醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么課件

1、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)tfinCONTACT USphotophoto專業(yè)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)，提供系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是中國最具規(guī)模與實力的禮儀培訓(xùn)網(wǎng)站，是關(guān)注中國禮儀培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的新型媒體網(wǎng)站，致力于企業(yè)形象提升整體解決方案的研發(fā)與實施。課程涵蓋了高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、窗口或柜臺服務(wù)、客戶服務(wù)、旅游接待、國學(xué)文化等各個領(lǐng)域，具有行業(yè)的專業(yè)性、實用性等特點。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)不斷開拓與創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域，將中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代禮儀進(jìn)行了適當(dāng)?shù)娜诤?，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代禮儀的實用價值，用專業(yè)的品質(zhì)為

2、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，做國內(nèi)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)介紹醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)課程中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)課程1. 商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)3. 形象禮儀培訓(xùn)形象禮儀培訓(xùn)4. 形體禮儀培訓(xùn)形體禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)師資美女講師團中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)歡迎來電索取講師資料及課程方案！醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么服務(wù)客戶醫(yī)療行業(yè)國藥控股集團、廣東省中山市人民醫(yī)院、開封市婦幼保健院、河南東海肝病醫(yī)院、鄭州寸草心生物科技有限公司、溫縣人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、河南省人民

3、醫(yī)院、張仲景大藥房、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、濟南兒童醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、寧波慈溪第三人民醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、上海羅氏制藥集團、天津中醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院、河北省武安市醫(yī)院、泰安中醫(yī)院、安陽澳賓國際美容院、鄭州東方女子醫(yī)院、湖南懷化第五人民醫(yī)院等。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)對醫(yī)院意味著什么醫(yī)院形象塑造醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范醫(yī)院語言溝通藝術(shù)醫(yī)院日常交際禮儀必要性分析 隨著社會的進(jìn)步，護理禮儀在臨床護理工作和服務(wù)中顯得越來越重要。為了給病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)該從樹立良好的職業(yè)形象入手，制訂良好的護理禮儀培訓(xùn)計劃。 根據(jù)現(xiàn)在醫(yī)院護理工作的需求，從“規(guī)范、維

4、護、優(yōu)化”三個方面著手對醫(yī)院護理人員的工作進(jìn)行改進(jìn)，具體包括客戶服務(wù)意識、醫(yī)護人員形象禮儀、表情禮儀、有效溝通禮儀，并從加強員工自身在商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀、生活禮儀和社交禮儀的小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)入手，以“尊重、溝通、規(guī)范、互動”為主題，理論與實際相互結(jié)合，通過進(jìn)行實際演練，把禮儀常識貫穿于站、坐、立、行、走等生活細(xì)節(jié)，使禮儀得到了真正的學(xué)以致用。完美形象的開始：完美形象的開始：第一印象首因效應(yīng)：J 最初的60秒精心設(shè)計J 問候+微笑+儀表+儀容+專業(yè)J 當(dāng)我們微笑時，我們的核心是標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，

5、身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要站姿規(guī)范站姿的基本要領(lǐng)1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。 5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。兩腳分叉分得太開； 站姿圖解交叉兩腿而站；一個肩高一個肩低；松腹含胸；一支腳在地下不停地劃弧線；交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；不停地?fù)u擺

6、身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿標(biāo)準(zhǔn)的坐姿挺胸坐在被調(diào)節(jié)到腓骨頭高度的平面上，頭部以眼耳平面定位，眼睛平視前方，左、右大腿大致平行，膝彎屈大致成直角，足平放在地面上，手輕放在大腿上。坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)。 標(biāo)準(zhǔn)坐姿正確坐姿，除了遵循以下技巧擺放雙腿外，還應(yīng)時時保持上半身挺直的姿勢，也就是頸、胸、腰都要保持平直。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講坐姿規(guī)范基本坐姿規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙

7、發(fā)扶手上。 4、立腰、挺胸、上體自然挺直。 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。 7、起立時，右腳向后收半步而后起立。 8、談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。上班正確坐姿1、身體微微向后傾，頸部有扶托，保證頸部釋放自身壓力于扶托之上，可避免頸部疲勞。2、手臂自然下垂，放松肩部肌肉；手臂有扶托，減少因手臂因用力維持自身位置而疲勞。3、調(diào)整辦公桌的高低，保證手能與鍵盤平行。4、放置腿部健康踏板，使膝蓋略高于大腿，保證腿部通暢的血液循環(huán)。5、視線與向地心垂線的夾角為115度角左右。也就是電腦屏幕略低于平行視線。標(biāo)準(zhǔn)走姿 正常行走：行走時，眼平視前方，

8、收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。坐、立、行、走注意事項 姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作。不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅

9、子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。服 飾 禮 儀 護士的發(fā)型：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾與患者對話的距離規(guī)范 交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為05一l米，對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊

10、重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持051米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。引導(dǎo)患者的手勢規(guī)范 一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。推醫(yī)療車規(guī)范 雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。端醫(yī)療盤規(guī)范 取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，

11、使盤邊距軀體35公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內(nèi)。持病歷夾姿 左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。醫(yī)務(wù)人員儀容禮儀l 淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。l 微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。l 眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。l 氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀 著裝大方、符合要求、美觀得體。 著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部

12、袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。 戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。 鞋襪：護士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。 手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。 淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。醫(yī)務(wù)人員著裝禮儀 護士的著裝：按照相應(yīng)的護士崗位，著裝不同的護士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護士裙服；下肢穿連褲肉色長襪，赤腳是不禮貌的中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講服務(wù)禮儀規(guī)范

13、在護理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重禮儀：尊重、謙讓、鄭重 聲音的魅力J 語 調(diào)J 語 速J 音 量J 音 強 J 態(tài) 度語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。迎送患者文明用語 迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。路遇患者極其家屬禮儀 應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動

14、場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。 稱呼稱呼的禮儀及運用 生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小 工作中：員工內(nèi)部的稱謂：醫(yī)院內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以老師 或大夫、老、小或直呼姓名，禁止在院內(nèi)尤其在患者和客人面前互稱內(nèi)部員工姨、叔、哥、姐；對勤雜人員可稱姨、姐。 患者:年齡小(小朋友)、大爺、大娘、老爺爺、老奶奶、先生、女土 談話禁忌 隱私 短處 禁忌語 事事表現(xiàn) 裝腔作勢 玩笑過分服務(wù)用語 迎送

15、：（來有迎聲）（去有送聲）你好！見到您很高興、慢走、多保重、一路平安、祝你康復(fù) 請托：請稍候、請讓一下、勞駕、拜托、打擾 致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩 應(yīng)答：（有問必答）是的、好、馬上就去、我明白您的意思、請不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請多多指教、過獎了、不要緊、沒有關(guān)系、我不會介意 祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂 道歉：抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思、多多海涵、真過意不去 拒絕：拖延、條件、有利、引誘對方說不、我能做什么、請、暗示、 禁忌：506房的、大頭、病號、殘廢、不友好之語、不耐煩之語、不客氣之語服務(wù)用語 接待來客(探訪者或咨詢病人 1、您

16、好，請問貴姓。 2、您好，請問有什么需要幫忙? 3、您好，請問找哪一位? 4、您請坐，我馬上叫他來。 5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。 6、對不起，下次請在探病時間來。 7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！ 8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。 9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。12、您的提議(意見)很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。 學(xué)會去傾聽患者的心聲學(xué)會去傾聽患者的心聲傾聽技

17、巧 積極的傾聽：聚精會神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等），語言與非語言的作用。“我理解你”最溫柔最體貼的話語。不要先入為主、偶爾的提問、及時反饋、使用開放性動作、及時用動作和表情呼應(yīng)、 不善傾聽的若干表現(xiàn)：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍 交談：充分準(zhǔn)備、自我介紹、提問的方式、認(rèn)真傾聽、恰當(dāng)?shù)姆从场⑿〗Y(jié)、紀(jì)錄。 對方說出知心話的步驟：沒有隔閡、內(nèi)心想法、對方立場、場所、面子、第三者、激怒 、媒介物傾聽技巧溝通技巧同步 呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng) 雙方保持90度角時，最能夠感應(yīng)呼吸、 調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說話時呼氣，沉默時吸氣 視線同步：先相互適應(yīng)、說與聽 姿態(tài)共同：3

18、0多種姿態(tài)，點頭、音量 速度合拍：別人唱歌時打拍子 同感溝通的障礙 信息曲解：生理、情緒、智力、社會、物理因素。較多使用專業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。 技巧不當(dāng)：改變話題、主觀判斷、虛假不適當(dāng)?shù)陌参?、匆忙下結(jié)論或解答、解釋針對性不強知識、技巧、文化背景 語言障礙、習(xí)俗障礙、角色障礙、個性障礙、心理障礙（第一印象、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢效應(yīng)、社會刻板效應(yīng)）與特殊患者的溝通 1發(fā)怒：傾聽、接受、理解、幫助 2哭泣：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵 3抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視 4缺陷：關(guān)心、氣氛、方法 5危重：簡潔、身體語言 6優(yōu)柔寡斷：只有這次 7羅嗦挑剔：請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問

19、題存在、不過，我有這樣的想法。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講工作中的細(xì)節(jié)禮儀 給每位病人操作前均應(yīng)說：稱呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。 護理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。 上班前不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒尊重患者的禮儀尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。護理服務(wù)中做到“八

20、不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。與特殊患者的溝通 8窮根究理：時間、耐心、誠懇地有條有理說服。 9諷刺挖苦：別扭的個性。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒有辦法。 10頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說不定，我說的有點過分了 11缺乏信任：建立信賴關(guān)系、出乎意外的落差。 12沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感 見面禮儀介紹的禮儀J自我介紹J介紹他人介紹概述 介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當(dāng)介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。三者介紹給對方三種情況。 在無第三者的情況要進(jìn)行自我

21、介紹，其常用語言是在無第三者的情況要進(jìn)行自我介紹，其常用語言是“我叫我叫，在某單位工作。，在某單位工作?！薄啊薄?恕我冒昧，我是某恕我冒昧，我是某某單位的某單位的?！?“您就叫我您就叫我好了好了”。如果。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。然后再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。 如何介紹如何介紹 ：為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)：為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士

22、。以示介紹給年長的；先把男士介紹給女士。以示 對客人、對客人、年長者和女士的尊重。年長者和女士的尊重。 自我介紹 被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 自我介紹 1、應(yīng)酬式，應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，它的對象，主要是進(jìn)行一般接觸的交往對象。 2、是工作式，工作式的自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等三項 。自我介紹 3是交流式，交流式的自我介紹，主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進(jìn)一步交流與溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與

23、自己建立聯(lián)系的自我介紹。交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。自我介紹 4、禮儀式，禮儀式的自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。自我介紹 5、問答式，問答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹的內(nèi)容，講究問什么答什么，有問必答。自我介紹的分寸 1、注意時間。以半分鐘左右為佳 2、講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友

24、善、親切、隨和。屆時應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，又不要虛張聲勢，輕浮夸張，矯揉造作。 3、力求真實。除自我介紹外，還有他人介紹。介紹他人 尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重。而在口頭表達(dá)上，則是先稱尊者，然后再介紹，如：“王總，請允許我向您介紹一下，這位是小張。”或較隨便一些的介紹說：“王老師，這位是小李?！?握手握手的禮儀 力度 順序 時間 方式 握手語：問候、 祝賀關(guān)心 歡迎、致謙、祝福名片名片禮儀名片交換一般涉及三個問題、索?。喝绾嗡魅∶詈貌灰?，就是不要主動索要，除非非常

25、必要，萬不得已2、接受：第一要有來有往，沒有時要給對方一個交代；第二接過別人的名片要看3、如何遞上名片：遞送名片要表示謙恭，要用兩只手拿著上方，起身遞給。順序要由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時針方向開始名片名片禮儀 名片的接受。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來 名片名片禮儀 名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的

26、順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。 名片名片禮儀 名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。 辦公室禮儀禮儀環(huán)境禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉庫備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈 電話電話

27、禮儀J 時間J 準(zhǔn)確J 自報家門J 代為傳呼J 代為傳達(dá)J 確認(rèn)J 掛機J手機禮儀電話電話禮儀 報出姓名、部門的名稱或者公司的名稱。拿起電話之后，一定要避免說：喂，說話。杜絕使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語。 要注意聲音的控制。社交活動面對面進(jìn)行交流，可以充分利用肢體語言來進(jìn)行表達(dá)，而電話只能通過聲音來表達(dá)，所以要特別注意聲調(diào)、語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度。撥打電話時 撥打電話之前，要有一個腹稿，要有所準(zhǔn)備，做到心里有數(shù)，這樣可以節(jié)省時間和提高電話溝通的效率。 電話接通后，首先做一個簡單的寒暄，然后就直奔主題，不要閑聊天，不要東拉西扯，以免偏離通話的主題。電話電話禮儀通電話時應(yīng)該注意的幾個細(xì)節(jié)問題要使用電話敬語。如

28、：再見、咱們下次再談等只有先聽到對方掛斷電話之后，你再掛斷電話，這是商務(wù)禮儀的一個表現(xiàn)在用電話進(jìn)行溝通時，通話時間一般控制在三分鐘以內(nèi)，最長也不要超過五分鐘如果一次溝通沒有完全表達(dá)出你的意思，最好約定下次通話的時間，或者約定面談的時間，以避免占用電話的時間過長電話禮儀與溝通技巧 重要的第一聲 ：接電話時，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。 要有喜悅的心情 ：打電話時我們要保持良好的心情 ，抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師朱晴主講電話禮儀與溝通技巧 迅速準(zhǔn)確的接聽 ：

29、聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。 認(rèn)真清楚的記錄 ：隨時牢記 5WIH 技巧， When 何時 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 為什么 HOW 如何進(jìn)行。電話禮儀與溝通技巧 有效電話溝通 ：每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：他不在即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。 電話禮儀與溝通技巧 掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再

30、見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話，再次確認(rèn)電話是否放好接到重要電話時 患者咨詢診療費時，請將電話轉(zhuǎn)到醫(yī)事處或財務(wù)部 患者咨詢眼病時，請將電話咨詢處 自己不了解的問題不要隨意解答 日本、美國等國外電話，要請專人接聽，不得隨意掛斷 電話留言記錄要注明被叫人姓名、留言內(nèi)容、日期、時間、接話人簽名，并及時將留言條放在被叫人桌上或看見被叫人時口頭傳達(dá) 利用集團電話主機轉(zhuǎn)分機時，確認(rèn)被叫人已接聽并告知是外線后才可以轉(zhuǎn)機。必要時在轉(zhuǎn)接前先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人電話禮儀注意事項 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。 接聽電話時態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。 護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和