金科物業(yè)特約服務(wù)作業(yè)流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-350編號(hào)：_金科物業(yè)特約服務(wù)作業(yè)流程審核：_時(shí)間：_單位：_金科物業(yè)特約服務(wù)作業(yè)流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。金科物業(yè)特約服務(wù)作業(yè)流程1 目的保證為業(yè)主提供公共性服務(wù)以外的及時(shí)、方便、滿意的特約服務(wù)。2 適用范圍適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處為業(yè)主提供的各類特約服務(wù)。3 職責(zé)：3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批特約服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格一

2、覽表。3.2 管理處主任負(fù)責(zé)處理特約服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。3.3 管理處前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)提供或安排人員為客戶提供特約服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理特約服務(wù)過程中的一般問題。3.4 財(cái)務(wù)收費(fèi)人員負(fù)責(zé)收取特約服務(wù)費(fèi)用。4 程序4.1 管理處主任每年1 月份根據(jù)年度的客戶滿意度調(diào)查問卷總結(jié)業(yè)主的建議及意見，分析提供各類特約服務(wù)項(xiàng)目的必要性和可行性，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，擬定管理處本年度特約服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，報(bào)公司總經(jīng)理審批。4.2 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的特約服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格一覽表由管理處主任指定管理處前臺(tái)服務(wù)人員以適宜的方式公告業(yè)主。公告方式可分為下列幾種：4.2.1 在管理處醒目位置張貼。4.2.2 在小區(qū)

3、宣傳欄張貼。4.3 特約服務(wù)項(xiàng)目，可包括 不限于下列幾種：4.3.1 為業(yè)主 （住戶）提供的室內(nèi)設(shè)施安裝及維修服務(wù)。4.3.2 為業(yè)主 （住戶）提供的代養(yǎng)花木服務(wù)。4.3.3 商務(wù)服務(wù)：電話、傳真、復(fù)印、打印。4.3.4 代訂機(jī)票、代訂報(bào)刊、代訂鮮花、代辦電話安裝。4.3.5 接受業(yè)主委托代理的物業(yè)租賃。4.3.6 代叫出租車、代叫早服務(wù)。4.3.7 家政服務(wù)。4.4 管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主要求提供特約服務(wù)的信息將業(yè)主的姓名、房號(hào)及聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目登記于工作日志中。4.5 管理處前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)工作日志中的服務(wù)項(xiàng)目填寫報(bào)事處理單，安排服務(wù)人員上門服務(wù)。服務(wù)完畢，要求業(yè)主在 報(bào)事處理單上簽字確認(rèn)。4.6 前臺(tái)服務(wù)人員根椐 特約服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格一覽表中的具體服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主（住戶）收取資金。4.7 管理處前臺(tái)服務(wù)人員注意監(jiān)督特約服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)回訪，并將難以處理的重大問題報(bào)告給管理處主任。4.8 業(yè)主 （住戶）對(duì)有償服務(wù)的投訴，按投訴處理流程處理。4.9 管理處每年至少應(yīng)對(duì)客戶的特約服務(wù)進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，必要時(shí)，修訂服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5 記