淘寶(天貓)延遲發(fā)貨的認定和處罰的規(guī)則與實施細則

1、延遲發(fā)貨的認定和處分的規(guī)那么與實施細那么延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及tmall天貓?zhí)厥忸惸康纳唐吠?，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的及特殊情形除外。 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。非天貓賣家延遲發(fā)貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元。每次扣三分。天貓賣家延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十金額最高不超過五百元作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。規(guī)那么解讀：一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有

2、明示發(fā)貨時間，并在買家付款后實際未能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。二、 適用特定運送方式的商品是指哪些商品？1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；3、汽車整車商品。三、特殊情形具體指什么 ？假設(shè)由于以下客觀原因?qū)е卵舆t發(fā)貨投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當延遲發(fā)貨責任：1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素例如：自然災(zāi)害導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和或收貨人信息無效或不準確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的

3、商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被 盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。溫馨提示；提高賬戶平安系數(shù)請查看：四、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制？經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗證，絕大多數(shù)賣家可以做到在72小時內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家效勞質(zhì)量的同時，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時間作出此項要求。五、規(guī)那么中的定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？規(guī)那么中的定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。六、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認定？以賣家寶貝描述中的描述為準。七、 非天貓tmall賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外

4、，須向買家賠償該商品實際成交金額的百 分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？舉例：交易金額為 700元，郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償 給買家的金額算法是 700*5%=35 元不包括郵費紅包的金額，因賠償金最高不超過 30元，所 以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。tmall天貓商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，違約金如何計算？舉例：商品實付金額為 2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買家支付 違約金的金額算法是 2000*30%=600元不包括郵費 紅包的金額，因違約金最高不超過 500元，所以這筆 交易商家需要支

5、付違約金 500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非 天貓tmall賣家怎么賠 ？按照被投訴成立的這筆交易金額不包括郵費、紅包的金額的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例：舉例：非 天貓tmall 同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，tmall 天貓商家怎么支付違約金？按照被投訴成立的這筆交易商品實

6、付金額不包括郵費的金額的百分之三十計算，最高不超過五百元。舉例:tmall天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為 2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元，因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。九、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非天貓tmall的賣家怎么賠 ？按照被投訴成立的多筆交易總金額不包括郵費紅包的金額的百分之五計算，最高不超過三十丿元。舉例：非天貓tmall 同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，

7、每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是 600、 800、20 不包括郵費紅包的金額，賣家需要賠償 給買家的金額算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過 30元，所以這 3筆交易賣家需要賠償買家 30元。針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，tmall 天貓商家怎么賠？按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額不包括郵費的金額的百分之三十計算，最高不超過五百元。 舉例:tmall天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是 2600、800、200不包括郵費紅包

8、的金額，商家需支付的違約金的金額算 法是 2600*30%=780上限 500 元，800*30%=240，200*30%=60，共 500+240+60=800 元。此違約金將以 等額的天貓積分形式支付給買家。十、同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起屢次投訴，扣分怎么計算？同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起屢次投訴，會合并成一個投訴進行處理。當買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或'未按約定時間發(fā)貨"；或買家申請售后時選擇的原因為"未按 約定時間發(fā)貨，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違 約金，該違約金將以等

9、額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在我的淘寶一我的積分"中查看。tmall天貓商家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠？買家在哪里查看違約金？當買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或'未按約定時間發(fā)貨"；或買家申請售后時選擇的原因為"未按 約定時間發(fā)貨，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違 約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在我的淘寶一我的積分"中查看。定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品怎么處理？商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家

10、在超岀約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特 殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。十一、不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起屢次投訴，扣分怎么計算？不同買賣雙方的多筆交易發(fā)起屢次投訴，會分別處理。十二、買賣雙方約定發(fā)貨時間的怎么處理？賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超岀約定時間發(fā)貨的，淘寶會介入 處理。十三、如因快遞公司的原因無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦？賣家如提供有效證據(jù)來證明，因快遞公司系統(tǒng)問題或不可抗拒的因素例如：自然災(zāi)害導(dǎo)致快遞 公司無法在72小時內(nèi)錄入發(fā)貨時間，賣家不需承當延發(fā)貨的責任。十四、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶 網(wǎng)，買家可以在 已買到的寶貝中查看。十五、賣家虛假發(fā)貨怎么辦？賣家在淘寶網(wǎng)上點擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成賣家已發(fā)貨，而貨物實際上沒有發(fā)岀的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時，買家確實認收貨超時被啟動，買家如果未注意超時時間，可能會造成錢款 因超