促銷員管理手冊課件

1、崗崗 位位 定定 義義促銷員與營業(yè)員：促銷員與營業(yè)員：營業(yè)員：凡在營業(yè)員：凡在*百貨商場內(nèi)由聯(lián)營（租賃）廠家聘請、并與之形百貨商場內(nèi)由聯(lián)營（租賃）廠家聘請、并與之形成勞動關(guān)系的柜臺銷售人員，均稱營業(yè)員。成勞動關(guān)系的柜臺銷售人員，均稱營業(yè)員。促銷員：凡在乾坤超市內(nèi)由聯(lián)營（租賃）廠家聘請、并與之形成勞促銷員：凡在乾坤超市內(nèi)由聯(lián)營（租賃）廠家聘請、并與之形成勞動關(guān)系的柜臺銷售人員，均稱促銷員。動關(guān)系的柜臺銷售人員，均稱促銷員。短期促銷員（營業(yè)員）與長期促銷員（營業(yè)員）：短期促銷員（營業(yè)員）與長期促銷員（營業(yè)員）：短期促銷員（營業(yè)員）：也稱臨時促銷員（營業(yè)員），凡廠家聘請短期促銷員（營業(yè)員）：也稱臨時

2、促銷員（營業(yè)員），凡廠家聘請營業(yè)員（促銷員）約定勞動期限在一個月（含）以內(nèi)的，均稱為短營業(yè)員（促銷員）約定勞動期限在一個月（含）以內(nèi)的，均稱為短期促銷員（營業(yè)員）。連續(xù)工作一個月滿需繼續(xù)聘用的，需按長期期促銷員（營業(yè)員）。連續(xù)工作一個月滿需繼續(xù)聘用的，需按長期促銷員（營業(yè)員）辦理進(jìn)場、續(xù)簽手續(xù)。促銷員（營業(yè)員）辦理進(jìn)場、續(xù)簽手續(xù)。長期促銷員（營業(yè)員）：也稱固定促銷員（營業(yè)員），凡廠家聘請長期促銷員（營業(yè)員）：也稱固定促銷員（營業(yè)員），凡廠家聘請營業(yè)員（促銷員）約定勞動期限在一個月（含）以上的，均稱為長營業(yè)員（促銷員）約定勞動期限在一個月（含）以上的，均稱為長期促銷員（營業(yè)員）。長期促銷員規(guī)定屆

3、期為期促銷員（營業(yè)員）。長期促銷員規(guī)定屆期為3個月。長期營業(yè)員個月。長期營業(yè)員規(guī)定屆期為一年。超過屆期需繼續(xù)聘用的，需辦理續(xù)簽手續(xù)。規(guī)定屆期為一年。超過屆期需繼續(xù)聘用的，需辦理續(xù)簽手續(xù)。任職資質(zhì)品貌端正，形象氣質(zhì)優(yōu)良。品貌端正，形象氣質(zhì)優(yōu)良。 高中以上文化，高中以上文化，32歲以下，女歲以下，女1.55m以上，男以上，男1.65m以上。條件優(yōu)秀可以上。條件優(yōu)秀可放寬條件。放寬條件。普通話流利，能和本地顧客順利溝通。普通話流利，能和本地顧客順利溝通。持有派出廠家（或廠家認(rèn)可）的證明及擔(dān)保書，辦理入場手續(xù)需攜本人有持有派出廠家（或廠家認(rèn)可）的證明及擔(dān)保書，辦理入場手續(xù)需攜本人有效身份證、戶口本（本

4、地）、學(xué)歷證、健康證。效身份證、戶口本（本地）、學(xué)歷證、健康證。 熟悉促銷商品熟悉促銷商品,具有良好的溝通能力。具有良好的溝通能力。 自愿接受乾坤購物公司的管理自愿接受乾坤購物公司的管理,自愿遵守乾坤購物的各項規(guī)章制度和勞動自愿遵守乾坤購物的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。紀(jì)律。 完成乾完成乾*物規(guī)定的各項培訓(xùn)并經(jīng)考核、考試合格。物規(guī)定的各項培訓(xùn)并經(jīng)考核、考試合格。 禁止從事收銀、安保（防損）等關(guān)鍵崗位的正式員工的配偶或直系親屬禁止從事收銀、安保（防損）等關(guān)鍵崗位的正式員工的配偶或直系親屬在同一賣場從事促銷員（營業(yè)員）工作。在同一賣場從事促銷員（營業(yè)員）工作。廠家不得招聘同一賣場的在職促銷員（營業(yè)員）

5、，且同一賣場促銷員（營廠家不得招聘同一賣場的在職促銷員（營業(yè)員），且同一賣場促銷員（營業(yè)員）在退場業(yè)員）在退場3個月以后方可進(jìn)入本賣場重新從事促銷員（營業(yè)員）。個月以后方可進(jìn)入本賣場重新從事促銷員（營業(yè)員）。請注意：請注意： 營業(yè)員（促銷員）上崗必須攜帶或熟記營業(yè)員（促銷員）上崗必須攜帶或熟記本手冊，公司每年將組織一到二次考核，本手冊，公司每年將組織一到二次考核，并不定期進(jìn)行抽查，考核不合格者即時下并不定期進(jìn)行抽查，考核不合格者即時下崗培訓(xùn)補(bǔ)考，崗培訓(xùn)補(bǔ)考，2次補(bǔ)考不合格者將被清場。次補(bǔ)考不合格者將被清場。第一章第一章 工作職責(zé)與流程工作職責(zé)與流程一、營業(yè)員工作職責(zé)一、營業(yè)員工作職責(zé)1、營業(yè)前

6、做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，按規(guī)范開啟二次照明，達(dá)到干凈、整潔、明亮。2、做好工作用品準(zhǔn)備，熟悉所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性。3、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。4、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知主管人員。5、隨時做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)。6、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理。7、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)。8、

7、認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)。9、負(fù)責(zé)分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計。10、完成上級交辦的其他工作。二、營業(yè)員每日工作流程二、營業(yè)員每日工作流程三、促銷員工作職責(zé)三、促銷員工作職責(zé)1、熟悉自己責(zé)任區(qū)商品的名稱、規(guī)格、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期限、消費使用方法等。2、負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定推銷、販賣所促銷商品，為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)。3負(fù)責(zé)按照商品陳列原則和方法，進(jìn)行商品陳列，同時密切關(guān)注銷售動態(tài)，及時補(bǔ)貨。4、負(fù)責(zé)接收、協(xié)助搬運所促銷商品并按規(guī)定存放，遵守賣場、倉庫管理和商品進(jìn)、退、換貨的有關(guān)規(guī)定，按作業(yè)流程進(jìn)行該項工作。5、認(rèn)真執(zhí)行商

8、品的促銷計劃，每日檢查價格標(biāo)簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)。6、負(fù)責(zé)搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理。8、負(fù)責(zé)對顧客的合理化建議及時記錄，并向賣場匯報。9、隨時作好調(diào)配準(zhǔn)備并及時反饋工作情況。10、完成上級交辦的其他工作。四、促銷員每日工作流程四、促銷員每日工作流程班次班次項項 目目早班1參加賣場晨會，領(lǐng)會上級有關(guān)精神，明確當(dāng)日工作要點。2簽到，參加區(qū)域班前會，對昨日工作進(jìn)行回顧，明確當(dāng)日工作重點。3檢查當(dāng)日特價POP、價簽等，及時更換有效標(biāo)識，需理貨員和主管協(xié)助解決的要立即向其報告。4檢

9、查商品陳列、商品標(biāo)價、貨源儲備、營銷活動等。5根據(jù)前段時期營業(yè)情況，結(jié)合庫存狀況，確認(rèn)是否請貨，并嚴(yán)格按商品請貨流程及時報理貨區(qū)主管進(jìn)行請貨。6做好商品、貨架及責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。7做好上貨、加貨、理貨、商品陳列工作。8中途需暫離崗位（如上廁所、喝水、吃飯、臨時緊急事務(wù)等）要及時跟理貨員、主管或同班人員打招呼，做好聯(lián)防填空工作。9根據(jù)主管安排進(jìn)餐。10檢查商品陳列，隨時補(bǔ)貨。11做好中班交接班工作。12簽退后在主管允許下方可退離賣場。中班1參加賣場晨會，領(lǐng)會上級有關(guān)精神，明確當(dāng)日工作要點。2簽到，參加區(qū)域班前會，對昨日工作進(jìn)行回顧，明確當(dāng)日下午工作重點。3與早班人員進(jìn)行工作交接。4檢查商品陳列

10、、商品標(biāo)價、貨源儲備、營銷活動等。5根據(jù)前段時期營業(yè)情況，結(jié)合庫存狀況，確認(rèn)是否請貨，并嚴(yán)格按商品請貨流程及時報理貨區(qū)主管進(jìn)行請貨。6做好商品、貨架及責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。7做好上貨、加貨、理貨、商品陳列工作。8中途需暫離崗位（如上廁所、喝水、吃飯、臨時緊急事務(wù)等）要及時跟理貨員、主管或同班人員打招呼，做好聯(lián)防填空工作。9根據(jù)主管安排進(jìn)餐。10檢查商品陳列，隨時補(bǔ)貨并作好銷售記錄。11下班之前必須檢查有無特價到期商品，及時更換價簽及POP或拆下過期標(biāo)識，將需更換明細(xì)交于主管或理貨員打印相應(yīng)有效標(biāo)識。12打烊前15分鐘必須到收銀臺前回收各區(qū)域“孤兒”。13檢查工作一切就序，做好現(xiàn)場清潔衛(wèi)生。14各

11、區(qū)域列隊有序退離賣場。二、進(jìn)（退）場規(guī)定二、進(jìn)（退）場規(guī)定序號序號證件資料證件資料上交數(shù)量上交數(shù)量備備 注注1健康證2份(復(fù)印件)孝感市疾病預(yù)防控制中心制發(fā)2畢業(yè)證1份(復(fù)印件)高中（中專/技校）以上學(xué)歷證明4身份證2份(復(fù)印件)一代證正面，二代證正反兩面復(fù)印5一寸藍(lán)底登記照片2張個人提供6擔(dān)保書1份如廠家擔(dān)保需簽字、加蓋公章7廠家專柜人員/促銷人員登記表1份廠家采購/招商部門樓面主管簽字同意8已繳（退）費憑證驗 財務(wù)收據(jù)或費用收訖蓋章三、營業(yè)員（促銷員）的雙重管理三、營業(yè)員（促銷員）的雙重管理 四、營業(yè)員（促銷員）的權(quán)利四、營業(yè)員（促銷員）的權(quán)利 第三章第三章 行為規(guī)范行為規(guī)范一、工作地點規(guī)定一、工作地點規(guī)定 長期營業(yè)員（促銷員）應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)從事導(dǎo)購、促銷工作， 短期營業(yè)員（促銷員