正大產(chǎn)品銷售原則

1、 正大產(chǎn)品銷售原則1. 現(xiàn)金交易2. 高品質(zhì)3. 高價(jià)值4. 教客戶聰明我隨時(shí)提醒自己,我的推銷宗旨是:幫助別人如愿以償.我要建立起別人的信任,應(yīng)該:說到就做到.我相信我推銷的產(chǎn)品是客戶能選擇的最佳產(chǎn)品:正大產(chǎn)品是畜牧業(yè)中高品質(zhì)的象征.我要不斷尋找"機(jī)會(huì)":機(jī)會(huì)是客戶"現(xiàn)有的"和"所想要的"之間的差異.我要把握所發(fā)現(xiàn)的一切"機(jī)會(huì)".實(shí)例是說服客戶的最佳途徑.我?guī)椭鷦e人獲得他們想要的東西,會(huì)感到樂趣無窮.使別人滿意,是我最大的滿足. 正大集團(tuán)及在青投資項(xiàng)目情況簡介我們正大集團(tuán)是以現(xiàn)代化農(nóng)牧企業(yè)化為基礎(chǔ)的集團(tuán)公司.集團(tuán)

2、以泰國為基地,以農(nóng)牧企業(yè)為基本行業(yè)從事多種經(jīng)營,目前業(yè)務(wù)范圍已發(fā)展到中國、印尼、新加坡、馬來西亞、香港、臺(tái)灣、日本、土耳其、西德、葡萄牙、比利時(shí)、美國等十多個(gè)國家和地區(qū)。經(jīng)營種類亦由單純的農(nóng)牧業(yè)發(fā)展到石化、工業(yè)、房地產(chǎn)、種子農(nóng)化、水產(chǎn)、零售服務(wù)和國際貿(mào)易等多元化的國際性企業(yè)。正大集團(tuán)屬下多家公司的股票部在當(dāng)?shù)毓善笔袌錾鲜?，正大國際的股票90年在倫敦上市。正大集團(tuán)從79年剛開放時(shí)即到中國投資，在各地政府的支持和合作下，迄今在國內(nèi)已設(shè)有36家合資、合作和獨(dú)資企業(yè)；經(jīng)營行業(yè)亦發(fā)展為飼料加工、畜禽養(yǎng)殖、屠宰加工、食品加工、榨油加工、通用機(jī)械、摩托車、啤酒、石油化工等。在經(jīng)營活動(dòng)中，各個(gè)企業(yè)依靠先進(jìn)的技

3、術(shù)和管理都獲有實(shí)際的經(jīng)營效果。青島正大有限公司是正大集團(tuán)在青島以獨(dú)資方式經(jīng)營的農(nóng)牧企業(yè)。主要從事飼料加工、畜禽養(yǎng)殖、屠宰加工、內(nèi)銷出口等與民眾息息相關(guān)的生產(chǎn)項(xiàng)目公司宗旨是在薄利的基礎(chǔ)上，為促進(jìn)山東省農(nóng)牧養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展提供良好的服務(wù)，為將糧食轉(zhuǎn)換成肉類，改善人們的食品結(jié)構(gòu)，配合政府完成“菜籃子”工程，為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出一份貢獻(xiàn)。本公司注冊經(jīng)營期50年，整體投資項(xiàng)目從飼料-養(yǎng)殖-加工-直到市場。投資額超過2000萬美元。位于城陽的飼料廠生產(chǎn)能力達(dá)36萬噸/年,是目前國內(nèi)規(guī)模最大的飼料生產(chǎn)設(shè)備之一,該廠已于91年上半年建成投產(chǎn).位于即墨境內(nèi)，年產(chǎn)1500萬只“艾維因”商品代雞雛的父母代種雞場已逐個(gè)開

4、始動(dòng)工，在91年下半年雞苗將可供應(yīng)廣大客戶。祖代種雞場和配套孵化場正在尋地并計(jì)劃即刻開建。祖代種雞場建成后，本公司可初步形成祖代、父母代、商品代的整體飼養(yǎng)環(huán)節(jié)。此外，公司將適時(shí)發(fā)展預(yù)混料、蝦餌料、養(yǎng)殖設(shè)備、屠宰和食品加工等配套項(xiàng)目，形成完整的連貫作業(yè)。根據(jù)總部投資計(jì)劃，公司還將設(shè)置研究和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不斷開發(fā)總結(jié)生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，成為本集團(tuán)在國內(nèi)投資之同類企業(yè)的技術(shù)中心和培訓(xùn)中心。本公司投資項(xiàng)目是關(guān)系到國計(jì)民生的基本行業(yè)與山東省廣大農(nóng)牧企業(yè)和農(nóng)戶有著緊密的聯(lián)系，本公司是以“利國、利民、利股東、利員工”為經(jīng)營原則。為此，我們十分希望通過青島正大投資項(xiàng)目能起到一個(gè)引導(dǎo)和點(diǎn)火的作用，即使廣大農(nóng)民看到先

5、進(jìn)的技術(shù)和管理所得到良好結(jié)果和社會(huì)效益，廣泛的加入現(xiàn)代化的連貫作業(yè)，掌握、運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理并使之在當(dāng)?shù)厣㈤_花、結(jié)果。我們愿意并設(shè)想：1. 把技術(shù)復(fù)雜、周期長、風(fēng)險(xiǎn)大的祖代種雞場留由本公司經(jīng)營。2. 計(jì)劃興建的四個(gè)父母代種雞場中二個(gè)先由我們搞出經(jīng)營樣板后，其余擬與當(dāng)?shù)睾献骰蜃赓U方式進(jìn)行。3. 將風(fēng)險(xiǎn)小、飼養(yǎng)技術(shù)較容易之肉雞飼養(yǎng)項(xiàng)目引導(dǎo)農(nóng)戶去經(jīng)營，公司提供良好的服務(wù)和培訓(xùn)，盡快使技術(shù)在本地生根，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。下面我將本集團(tuán)經(jīng)營的幾個(gè)特點(diǎn)簡單介紹如下：一、追求管理現(xiàn)代化追求管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化的核心是實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們采取了：1. 以“市場”為主道。我們認(rèn)為有了市場后才

6、能產(chǎn)生企業(yè)的生產(chǎn)、研究開發(fā)、人事、財(cái)務(wù)等功能，為此我們首先把市場因素放在第一位，依照“行銷-生產(chǎn)-研發(fā)-人事-財(cái)務(wù)”的企業(yè)功能順序來制定工作計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃、研究開發(fā)技術(shù)、人事安排和資金運(yùn)籌等都是圍繞著市場行銷而展開的。2. 追求發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備和設(shè)施的最大效益，力爭實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)能。根據(jù)企業(yè)“損益兩平點(diǎn)”的原理，任何生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施在固定成本數(shù)額確定之后，其產(chǎn)能越大時(shí)（盡管變動(dòng)成本隨之上升），單位產(chǎn)品的成本卻可以隨之下降。為此，我們在管理上得另一個(gè)特點(diǎn)是想方設(shè)法發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的最大效益，力爭實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)能，以降低成本，創(chuàng)造更大的效益。3. 嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān).我們始終是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的,請問,如何才能

7、把銷售工作搞好?我們認(rèn)為只有始終把牢產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，才能使你的產(chǎn)品在市場上有立足之地，才能銷的多，銷的好。為了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，我們除有專門的質(zhì)量控制部門外，還對原料進(jìn)貨的質(zhì)量、生產(chǎn)操作程序、產(chǎn)品庫存期限等做了嚴(yán)格的規(guī)定。此外，我們還建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，追蹤產(chǎn)品質(zhì)量。這些具體的控制措施都是使正大產(chǎn)品在市場上享有盛譽(yù)的基本保證。二、實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)和市場經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合我們是追求“利國、利民、利股東、利員工”的經(jīng)營原則，怎樣來達(dá)到“四利”？我們認(rèn)為，只有把企業(yè)總結(jié)開發(fā)的科學(xué)技術(shù)和廣大農(nóng)戶的飼養(yǎng)工作緊密結(jié)合起來，廣泛的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并不斷總結(jié)、交流、提高，才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究的企業(yè)目標(biāo)，使所有參加

8、這個(gè)現(xiàn)代化飼養(yǎng)行業(yè)的人都獲得實(shí)際利益，這樣才能達(dá)到“四利”，才能使我們的事業(yè)永久不衰。在泰國，我們采用了“政府-企業(yè)-金融機(jī)構(gòu)-農(nóng)戶”的相互合作的方法，全面推廣科學(xué)技術(shù)，使農(nóng)牧養(yǎng)殖業(yè)得到迅速的發(fā)展。三、人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵“人”是企業(yè)的重要財(cái)富，“人才”是企業(yè)的第一聲明，企業(yè)的宗旨、原則、行銷、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)研究開發(fā)等離開了人，都是一句空話。為此，我們十分重視對員工進(jìn)行企業(yè)教育和技術(shù)培訓(xùn)，在員工素質(zhì)上，我們要求做到“忠誠、勤奮、吃苦、耐勞”。一切以企業(yè)目標(biāo)為員工行動(dòng)的準(zhǔn)則，如實(shí)的報(bào)告工作情況，絕對不做對客戶有害的事情；勤奮努力吃苦耐勞，所有人都為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而踏實(shí)工作。在專業(yè)技術(shù)上，我們將不斷

9、聘請專家進(jìn)行各種技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)我們將挑選優(yōu)秀員工到其他企業(yè)和國外參加專業(yè)技術(shù)和管理方面的培訓(xùn)，使他們的專業(yè)技能不斷得到充實(shí)、更新、提高。公司追求的人事目標(biāo)是人才本土化。青島正大有限公司副董事長 李紹華1991年3月15日我們的集團(tuán)-泰國正大集團(tuán)正大集團(tuán)是以經(jīng)營農(nóng)牧業(yè)為主的國際性企業(yè),集團(tuán)的基礎(chǔ)事業(yè)是以從事飼料加工、種苗孵化、畜禽養(yǎng)殖、屠宰加工等農(nóng)牧產(chǎn)品的生產(chǎn)加工，正大集團(tuán)發(fā)展的道路是一條講求運(yùn)用國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)及現(xiàn)代化管理方法相結(jié)合有效經(jīng)營企業(yè)的道路。目前，正大集團(tuán)的業(yè)務(wù)已遍及泰國、印尼、香港、日本、臺(tái)灣、新加坡、美國、中國、葡萄牙等十多個(gè)國家和地區(qū)，年產(chǎn)值高達(dá)25億美元，成為世界農(nóng)牧

10、行業(yè)中聞名的跨國公司。正大集團(tuán)總部設(shè)在泰國曼谷，前身是華人謝氏創(chuàng)辦的一個(gè)小蔬菜鋪，之所以能在幾十年內(nèi)發(fā)展成為一個(gè)跨國公司，成功的方法是：重視科技、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、連貫作業(yè)、注重與農(nóng)民合作，而這些做法中貫穿著一個(gè)基本思想：盈利而不是暴利，也不是靠一時(shí)的投機(jī)取巧，而是周密的服務(wù)。我們的公司青島正大有限公司青島正大有限公司是泰國正大集團(tuán)在青島注冊的子公司，是目前正大集團(tuán)在中國投資經(jīng)營的兩類企業(yè)中規(guī)模最大的獨(dú)資公司。公司的投資項(xiàng)目大體可分為：第一期：1. 年產(chǎn)36萬噸的飼料廠2. 13萬套規(guī)模的父母代種雞場3. 年產(chǎn)1300萬只肉用雛雞的孵化場第二期：1. 12000套規(guī)模的祖代種雞場2. 相同規(guī)模的配套孵

11、化場第三期：1. 時(shí)屠宰1萬只肉雞的屠宰場2. 畜禽、水產(chǎn)品加工及各種相關(guān)食品的深加工工廠除此之外，公司正在籌劃疫苗、獸藥及飼養(yǎng)設(shè)備等項(xiàng)目。在管理方面，公司采用先進(jìn)的經(jīng)營管理方法，以達(dá)到高效率的運(yùn)作。公司將秉持正大集團(tuán)“飼養(yǎng)者有利、社會(huì)有利、消費(fèi)者有利、參加者有利”的宗旨，為推動(dòng)山東畜牧事業(yè)努力。說明:青島正大有限公司是泰國正大集團(tuán)在青島投資農(nóng)牧業(yè)的綜合性企業(yè),一獨(dú)資形式經(jīng)營.本公司將遵循集團(tuán)之總之,以發(fā)展農(nóng)牧業(yè)一條龍(飼料-種苗-加工-市場)生產(chǎn)經(jīng)營方式進(jìn)行引進(jìn)技術(shù)與管理方法,促進(jìn)當(dāng)?shù)匦竽翗I(yè)發(fā)展,這個(gè)經(jīng)驗(yàn)在泰國已取得極大成功,在中國也已卓見成效。投 資 項(xiàng) 目飼料廠引進(jìn)美國90年代先進(jìn)全套設(shè)

12、備，地點(diǎn)建在嶗山城陽煙青公路西側(cè)。生產(chǎn)能力每小時(shí)60噸，年產(chǎn)達(dá)36萬噸，整個(gè)生產(chǎn)程序采用電腦控制。飼料廠固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)4000萬元人民幣。計(jì)劃91年3月試產(chǎn)。產(chǎn)品為豬、雞、鴨、牛等所用的全價(jià)和濃縮精飼料（分為顆粒狀和粉狀）。使用電腦配方、生產(chǎn)出國際標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)。使用本司飼料、雛雞，飼養(yǎng)期僅42-48天體重即達(dá)2公斤，飼料換肉率為2：1。祖代種雞場計(jì)劃飼養(yǎng)祖代種雞1.8萬套，年產(chǎn)64萬父母代種雞，投資約1000萬人民幣，用地250-300畝，父母代種雞除自用外，還可供應(yīng)當(dāng)?shù)仫曫B(yǎng)。父母代種雞場采用全進(jìn)全出系統(tǒng)管理方式飼養(yǎng)父母代種雞13萬套,年產(chǎn)1600萬孵化蛋送入孵化場,年產(chǎn)雛1300羽。將建四個(gè)父母

13、代種雞場，每個(gè)場約用地100畝，在即墨南泉一代約投資2000萬元。孵化場投資約1000萬元，引進(jìn)加拿大電腦控制系統(tǒng)設(shè)施，每周生產(chǎn)25萬只高質(zhì)量雛雞供專業(yè)戶，用地約40畝，已選地在即墨南泉鎮(zhèn)。養(yǎng)雞專業(yè)戶本司計(jì)劃由當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶飼養(yǎng)肉雞，因?yàn)榧夹g(shù)管理較為簡單，本司將承擔(dān)技術(shù)、雛雞、飼料，甚至也可在雞舍建筑方面給預(yù)咨詢和指導(dǎo)，使其符合現(xiàn)代化的飼養(yǎng)管理。若年產(chǎn)1300萬羽的能力，初步估計(jì)需雞舍22.5萬平方米，每年養(yǎng)6批雞，資金需要約6300萬元，42天后，2公斤眾的肉雞由本司收購，進(jìn)入屠宰場加工，這樣的規(guī)劃是本集團(tuán)首先在泰國獲得了很大的成功的。在中國社會(huì)結(jié)構(gòu)中，農(nóng)民也和泰國相似，他們有勞動(dòng)力、有土地，但是

14、缺乏資金、技術(shù)和市場，發(fā)展飼養(yǎng)成效低，失敗多。根據(jù)這一點(diǎn)，本司承擔(dān)技術(shù)、飼料、雛雞的提供并承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。金融機(jī)構(gòu)提供貸款援助。在有法律保證的基礎(chǔ)上，建立產(chǎn)購合同關(guān)系。身心飼養(yǎng)專業(yè)戶將會(huì)有穩(wěn)定的收入。屠宰場在前面項(xiàng)目開始后，策劃建立現(xiàn)代化屠宰場。但青島地區(qū)已有數(shù)個(gè)屠宰場，現(xiàn)能力并沒有發(fā)揮出來。在初期也可與其以合資或租用形式進(jìn)行。國際市場本集團(tuán)在泰國每年有7萬余噸雞肉出口到國際市場，所以出口銷路是毫無問題。以上本司一條龍計(jì)劃需固定資產(chǎn)約1.2億元，流動(dòng)資金將超過1億元。配套工程：1. 擬引進(jìn)高科技生物工程-動(dòng)物疫苗之生產(chǎn)經(jīng)營，投資約1000萬美元。2. 飼養(yǎng)設(shè)施加工廠，生產(chǎn)經(jīng)營雞、豬、蝦飼養(yǎng)及其他

15、相關(guān)項(xiàng)目之設(shè)施，投資約1900萬元。上述疫苗、飼養(yǎng)設(shè)施項(xiàng)目是為發(fā)展農(nóng)牧業(yè)之配套工程項(xiàng)目，本司計(jì)劃將產(chǎn)品提供給本集團(tuán)在中國的合資、獨(dú)資企業(yè)配套，部分產(chǎn)品供應(yīng)國內(nèi)同行業(yè)并出口到國際市場。 1990年9月青島正大有限公司農(nóng)牧一條龍計(jì)劃 飼 料 廠 祖代種雞場 生產(chǎn)能力：60噸/小時(shí) 10000套 父母代種雞場 市 場 13萬套 孵化場 1300萬只 養(yǎng)雞專業(yè)戶 肉雞場 屠宰加工廠 國際市場青島正大飼料的先進(jìn)性主要表現(xiàn)在配方科學(xué)，設(shè)備先進(jìn)，品質(zhì)優(yōu)良。1。科學(xué)的飼料配方科學(xué)的飼料配方，必須符合養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)的要求。正大飼料就是根據(jù)養(yǎng)殖對象在不同生長時(shí)期的不同要求，以及原料的營養(yǎng)成分，進(jìn)行合理配比并經(jīng)過科學(xué)加工

16、制成的，因而成為全價(jià)飼料或完全飼料。這種完全飼料（包括顆粒和粉料），質(zhì)量穩(wěn)定可靠，飼料報(bào)酬率高，因而可以提高成活率，縮短飼養(yǎng)周期，降低生產(chǎn)成本，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。與目前山東省內(nèi)某些廠家生產(chǎn)的飼料或農(nóng)家自配料相比，飼料報(bào)酬之總體效益可提高35-10%或以上，青島正大所生產(chǎn)飼料品質(zhì)完全達(dá)到國際先進(jìn)水平。2。先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備1) 青島正大的主要飼料生產(chǎn)設(shè)備，是引進(jìn)美國HOUGH公司，WEM公司，CPM公司，CHAMPION公司等具有90年代世界先進(jìn)水平的設(shè)備和技術(shù)，全部生產(chǎn)過程從原料的輸送、過篩、儲(chǔ)存、粉碎、配料、打粒、冷卻到包裝整個(gè)工藝流程均由電腦程序控制，電腦按預(yù)制可編程序完成配料、稱重、混合等工

17、藝流程，具有自檢功能和故障報(bào)警功能。粉碎機(jī)喂料系統(tǒng)，可根據(jù)原料的不同水分自動(dòng)調(diào)節(jié)流量。采用精難度高的混合機(jī)將各種配料混合均勻。其均勻度之變異系數(shù)為4-6。制粒機(jī)制成的顆粒飼料結(jié)構(gòu)密實(shí)，成分均勻。3。嚴(yán)格的質(zhì)量管理一是把好原料關(guān)。凡由采購部購進(jìn)的原料，必須經(jīng)過四個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)。1) 原料在供應(yīng)商之倉庫時(shí)，即有正大之檢驗(yàn)人員進(jìn)行眼觀檢驗(yàn)，并快速測定水分，發(fā)現(xiàn)有異味、霉變、發(fā)熱、高水分原料立即剔除，不準(zhǔn)發(fā)貨。2) 原料進(jìn)飼料場時(shí),由公司品管人員逐批化驗(yàn),不合格的原料不準(zhǔn)進(jìn)場。3) 原料進(jìn)庫儲(chǔ)存后，由倉庫保管人員每天進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)原料再予以剔除。4) 在投料時(shí)由每班操作人員再把關(guān)一次，發(fā)現(xiàn)混有

18、不合格的原料再予以剔除。二是把好配方關(guān)。每天每批飼料在生產(chǎn)前，電腦操作人員必須根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，檢查所需要生產(chǎn)的品種是否與電腦配方相符，再看原料品質(zhì)是否符合營養(yǎng)和配方要求，達(dá)不到要求的立即進(jìn)行調(diào)整、修改。三是把好加工關(guān)。原料應(yīng)按配料工序負(fù)責(zé)人通知的品種，不得把霉變的高水分的或混雜的原料投入。更換原料品種時(shí)，必須清理設(shè)備，防止交叉污染。操作人員必須按生產(chǎn)程序一絲不茍的進(jìn)行操作，控制室人員密切注意顯示屏上的各項(xiàng)顯示，發(fā)現(xiàn)問題立即停機(jī)檢查，以防產(chǎn)品不合格。四是把好出庫關(guān)。凡每班每批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，都必須由專職質(zhì)量檢查人員抽包檢查，看配方代號是否與成品相符，產(chǎn)品的外觀質(zhì)量和重量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，取出樣品

19、，送品管部門進(jìn)行化驗(yàn)，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的才能出庫。產(chǎn)品出場時(shí)，包裝上有詳細(xì)的標(biāo)簽說明，便于用戶選擇使用和執(zhí)法部門檢驗(yàn)。青島正大有限公司的建立，對發(fā)展山東省的飼料工業(yè)、畜牧業(yè)起到了有益的促進(jìn)和推動(dòng)作用。青島正大飼料的先進(jìn)性受到了省、市政府領(lǐng)導(dǎo)及政府有關(guān)部門的充分肯定。您知道嗎？顆 粒 料 的 優(yōu) 點(diǎn)飼料經(jīng)過制粒，因此：營養(yǎng)好，成分均勻；豬、雞采食不浪費(fèi)，因此：節(jié)省料、降低成本；制粒過程經(jīng)過高溫消毒，所以：細(xì)菌等都被殺滅；顆粒料為半熟品，因此：易消化、適口行強(qiáng)；顆粒結(jié)實(shí)，比粉料更為：奶潮濕，易于存放；豬、雞采食方便，可以：少消耗、增重加快。正大飼料使豬更健壯豬食用正大飼料后長勢將會(huì)極佳，其主要特點(diǎn)

20、如下：四肢健壯 繁殖力強(qiáng) 腹線平直 生長迅速后軀豐滿膘薄肉鮮 骨細(xì)肩寬 瘦肉率高性溫易養(yǎng) 料報(bào)酬好行銷部人員使用電話禮貌一、傳呼對方是：1. 與電話接通時(shí)，務(wù)必先問好，并報(bào)出單位、姓名，例如：喂！您好！我這里是青島正大公司，敝姓張。2. 請求協(xié)助聯(lián)系受話人，例如：請問×××先生在嗎？3. 受話人接通時(shí)，重復(fù)1。報(bào)名及問候，4. 受話人不在時(shí)，請求留話回電。5. 結(jié)束通話，務(wù)必答謝合作。二、接受通話時(shí)：1. 以公司為身份受話，例如：“你好！青島正大有限公司行銷部”2. 請示對方來意，例如：“請問您有何指教？”3. 欲轉(zhuǎn)同仁通話時(shí)，需耐性服務(wù)，例如：“請稍待，我請&#

21、215;××先生跟您說明“4. 來話之受話人出差時(shí)，務(wù)請對方留言，例如：”抱歉！×先生正好出差，請您留下訊息，以便轉(zhuǎn)告或回電”。5. 結(jié)束通話，務(wù)必代謝合作。面對客戶抱怨的方法1. 客戶與你共同合作的基礎(chǔ)絕非單一。2. 不可能逃避客戶正需要你親自體會(huì)的抱怨內(nèi)容。3. 設(shè)法查出客戶對抱怨的批評與解決建議。4. 對客戶的抱怨內(nèi)容采取聆聽，激動(dòng)處絕不回應(yīng)，以緩衡自己的心情。5. 不引起爭執(zhí)，再次要求緩衡情緒。6. 不為自己辯護(hù)，不斷要求緩衡自我情緒，尤其與主管人員共同拜訪，而客戶正指責(zé)個(gè)人時(shí)。7. 尊重客戶的獨(dú)立性，他希望與公司平衡存在，而非依附生活。8. 消除自己的感

22、情用事、先入為主、急下結(jié)論的缺點(diǎn)后，積極處理問題重心。9. 同時(shí)取得上司的諒解，并介入?yún)f(xié)助你。10. 充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能及機(jī)智。11. 處理步驟：收集問題 分析原因 研究解決辦法 報(bào)告解決方法（和上司及客戶） 解決行動(dòng) 全面檢討。行 銷 技 巧一、市場趨勢現(xiàn)在的市場漸漸由供不應(yīng)求的賣方市場轉(zhuǎn)為供過于求的買方市場，我們業(yè)務(wù)代表應(yīng)不斷開拓市場創(chuàng)造需求即改變顧客的保守習(xí)慣,以增加社會(huì)需求量。二、行銷宗旨外出推銷產(chǎn)品，應(yīng)建立向顧客推銷自己產(chǎn)品是為了幫助對方增加經(jīng)濟(jì)效益的觀點(diǎn)，所以應(yīng)使用顧客所關(guān)心的話題及顧客語言。三、行銷方法使用FAB方法來介紹產(chǎn)品（以551為例）Feathre 特征：即產(chǎn)品的事實(shí)、狀

23、況、物理性質(zhì)。 例551是顆粒料、半熟料。Advantage功效：說明產(chǎn)品的特征、特征的作用及帶來的影響。 例：551成分均勻、豬采食不浪費(fèi)、易于消化等。Benefit 利益：產(chǎn)品最后帶給顧客之好處。例：豬吃551后長得快、節(jié)省料、降低成本、提高顧客的經(jīng)濟(jì)效益。綜上所述，可用明確化的FAB敘述詞對顧客談，公式如下：F“因?yàn)椤！盇“它所以?！盉“對您而言?！彼摹㈤_發(fā)FAB的方法從下列六角度介紹產(chǎn)品所帶來的利益：使用S P A C E D六個(gè)詞1. Safety 安全性：產(chǎn)品對易受損害的身體、財(cái)務(wù)等方面安全受 威脅的狀況。2. Perfornance效能性：如期對預(yù)先計(jì)劃推動(dòng)工作任務(wù)的情況。3.

24、Appearance外表性：1.產(chǎn)品帶來的外表好看;2.別人的影響。4. Conpart/Conrenience方便性/舒適性:指產(chǎn)品帶來精神上的愉快、輕松與享受；手續(xù)的簡便。5. Econemy 經(jīng)濟(jì)性：即錢的價(jià)值，花小錢可賺大錢。6. Durability 耐久性：產(chǎn)品提供好處的延續(xù)。若用正大飼料，今后 飼養(yǎng)規(guī)?？刹粩喟l(fā)展，從而得到更大的經(jīng)濟(jì)利益。五、處理顧客反對意見的技巧：用C F L A方法，就是設(shè)法進(jìn)入對方領(lǐng)域、理解對方想法，從對方角度看事情。設(shè)身處地與客戶溝通，找到對方困擾。1. Cushion 彈性、緩衡：表示了解、同意對方想法、觀點(diǎn)。例：客戶講“你價(jià)格太貴了”，行銷人員必記?。?/p>

25、不可以立即否定對方。你可這樣答復(fù)“我了解您有這樣想法，謝謝您提出這一點(diǎn)”。7. Probe 探詢：因每個(gè)客戶都有自己不同的狀況，我們應(yīng)詳細(xì)了解對方的情況?？蛇@樣問：“您認(rèn)為我們價(jià)格高，您能不能告訴我您是怎樣算的”。“您目前是如何飼養(yǎng)的。”8. Listen 聆聽：要看著對方眼睛、不斷的點(diǎn)頭、面帶笑容、身體前傾15度、兩人座位呈“八”字型，并帶言詞性聽話。如：“對”“是”“啊，原來是這么回事”“啊，真不簡單”“好”“對”等等，以鼓勵(lì)他詳細(xì)介紹情況。最后摘要性地重復(fù)剛才所聽的話。9. Answer 答復(fù)：切忌你不是要與客戶開辯論會(huì)，應(yīng)該用下面巧妙、婉轉(zhuǎn)方法答復(fù)：“我要是你的話，我就會(huì)如何如何?！苯?jīng)銷商體系控制與選擇（第一頁）一、建立經(jīng)銷商體系之具體理由：a. 具有開拓力的行銷人員約為百中取一，