業(yè)務(wù)管理與環(huán)境管理知識建設(shè)(共33頁).ppt

1、吳建林 博士BusinessServiceNetwork ManagementNetwork Element Mgt.Network Element信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（INS）網(wǎng)絡(luò)資源管理（網(wǎng)絡(luò)資源管理（NRM）分布式處理環(huán)境（分布式處理環(huán)境（DPE）本地計算與通信環(huán)境（本地計算與通信環(huán)境（NCCE）業(yè)務(wù)：business，家庭電視用戶需要什么？服務(wù)：service，有線運營商能夠提供什么？靈活性要求有線運營商社會屬性市場屬性在與BOSS廠商技術(shù)交流過程中我們聽到最多的詞匯：可配置客戶賬單可配置工單格式可配置工單流程可配置報表格式可配置組織結(jié)構(gòu)可配置地址結(jié)構(gòu)可配置產(chǎn)品可配置價格可配置引

2、擎工作量引擎計費引擎報表引擎接口適配器業(yè)務(wù)認(rèn)證接口計費接口賬務(wù)接口BOSS平臺平臺有線運營商有線運營商商業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)戰(zhàn)略核心模型核心模型營銷模式營銷模式業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程BOSS平臺的實現(xiàn)技術(shù)已經(jīng)不是關(guān)鍵 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)價值鏈 業(yè)務(wù)流程 服務(wù)模型 產(chǎn)品模型/價格模型 服務(wù)/資源模型夯實業(yè)務(wù)、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施夯實業(yè)務(wù)、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS服務(wù)分析三、廣電BOSS基礎(chǔ)設(shè)施四、廣電BOSS的建設(shè)架構(gòu)五、結(jié)束語明確以下四方面問題：為誰服務(wù)？拿什么服務(wù)？如何服務(wù)？和誰一起提供服務(wù)？客戶自然屬性客戶的內(nèi)外身份客戶編碼規(guī)則客戶資料分散統(tǒng)一客戶資料客戶類型客戶分類規(guī)則地理屬性住房空間屬

3、性標(biāo)準(zhǔn)地址庫（分層體系）住房社會屬性標(biāo)準(zhǔn)地址庫（社會關(guān)系）價值屬性客戶價值分析客戶統(tǒng)計分析指標(biāo)體系客戶價值展現(xiàn)統(tǒng)計報表規(guī)范產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品目錄及分級分區(qū)銷售策略產(chǎn)品開發(fā)原子產(chǎn)品復(fù)合產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及關(guān)系產(chǎn)品定價定價規(guī)則及優(yōu)惠規(guī)則產(chǎn)品分析產(chǎn)品偏好分析產(chǎn)品價值分析產(chǎn)品統(tǒng)計分析指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程客戶服務(wù)流程（前臺）營業(yè)處理賬務(wù)處理和管理支付服務(wù)呼叫中心工單調(diào)度流程（后臺）工單類型及處理流程工單時限要求工單規(guī)格合作伙伴上游內(nèi)容結(jié)算規(guī)則和方式頻道集成商內(nèi)容提供商下游渠道攤分規(guī)則和方式客戶發(fā)展管理渠道網(wǎng)絡(luò)維護代理客戶客戶 客戶編碼規(guī)則 統(tǒng)一客戶資料 客戶分類體系 標(biāo)準(zhǔn)地址庫 客戶KPI 客戶統(tǒng)計報表規(guī)格產(chǎn)品產(chǎn)品

4、產(chǎn)品目錄 原子產(chǎn)品 復(fù)合產(chǎn)品組裝規(guī)則及關(guān)系 價格體系 優(yōu)惠（促銷）規(guī)則 產(chǎn)品KPI 產(chǎn)品統(tǒng)計報表標(biāo)準(zhǔn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化流程 營業(yè)流程 賬務(wù)處理流程 賬務(wù)管理規(guī)則 支付流程與規(guī)則 呼叫中心流程 工單規(guī)格 工單處理規(guī)則合作伙伴合作伙伴 結(jié)算規(guī)則 攤分規(guī)則一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS服務(wù)分析三、廣電BOSS基礎(chǔ)設(shè)施四、廣電BOSS的建設(shè)架構(gòu)五、結(jié)束語明確以下四方面的問題：提供什么類型的服務(wù)？服務(wù)是如何產(chǎn)生的？如何交付服務(wù)？如何管理服務(wù)？服務(wù)定義服務(wù)類型電視服務(wù)（模擬電視服務(wù)、數(shù)字電視服務(wù)）數(shù)據(jù)服務(wù)（寬帶服務(wù)、數(shù)據(jù)廣播服務(wù)）增值服務(wù)（VOD、nPVR、時移、回頭看）服務(wù)之間的依賴關(guān)系不同服務(wù)之間

5、的依賴關(guān)系模擬電視是數(shù)字電視的前提電視業(yè)務(wù)是CM的前提同種服務(wù)之間的依賴關(guān)系主服務(wù)、次服務(wù)服務(wù)配置服務(wù)資源配置資源狀態(tài)定義資源維護規(guī)則組織結(jié)構(gòu)體系服務(wù)范圍管理網(wǎng)絡(luò)資源分布基于GIS的網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃、管理、維護服務(wù)資源分布服務(wù)提供單一業(yè)務(wù)認(rèn)證與CA接口與可尋址接口與寬帶認(rèn)證接口與iTV認(rèn)證接口多業(yè)務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一認(rèn)證協(xié)議協(xié)議轉(zhuǎn)換規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)計量不同服務(wù)的使用詳細(xì)記錄（UDR）規(guī)范計量類型及方式服務(wù)質(zhì)量服務(wù)性能統(tǒng)計指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)資源性能統(tǒng)計指標(biāo)體系服務(wù)定義服務(wù)定義 服務(wù)類型 服務(wù)關(guān)系服務(wù)配置服務(wù)配置 資源類型 資源狀態(tài) 資源管理規(guī)則 資源維護規(guī)則 組織結(jié)構(gòu)體系 網(wǎng)絡(luò)資源管理服務(wù)提供服務(wù)提供 單一業(yè)務(wù)

6、認(rèn)證 統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證服務(wù)管理服務(wù)管理 UDR規(guī)格 計量類型與方式 服務(wù)性能指標(biāo)體系 網(wǎng)絡(luò)資源性能指標(biāo)體系一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS服務(wù)分析三、廣電BOSS基礎(chǔ)設(shè)施四、廣電BOSS的建設(shè)架構(gòu)五、結(jié)束語建設(shè)廣電BOSS，我們準(zhǔn)備好了嗎？統(tǒng)一客戶編碼規(guī)則客戶資料整合標(biāo)準(zhǔn)地址庫建設(shè)服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)資源管理面向客戶梳理服務(wù)流程工單調(diào)度規(guī)則統(tǒng)一產(chǎn)品架構(gòu)價格體系及優(yōu)惠促銷規(guī)則統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證統(tǒng)一支付平臺建設(shè)企業(yè)級業(yè)務(wù)及服務(wù)性能指標(biāo)體系企業(yè)級報表體系統(tǒng)一客戶資料標(biāo)準(zhǔn)地址庫網(wǎng)絡(luò)資源產(chǎn)品目錄產(chǎn)品模型價格模型優(yōu)惠模型服務(wù)定義服務(wù)配置統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證計費模型資源定義資源狀態(tài)倉庫模型組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化的面向客戶的業(yè)務(wù)流程工單調(diào)度規(guī)則業(yè)務(wù)處理規(guī)則企業(yè)級報表體系企業(yè)級業(yè)務(wù)及服務(wù)性能指標(biāo)體系一、廣電BOSS業(yè)務(wù)分析二、廣電BOSS服務(wù)分析三、廣電BOSS基礎(chǔ)設(shè)施四、廣電BOSS的建設(shè)架構(gòu)五、結(jié)束語整體BOSS（Total BOSS，TBOSS）模擬電視業(yè)務(wù)數(shù)字電視業(yè)務(wù)寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)廣播業(yè)務(wù)交互電視業(yè)務(wù)綜合BOSS（integrated BOSS，iBOSS）綜合業(yè)務(wù)BSS電視業(yè)務(wù)OSS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)OSS增值業(yè)務(wù)OSSEAI如何選擇？運營中心的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中心客戶中心運營組織的轉(zhuǎn)變職能中心流程中心運營角色的定位價值鏈：節(jié)目/頻道/傳輸/服務(wù)如何集成？一