2022年10月酒店前臺部門培訓工作總結.doc

1、2022年10月酒店前臺部門培訓工作總結1、接聽外線電話，應立即說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清楚對方的要求后，以最快、最準來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打擾客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應問對方是否需要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡方式等，通話結束時應說“謝謝您”，待對方掛斷后才收線;2、接線生應該使用專業(yè)術語，如：“對不起，電話沒有接”，“請等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”，“我很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太

2、慢會使人覺得你溫不經(jīng)心;3、熟悉世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號;4、熟悉和了解各主要及地區(qū)收費情況;5、了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料;6、每個接線臺應準備有筆、紙、分機表和留言表等，有關電話資料應在特的位置，以方便大家隨時使用;7、熟記本地的所有緊急事故聯(lián)絡_號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.政監(jiān)督:上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔心的就是新來員工的流失。衛(wèi)生監(jiān)督：要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。早會：現(xiàn)在早會主持還可以，不過還是要多加練_結出自己的一套主持風格。.這次中小學遠程培訓活動，為我們教師創(chuàng)造良好的學習機會，提供了優(yōu)越的學習條件

3、。在培訓期間，我積極學習，認真聆聽專家講座，學習教學相關策略，并進行課堂教學實踐，用心去領悟教育理論觀點，這次培訓使我在教學理論和教育觀念上得到了.我們集團即將召很多新員工，定崗之前要進行三個月的培訓，負責培訓的人員是從各個分公司挑選舉薦出來的。我很幸運成為當中的一員！在新員工到來之前，首先我們要進行半個月的學習集訓，同時通過集訓來決定是擔任“正職”或者“副職”。同志們:經(jīng)過_天的集中培訓，公司舉辦的中青年干部培訓班即將結束，下面我就培訓情況簡要總結舉辦這次中青年干部培訓班，是公司黨委根據(jù)_關于加大年輕干部培養(yǎng)力度的精神和構筑公司人才高地的需要，針對基層領導班子屆中考核發(fā).【教師個人校本培訓總

4、結】通過一學年的校本培訓，令我受益非淺。從對培訓的精彩內(nèi)容的學習中，我們_了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標及班級管理，反思了以往工作中的不足。今晚又是一個吸收新知識的時刻到了，我又帶著我的記錄本早早的坐在培訓室等待，這已經(jīng)是第八次的培訓了，今晚的培訓師，是一個年輕漂亮的女老師，她叫燕子老師!真是人如其名一般活潑靈巧。我鎮(zhèn)根據(jù)開學初制定的農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠程教育培訓計劃的要求，本年度對全鎮(zhèn)所有在職職工和各村黨員群眾進行了系列培訓，經(jīng)過培訓取得了一定的效果?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)遠程教育培訓工作做以下簡要總結一、健全機構，完善制度，各項保障有了新加強。_年_月_日至_月_日，我參加了全國銀行間同業(yè)拆借中心舉辦的第_期全國銀行間本幣市場交易員培訓。本次培訓由