄物、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬；衛(wèi)生間（含衛(wèi)生間潔具）的清潔：每天三次（早、中、晚）無臭味、無垃圾灰塵、煙頭、無污垢、無廢棄物；并按照衛(wèi)生防疫部門的要求進(jìn)行全校范圍消殺工作。玻璃（含鏡片）的清潔:原則每半月一次（鏡片每天）清擦，玻璃明亮，做到無污垢、無灰塵、無油污、無粘貼物、無水跡；每天每隔1小時對地面、場面清潔衛(wèi)生的巡查

15、、維護(hù)、保潔處置；對垃圾的清理：每天早上、中午、下午各一次清理，垃圾不能出現(xiàn)堆滿不清運現(xiàn)象，做到無隔日廢棄物，垃圾袋裝滿后及時扎好袋口，分類整齊堆放并在每天上午8：00、中午13：00、下午18：00前運往指定地點。體育器材保管與運動場保潔：因?qū)W校特殊情況，需要在保潔員中選取認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工進(jìn)行體育器材的保管工作、負(fù)責(zé)體育器材進(jìn)出庫的臺帳登記，學(xué)生、教師借還登記，同時負(fù)責(zé)體育器材室和運動場的保潔工作。（2）.學(xué)生宿舍管理服務(wù)熟悉住宿生管理制度等相關(guān)工作要求，熟悉本宿舍樓學(xué)生的基本情況；認(rèn)真履行職責(zé)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定教育、管理、指導(dǎo)學(xué)生并積極為學(xué)生服務(wù)；按制度規(guī)定進(jìn)行清點人數(shù)、維護(hù)紀(jì)律、檢查清潔、夜間

16、巡視等常規(guī)巡查工作并做好管理日志以及值班記錄；及時公布檢查情況，并進(jìn)行評比；服從學(xué)校管理，積極參加各種工作會議及工作培訓(xùn)。自覺遵守勞動紀(jì)律，按時交、接班并做好交接班記錄；有事或生病應(yīng)及時請假。堅守崗位，不擅自離崗。嚴(yán)格管理宿舍大門，認(rèn)真落實宿舍出入要求；學(xué)生中途不許回寢室，特殊情況有班主任或行政總值開具證明回寢室的，必須作好登記；上崗時間不干與本職工作無關(guān)的事。正確處理或及時報告工作中遇到的問題，對工作中遇到或發(fā)現(xiàn)的重大事件不隱瞞；積極與德育處和班主任共同做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行宿舍巡查制度、衛(wèi)生制度、內(nèi)務(wù)擺放制度，檢查、處理宿舍內(nèi)務(wù)（含公物）及紀(jì)律安全等方面的問題，及時做好對宿舍衛(wèi)

17、生的保潔工作。增強(qiáng)服務(wù)意識，做好學(xué)生思想工作，尊重學(xué)生人格。對學(xué)生既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)心愛護(hù)，關(guān)心學(xué)生的作息起居，幫助他們解決生活上的困難，學(xué)生生病應(yīng)及時通知行政總值和班主任，或組織人員送學(xué)校治療。作好開學(xué)前的一切準(zhǔn)備工作，認(rèn)真檢查并維修宿舍的基本設(shè)施，清理衛(wèi)生，分發(fā)公共物品；學(xué)期結(jié)束前，做好一切善后工作（特別是清潔衛(wèi)生、公物清理及賠護(hù)、設(shè)施安全檢查等），學(xué)生畢業(yè)離校時，負(fù)責(zé)檢查寢室清潔衛(wèi)生(包括地面、物柜、陽臺、盥洗間、廁所等)。加強(qiáng)學(xué)生的安全教育和愛護(hù)公物教育。嚴(yán)禁非住校生及外來人員留宿，不準(zhǔn)男、女生互竄寢室。經(jīng)常檢查寢室床、消防設(shè)施及其它公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時妥當(dāng)處理，如遇突發(fā)事件，及

18、時向?qū)W校相關(guān)部門報告。供應(yīng)商對以上服務(wù)工作制定詳細(xì)的、切實可行的實施方案、管理制度、考核制度等。（3）其他要求1.各崗位工作人員應(yīng)統(tǒng)一服裝，并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)其員工工作服的配備；員工工作時必須著工作服和佩戴工作證（標(biāo)配工號及照片）。2.供應(yīng)商擬派的物業(yè)相關(guān)人員應(yīng)做好日常保潔工作、守護(hù)工作、夜間巡邏工作、學(xué)生宿舍管理工作記錄。采購人每周不定期進(jìn)行全面監(jiān)督、考核，根據(jù)情況提出要求，工作人員應(yīng)及時響應(yīng)并整改。3.為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按要求實行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分。4.供應(yīng)商在合同期內(nèi)應(yīng)隨時滿足學(xué)校迎接各級各類檢查的保潔突擊性任務(wù)和學(xué)校臨時的保潔任務(wù)。5.供應(yīng)商員工需禮貌服務(wù)，日常工作中使用文明用語，遵守采購人的各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。供應(yīng)商員工發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違法、違紀(jì)、違規(guī)等不良表現(xiàn)應(yīng)及時制止和教育，并報告采購人的相關(guān)部門處理，同時作好登記記錄。絕對禁止供應(yīng)商員工對學(xué)生進(jìn)行體罰、變相體罰、罰款及惡語傷人，絕對禁止供應(yīng)商員工進(jìn)入及動用與基本工作無關(guān)的區(qū)域及物品。6.采購人對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核時，每出現(xiàn)一處不合格，采購人對供應(yīng)商的服務(wù)費扣除100.00元/次，如果在同一年度中有兩月不合格，就視為供應(yīng)商