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文檔簡介

1、物業(yè)管理費(fèi)用收取流程1.0 目的:確保管理效勞費(fèi)等費(fèi)用及時(shí)回收 ,維護(hù)管理處正常運(yùn)作。 2.0范圍:客戶應(yīng)交的管理效勞費(fèi)、 水電氣費(fèi)、本體維修基金、 車場場地 使用費(fèi)等。3.0 細(xì)那么:3.1維修部每月最后兩天抄表 ,并于每月 2日前將讀數(shù)輸入電腦。 財(cái)務(wù)部 每月 5日前打印?繳費(fèi)通知單?給客服部 ,客服部在每月 7 日前將?繳 費(fèi)通知單?送到客戶郵箱內(nèi)或家中 ,財(cái)務(wù)部根據(jù)?銀行代扣協(xié)議?規(guī)定 委托銀行扣取當(dāng)月管理費(fèi)、車位費(fèi)及上月水、電、煤氣等費(fèi)用。3.2 如銀行扣款不成功 ,財(cái)務(wù)部將銀行回執(zhí)聯(lián) ,發(fā)給客服部 ,客服部將進(jìn)行 第一輪的催繳 ,將?催繳通知單?送到 / 寄到客戶家里 ,并限期一個(gè)

2、星期 內(nèi)繳清。第二個(gè)月 10 日財(cái)務(wù)部第二次到銀行扣取上月費(fèi)用。3.3 未辦理銀行托收的客戶 ,在接到繳費(fèi)通知單后三個(gè)工作日內(nèi)到客戶 中心現(xiàn)金支付當(dāng)月管理費(fèi)、車位費(fèi)及上月水、電、煤氣等費(fèi)用。3.4當(dāng)?shù)诙€(gè)月 10 日前費(fèi)用仍被拖欠時(shí) ,客戶助理將?二次催繳通知單? 送到 /寄到客戶家里 ,并限期三天內(nèi)繳清。3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用 ,財(cái)務(wù)部根據(jù)約定 計(jì)收滯納金 ;如拖欠達(dá)半年以上的 ,報(bào)公司批準(zhǔn)后 ,向人民法院申請支付 令或予以起訴 ,運(yùn)用法律手段強(qiáng)制收回。3.6 在催繳過程當(dāng)中 ,要注意區(qū)別對待。3.6.1 對于成心拖欠的 ,應(yīng)在相關(guān)催繳手段使用無效后 ,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,直接運(yùn)用法律手段強(qiáng)制收回3.6.2 對于因效勞不滿意而拖欠的 ,應(yīng)及時(shí)整改或說明原因 ,并在效勞合 格之后進(jìn)一步催繳。3.6.3 對確實(shí)有困難的客戶 ,經(jīng)公司同意后 ,可以視情況延長期限 1 至 2 個(gè)月。3.6.4 對欠費(fèi)用客戶 ,管理處主任要親自登門拜訪 ,解釋和勸導(dǎo)。3.6.5 客服部每月填寫?管理效勞費(fèi)催繳情況登記表? 。 4.0參考資料 :4.1kh-11-r01?催繳通知單?4.2kh-11-r02?二次催繳通知單?4.3

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