P公司人力資源管理調(diào)查分析案例

1、.P公司人力資源管理調(diào)查分析案例 內(nèi)容提要 銀雁公司的迅猛發(fā)展，與其注重對(duì)人力資源的管理，合理地對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用是分不開(kāi)的。銀雁公司非常重視人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、和使用。企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)就是人才的管理；企業(yè)的興衰，事業(yè)的成敗，人才的因素是至關(guān)重要的。  中消研于2003年8月20日至10月5日對(duì)銀雁公司的人力資源管理進(jìn)行了較為詳細(xì)的調(diào)查。銀雁公司基本情況：銀雁公司全稱(chēng)重慶銀雁信息服務(wù)有限公司，其主要業(yè)務(wù)是提供票據(jù)傳遞服務(wù)，為重慶市各商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供與資金清算有關(guān)的票據(jù)、磁介質(zhì)以及相關(guān)的附件和文檔資料等的傳送服務(wù)；并逐步向物品傳遞、物流配送等領(lǐng)域拓展。目前，在成都和西安

2、設(shè)有兩家子公司，擁有長(zhǎng)期客戶(hù)2000多家，其金融機(jī)構(gòu)逾1300家。2000年，他們還通過(guò)了ISO9002國(guó)際認(rèn)證。銀雁公司的迅猛發(fā)展，與其注重對(duì)人力資源的管理，合理地對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用是分不開(kāi)的。銀雁公司非常重視對(duì)人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用。企業(yè)的管理，說(shuō)穿了就是人才的管理；企業(yè)的興衰，事業(yè)的成敗，人才的因素是至關(guān)重要的。通過(guò)幾年的探索，銀雁公司關(guān)于人才培養(yǎng)的各個(gè)方面已經(jīng)形成了較為完整的系統(tǒng)和具體的實(shí)行方式。一、 招才“一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的成敗，人的因素最大，屬于人的經(jīng)驗(yàn)、管理、智慧、品行、觀念、勤勞等的無(wú)形資源，比有形的資源更重要?！边@就是銀雁公司總經(jīng)理陳君的人才觀，也是他經(jīng)營(yíng)銀雁的原則。銀雁公司

3、在實(shí)施ISO9002認(rèn)證的時(shí)候，對(duì)公司各級(jí)部門(mén)每一個(gè)崗位的崗位職責(zé)和崗位要求都作了詳盡的描述，在個(gè)崗位人員的招聘與選拔中嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。每當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，人力資源管理部便向公司內(nèi)外發(fā)布有關(guān)信息。對(duì)有意應(yīng)聘者，參照各崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9002程序文件和工作規(guī)范的相關(guān)程序進(jìn)行填表、面試、考核（分知識(shí)考核和技能考核）。然后，由用人部門(mén)和人力資源管理部作出鑒定，決定是否聘用；部門(mén)經(jīng)理及以上人員的聘用，還需總經(jīng)理審批。 由于銀雁招才嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序進(jìn)行，保證了人才的質(zhì)量，為銀雁的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二、 求才陳君深知人才的重要性，因此，他一旦發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)需要人才，必定竭自己所能把

4、他們吸引到銀雁來(lái)。2001年初，銀雁剛剛涉足物品傳送和物流配送領(lǐng)域。由于物流配送與金融機(jī)構(gòu)的票據(jù)傳送相比，其涉及面、業(yè)務(wù)流程、復(fù)雜程度均相差甚遠(yuǎn)，公司現(xiàn)有管理人員一時(shí)不能適應(yīng)物流配送的需要。經(jīng)營(yíng)半年，始終不見(jiàn)起色。這時(shí)，有人向陳君介紹了在物流配送領(lǐng)域頗有建樹(shù)的宋成。陳君聽(tīng)說(shuō)后立刻去拜見(jiàn)宋成。然而，宋成卻以各種理由再三推辭。一般人可能會(huì)就此放棄了。但陳君認(rèn)為：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。他又連續(xù)四次登門(mén)拜訪(fǎng)。其誠(chéng)意終于感動(dòng)了宋成，遂答應(yīng)為銀雁效力。后來(lái)，宋成四方奔走，為銀雁的物流配送業(yè)務(wù)解決了一系列難題，立了汗馬功勞。三、 用才在用人方面，銀雁遵循先內(nèi)后外、重能力不重學(xué)歷和適才適用三項(xiàng)原則。（一）先內(nèi)后

5、外近年來(lái)一些企業(yè)熱衷于搞“空降兵”，從外部招攬人才，覺(jué)得“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”，銀雁卻沒(méi)有這么做。除了企業(yè)“新鮮血液”的必要補(bǔ)充，銀雁的要職人員都是通過(guò)內(nèi)部招聘獲得的。銀雁認(rèn)為人才往往就在你身邊，所以用才先從企業(yè)的內(nèi)部去找。企業(yè)如果對(duì)自己內(nèi)部有無(wú)人才渾然不知，卻又盲目向外部尋找人才，縱使找到了又有何用呢？基于以上的認(rèn)識(shí)，在銀雁公司，每當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，并不是立刻對(duì)外招聘，而是看看公司其他部門(mén)是否有合適的人選，如果有，填寫(xiě)“調(diào)任單”，兩個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一下調(diào)任即可。這樣做有許多好處，一是可以改善人員閑置與人力不足的狀況；二是因?yàn)槿藛T已經(jīng)熟悉了環(huán)境，直接調(diào)任可以節(jié)省時(shí)間；三是能發(fā)揮輪調(diào)作用，將那些不適合現(xiàn)

6、職的人或有些由于長(zhǎng)期從事同樣的工作，對(duì)現(xiàn)職感到單調(diào)乏味，有倦怠感的人，調(diào)到新的崗位發(fā)揮特長(zhǎng)，也會(huì)促使其加倍努力。（二）重能力不重學(xué)歷銀雁公司在選拔人才時(shí)，首先注重的是能力、實(shí)力或經(jīng)驗(yàn)，不是單純追求高學(xué)歷。銀雁認(rèn)為，學(xué)歷只能說(shuō)明受過(guò)教育的程度，不能反映工作工作能力和工作實(shí)績(jī)。有的人有了文憑，自認(rèn)為有了學(xué)問(wèn)，不切實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，不愿從最基層做起，認(rèn)為自己做主觀綽綽有余了。殊不知光有這些是不夠的。知識(shí)必須與實(shí)際相結(jié)合，才能變成實(shí)力。銀雁認(rèn)為，僅僅依靠學(xué)歷，依靠年資來(lái)獲得晉升是低效甚至是無(wú)效的。評(píng)判一個(gè)人的工作效率，只有以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，嚴(yán)格地以工作的質(zhì)量和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)最重要，而這些在書(shū)本上

7、是學(xué)不到的，必須從實(shí)踐中得來(lái)。為了積累員工的經(jīng)驗(yàn)，銀雁公司規(guī)定，任何人進(jìn)入銀雁必須從基層工作做起，這樣不但對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，同時(shí)自己也能獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，正所謂“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”。經(jīng)驗(yàn)豐富了，自然會(huì)增長(zhǎng)智慧，由此奠定未來(lái)成功的基礎(chǔ)。成都分公司的負(fù)責(zé)人李平，剛剛到銀雁公司時(shí)，只有高中文憑，是最基層的票遞員，他在努力工作的同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)，在獲得夜大本科文憑的同時(shí)，職位也一路攀升，直至成都分公司副總經(jīng)理，獨(dú)擋一方。（三）適才適用把恰當(dāng)?shù)娜朔旁谧钸m當(dāng)?shù)奈恢蒙希@是銀雁公司用人的原則。在銀雁公司，沒(méi)有復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，人人都在公平、合理的環(huán)境中獲得平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有充分發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。盡管如

8、此，陳君仍告戒公司主管們說(shuō)：“當(dāng)主管者，要腳踏實(shí)地地協(xié)助員工了解工作方法，解決工作困難。不僅對(duì)部屬的工作應(yīng)徹底了解，而且對(duì)部屬的才能也應(yīng)深刻了解，從而可以認(rèn)清部屬的工作是否適才適用。如有不適，則予迅速調(diào)遷，使其在適合的位置上發(fā)揮特長(zhǎng)，以免貽誤工作與埋沒(méi)人才?！彼?、 育才銀雁認(rèn)為：企業(yè)的興衰系于人才，人才有賴(lài)企業(yè)的培養(yǎng)。為此，銀雁把教育和培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的主要手段，對(duì)員工進(jìn)行全過(guò)程、全員性的教育培訓(xùn)。（一）崗前培訓(xùn)銀雁對(duì)所有進(jìn)入銀雁的員工都進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的一方面內(nèi)容是進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)銀雁公司員工手冊(cè)和ISO9002相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，使員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面是進(jìn)行企業(yè)文化教

9、育，包括組織的總體目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀。高質(zhì)量地開(kāi)發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性意識(shí)，激發(fā)培養(yǎng)員工的個(gè)人責(zé)任心和企業(yè)榮辱感。（二）崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)主要放在對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)上，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)教育，同時(shí)針對(duì)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)的講解。對(duì)于公司內(nèi)各級(jí)管理人員，培訓(xùn)下屬是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項(xiàng)目，每位領(lǐng)導(dǎo)必須為下屬提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。（三）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)擁有一大批掌握多種技能的復(fù)合型人才，銀雁為培養(yǎng)自己的復(fù)合型人才，采用了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式。通過(guò)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，銀雁培養(yǎng)了一批既懂管理，又懂營(yíng)銷(xiāo)，既精技術(shù)，又懂運(yùn)作的復(fù)合型人才。（四）半脫產(chǎn)培訓(xùn)為提高骨干員

10、工的知識(shí)水平，銀雁有計(jì)劃的安排骨干人員以半脫產(chǎn)的方式參加各種培訓(xùn)班。此外，銀雁還經(jīng)常從外面聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)公司為員工進(jìn)行各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種學(xué)校和培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，銀雁公司在人力資源管理方面獲得了很多有益的經(jīng)驗(yàn)。五、 公司也面臨著一些問(wèn)題；人才流失嚴(yán)重一些員工，特別是大學(xué)生，認(rèn)為工資偏低、工作缺乏跳戰(zhàn)性，在經(jīng)過(guò)公司的培養(yǎng)之后很快又跳槽到別的公司。在公司創(chuàng)建初期，派到外地學(xué)習(xí)的三十多名員工，有60%以上的員工已經(jīng)離開(kāi)了公司。其中一名員工在深圳學(xué)習(xí)半年之后，回來(lái)只工作了兩個(gè)月就離開(kāi)了公司。針對(duì)以上問(wèn)題，中消研對(duì)銀雁公司提出了如下幾點(diǎn)建議：（一）實(shí)現(xiàn)開(kāi)放

11、溝通。公司可以定期或不定期舉行“總經(jīng)理座談會(huì)”、“我為銀雁添光彩”等活動(dòng)，鼓勵(lì)員工反映個(gè)人問(wèn)題，進(jìn)行投訴或提出合理化建議，進(jìn)行直接溝通，拉近與員工的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。（二）調(diào)整薪酬政策。公司在制定薪酬政策時(shí)充分考慮短期、中期、長(zhǎng)期報(bào)酬的關(guān)系，并為特殊人才設(shè)計(jì)特殊的薪酬方案，以吸引、保留和激勵(lì)員工。而且，員工試圖離開(kāi)公司時(shí)，也會(huì)因?yàn)椤稗D(zhuǎn)換成本”高而放棄。 （三）完善績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。人力資源管理部門(mén)通過(guò)職位分析形成規(guī)范的職位說(shuō)明書(shū)，明確任職員工的責(zé)任，并據(jù)此確定員工的工作目標(biāo)或任務(wù)；通過(guò)職位評(píng)估判斷職位的相對(duì)價(jià)值，建立公司薪酬福利結(jié)構(gòu)及政策，使員工產(chǎn)生較清晰的期望。員工也有機(jī)會(huì)通過(guò)不斷提高業(yè)績(jī)水平對(duì)公司的貢獻(xiàn)而獲得加薪。通過(guò)以上幾方面的努力，相信銀雁公司人才流失的問(wèn)題能得到有效的控制；并有利于人員的相對(duì)穩(wěn)定，留住真正的人才，使銀雁公司得到更大的發(fā)展。附調(diào)查說(shuō)明：銀雁公司全稱(chēng)重慶市銀雁信息服務(wù)有限公司，成立于1998年初，其主要業(yè)務(wù)是提供票據(jù)傳遞服務(wù)，為重慶市各商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)提供與資金清算有關(guān)的票據(jù)、磁介質(zhì)以及相關(guān)的附件和文檔資料等的傳送服務(wù)；并逐步向物品傳遞、物流配送等領(lǐng)域拓展。目前，在成都和西安設(shè)有兩家子公司，擁有長(zhǎng)期客戶(hù)2000多家，其中金融機(jī)構(gòu)逾1300家。2000年，他們