市場營銷管理流程圖

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流市場營銷管理流程圖.精品文檔.市場營銷管理流程圖 YG002部門名稱營銷中心流程名稱市場營銷管理流程部門總經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷中心市場部信息部相關(guān)部門結(jié) 束物流中心發(fā)貨客戶意見匯總客戶信用評價信息反饋返回收貨單回收貨款貨款生產(chǎn)部組織生產(chǎn)信用審查審批審批超過額度執(zhí)行合同存貨開 始財務(wù)部、生產(chǎn)部、研發(fā)部及相關(guān)部門配合定單評審是否是新客戶簽單審批審核客戶信息登記定貨信息處理制定價格策略財務(wù)部、生產(chǎn)部、研發(fā)部及相關(guān)部門的配合信息市場開發(fā)市場預(yù)測編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期52市場營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時 限相關(guān)資料市場開發(fā)程序客戶信息管理

2、數(shù)據(jù)庫由營銷中心協(xié)同信息部，收集市場需求信息根據(jù)實際由市場根據(jù)市場需求信息和前期市場開發(fā)的情況，對市場進行分析，并做好產(chǎn)品宣傳1個工作日內(nèi)重點潛在的市場需求信息標(biāo)準(zhǔn)客戶需求信息的品種、規(guī)格、數(shù)字制定價格策略程序產(chǎn)品銷售價格策略由市場營銷中心組織企業(yè)內(nèi)財務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、供應(yīng)部等職能部門聯(lián)合開會制定產(chǎn)品銷售價格策略1個工作日內(nèi)產(chǎn)品銷售價格策略包括正常價格、占領(lǐng)市場價格、維持市場價格以及折扣條件、折扣比例等，作為市場營銷工作的依據(jù)1個工作日內(nèi)報營銷總監(jiān)審核，營銷總監(jiān)應(yīng)提出自己的意見和建議1個工作日內(nèi)報總經(jīng)理審批即時重點制定產(chǎn)品銷售價格策略時應(yīng)明確營銷人員、營銷中心以及營銷總監(jiān)和總經(jīng)理的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)

3、編制具體產(chǎn)品價格表訂貨信息處理程序客戶信息管理數(shù)據(jù)庫營銷中心接到客戶的定貨信息后，將客戶信息（包括客戶的名稱、企業(yè)性質(zhì)、法人、規(guī)模、所在地、聯(lián)系方式、定貨量等）登記備案1個工作日內(nèi)按訂貨的品種、數(shù)量、價格、客戶情況、市場等條件決定訂貨信息是由營銷人員處理或交給上級決定1個工作日內(nèi)重點客戶信息備案銷售價格的確定標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的價格任務(wù)名稱任務(wù)程序、重點及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料營銷能決定的定單程序銷售價格管理文件營銷人員審查客戶訂貨信息即時如果客戶的訂貨信息符合企業(yè)制定產(chǎn)品銷售價格策略的條件和要求，由營銷人員直接處理并執(zhí)行銷售任務(wù)1個工作日內(nèi)營銷人員的銷售執(zhí)行情況及發(fā)生的問題應(yīng)及時報告營銷中心主管隨時重點

4、營銷人員果斷處理授權(quán)范圍內(nèi)的定單標(biāo)準(zhǔn)營銷人員的業(yè)績統(tǒng)計新客戶情況的調(diào)查程序客戶信譽調(diào)查表對新開發(fā)的客戶,營銷中心通過各種渠道了解其基本需求狀況根據(jù)實際營銷中心在商談合同之前需要對該客戶的信用進行調(diào)查,以便確定合同中關(guān)于賒銷回款方式等方面的條款1個工作日內(nèi)對于信用合格的客戶可以準(zhǔn)備擬訂合同1個工作日內(nèi)經(jīng)調(diào)查,情況不名或信譽欠佳的客戶,應(yīng)按相應(yīng)的銷售策略妥善進行處置即時重點客戶情況調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)及時對新客戶進行信譽分類訂單評 審程序合同評審制度營銷中心接到新客戶訂單后對客戶訂單進行審查1個工作日內(nèi)如果新客戶的訂貨信息不符合企業(yè)制定的產(chǎn)品銷售價格策略的條件和要求，如價格低、數(shù)量大、新品種或市場應(yīng)急要等情況

5、，則需要由參與制定產(chǎn)品銷售價格策略的部門集體對訂單進行評審1個工作日內(nèi)營銷中心的審查意見報營銷總監(jiān)審批1個工作日內(nèi)營銷中心根據(jù)審批意見處理訂單1個工作日內(nèi)如果訂單條件超越了營銷總監(jiān)的審批權(quán)限，則須報總經(jīng)理審批1個工作日內(nèi)重點訂單評審需要足夠的市場調(diào)研信息，以便在盈利與市場之間進行審定，并提出意見合理確定營銷總監(jiān)和總經(jīng)理的審批權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)填寫合同評審記錄執(zhí)行合同程序銷售合同執(zhí)行經(jīng)過審批的銷售合同根據(jù)實際重點編制銷售計劃，檢查庫存確?？蛻舻囊蟮玫綕M足標(biāo)準(zhǔn)落實合同中規(guī)定的各項條款備貨及送貨操作程序一、發(fā)貨手續(xù)及相關(guān)的文件二、訂單生產(chǎn)與研發(fā)手續(xù)及相關(guān)的文件營銷中心根據(jù)訂貨的品種和數(shù)量決定是進行存貨銷售，

6、還是待研發(fā)、生產(chǎn)以后再進行銷售1個工作日內(nèi)如果是存貨銷售，則將發(fā)貨證明及客戶信息交倉儲部、物流部負責(zé)安排送貨1個工作日內(nèi)如果沒有現(xiàn)貨庫存，則需要備貨根據(jù)產(chǎn)品情況及合同約定備貨要根據(jù)訂貨是新品種或已有品種，竟任務(wù)轉(zhuǎn)交給技術(shù)研發(fā)部或生產(chǎn)部完成根據(jù)產(chǎn)品情況及合同約定重點落實貨源，營銷中心負責(zé)交付過程中的各個環(huán)節(jié)，確保按合同要求做到準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品包括用戶訂貨及樣品，是企業(yè)發(fā)展的一個風(fēng)向標(biāo)，需要格外注意其中的每個細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)履行交付手續(xù)，填寫各種記錄。各種記錄務(wù)必準(zhǔn)確、及時、客觀售后服務(wù)程序一、售后服務(wù)的手續(xù)及相關(guān)的規(guī)定文件二、，客戶意見匯總報告物流部送貨完成后將客戶的收貨單返回營銷中心隨時營銷中心負責(zé)受理客戶投訴、訪問、理賠根據(jù)實際營銷中心將售后服務(wù)部收集到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題、客戶需要等意見反饋給信息部和市場部根據(jù)實際市場部負責(zé)將意見匯總并總結(jié)成文每月一次將匯總的意見上報市場部和營銷中心主管及營銷總監(jiān)，作為制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略及下一步營銷計劃的根據(jù)根據(jù)實際重點售后服務(wù)各環(huán)節(jié)信息的匯總、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)按要求綜合總結(jié)客戶信息；填寫相應(yīng)的記錄，記錄務(wù)必準(zhǔn)確、及時、客觀回收貨款操作程序營銷考核相關(guān)制度營銷中