基層主管的管理技巧092403474599課件

1、基層主管的管理技巧9基層主管的管理技巧基層主管的管理技巧導(dǎo)師：趙智敏導(dǎo)師：趙智敏基層主管的管理技巧9案例分析案例分析 一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會(huì)兒，碰老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會(huì)兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個(gè)和尚，子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個(gè)和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝

2、順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，有過了一會(huì)兒，又碰到一法老頭就和孫子一起走路，有過了一會(huì)兒，又碰到一個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個(gè)外國人，這個(gè)外國人責(zé)怪他們虐待路，就碰到了一個(gè)外國人，這個(gè)外國人責(zé)怪他們虐待動(dòng)物！動(dòng)物！ 問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？基層主管的管理技巧9基層主管的管理技巧基層主管的管理技巧組織好自己組織好自己角角色色

3、認(rèn)認(rèn)知知執(zhí)執(zhí)行行管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)年終績效評(píng)估年終績效評(píng)估激勵(lì)激勵(lì)溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)基層主管的管理技巧9基層主管扮演的角色基層主管扮演的角色 ( (一一) )信息溝通角色信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí), ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)變?yōu)椴繉俚男袆?dòng). .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí)迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí), ,以以 供供上級(jí)決策用上級(jí)決策用. .橫向部門之間

4、及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò). .基層主管的管理技巧9基層主管扮演的角色基層主管扮演的角色 ( (二二) )人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者, ,完成上級(jí)指令完成上級(jí)指令, ,在下級(jí)面在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者前是領(lǐng)導(dǎo)者, ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé). .在同級(jí)面前在同級(jí)面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公司履行各代表公司履行各項(xiàng)指責(zé)項(xiàng)指責(zé). .基層主管的管理技巧9基層主管扮演的角色基層主管扮演的角

5、色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo), ,并有效解決目標(biāo)并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題實(shí)施中的問題. .幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì), ,作為作為制定規(guī)劃的依據(jù)制定規(guī)劃的依據(jù). .基層主管的管理技巧9基層主管的三大能力基層主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問題解決問題, ,實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障結(jié)果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能

6、力: :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障基層主管的管理技巧9法約爾：管理的法約爾：管理的5 5項(xiàng)基本職能項(xiàng)基本職能1 1、計(jì)劃、計(jì)劃確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2 2、組織、組織建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3 3、指導(dǎo)、指導(dǎo)通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4 4、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5 5、控制、控制通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。基層主管的管理技巧9 管理現(xiàn)狀與問題管理現(xiàn)狀與問題喜

7、歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作基層主管的管理技巧9管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專

8、才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 既能做管理、領(lǐng)導(dǎo)工既能做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作作, ,又能做具體業(yè)務(wù)工作。又能做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感?；鶎又鞴艿墓芾砑记?管理者的工作風(fēng)格管理者的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測定工作風(fēng)格的測定:認(rèn)知自己的行為傾向認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征行為特征,以及改變工以及改變工 作中的不良行為作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作

9、績效提高工作績效.人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。不同的?；鶎又鞴艿墓芾砑记?管理者的四種工作風(fēng)格管理者的四種工作風(fēng)格工 作風(fēng) 格想 象 設(shè) 計(jì) 者E人 際 關(guān) 系 者A辦 事 系 統(tǒng) 者S激 勵(lì) 行 動(dòng) 者G優(yōu)

10、點(diǎn)新 穎 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 創(chuàng) 造性 的 ， 善 于探 索 ，規(guī) 劃 ，能 縱 觀 全局 。群 體 協(xié) 作者 ， 善 于 表達(dá) ， 溫 和 、忠 誠 、 信 任并 支 持 他 人認(rèn) 真 ， 有 條理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 強(qiáng)進(jìn) 取 心 強(qiáng) ，行 動(dòng) 迅 速 ，辦 事 果 斷 、務(wù) 實(shí)缺 點(diǎn)不 現(xiàn) 實(shí) 、 理論 化易 動(dòng) 感 情 ，易 被 他 人 影響嚴(yán) 肅 、保 守 ，謹(jǐn) 小 慎 微目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析工 作出 發(fā)點(diǎn)觀 念 革 新人 際 關(guān) 系事 實(shí) 組 織結(jié) 果 行 動(dòng)基層主管的管理技巧9工作風(fēng)格與自我管理工作風(fēng)格與自我管理1、認(rèn)知自我，自我

11、控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、管理者了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的、管理者了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人人 放到合適崗位。放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu)同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)

12、異質(zhì)結(jié)構(gòu)基層主管的管理技巧9管理者應(yīng)扮演的管理者應(yīng)扮演的4 4種輔導(dǎo)角色種輔導(dǎo)角色1 1、培訓(xùn)、培訓(xùn)2 2、解決問題、解決問題3 3、教練、教練4 4、職業(yè)輔導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)基層主管的管理技巧9案例分析案例分析 阿華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要阿華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起書發(fā)給了，

13、要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，阿了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，阿華不想讓這種事情再次發(fā)生。華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？如果要減少失誤，他該做些什么？們來處理？如果要減少失誤，他該做些什么？基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（1） “豫則立，不豫則廢豫則立，不豫則廢” 制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素：制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素：

14、 1 1清晰的目標(biāo)；清晰的目標(biāo)； 2 2明確的方法與步驟；明確的方法與步驟； 3 3必要的資源；必要的資源； 4 4可能的問題與成功關(guān)鍵?？赡艿膯栴}與成功關(guān)鍵。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（2） 計(jì)劃類型計(jì)劃類型1 1、目標(biāo)型計(jì)劃、目標(biāo)型計(jì)劃-以達(dá)成特定目標(biāo)為主的計(jì)劃，一般以達(dá)成特定目標(biāo)為主的計(jì)劃，一般也稱為項(xiàng)目也稱為項(xiàng)目, ,其制定執(zhí)行的過程便稱為項(xiàng)目管理其制定執(zhí)行的過程便稱為項(xiàng)目管理（Project Management）2 2、例行型計(jì)劃、例行型計(jì)劃-經(jīng)常重復(fù)的例行工作計(jì)劃，一般把經(jīng)常重復(fù)的例行工作計(jì)劃，一般把這些計(jì)劃制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

15、程序這些計(jì)劃制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP：Standard Operation Process）3 3、問題型計(jì)劃、問題型計(jì)劃-以解決問題為主的計(jì)劃，一般也稱以解決問題為主的計(jì)劃，一般也稱為問題處置為問題處置（Problem Solving） 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3） 制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：1 1、描繪結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用、描繪結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。2 2、任務(wù)展開：將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目

16、逐一列出，直到能、任務(wù)展開：將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標(biāo)樹來夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標(biāo)樹來進(jìn)行。進(jìn)行。3 3、安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互、安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時(shí)間，可以使用計(jì)劃評(píng)估圖（關(guān)系與總體所需時(shí)間，可以使用計(jì)劃評(píng)估圖（PERTPERT）與甘特）與甘特圖進(jìn)行。圖進(jìn)行。4 4、統(tǒng)計(jì)資源：將完成計(jì)劃所需資源分類統(tǒng)計(jì)，可以分為必要、統(tǒng)計(jì)資源：將完成計(jì)劃所需資源分類統(tǒng)計(jì)，可以分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)。與需要，按照人力資源、設(shè)

17、備物品與費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3） 制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：5 5、可能問題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問題逐一、可能問題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。6 6、評(píng)估修正：重新檢視整個(gè)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)可行、評(píng)估修正：重新檢視整個(gè)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計(jì)劃性進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計(jì)劃的成

18、功率。的成功率。7 7、管理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行、管理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避時(shí)能依照計(jì)劃進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，這里常用的工免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3） 這七個(gè)步驟也可以用簡白的話想成這樣這七個(gè)步驟也可以用簡白的話想成這樣 先決先決定要達(dá)到什么目的？要做那些事才能達(dá)到這個(gè)定要達(dá)到什么目的？要

19、做那些事才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進(jìn)度如何？需結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進(jìn)度如何？需要具備那些條件才能達(dá)成？執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遭遇要具備那些條件才能達(dá)成？執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遭遇什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點(diǎn)才能成功。調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點(diǎn)才能成功。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（4） 如何提高計(jì)劃的可行性，并縮短與事實(shí)的差距？如何提高計(jì)劃的可行性，并縮短與事實(shí)的差距？1 1、先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。、先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。2

20、 2、對(duì)于可能發(fā)生問題之處要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要自欺欺人，例如、對(duì)于可能發(fā)生問題之處要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要自欺欺人，例如如果資金不到位該如何？（不要說不可能，而是問如果發(fā)如果資金不到位該如何？（不要說不可能，而是問如果發(fā)生怎么辦？）生怎么辦？）3 3、對(duì)于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代、對(duì)于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代方案（例如成立銷售組織的關(guān)鍵人物是銷售總監(jiān)，萬一找方案（例如成立銷售組織的關(guān)鍵人物是銷售總監(jiān)，萬一找不到或不適合，有何替代方案？）不到或不適合，有何替代方案？）4 4、與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務(wù)大多數(shù)要許多人配、與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務(wù)大多

21、數(shù)要許多人配合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。5 5、執(zhí)行時(shí)的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定、執(zhí)行時(shí)的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定期或于重要管制點(diǎn)進(jìn)行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成期或于重要管制點(diǎn)進(jìn)行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成功率。功率。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（1） 現(xiàn)場管理的問題：現(xiàn)場管理的問題：1 1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的

22、工作是否增多？2 2、是否認(rèn)為世上只有自己的工作才是專業(yè)的？、是否認(rèn)為世上只有自己的工作才是專業(yè)的？3 3、是否不愿與其他部門或其他人作更多地溝通？、是否不愿與其他部門或其他人作更多地溝通？4 4、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？5 5、突發(fā)性任務(wù)是否越來越多？、突發(fā)性任務(wù)是否越來越多？6 6、是只看最終結(jié)果，還是專注于過程控制？、是只看最終結(jié)果，還是專注于過程控制？7 7、有無輕視其它專業(yè)知識(shí)？、有無輕視其它專業(yè)知識(shí)？8 8、有無輕視理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用？、有無輕視理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用？9 9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？基層主管的

23、管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（2） 現(xiàn)場管理三大要：現(xiàn)場管理三大要：要三公：公開、公正、有公信力要三公：公開、公正、有公信力要四導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)要四導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅(jiān)持要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅(jiān)持 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （1 1） 一般溝通模型一般溝通模型 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理

24、技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （2 2） 模型中的問題：模型中的問題：1 1、高效溝通應(yīng)該克服的主要問題有哪些？、高效溝通應(yīng)該克服的主要問題有哪些？2 2、你認(rèn)為，溝通不暢的主要責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？、你認(rèn)為，溝通不暢的主要責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？3 3、你認(rèn)為，對(duì)個(gè)人來說，良好的溝通取決哪幾個(gè)條件？、你認(rèn)為，對(duì)個(gè)人來說，良好的溝通取決哪幾個(gè)條件？4 4、你在實(shí)際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？、你在實(shí)際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （3 3） 引起溝通矛盾四種導(dǎo)因：引起溝通矛盾四種導(dǎo)因： 為最后一句說話而爭

25、執(zhí)為最后一句說話而爭執(zhí) 事情沒有做成一個(gè)句號(hào)事情沒有做成一個(gè)句號(hào) 顧左右而言他顧左右而言他 動(dòng)輒貶低奚落別人動(dòng)輒貶低奚落別人基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （3 3） 五項(xiàng)基本事實(shí)：五項(xiàng)基本事實(shí)： 溝通無處不在溝通無處不在 管理者的工作時(shí)間，有管理者的工作時(shí)間，有70%-80%70%-80%是是 用于用于溝通或準(zhǔn)備溝通溝通或準(zhǔn)備溝通 溝通的效果不取決于某一個(gè)人溝通的效果不取決于某一個(gè)人 管理中管理中60%60%以上的問題都是由溝通引起的以上的問題都是由溝通引起的 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提

26、高溝通的效率而努力提高溝通的效率而努力基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （4 4） 有效溝通的五個(gè)要素：有效溝通的五個(gè)要素： 真誠真誠 自信自信 贊美他人贊美他人 善待他人善待他人 換位思考換位思考基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （5 5） 有效溝通的五種技巧：有效溝通的五種技巧： 聽聽 說說 笑笑 動(dòng)動(dòng) 看看基層主管的管理技巧9補(bǔ)充：如何與上級(jí)溝通補(bǔ)充：如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆耗憧梢哉?dāng)?shù)匾笊纤荆?分析清楚問題的內(nèi)容分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息提供更多

27、的信息對(duì)復(fù)雜的問題提供建議對(duì)復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樦敢m當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)提供支援與保護(hù) 但是你也應(yīng)該提供給上司：但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對(duì)事情的看法提供你對(duì)事情的看法各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過考經(jīng)過執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告工作的進(jìn)度報(bào)告基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （6 6）有關(guān)激勵(lì)：有關(guān)激勵(lì)：人的行為的基本活動(dòng)過程：人的行為的基本活動(dòng)過程：內(nèi)內(nèi)

28、刺激刺激需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)外外基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （7 7） 需要理論需要理論 期望理論期望理論 X、Y理論理論 管理者影響的兩種結(jié)果管理者影響的兩種結(jié)果基層主管的管理技巧9需需 要要 理理 論論 馬斯洛需求層次理論：馬斯洛需求層次理論： 生理需要生理需要安全需要安全需要社會(huì)需要社會(huì)需要尊重需要尊重需要自我實(shí)自我實(shí)現(xiàn)需要現(xiàn)需要 赫茨泊格雙因素理論：赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 1. 1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)

29、任感、激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展 2. 2.保健因素：公司政策保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報(bào)監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感酬、人際關(guān)系、工作安全感基層主管的管理技巧9期期 望望 理理 論論 個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 激發(fā)力量激發(fā)力量= =效價(jià)效價(jià)* *期望值期望值-左右員工潛力的發(fā)左右員工潛力的發(fā)揮揮基層主管的管理技巧9X X、Y Y 理理 論論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： X理論理論 1. 1.一般人天生厭惡工作，盡可能

30、逃避工作。一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2. 2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。標(biāo)。 3. 3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 Y理論理論 1. 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 2. 2.人們能夠自我指揮和自我控制。人們能夠自我指揮和自我控制。 3. 3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力基層主管的管理技巧9管

31、理者影響的兩種結(jié)果管理者影響的兩種結(jié)果1.積極的結(jié)果積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)2.消極的結(jié)果消極的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平平基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之

32、三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （8 8）價(jià)值觀責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì) 激勵(lì)的三大類型激勵(lì)的三大類型基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （8 8）基層主管的五個(gè)基層主管的五個(gè)“高局限高局限”激勵(lì)技巧：激勵(lì)技巧：當(dāng)眾表揚(yáng)當(dāng)眾表揚(yáng)信息共享信息共享行為反饋行為反饋適時(shí)慶祝適時(shí)慶祝增強(qiáng)責(zé)任感增強(qiáng)責(zé)任感基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （1 1） “執(zhí)行執(zhí)行”過程中存在的問題過程中存在的問題 上有

33、政策、下有對(duì)策上有政策、下有對(duì)策 陽奉陰違陽奉陰違 心有余力不足心有余力不足 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 自掃門前雪自掃門前雪 借口太多，退路太廣借口太多，退路太廣 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （2 2） 如何提升個(gè)人執(zhí)行力如何提升個(gè)人執(zhí)行力 ： 1 1、樹立意識(shí)、樹立意識(shí) 2 2、自我管理、自我管理 3 3、執(zhí)行心態(tài)、執(zhí)行心態(tài)基層主管的管理技巧9樹樹 立立 意意 識(shí)識(shí) 以執(zhí)行為導(dǎo)向的管理意識(shí)：以執(zhí)行為導(dǎo)向的管理意識(shí)：從沒有任何借口開始從沒有任何借口開始首先，是服從首先，是服從別人如何看待你，取決于你是如何看待自己別人如何看待你，取決于你是如何看待自

34、己歸零心態(tài)歸零心態(tài)團(tuán)隊(duì)、紀(jì)律與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、紀(jì)律與領(lǐng)導(dǎo)不斷追求卓越不斷追求卓越不達(dá)目的不罷休（把信送給加西亞）不達(dá)目的不罷休（把信送給加西亞）勤奮，忠誠，敬業(yè)，自信勤奮，忠誠，敬業(yè)，自信細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 基層主管的管理技巧9自自 我我 管管 理理 執(zhí)行意識(shí)的貫徹，以自我管理為起點(diǎn)執(zhí)行意識(shí)的貫徹，以自我管理為起點(diǎn)謹(jǐn)記謹(jǐn)記“二八原則二八原則”，合理分配有限的資源，合理分配有限的資源個(gè)人成長的個(gè)人成長的5 5個(gè)個(gè)“一一”工程（五個(gè)好習(xí)慣）工程（五個(gè)好習(xí)慣）爭取爭取“一次性一次性”（第一次就做對(duì)，第一次就做好）（第一次就做對(duì)，第一次就做好）基層主管的管理技巧9執(zhí)執(zhí) 行行 心心 態(tài)態(tài) 正確的執(zhí)行心態(tài)

35、正確的執(zhí)行心態(tài)超越巔峰的意志：執(zhí)行力在很多時(shí)候就是意志的較量超越巔峰的意志：執(zhí)行力在很多時(shí)候就是意志的較量主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、以身作則：你的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、以身作則：你的風(fēng)格就是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與成長：知識(shí)就是力量持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與成長：知識(shí)就是力量影響別人的力量影響別人的力量 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （3 3） 有效提升組織執(zhí)行力的流程有效提升組織執(zhí)行力的流程1 1、文宣：在組織內(nèi)形成貫徹執(zhí)行力的輿論氛圍、文宣：在組織內(nèi)形成貫徹執(zhí)行力的輿論氛圍2 2、動(dòng)員：企業(yè)的高層管理者必須親自出面進(jìn)行動(dòng)員、動(dòng)員：企業(yè)的高層管理者必須親自出

36、面進(jìn)行動(dòng)員3 3、標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作流程進(jìn)行重新檢討，分解出關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)，并制、標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作流程進(jìn)行重新檢討，分解出關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)，并制定成標(biāo)準(zhǔn)文件定成標(biāo)準(zhǔn)文件4 4、培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)執(zhí)行人、責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)和強(qiáng)化、培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)執(zhí)行人、責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)和強(qiáng)化5 5、激勵(lì)：先將獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行貫徹到底、激勵(lì)：先將獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行貫徹到底6 6、固化：已經(jīng)被大家接受、認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行固化，直至形、固化：已經(jīng)被大家接受、認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)進(jìn)行固化，直至形成良好的思維定勢及行為范式，變成作業(yè)習(xí)慣成良好的思維定勢及行為范式，變成作業(yè)習(xí)慣7 7、改善：持續(xù)不斷地對(duì)關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和再標(biāo)準(zhǔn)、再固化、改善：持續(xù)不斷地對(duì)關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化

37、和再標(biāo)準(zhǔn)、再固化 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （4 4） 執(zhí)行力提升過程中的四個(gè)盲區(qū)執(zhí)行力提升過程中的四個(gè)盲區(qū)人為割裂人為割裂“執(zhí)行力執(zhí)行力”與與“執(zhí)行執(zhí)行”空談概念和戰(zhàn)略、疏于實(shí)作空談概念和戰(zhàn)略、疏于實(shí)作缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與缺乏領(lǐng)導(dǎo)參與自我激勵(lì)和自我約束不足自我激勵(lì)和自我約束不足 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧（關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧（1） 權(quán)力和力量，領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)力和力量，領(lǐng)導(dǎo)與管理 領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpo

38、se)(Purpose)領(lǐng)導(dǎo)熱情領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)(Passion)自我定位自我定位(Place)(Place)優(yōu)先順序優(yōu)先順序(Priority)(Priority)人才經(jīng)營人才經(jīng)營(People)(People)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)(Power)基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧（關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導(dǎo)技巧（2） 領(lǐng)導(dǎo)工作的核心：領(lǐng)導(dǎo)工作的核心： 打造并管理一支高績效的團(tuán)隊(duì)打造并管理一支高績效的團(tuán)隊(duì)基層主管的管理技巧9打造團(tuán)隊(duì)五要素打造團(tuán)隊(duì)五要素 堅(jiān)定的信念和勇氣堅(jiān)定的信念和勇氣 遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)利益的有機(jī)結(jié)合遠(yuǎn)景與現(xiàn)實(shí)利益的有機(jī)結(jié)合 紀(jì)律，嚴(yán)格的紀(jì)律紀(jì)律，

39、嚴(yán)格的紀(jì)律 獎(jiǎng)懲，及時(shí)的獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲，及時(shí)的獎(jiǎng)懲 管理者以身作則管理者以身作則基層主管的管理技巧9管理團(tuán)隊(duì)的技能（管理團(tuán)隊(duì)的技能（1）創(chuàng)造價(jià)值：創(chuàng)造價(jià)值：主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。作為內(nèi)部用戶主動(dòng)能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：高工作質(zhì)量和效率：團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)

40、，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。主動(dòng)尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ)成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ)基層主管的管理技巧9管理團(tuán)隊(duì)的技能（管理團(tuán)隊(duì)的技能（2）高的滿意度：高的滿意度： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。信息。 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。

41、團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。隊(duì)的重大活動(dòng)?；鶎又鞴艿墓芾砑记?發(fā)展成功團(tuán)隊(duì)的發(fā)展成功團(tuán)隊(duì)的4 4個(gè)階段（個(gè)階段（1 1）1 1、適應(yīng)階段、適應(yīng)階段 建立有效的組織架構(gòu)建立有效的組織架構(gòu) 明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 加速成員的角色的認(rèn)知加速成員的角色的認(rèn)知 確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致基層主管的管理技巧9發(fā)展成功團(tuán)隊(duì)的發(fā)展成功團(tuán)隊(duì)的4 4個(gè)階段（個(gè)階段（2 2）2 2、不滿階段、不滿階段 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) 同理性溝通，掌握高超的溝

42、通技巧同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 組織愿景深入人心組織愿景深入人心基層主管的管理技巧9建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的4 4個(gè)階段（個(gè)階段（3 3）3 3、適應(yīng)階段、適應(yīng)階段 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 窗口窗口“公開區(qū)公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反擴(kuò)大，成員間相互給予更多的反饋饋 培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作 授權(quán)，決策權(quán)力下放授權(quán)，決策權(quán)力下放基層主管的管理技巧9建設(shè)成功團(tuán)