引導(dǎo)和做好員工思想政治工作的途徑和方法

1、引導(dǎo)和做好員工思想政治工作的途徑和方法    目錄一、上報(bào)立項(xiàng)原因二、課題研究情況三、論文提綱1、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)2、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感3、創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)新變化4、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向市場(chǎng)，面向員工四、成果論文:在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效一、上報(bào)立項(xiàng)原因1、選擇該立項(xiàng)課題的原因。中國(guó)電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，是中國(guó)電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，而在企業(yè)轉(zhuǎn)型中，必然涉及到員工的切身利益，如何引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變，化解利益沖突，實(shí)現(xiàn)平

2、穩(wěn)過(guò)渡，推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)必然面臨的問(wèn)題，所以選擇該課題。2、研究的方向及目標(biāo)。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下員工思想變化的調(diào)查分析，探索在新形勢(shì)下有效引導(dǎo)員工，推進(jìn)觀念、發(fā)展、服務(wù)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的方法和途徑，通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型中新情況、新事物、新問(wèn)題的研究，為統(tǒng)一員工思想，加快轉(zhuǎn)型的實(shí)施和給領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的參考情況。3、研究成果的基本框架和內(nèi)容。圍繞目前市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)電信由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變要求下，地市和縣分公司要降本增效，要推進(jìn)管理、發(fā)展、服務(wù)等轉(zhuǎn)型中，對(duì)員工隊(duì)伍的要求和做好員工隊(duì)伍思想政治工作展開(kāi)論述。二、課題研究情況在確定思想政治研究課題后，我們擬定了研究

3、計(jì)劃，按照計(jì)劃做了扎實(shí)深入的工作。（）課題研究計(jì)劃1、課題立項(xiàng)申報(bào)（5月）2、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談，了解員工、黨員思想情況（6月）3、分析研究在新形勢(shì)下，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中怎樣有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作，并找出解決問(wèn)題的對(duì)策和建議（7月）4、形成政研成果并上報(bào)（811月）（二）問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談情況面對(duì)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中各方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題，特別是廣大員工思想認(rèn)識(shí)上的一些問(wèn)題，課題組成員按照計(jì)劃，在市分公司、南鄭縣分公司、洋縣分公司等單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并與基層職工訪(fǎng)談，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，為有效開(kāi)展思想政治工作提供了依據(jù)。1、發(fā)放企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作調(diào)研內(nèi)容共846份，收回812份。內(nèi)容如下：1）企

4、業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)員工思想觀念在哪些方面產(chǎn)生影響。2）企業(yè)轉(zhuǎn)型期思維方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面。3）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工思想教育的形式、內(nèi)容、載體應(yīng)在哪些方面創(chuàng)新。4）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題是哪些。5）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工自身怎樣變革。6）企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工對(duì)職業(yè)教育有哪些要求。7）員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核有哪些建議。8）企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工對(duì)企業(yè)民主管理和企業(yè)文化建設(shè)有哪些建議。9）企業(yè)轉(zhuǎn)型企業(yè)黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用怎樣發(fā)揮。10）企業(yè)轉(zhuǎn)型員工思想政治工作面臨的主要問(wèn)題是什么。2、通過(guò)問(wèn)卷匯總分析，掌握了企業(yè)轉(zhuǎn)型期的員工思想動(dòng)態(tài)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和與職工召開(kāi)座談會(huì)，員工都認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展到今天面臨競(jìng)爭(zhēng)、

5、話(huà)務(wù)量流失和新技術(shù)的發(fā)展等諸多情況下，要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，對(duì)集團(tuán)公司提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略認(rèn)為非常及時(shí)，要積極支持并投身于轉(zhuǎn)型之中。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)情況如下：1）對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型，你的態(tài)度：a、積極參與600人，占74；b、高度重視212人，占26；c、無(wú)所謂0人。2）在企業(yè)轉(zhuǎn)型中你最關(guān)心的問(wèn)題是：a、工作崗位126人，占15.6；b、崗位待遇417人，占51.3；c、業(yè)務(wù)發(fā)展269人，占33。3）觀念和思維方式的創(chuàng)新中，你認(rèn)為最重要的是哪幾個(gè)方面：a、競(jìng)合觀念350人，占43.1；b、誠(chéng)信觀念578人，占71.2；c、共贏觀念470人，占57.9;d、整合營(yíng)銷(xiāo)觀念470人，占57.9；e、求

6、真務(wù)實(shí)觀念484人，占59.7。4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，結(jié)合現(xiàn)有文化體系，你認(rèn)為需要強(qiáng)化哪些思想觀念和行為準(zhǔn)則：a、競(jìng)合513人，占36.2；b、創(chuàng)新544人，占67.1;c、全局294人，占36.2；d、合作408人，占50.2。5）你認(rèn)為應(yīng)如何解決在轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的人才問(wèn)題：a、實(shí)施      持續(xù)培訓(xùn)598人，占73.6；b、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)454人，占55.9；c、構(gòu)建靈活的用人機(jī)制598人，占73.6；d、完善人員評(píng)價(jià)制度473人，占58.3；e、引進(jìn)轉(zhuǎn)型所急需的前端營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)人才265人，占32.6。6）結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型

7、，你認(rèn)為績(jī)效考核要重點(diǎn)改進(jìn)哪幾個(gè)方面：a、對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)采取側(cè)重點(diǎn)不同的考核指標(biāo)369人，占45.5;b、考核部門(mén)之間的協(xié)作373人，占45.9；c、對(duì)人的考核要關(guān)注創(chuàng)新378人，占46.6；d、建立健全內(nèi)部核算制度364人，占44.8。3、在幾個(gè)縣分公司與136名基層員工訪(fǎng)談，對(duì)在企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工最關(guān)心的問(wèn)題匯總?cè)缦拢?）51.3員工關(guān)心崗位待遇，認(rèn)為現(xiàn)在活越干越多，錢(qián)越拿越少。2）33員工關(guān)心業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展太難，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型能否推出有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，再創(chuàng)企業(yè)輝煌。3）73.6員工關(guān)心用人機(jī)制，希望企業(yè)能夠創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)，在事業(yè)上能有所作為。4）73.6員工關(guān)心持續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企

8、業(yè)轉(zhuǎn)型和科技進(jìn)步，新業(yè)務(wù)的推出。4、綜合調(diào)查問(wèn)卷及員工訪(fǎng)談情況，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型中需要改進(jìn)的問(wèn)題匯總?cè)缦拢?）加大對(duì)前端的支撐力度，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化流程，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線(xiàn)，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，為決策提供第一手資料。3）各種新業(yè)務(wù)的推出要充分做好前期準(zhǔn)備工作，以利于新業(yè)務(wù)的推廣。4）加快it支撐系統(tǒng)建設(shè)，為精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。5）堅(jiān)持績(jī)效工資的正面激勵(lì)作用，目前多為負(fù)，不利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。6）營(yíng)業(yè)室查詢(xún)打清單紙浪費(fèi)大，建議逐步上自動(dòng)查詢(xún)機(jī)。7）市內(nèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)少，不便于用戶(hù)繳費(fèi)，應(yīng)在虎橋路等地設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。5、匯總問(wèn)卷調(diào)查及訪(fǎng)談情況，課題組充分討論，針對(duì)員工思想狀況，

9、我們認(rèn)為，在指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)型方面，應(yīng)從以下幾方面做起：1）轉(zhuǎn)變觀念。思想觀念的轉(zhuǎn)變是轉(zhuǎn)型工作的前提，各級(jí)組織要大力宣傳轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)涵，轉(zhuǎn)型是順應(yīng)國(guó)內(nèi)外技術(shù)、市場(chǎng)和客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)格局重大變革，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)加快增長(zhǎng)后勁，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在要求，把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)轉(zhuǎn)型上來(lái)，統(tǒng)一到集團(tuán)、省、市公司發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)。2）督促員工學(xué)習(xí)。結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)文化宣貫等工作，在組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、技術(shù)的同時(shí)要善于引指員工自覺(jué)學(xué)習(xí)的積極性，為員工提供發(fā)揮聰明才智的平臺(tái)，充分肯定他們的成績(jī)，注意發(fā)現(xiàn)各類(lèi)典型人才。3）發(fā)揮績(jī)效的激勵(lì)作用?？?jī)效的正面激勵(lì)能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，對(duì)企

10、業(yè)各類(lèi)人才隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)具有導(dǎo)向作用，要逐步優(yōu)化績(jī)效的考核。4）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。個(gè)人事業(yè)的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)支持，我們所有的業(yè)務(wù)都是由團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的，要加強(qiáng)對(duì)員工團(tuán)隊(duì)精神的教育，增強(qiáng)協(xié)作配合的主動(dòng)性，發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。5）堅(jiān)持以人為本。以人為本是創(chuàng)建和諧企業(yè)的宗旨，是發(fā)揮每個(gè)人主觀能動(dòng)性的前提。發(fā)揮職代會(huì)的作用，提高員工參與企業(yè)民主管理的積極性。領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和員工開(kāi)展談心活動(dòng)，一能讓員感受到組織的關(guān)心，激發(fā)員工的工作熱情；二能了解政策的有效性，為科學(xué)決策提供依據(jù)。6）充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用。公司青年員工多，他們思維敏捷，精力充沛是企業(yè)的主力軍，團(tuán)組織要開(kāi)展多種活動(dòng)，激勵(lì)員工在崗位

11、上有所作為，為企業(yè)發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。三、論文提綱1、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)2、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感3、創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)新變化4、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向市場(chǎng)，面向員工四、成果論文在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效中國(guó)電信從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”向“現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變，是中國(guó)電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是企業(yè)面對(duì)宏觀大環(huán)境的變革和業(yè)務(wù)技術(shù)重大變化的唯一出路和最佳戰(zhàn)略對(duì)策，是企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。應(yīng)該說(shuō)在當(dāng)前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨嚴(yán)峻生存危機(jī)，市場(chǎng)拓展舉步維艱的情況下，集團(tuán)公司及時(shí)提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略無(wú)疑具有一定的前瞻性和可行性。就漢中本地網(wǎng)來(lái)

12、說(shuō)，今年已出現(xiàn)“用戶(hù)離網(wǎng)率高、零次戶(hù)用戶(hù)高、用戶(hù)欠費(fèi)高”的3高現(xiàn)象，同時(shí)，有效益用戶(hù)的發(fā)展和保持越來(lái)越困難，為保存量激增量，員工的工作量增大，在任務(wù)越來(lái)越重，收入越來(lái)越少的情況下，部分員工生活質(zhì)量下降，壓力增大。面對(duì)話(huà)務(wù)量流失和新業(yè)務(wù)發(fā)展等諸多困難，員工中開(kāi)始出現(xiàn)彷徨和不適應(yīng)。我們?cè)趩?wèn)卷調(diào)查、走訪(fǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，迫切感受到，在當(dāng)前本地網(wǎng)轉(zhuǎn)型中及時(shí)有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)過(guò)渡，推進(jìn)管理、業(yè)務(wù)、組織、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。一、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)漢中電信是有著優(yōu)良傳統(tǒng)和光榮歷史的國(guó)有通信企業(yè)，曾先后榮獲“全國(guó)思想政治工作優(yōu)秀單位”、“

13、全國(guó)郵電企業(yè)整頓先進(jìn)單位”、“全國(guó)郵電模范職工之家”、“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，全市90的縣分公司已創(chuàng)建為“省級(jí)文明單位”。今年10月，漢中市分公司又被中央文明委命名為“全國(guó)文明單位”。目前，有固定電話(huà)60多萬(wàn)用戶(hù)，數(shù)據(jù)用戶(hù)近3萬(wàn)戶(hù)，由于受漢中地區(qū)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的限制，其業(yè)務(wù)發(fā)展和收入居陜西10地市的中游。雖然員工思想一直比較穩(wěn)定，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和企業(yè)目前面臨的前所未有的困難，員工思想出現(xiàn)波動(dòng)。為全面掌握干部職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型中的思想動(dòng)態(tài)，我們首先在全市846多員工中就企業(yè)轉(zhuǎn)型有針對(duì)性的進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷840份，回收問(wèn)卷812份。課題組專(zhuān)題走訪(fǎng)調(diào)研縣分公司和市分公

14、司部門(mén)員工，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)談、座談會(huì)、工作現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)談，訪(fǎng)談員工210多人。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在深入10縣分公司走訪(fǎng)指導(dǎo)工作中，把與一線(xiàn)員工座談，了解轉(zhuǎn)型中員工的思想動(dòng)態(tài)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。黨群、工會(huì)、人力資源等部門(mén)，也利用下基層的機(jī)會(huì)，積極與一線(xiàn)員工座談，了解員工思想動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)黨委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等進(jìn)行研究匯總，全面了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)。通過(guò)上下連動(dòng)，在今年510月，走訪(fǎng)員工360多人，其中一線(xiàn)員工在60以上。在調(diào)查走訪(fǎng)中，我們及時(shí)了解到員工最關(guān)心的是轉(zhuǎn)型中企業(yè)的用人機(jī)制和分配機(jī)制的變化，希望企業(yè)能為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)，使他們?cè)谑聵I(yè)上能有所作為，生活質(zhì)量能不斷提高。同時(shí)，也希望通過(guò)持

15、續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型、科技進(jìn)步和新業(yè)務(wù)的適應(yīng)掌握能力。有三分之一的員工認(rèn)為業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越難，希望在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中能推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新業(yè)務(wù)。由于受各方面條件的制約以及歷史原因的影響，企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，收入缺乏新的增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展后勁不足，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著很大的困難。觀念決定經(jīng)營(yíng)管理、文化建設(shè)、工作機(jī)制等一系列企業(yè)運(yùn)作的要素，因此在轉(zhuǎn)型的一系列變革中，強(qiáng)化員工以客戶(hù)為中心的工作理念，把員工的工作壓力變?yōu)橥苿?dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，是推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的保證。轉(zhuǎn)型最主要的是本地網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的真正執(zhí)行者是本地網(wǎng)，最終的落腳點(diǎn)也是本地網(wǎng)，轉(zhuǎn)型中尋找的市場(chǎng)也

16、在本地網(wǎng)。所以，本地網(wǎng)市、縣分公司的員工首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，尤其是經(jīng)營(yíng)理念。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電信已經(jīng)形成一整套較為成熟的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路、管理理念、企業(yè)文化，要在短時(shí)間內(nèi)徹底轉(zhuǎn)變不太容易。二、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感觀念決定思路，思路決定出路。思想觀念是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵，為加強(qiáng)轉(zhuǎn)型理念的宣傳和思想引導(dǎo)，加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的緊迫感、責(zé)任感和使命感，在走訪(fǎng)調(diào)研宣傳的基礎(chǔ)上，我們利用各種會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等廣泛宣傳企業(yè)轉(zhuǎn)型的意義和必要性，使廣大員工都知道轉(zhuǎn)型是順應(yīng)國(guó)內(nèi)外技術(shù)、市場(chǎng)和客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)格局重大變革，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)的必然趨

17、勢(shì)，也是漢中電信在新的形勢(shì)下加快增長(zhǎng)后勁，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。特別是近年來(lái)活生生的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，使越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到，在目前國(guó)家遲遲不批準(zhǔn)中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的情況下，中國(guó)電信只有努力實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展非話(huà)音業(yè)務(wù)，以積極的態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)移動(dòng)市場(chǎng)上的損失。“轉(zhuǎn)型就是要認(rèn)識(shí)到世界的真實(shí)面目，而不是你希望看到的情形，并且有勇氣去做必須做的事情，而不是你喜歡做的事情”（轉(zhuǎn)型中信出版社）。使員工更清醒地認(rèn)識(shí)到我們的傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)已被大量分流，企業(yè)已開(kāi)始從低風(fēng)險(xiǎn)高利潤(rùn)走向了高風(fēng)險(xiǎn)低利潤(rùn)行業(yè)，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向，運(yùn)營(yíng)模式及其相應(yīng)的組織方式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)才能重新塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。通過(guò)對(duì)調(diào)研中員工思想動(dòng)態(tài)的分析匯總，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我們?cè)诮?jīng)營(yíng)、管理、績(jī)效考核中存在的問(wèn)題和不足。如員工提出的：加大對(duì)前端的技術(shù)支撐力度，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化流程，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線(xiàn)，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，為決策提供第一手資料；由于加大了業(yè)務(wù)收入和發(fā)展任務(wù)