秘書學(xué)概論教學(xué)大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上秘書學(xué)概論教學(xué)大綱編寫人：王建容 編寫時間：2005年 10 月 30日一、課程基本信息課程名稱： 秘書學(xué)概論 Introduction to Secretary Science課程號： 課程類別： 專業(yè)課學(xué) 時： 48 學(xué) 分： 3二、教學(xué)目的及要求本課程歸納總結(jié)了眾多新老秘書工作者的工作實踐，綜合了目前秘書學(xué)界的最新研究成果，同時也對當(dāng)前秘書學(xué)研究和秘書工作的新動向進行了有益的探索。課程采用系統(tǒng)講授、討論、案例分析、角色扮演、作業(yè)等方式。其主要內(nèi)容包括：什么是秘書，秘書的素質(zhì)、秘書人際關(guān)系、秘書禮儀等秘書理論；秘書的辦公室管理、調(diào)查、溝通、協(xié)調(diào)等秘書實務(wù)，以及常見

2、的秘書寫作。要求掌握本課程的基本概念，了解秘書工作的起源和發(fā)展，明確秘書應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，熟悉秘書工作內(nèi)容以及熟練掌握一些秘書職業(yè)技能。三、教學(xué)內(nèi)容（下劃線注明重點、難點）第一章 緒論 （6學(xué)時）第一節(jié) 秘書的涵義和職業(yè)特征一、 秘書的涵義二、 秘書的類別和層次三、 秘書的職業(yè)特征第二節(jié) 秘書工作的內(nèi)容、特點和作用一、 秘書工作的內(nèi)容二、 秘書工作的要求三、 秘書工作的性質(zhì)與特點四、 秘書工作的作用五、 秘書長、辦公廳（室）主任的任務(wù)第三節(jié) 秘書學(xué)的涵義、研究對象和研究方法一、 秘書學(xué)的涵義和研究對象二、 秘書學(xué)研究的興起三、 秘書學(xué)研究的發(fā)展方向四、 秘書學(xué)研究的方法與方式第二章 秘書工作

3、的起源和發(fā)展 （1學(xué)時）第一節(jié) 我國秘書工作的起源和早期發(fā)展第二節(jié) 中國共產(chǎn)黨和新中國的秘書工作第三節(jié) 外國秘書工作概況第三章 秘書工作機構(gòu)的職能與工作要求 （1學(xué)時）第一節(jié) 秘書工作機構(gòu)的設(shè)置第二節(jié) 秘書工作機構(gòu)的地位與性質(zhì)第三節(jié) 秘書工作機構(gòu)的職能與工作要求第四節(jié) 秘書部門和人員的管理第四章 秘書的素養(yǎng) （5學(xué)時）第一節(jié) 秘書的知識和能力一、 秘書的知識結(jié)構(gòu)二、 秘書的能力要求第二節(jié) 秘書的品質(zhì)和職業(yè)道德一、 秘書的優(yōu)秀品質(zhì)二、 秘書的職業(yè)道德三、 對秘書優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)道德的概括第三節(jié) 秘書的心理和性格一、 秘書的性格要求二、 秘書要克服的幾種心理障礙三、 秘書要避免的不良心理效應(yīng)四、 秘

4、書的心態(tài)調(diào)整第四節(jié) 秘書的培訓(xùn)和考核第五章 秘書的社會活動與人際關(guān)系 （3學(xué)時）第一節(jié) 秘書的社會活動和社會地位第二節(jié) 秘書的角色意識第三節(jié) 秘書人際關(guān)系的方式和準(zhǔn)則一、 人際關(guān)系的含義二、 影響人際關(guān)系因素三、 人際關(guān)系的障礙四、 秘書處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則第六章 秘書禮儀 （6學(xué)時）第一節(jié) 秘書禮儀的概念和原則第二節(jié) 秘書的言談舉止規(guī)范第三節(jié) 秘書的服飾規(guī)范和妝飾規(guī)范第四節(jié) 秘書的饋贈禮儀第五節(jié) 秘書的電話禮儀第七章 辦公室管理 （6學(xué)時）第一節(jié) 辦公室的環(huán)境管理第二節(jié) 辦公室的時間管理第三節(jié) 辦公室的文件管理第四節(jié) 接待工作第八章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) （6學(xué)時）第一節(jié) 溝通概述一、 溝通的含義

5、、特點及過程二、 溝通的種類三、 溝通的形式四、 溝通的過程五、 溝通障礙六、 溝通技巧第二節(jié) 秘書主要人際關(guān)系的處理一、 秘書與主管上司的關(guān)系二、 秘書如何與同事建立良好關(guān)系三、 秘書如何面對媒體第三節(jié) 秘書協(xié)調(diào)一、 秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容二、 秘書協(xié)調(diào)的步驟三、 秘書協(xié)調(diào)的方式第九章 信息與調(diào)查工作 （5學(xué)時）第一節(jié) 信息工作第二節(jié) 調(diào)查研究工作第十章 會議組織 （3學(xué)時）第一節(jié) 會議概述第二節(jié) 會前準(zhǔn)備一、 會議計劃和成本計算二、 文件準(zhǔn)備三、 會場準(zhǔn)備四、 會議議程、程序的擬定五、 制發(fā)會議證件六、 會議通知的發(fā)送第三節(jié) 會間工作一、 會場的組織與服務(wù)二、 會議信息的收集與編發(fā)三、 會議文件的

6、起草第四節(jié) 會后工作一、 會后事務(wù)二、 會議文書立卷三、 會議傳達四、 會議催辦第五節(jié) 會議組織舉例第十一章 秘書寫作與文書處理 （6學(xué)時）第一節(jié) 秘書寫作概述第二節(jié) 幾種常見的文書寫作四、教材秘書學(xué)概論，陸瑜芳 編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2001年版。五、主要參考資料1、秘書學(xué)，陳合宜 編著，華東師范大學(xué)出版社1997年版。2、組織會議和活動，張大成 主編，中國人民大學(xué)出版社2002年版。3、人際商務(wù)技巧，張玲莉 主編，中國人民大學(xué)出版社2002年版。4、中國當(dāng)代實用秘書全書，丁柏銓 丁曉昌 主編，陜西師范大學(xué)出版社1999年版。5、新編秘書工作必讀全書，張浩 主編，光明日報出版社2001年版。6

7、、新應(yīng)用寫作，朱悅雄 主編，廣東高等教育出版社2000年版。7、怎樣做高級秘書，廖金澤 著，廣東旅游出版社2000年版。8、第一次當(dāng)秘書，廖小鷗 編著，企業(yè)管理出版社2002年版。9、電話技巧，英林沃克 著，中國社會科學(xué)出版社2001年版。10、有效溝通，英克里斯羅巴克 著，中國社會科學(xué)出版社2001年版。11、與難以相處的人共事，英博比林克默 著，中國社會科學(xué)出版社2001年版。12、溝通協(xié)調(diào)能力，張麗娜等編著，人民出版社2005年版。13、秘書工作案例，孫榮等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2005年版。14、秘書寫作，楊元華等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2001年版。15、秘書禮儀，郭麗等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社2002年版。16、政務(wù)禮儀，金正昆編著，北京大