服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑研究

1、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑研究    關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈嵌入；服務(wù)企業(yè)；虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；實(shí)施途徑一、研究的實(shí)踐背景 不同宏觀經(jīng)濟(jì)特征需要不同的經(jīng)營(yíng)模式與之契合，以規(guī)模擴(kuò)張與資本運(yùn)營(yíng)為支撐的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式迎合了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展要求，而以外部借力與契約經(jīng)營(yíng)為特征的虛擬經(jīng)營(yíng)范式則更加適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)作特點(diǎn)。 實(shí)際上，以戴爾模式為代表的制造行業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)(Manufacture Industry Virtual Operating)早已悄然登上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新紀(jì)元的全球經(jīng)營(yíng)大舞臺(tái)并逐步成為主角。理論界對(duì)于制造業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的學(xué)術(shù)研究成果層出不窮，實(shí)務(wù)界則誕生了許多成功實(shí)

2、施虛擬經(jīng)營(yíng)范式的制造業(yè)代表，制造型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)理論和實(shí)踐已然整合為一體化的規(guī)范系統(tǒng)。 反觀服務(wù)行業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)(Service Industry VirtualOperating)，盡管近年來蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)展提供了最佳注腳，但是畢竟實(shí)務(wù)界中實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)數(shù)量尚少，且十分缺乏學(xué)術(shù)界相關(guān)理論的指導(dǎo)。 結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑的探討，我們可以發(fā)現(xiàn)： (1)目前對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的研究領(lǐng)域多半集中于虛擬經(jīng)營(yíng)機(jī)制宏觀層面，缺乏對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)微觀實(shí)施途徑的研究； (2)這些學(xué)術(shù)研究的研究方法多半以定性分析為主，缺乏實(shí)證分析的成果； (3)從學(xué)術(shù)

3、探討的視角來看，對(duì)于服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)問題的研究也缺乏全新的視角； (4)在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)嵌入性路徑上的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)化格局，在此過程中，企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑將取決于經(jīng)營(yíng)主體與外部各類利益相關(guān)者之間資源和活動(dòng)的契合狀態(tài)。 二、研究視角簡(jiǎn)介及應(yīng)用 根據(jù)近期學(xué)術(shù)研究的成果，虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l經(jīng)過重構(gòu)的全新價(jià)值鏈，而作為虛擬企業(yè)核心的實(shí)體企業(yè)的價(jià)值鏈卻往往由于虛擬經(jīng)營(yíng)而不完整。所以在對(duì)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)進(jìn)行研究時(shí)，我們需要一個(gè)能夠詮釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源在經(jīng)營(yíng)主體以及其他利益相關(guān)者之間關(guān)系的研究視角。 “價(jià)值鏈嵌入”這一理念則恰好滿足此處的研究需要。所謂“價(jià)值鏈嵌入”是指每個(gè)特定

4、企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)在“整體經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈”到“企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值群”直至“企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值系統(tǒng)”中所處的特定位置，它代表了特定經(jīng)營(yíng)主體與本行業(yè)內(nèi)企業(yè)、其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、政府等一切具備內(nèi)在邏輯聯(lián)系的利益相關(guān)者之間價(jià)值鏈的契合特征、資源的互補(bǔ)態(tài)勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的嵌人性狀態(tài)。 根據(jù)虛擬企業(yè)的相關(guān)理論，企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施范式及其所最為需要的經(jīng)營(yíng)資源為： (1)供應(yīng)鏈?zhǔn)剑簽槟繕?biāo)企業(yè)提供服務(wù)所需原材料的供應(yīng)，這種合作建立在產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、交貨及時(shí)性基礎(chǔ)上，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是物質(zhì)資源； (2)策略聯(lián)盟式：幾家服務(wù)企業(yè)彼此的市場(chǎng)有一定程度的分別和間隔，為了彼此的利益交換彼此的資源以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該種范式

5、最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是技術(shù)資源”； (3)外包合作式：一個(gè)企業(yè)將擬提供服務(wù)的部分工作完全轉(zhuǎn)包給別的企業(yè)，自己進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)或只進(jìn)行流程加工，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是財(cái)務(wù)資源； (4)插入兼容式：企業(yè)擁有一支相對(duì)穩(wěn)定的核心雇員隊(duì)伍，但大量工作人員是根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要臨時(shí)雇用的流動(dòng)人員，該種范式最為需要的經(jīng)營(yíng)資源是人力資源”。 從價(jià)值鏈嵌入視角來分析，我們可以看出：為了明確服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施途徑，我們應(yīng)當(dāng)首先將企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行種類歸納和屬性劃分，然后探討上述四種虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施范式在服務(wù)企業(yè)中的適用性。 三、研究步驟設(shè)計(jì) 結(jié)合前文的分析結(jié)論，我們將以“價(jià)值鏈嵌入”為分析視角，在規(guī)范分析方面構(gòu)建出

6、服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施途徑的理論框架，在實(shí)證分析方面對(duì)知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。具體研究步驟可以簡(jiǎn)單歸納為： (1)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類歸納；(2)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源屬性劃分；(3)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的適用性范式分析。 (一)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類歸納 使企業(yè)獲得利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以歸納為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)等九項(xiàng)與戰(zhàn)略相關(guān)的活動(dòng)。 以這九種活動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，筆者首先根據(jù)文獻(xiàn)綜述和梳理的結(jié)果歸納出了67種服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源，然后選

7、擇了8家服務(wù)企業(yè)(咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各一家)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究和深度訪談，根據(jù)這種探索性案例分析的結(jié)果歸納出服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源種類共計(jì)35種，最后又選擇了另外16家服務(wù)企業(yè)(咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、貿(mào)易服務(wù)、會(huì)展服務(wù)、酒店、零售、餐飲、旅游企業(yè)各兩家)進(jìn)行驗(yàn)證性案例分析，其結(jié)果表明這35種資源完全符合本文的研究需要。所甄選出的35種服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需資源歸納于表1中。        (二)服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源屬性劃分 本文根據(jù)表1的結(jié)果，首先設(shè)計(jì)出了本次的調(diào)研問卷，為保證問卷的信度和效度，我們所發(fā)放的調(diào)研問卷采用訪問對(duì)象主觀評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，為進(jìn)行對(duì)比性分析，我們將服務(wù)企業(yè)區(qū)分為知識(shí)密集型和勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)(知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)主要指智力勞動(dòng)為服務(wù)紐帶資源的企業(yè)，勞動(dòng)密集型服務(wù)業(yè)主要是指簡(jiǎn)單勞動(dòng)為服務(wù)紐帶資源的企業(yè))。 此次調(diào)研共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷242份，其中知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)發(fā)放195份，回收123份；勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)發(fā)放205份，回收119份。 1模型的信度檢驗(yàn) 本次實(shí)證分析使用SPSS13.0軟件包，我們首先對(duì)上述兩類服務(wù)企業(yè)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所需資源種類進(jìn)行信度檢驗(yàn)。由于系數(shù)均高于0.7，