面試前的準備

1、 面試前的準備:面試前要先預想主考官會問的問題，并準備謹慎而有條理地回答。事先有準備的人，表情和肢體語言比較篤定從容，且具備較好的回應能力。大學畢業(yè)生由于缺乏面試經(jīng)驗，可事先找朋友練習面試技巧。面試時最好提前10分鐘到達地點，先去洗手間放松一下，整理一下思路，還可最后檢查一下自己的儀容，整理因擠公車而弄亂的發(fā)型，女士還可趁機補補妝。面試時的禮儀:面試務必要準時，一進公司就是面試的開始，對人要客氣有禮，秘書或接待人員都可能影響到你是否能得到這份工作。面試前應關掉手機和傳呼機，若當著主考官的面關掉，更可顯出你的誠懇。注意自己坐姿，節(jié)制不該有的小動作。與主考官保持視線的接觸，但不要緊盯著對方的眼睛，

2、眼神切勿亂瞟亂看。面試時的應對:仔細聆聽對方的問題，審慎回答，不要太簡略，切忌只回答"是的"、"好"、"對的"、"沒問題"等無法使內容更生動的字句，要完整并舉實例說明，但要避免冗長。若對應征公司不了解，不妨坦誠相告，以免說錯而得不償失。當對方問你"你能為公司做什么時"，若無法馬上回答，可先請問對方這份工作上最重要的內容是什么，你好就這些部分來回答。當對方問及你的專長時，別忘了針對專業(yè)特性來回答。對自己的能力和專長不需刻意強調，但也不必大過謙讓。主考提及你是否有問題時，一定要把握機會發(fā)問，以表現(xiàn)自

3、己對這份工作的強烈興趣，但要就工作內容、人事規(guī)章等范圍發(fā)問，不要離題太遠。面試結束后:無論告辭時說些什么，要表現(xiàn)出信心堅定，給主試者一個深刻的印象。離開前應謝謝主試者給你面談的機會。若面試時間較長，在面試結束時，可以贊揚主試者在面試過程中使你獲益的特殊觀點，還可寄封一封感謝信，（關于感謝信的寫法，在千里馬個人簡歷網(wǎng)上面有介紹），以加深對你的印象。若你認為這份工作不適合你，可打電話或寫一封措辭客氣、親切的信，告訴對方原因，切忌從此人間蒸發(fā)人力資源與行政管理類人員面試問題集一、 測試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問題：1、 講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是

4、怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？2、 假設你是人工作團隊中的一員，人中，有人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？3、 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？4、 請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？5、 當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？6、 請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？7、 什么情況或背景下會

5、使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？8、 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？9、 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？人們用什么方法來處理沖突和矛盾？二、測試人力資源與行政管理類人員“溝通技能”問題：1、 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？2、 一個好的溝通者應該具備哪些條件？3、 請說一下別人是怎樣看你的？4、 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的？5、 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿

6、？6、 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應對的？7、 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？8、 你認為良好溝通的關鍵是什么？假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？三、測試人力資源與行政管理類人員“管理能力”問題：1、 你認為“管理”究竟是什么？2、 一個好企業(yè)要取得進步，哪些方面是決定性的？3、 你最近讀過的有關管理方面的書籍有哪些？4、 你認為作為經(jīng)理最困難的是什么？5、 你如何控制和減少風險？6、 你認為你所應聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關系？7、 你會如

7、何計劃和組織一個重要(或長期)的項目？8、 你通常怎樣制定和監(jiān)控一項大型的計劃？9、 你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？10、 請你簡單地談談你周圍比較典型的 管理案例。11、 你從你原來的單位或上級領導向上學習到了什么？12、 你通常是如何處理問題的？(可就應聘人員剛剛談論過的方面或自己知道的問題提出)13、 你是否有過管理下屬的經(jīng)驗？你的直接下屬有多少？14、 開始與一批新人共同工作時，你將如何了解他們？如果作為一名部門管理人員，你將如何建設和團結團隊成員？15、 你是如何調動員工的工作積極性的？16、 你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？17、 你在工作中是如何對下屬進行授權的？18、

8、在過去幾年中，你在容忍下屬犯錯的程度上有無變化？你認為在你的組織中權力來自哪里？為什么？四、測試人力資源與行政管理類人員“管理方面具體問題”問題：1、 你認為外行如何管內行？解答：管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結達成目標的方法，再將方法做為內行的指導方向。技術問題：由技術員、工程師去解決管理問題：通過管理隊伍建設、建立企業(yè)運作體系、建立企業(yè)管理制度來控制企業(yè)運作；通過企業(yè)運作分析、企業(yè)資源管理、強化企業(yè)運作的功能團隊來提升企業(yè)管理水平技術與管理往往無法集于一身，它們通常是互補與共存的，并且往往由管理引領技術，關鍵是在于管理者

9、能明白所管團隊在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。當然，管理者對（技術）知識、原理、特性應有一定的認識與了解，便于對癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術為工作對象的領導，則應是專行人事來擔任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。2、你如何看待職能的演變與分化？解答：規(guī)模小的時候：管理者是兵頭將尾，事無巨細一把抓，企業(yè)運作依靠個人英雄主義來維持；規(guī)模大的時候：管理者將集中精力去做好團隊管理，發(fā)揮團隊潛能，這時企業(yè)運作依靠完善的組織管理與人力資源管理來維持。3、你隊職位層級的問題有什么看法?解答：越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務與技術，并具較強動手能力；越是高層則相反，因為此時其工作重點并非在這些具體業(yè)

10、務上面，而在決策規(guī)劃與組織協(xié)調方面。而對業(yè)務主要是宏觀上的把握與認識。五、測試人力資源與行政管理類人員“計劃與控制能力”問題：您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。2、舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應對？(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機應變，還是事先做好策劃？)4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。6、說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？

11、7、說說您在完成上司布置的任務時，在時間方面是如何要求自己的？六、測試人力資源與行政管理類人員“建立合作關系的能力”問題：1、 你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的？2、 當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？3、 講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？4、 你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？5、 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍?6、 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？7、 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉

12、例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？8、 在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？七、測試人力資源與行政管理類人員“領導與指揮能力”問題：1、請問您在求學經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什么角色？2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？3、在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環(huán)境的？4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去做？5、在您以往的工作中是如何去約

13、束部屬的，是如何去調動他們積極性的？6、假如您是足球隊隊長，而隊中有兩名隊員有些不和，他們都是主力隊員，而此時有一場重要比賽，您如何去協(xié)調和處理？7、您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？八、測試人力資源與行政管理類人員“目標管理”問題：1、 標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。2、 有效目標包括哪些因素？3、 經(jīng)理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經(jīng)理應該怎樣做？4、 請說說你訂立目標的程序。5、 請說說你在員工制訂目標和實現(xiàn)目標時起的作用。6、 你用什么辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實

14、現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？7、 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？8、 你怎樣確保目標的現(xiàn)實性和可行性呢？9、 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現(xiàn)目標的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員工的工作進步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。10、 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標？你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？九、測試人力資源與行政管理類人員“授權與激勵能力”問題：1、假如您是部門領導，您設想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)2、您跟您

15、部屬在一個月里的業(yè)余溝通的頻率是多少？您目前有幾個部屬？(待回答完后，問)，簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？3、您以往在領導崗位中，一個月內分別有哪些主要的工作任務？(可提示回答方向：開會、跨組織協(xié)調、日常事務管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們占用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？4、當您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調動？5、說說您在以往領導崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。6、描述一個您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來有何感觸？7、您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？8、說說你曾

16、經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？9、你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？10、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？11、在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？12、請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？13、如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？十、測試人力資源與行政管理類人員“影響他人的能力”問題：1.請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。2.請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預期目的。3.假設你發(fā)現(xiàn)你的一位工

17、友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？4.假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會采取什么辦法來說服管理層不要這樣做？5.請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務。你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？7.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采取什么措施來改變這種情況的？8.請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？9.講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不

18、受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？10.描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？十一、測試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場的人事問題”問題：1、 你如何化解一個攻關小組內部的沖突？2、 面對現(xiàn)場公然的挑釁時，你會怎么做？3、 假如你與一個同事共同承擔一項任務，由于某種原因，他有些情緒，心理不舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進度，這時你會怎么辦？4、 你如何對待對公司不滿或難與同事相處的問題員工？5、 你處理人事問題的原則是什么？6、 面對“恃才傲物”的下屬或“元老”，你會怎樣做?7、 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工

19、反饋的最困難的信息是什么？8、 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？9、 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？10、 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？11、 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？12、 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓？如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度？1、辦公室文員的基本素質是什么？日常用語有哪些？答：我認為辦公室文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時：“您好！見到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔幔磕浅醮蝸磉@里嗎？路上辛

20、苦了?！狈謩e時：“再會！明日再見”“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等?！罢垖ξ覀兊墓ぷ魈岢鰧氋F意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦?！?、如何對檔案進行分類？標準是什么？檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結合運用。年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進行分類組織機構分類法：根據(jù)內部組織機構進行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類3、辦公室文員的具體工作是什么？辦公室文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協(xié)調工作等幾個方面。4、在工作中如何處理與上下級的關系？這屬于辦公室文員工作中的協(xié)調部分的內容。對上級：辦公室文員

21、在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作；維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。對下級：可個人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協(xié)調的目的。5、談一談你的個人工作體會。在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運轉過程起著銜接與協(xié)調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職

22、守并在工作中努力掌握各項技能。6、寫一份通知。功面試必備秘訣:1.周延的計劃.2.熟悉應征企業(yè)現(xiàn)況,及累積相關行業(yè)的一般知識.3.檢視自己的優(yōu)缺點.4.練習處理對你面試不利的事情.原則1:不要把話題放在消極的事情上,不必表示歉意或做過多的解釋.原則2:用積極的事情抵銷消極的事情,最好不要說有損自己形象的話.5.建立自信.6.仿真可能的問題并準備詢問對象的問題.貴公司認為這份工作最重要的工作項目有哪些?貴公司的考核方式、標準有哪些?貴公司未來的經(jīng)營計劃如何?貴公司什么時候通知錄取與否?7.傳遞具吸引力的訊息.強調自己是公司未來最具潛力的良性資產(chǎn).擁有明確的人生目標.強烈的工作意愿.與同事團隊合作

23、的能力.掌握誠懇原則在錄用標準方面,才能是首要不變的原則,誠懇則是重要的機動因素.面試前做好萬全準備,表現(xiàn)整潔的儀容,及充份展現(xiàn)自我,便是誠懇的表現(xiàn).怎樣回答那些無明確答案的問題?對于這類問題,我們不應該僅僅用"是"或"不是"這類簡單詞來回答.我們應該對這類問題作一個仔細快速的思考,對下面的內容,以適應的細節(jié)作補充,反面的內容,承認它并以"但是"作一個轉折,然后對正面方面作一個補充,總之一句話,我們應該以間接的方式來回答,避免處于被動狀態(tài).舉例:A:你的缺點是什么?B:我的缺點是極力嚴格自己并且沒有脾氣.A:你認為工作對你意味著什么?

24、B:工作是生活的一部分,是謀生的一種手段,也是實現(xiàn)我們人生價值的一個途徑.A: 你認為對你而言,快樂最重要的是什么?B:只爭朝夕.即使當時工作很困難,我也要設法當天完成,而不會放棄.   面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節(jié)，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。 問題一：“請你自我介紹一下” 思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介

25、紹內容要與個人簡歷相一致。 3、表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關、無用的內容。 5、條理要清晰，層次要分明。 6、事先最好以文字的形式寫好背熟。 問題二：“談談你的家庭情況” 思路: 1、 況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 簡單地羅列家庭人口。 3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強調父母對自己教育的重視。 5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、 宜強調自己對家庭的責任感。 問題三：“你有什么業(yè)余愛好？” 思路： 1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招

26、聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。 問題四：“你最崇拜誰？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。 2、 不宜說自己誰都不崇拜。 3、 不宜說崇拜自己。 4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。 7、 最好說出自己所崇拜的

27、人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。 問題五：“你的座右銘是什么？” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質。 6、 參考答案“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六：“談談你的缺點” 思路： 1、不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚

28、至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。 問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷” 思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。 2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。 3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷， 4、 所談經(jīng)歷的結果應是失敗的。 5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。 7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。 問題八：“你為什么選擇我們公司？” 思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。 2、 建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案“我十分看好貴公司所在

29、的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好?！?問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？” 思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。 2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。” 問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路： 1、 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況

30、進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作?！?問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？” 思路： 1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。” 問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?思路： 1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 2、 招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。 3、如“我

31、符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！” 問題十三：“你能為我們做什么？” 思路： 1、 基本原則上“投其所好”。 2、 回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。 3、 應聘者可以根據(jù)自己的了解，結合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。 問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？” 思路： 1、 如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

32、 2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。 3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？” 思路： 1、通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。 2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。 3

33、、 如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？” 思路： 1、 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。 2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。 3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。 4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。 5、 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 6、盡量

34、使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。 7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺。” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。給您提供一份范本，希望對您有所幫助！行政人事部崗位職責管理制度 第一章 總 則第一條 為建立和完善行政人事部的工作程序、崗位職責，使部門工作更加靈活高效；同時規(guī)范明晰部門日常工作；特制定本制度。

35、第二條 本制度中行政人事部的崗位職責包括: 行政工作、人事工作、勞資工作、總經(jīng)理辦公室工作、法律工作和溝通工作等。 第二章 崗位職責第三條 行政工作崗位職責：（一）、負責本部的行政管理和日常事務，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調，落實公司規(guī)章制度，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統(tǒng)及工作職責研討和修訂；（二）、負責貫徹公司領導指示。做好聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調各部門的工作；檢查和督辦有關工作；（三）、負責公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督；（四）、按工作程序做好與相關部門的橫向聯(lián)系，并及時對部

36、門間爭議提出界定要求；（五）、及時準確傳達上級指示；受理下級上報的合理化建議，按照程序處理；（六）、負責對員工勞動保護用品定額和計劃管理工作；（七）、組織、安排公司會議，或會同有關部門籌備有關重要活動，做好會議記錄，整理各項會議記要，并將有關的會議任務傳達到有關部門，并跟蹤落實到位；（八）、 負責公司來往文件和信函的收發(fā)、登記、傳閱、擬辦，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；（九）、做好公司歷年大事記的原始資料和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報或內部發(fā)行的刊物；（十）、負責公司辦公用品的管理，包括公司辦公用品采購聯(lián)審、發(fā)放、使用登記、保管、維

37、護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理和使用；（十一）、負責公司車輛調度、管理、維修、保養(yǎng)工作，監(jiān)督各部門有計劃的安排用車，滿足公司業(yè)務用車的合理要求。（十二）、指定專人負責本部門文件等資料的保管和定期歸檔工作；（十三）、配合并協(xié)助其他部門的工作，公司資料的備案、保存工作；（十四）、公司所需物質的申購、發(fā)放，及有關資料的制作、保存；（十五）、公司印章、證照的管理；第四條 人事工作崗位職責：（一）、建立公司考勤制度、人事用工制度、人事管理制度、崗位設置申報、崗位工資申報、勞動紀律管理等條例，經(jīng)批準后組織實施；（二）、負責公司人力資源管理工作，制定有關人力資源的政策和規(guī)章制度，經(jīng)批

38、準后，組織實施；（三）、負責人力資源方面的工作程序和規(guī)章制度、實施細則的培訓、執(zhí)行和檢查；（四）、總結人力資源部工作情況和相關數(shù)據(jù)，收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理提交報告；（五）、負責人員的招聘、錄用、辭退、考核和獎罰工作，確保人員的準入和退出機制完善、調控效果良好；（六）、負責制訂公司崗位編制，協(xié)助公司各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足公司的經(jīng)營管理需要；（七）、負責在公司內外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作；（八）、審批經(jīng)人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執(zhí)行；（九）、關心員工的思想、工作、生活；（十）、組織辦理員工績效考核工作并負責審查各項考核、培訓結果；（十一）、人員

39、考核： 主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作職責來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營的高效率；（十二）、負責核定各崗位工資標準。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作，辦理考勤、獎懲、差假、調動等工作；（十三）、接待求職員工并進行解說，及員工入職、請假、辭職手續(xù)的辦理；（十四）、人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；（十五）、協(xié)助財務和各部門做好考勤和排班工作；第五條 勞資工作崗位職責：（一）、負責擬制公司薪酬制度和方案，建立行之有

40、效的激勵和約束機制；（二）、做好員工每月考勤統(tǒng)計工作，管理好員工的考勤及工資結算工作；（三）、審批公司員工薪酬表，報總經(jīng)理核準后轉會計部執(zhí)行；（四）、制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。（五）、做好員工社保參、退的審批工作；（六）、受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜并負責及時解決。第六條 總經(jīng)理辦公室工作崗位職責：（一）、對公司發(fā)展規(guī)劃部門的工作提出意見和建議；（二）、相關政策資料的收集、分析、整理，并定期向經(jīng)理辦公會議報告；（三）、經(jīng)理辦公會議的組織、會議記錄、記錄整理歸檔等工作；（四）、根據(jù)經(jīng)理辦公會議，下發(fā)公司級文件；（

41、五）、協(xié)助經(jīng)理草擬公司級規(guī)章制度；（六）、做好經(jīng)理辦公室接待工作；（七）、做好經(jīng)理、經(jīng)理助理的后勤服務工作；（八）、其他相關工作。第七條 法律方面工作崗位職責：（一）、嚴格遵守勞動法及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理；（二）、負責公司保密工作及法律事務，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信；（三）、宣傳協(xié)調和處理房地產(chǎn)開發(fā)公司在經(jīng)營過程中涉及法律方面的事宜；（四）、主要是熟悉相關法律,并能較好地對涉及法律事務方面的問題能作出有說服力的解釋,并具有較好的處理實際問題的能力；（五）、提供與公司經(jīng)營、管理有關的法律咨詢、法律建議；（

42、六）、協(xié)助洽談、指導簽訂相關合同、協(xié)議； （七）、協(xié)助處理公司訴訟、非訴訟糾紛等；（八）、各類日常業(yè)務合同范本制定及已簽訂合同管理；第八條 工作溝通方面崗位職責：（一）、配合其他部門做好員工的思想工作，解決、調解員工糾紛和員工違紀處理工作；（二）、強調企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活； （三）、塑造企業(yè)形象 （1

43、）、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感； （2）、企業(yè)環(huán)境形象 因為創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行的前提和基礎，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎； （3）、企業(yè)員工形象制定員工日常行為規(guī)范，因為良好的員工素質和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素，也是企業(yè)文化的具體落實。員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象；（四）、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動；其他。1、請你自我介紹一下你自己？ 回答提示：一般人回答這個問題過于

44、平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。 2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？ 回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn)，加上實習工作，使我適合這份

45、工作。 3、說說你最大的缺點？ 回答提示：這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。 4、你對加班的看法？ 回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。 回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家

46、庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。 5、你對薪資的要求？ 回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。 回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。 回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興

47、趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。 回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。 6、在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃？ 回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)

48、理等一些與你的專業(yè)有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。 7、你朋友對你的評價？ 回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。 回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。 回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。 8、你還有什么問題要問嗎？ 回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很

49、關鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。 9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？ 回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去

50、發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。 10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？ 回答提示：.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。 11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟損失，你認為該怎么辦？ 回答提示：我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟損失

51、，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經(jīng)濟損失。如果我無能力負責，希望單位幫助解決。分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y經(jīng)驗?？偨Y經(jīng)驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。 12、如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣？ 回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，

52、我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。 13、談談你對跳槽的看法？ 回答提示：正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持。頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。 14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？ 回答提示：我會服從領導的指揮，配合同事的工作。我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這

53、樣的話我會努力改正。如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。作為優(yōu)秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。 15、假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準備怎么辦？ 回答提示：成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以后更加努力。檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。工作中，切勿傷害別人的自尊心不再領導前撥弄是非。 16、你最近

54、是否參加了培訓課程？談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加？ 回答提示：自費參加，就是北大青鳥的培訓課程（可以多談談自己學的技術）。 17、你對于我們公司了解多少？ 回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務。如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。 18、請說出你選擇這份工作的動機？ 回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應試的人，如果是無經(jīng)驗者，可以強調“就算職種不同，也希望有機會發(fā)揮之前的經(jīng)驗”。 19、你最擅長的技術方向是什么？ 回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么

55、壞處。 20、你能為我們公司帶來什么呢？ 回答提示：假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用“我已經(jīng)接受過北大青鳥近兩年專業(yè)的培訓，立刻就可以上崗工作”。企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應再次重復自己的優(yōu)勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發(fā)老客戶的新需求和消費?！钡鹊取?21、最能概括你自己的三個詞是什么？回答提示：我經(jīng)常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體

56、例子向主考官解釋，22、你的業(yè)余愛好是什么？回答提示：找一些富于團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。23、作為被面試者給我打一下分？回答提示：試著列出四個優(yōu)點和一個非常非常非常小的缺點（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的缺點是不會有人介意的）。24、你怎么理解你應聘的職位？回答提示：把崗位職責和任務及工作態(tài)度闡述一下。25、喜歡這份工作的哪一點？回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧！每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的