淺談國(guó)際商務(wù)禮儀

淺談國(guó)際商務(wù)禮儀

主講人：劉紅蓉

《論語(yǔ)》：不學(xué)禮，無(wú)以立?！蹲髠鳌罚憾Y，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序民人，利后嗣。何謂禮儀禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化。從應(yīng)用的角度說(shuō)，禮儀是在與人交往特別是初次交往過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重和自我行為約束的具體過(guò)程和方式：儀容儀表，言談舉止，接待拜訪，宴請(qǐng)等。最實(shí)用的目的對(duì)企業(yè)而言：可以樹(shù)立企業(yè)的整體形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)個(gè)人而言：可以在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，塑造完美自我，盡顯迷人魅力。

儀容儀表禮儀（男士篇）

發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)行發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋自己的耳朵，同時(shí)不要留過(guò)長(zhǎng)的鬢角，男士后部的頭發(fā)，不要長(zhǎng)過(guò)西裝襯衫子的上部面部修飾在進(jìn)行正式的商務(wù)活動(dòng)應(yīng)注意兩方面的問(wèn)題：每天進(jìn)行剃須修面以保持面的清潔；要隨時(shí)保持口氣的清新著裝修飾襯衫的選擇：領(lǐng)帶的選擇：皮鞋以及襪子的選擇：儀容儀表禮儀（男士篇）必備物品鋼筆：因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。名片夾：應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。紙巾：男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。公文包：一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。儀容儀表禮儀（女士篇）發(fā)型發(fā)式：應(yīng)該美觀、大方，特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。面部修飾：在商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。著裝修飾：干凈整潔服裝款式：需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低、太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身以利于活動(dòng)皮鞋及絲襪：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺，皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)佩戴物品：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，修飾物如戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，應(yīng)該盡量避免過(guò)于奢華。（必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同）介紹禮儀?女士?jī)?yōu)先：先將男士介紹給女士；?長(zhǎng)輩為尊：先將晚輩介紹給年長(zhǎng)輩；?職位高者為尊：先將職位低者介紹給職位高者；?先來(lái)者尊：先將后來(lái)者介紹給先來(lái)者；

稱謂禮儀一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩種稱謂方法；第一種按職位級(jí)別/技術(shù)級(jí)別稱呼，我們可以稱呼對(duì)方為某某總監(jiān)，某某經(jīng)理，某某總工等；第二種就是直接稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最穩(wěn)妥和最普遍的一種稱謂方式；交換名片的禮儀--恭敬、禮貌用雙手向?qū)Ψ椒钌献约旱拿?，同時(shí)要注意將字的方向?qū)χ鴮?duì)方。應(yīng)該雙手接過(guò)對(duì)方的名片。與印度客人遞名片的時(shí)候，切忌不能用左手對(duì)于收到的名片不能簡(jiǎn)單地收好，一定要記住名片主人的姓名和職位，以方便大家更好地交流。與客戶交談禮儀表情要自然，面帶溫和、親切的微笑；精神要飽滿，眼睛正視客人；講話要用明快、清晰的語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體；說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，談話切忌唾沫四濺；參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)等別人先把話說(shuō)完；第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

引導(dǎo)客戶參觀禮儀接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；

轉(zhuǎn)彎或上樓時(shí)要有禮貌說(shuō)聲“請(qǐng)這邊走”，讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面；引導(dǎo)顧客乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客