目標管理、績效考核方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上關于2013年公司實施目標管理的指導意見（節(jié)選）三、目標管理體系“目標管理”的實質(zhì)就是“設定目標、實施計劃、評估成果”的全過程；“設定目標”（包含制定措施和計劃）是目標管理的起點；“實施計劃”（包含上級的監(jiān)督和協(xié)調(diào)）是目標管理的過程；“評估成果”（及時績效考核和獎懲）是目標管理的終點。即目標管理體系包含三個方面（也是三個階段）的內(nèi)容：目標管理、過程管理和結果管理，三者相輔相成，互相聯(lián)系，形成目標管理體系。為此，實行目標管理必須從“目標管理制定目標、措施和計劃；過程管理實施計劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；結果管理績效考核、及時獎懲”等三個方面謀劃。第一、目標管理明確關鍵目標和制定合理

2、計劃目標是企業(yè)或部門年度/季度/月度所期望的經(jīng)營管理的成果。目標管理能不能產(chǎn)生理想的效果，首先取決于目標的設定，科學合理的目標是目標管理的前提和基礎，是企業(yè)或部門工作的奮斗方向，也是對全體員工進行各個階段考核的主要內(nèi)容。（一） 目標設定內(nèi)容：1、關鍵業(yè)績目標：包括企業(yè)（部門）的經(jīng)營目標、財務目標或部門或員工主要業(yè)務工作的目標。2、關鍵管理目標：包括企業(yè)（部門）為實現(xiàn)業(yè)績目標而在組織領導、文化建設（制度）、人力資源發(fā)展等管理工作方面需要達成的目標。3、編制要求1）明確性：必須是公司/部門/崗位關鍵工作的目標；目標簡明扼要，不要抽象的、概括性的描述2）可衡量性：即目標指標要量化，必須有一組明確的數(shù)

3、據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)（可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面量化）；杜絕使用形容詞或描述性的語言。3）可實現(xiàn)性：目標標準不要過高或過低，必須是跳起來“摘桃”的目標4）相關聯(lián)性：目標內(nèi)容的設定要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營方向、重點工作以及主要職責相關聯(lián)5）時限性：即制定的目標要有時間要求，必須有起點、終點或時間段6）可評價性：在制定目標時應考慮到評價目標實現(xiàn)情況好壞的標準，不能模糊，便于后期績效。（二） 編制計劃的要求1、編制工作計劃必須有“四大要素”1）工作內(nèi)容：做什么？-工作目標、任務。計劃應規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的工作目標、任務和應達到要求。2）工作方法：怎么做？-采

4、取措施、策略。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。（詳見下文：制定“措施”的要求）3）工作分工：誰來做？這是指執(zhí)行計劃的工作責任人和時間安排。每項任務和工作都是有階段性的。因此，在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關部門和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。4）工作進度：什么時間做？-完成期限。2、編制計劃的依據(jù)1）企業(yè)或部門的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；2）企業(yè)或部門階段性的工作重點；3）不同崗位/職級員工的工作職責。3、 編制計劃的時間要求1） 年度工作計

5、劃：每年12月20日前報下年度公司工作計劃至董事會辦公室；2） 季度工作計劃：每季度第三個月20日前報報下一季度公司工作計劃至董事會辦公室（第一季度的工作計劃與年度工作計劃一起上報）；3） 月度工作計劃：每月25日前報下月公司工作計劃至董事會辦公室（三） 制定“措施”的要求即制定 為實現(xiàn)目標要如何做？的具體行動方案。1、措施要有針對性；1）圍繞著工作目標制定2）針對公司實現(xiàn)目標還存在的差距或問題制定3）不要面面俱到，必須是“關鍵性”措施；2、措施要具體：措施主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。為此，每項措施必須在“具體的時間、方法、標準、責任人

6、”等方面作具體規(guī)定，且操作性強，便于措施的落實和目標的實現(xiàn)；3、措施切合實際：制定的措施要符合公司的業(yè)務特點、公司目前的條件和外部環(huán)境，要從實際出發(fā)，忌不合實際的想象或空話、大話。第二、過程管理實施關鍵措施和嚴格落實計劃（一）過程管理的重要性及要求1、實現(xiàn)目標的過程實質(zhì)是“管理”的過程。因此為了保證目標的實現(xiàn)，上一級管理部門必須定期檢查、了解實施過程的執(zhí)行情況和完成情況并予以監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)。以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時從資源配置、團隊能力和管理系統(tǒng)等方面分析原因，及時解決問題。2、作為具體實施的單位和個人必須嚴格按照既定的時間節(jié)點，排除各種不利因素，千方百計地完成既定的工作任務。3、為此，董事會和

7、公司各級管理機構須采取 “會議制度、報告制度、檢查制度”等方式來掌控、指導和評估公司/部門實現(xiàn)目標的全過程。4、上一級管理部門必須對實現(xiàn)目標的過程加以控制和管理，否則目標管理會失控，目標難以實現(xiàn)、績效考核也只能流于形式而失敗。（二）過程管理與控制的方式例會制度1、 會議形式：1）年度/季度/月度/每周等工作例會（舉例）目的：總結過去、計劃未來；溝通信息、協(xié)調(diào)思想；形成決定、解決問題 。階段性會議會議類型會議日期時間議題提交報告報告類型提報人年度會議年度工作總結會每年1月上旬1） 部門上年度工作總結匯報2） 部門本年度工作計劃（經(jīng)營計劃）3）公司上年度工作總結及下年度工作計劃上年度工作總結本年度

8、工作計劃分管副總/總監(jiān)部門經(jīng)理季度會議月度會議周工作會總經(jīng)理辦公會部門工作會議每日例會部門/車間日晨會每天上班或下班前15分鐘備注上述所有要求提報的材料，必須在會議開始前三天提交至董辦2）不定期會議：在下列情況之一時召開臨時總經(jīng)理辦公會議（根據(jù)公司具體情況和工作需要確定會議內(nèi)容和時間）1）總經(jīng)理認為必要時；2）重大工作需要各部門協(xié)調(diào)時；3）各委員會臨時組織的會議。3）專題工作會議（由分管副總或部門經(jīng)理組織的討論專項工作的會議）類別時間議題提交報告提報部門目標管理績效考核會議采購工作協(xié)調(diào)會產(chǎn)品質(zhì)量會生產(chǎn)/銷售會.2、 會議要求1） 會議組織總經(jīng)理會議由綜合管理部承辦專題會議由召集部門承辦2） 會

9、議準備： 會議必須有通知安排和有關會議資料 參會人員要事先安排好工作；按時參加會議，如因公不能參加，必須實現(xiàn)向會議主持人請假，同意后方可執(zhí)行。3）會議紀要：凡由總經(jīng)理參加的會議，由綜合部負責人記錄并撰寫會議紀要；要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，發(fā)送至參會人員同時抄送董事會辦公室。凡由部門召集的會議，由部門指定專人記錄并撰寫會議紀要。要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，并發(fā)送至參會人員，同時抄送總經(jīng)理，必要時呈報董事會專業(yè)委員會會議紀要要寫明“會議主要內(nèi)容、主持人/參會人的發(fā)言要點、會議決定或要求”（注：必須寫明工作到位的具體時間）3、會議跟進1）會議的精神和要求必須傳達到有關員工中，并貫徹執(zhí)行。2）會

10、議布置的工作任務必須有檢查、有反饋。會議組織部門負責檢查、跟進并并及時向有關領導反饋。工作報告制度向上級部門呈報工作報告是上下之間溝通信息的主要方式之一；是上級管理部門掌握目標實現(xiàn)進度、了解工作情況并及時指導、協(xié)調(diào)的重要手段；也是上級檢查、考核、評估公司、部門及其負責人工作成果的重要依據(jù)。同時也是例會的基礎性文件。1、報告類型1）年/季/月/周工作報告（工作總結和計劃）例會前應充分準備、會后上報備案2）定期專項報告定期呈報的有關公司生產(chǎn)經(jīng)營的專項報告，如進銷存、人財物等管理方面的工作報告3）臨時專題報告2、報告一覽表 舉例 （除了在會議制度中列舉的報告外，還應考慮以下報告）報告類型報告內(nèi)容提報

11、時間提報批準送達年報告部門/車間費用預算每年12月20日前部門/車間公司年度費用預算每年12月31日前公司財務部季度報告公司采購計劃（預算）每季第一個月的25日公司商務部分管副總總經(jīng)理審計委公司人力資源季報表每季第一個月的6日前公司綜合部分管副總總經(jīng)理目標委公司固定資產(chǎn)季報表每季第一個月的9日前公司財務部分管副總財物委月度報告公司財務月報表每月15日前公司財務部財務委總經(jīng)理董事會公司生產(chǎn)經(jīng)營月報表/公司工程進度月報表每月7-8日公司生產(chǎn)部或工程部分管副總總經(jīng)理董事會公司銷售月報表每月7-8日公司銷售部分管副總總經(jīng)理董事會采購月報表每月7-8日公司商務部分管副總總經(jīng)理審計委總監(jiān)以下員工績效考核月

12、報表每月7-8日公司綜合部分管副總公司車輛管理月報表每月7-8日公司綜合部分管副總董辦行政部公司重大事故月報表每月7-8日公司綜合部分管副總董辦安保部周報表部門工作會議紀要周工作會后的第二天部門負責人分管副總總經(jīng)理綜合部公司辦公會會議紀要周辦公會后的第二天公司綜合部總經(jīng)理董事會秘書3、報告要求1） 內(nèi)容要客觀真實2）表達上要杜絕形容詞、修飾語3）報告/報表要署名撰稿/編制人、提報部門負責人，并要按照管理權限報公司領導批準后方可上報。否則，視為無效報告/報表，接收部門可拒收。4）必須在規(guī)定時間內(nèi)上報對口部門；5）公司要按照上訴的格式等制定本公司各部門需要上報至公司的報告。檢查制度除了在會議中的核

13、查了解外，公司的考核部門要定期組織有關管理部門人員對各部門的工作進行檢查，并將檢查結果作為考核的重要依據(jù)。1、檢查內(nèi)容與評分 部門工作例行檢查表（舉例）被檢查部門： 檢查時間：序號檢查內(nèi)容標準評估等級分數(shù)小計備注優(yōu)秀合格待改進123。分數(shù)合計工作建議被查部門整改意見 被查部門負責人： 日期：檢查組負責人： 分管副總： 填表時間：2、要求1）檢查內(nèi)容要視被檢查部門的工作職責和任務來制定，不能千篇一律；2） 必須定期（每季度不少于一次）、有目的、有計劃的安排檢查；3）要及時將檢查結果反饋至被檢查部門，并要求被查部門領導簽字，同時拿出整改措施；4） 檢查組要將檢查評估表妥善保存，以便進行考核；5）檢

14、查結果應及時呈報上一級管理部門。第三、結果管理設定考核方案、及時績效評估和及時獎懲（一）指導思想工作成果是評定目標完成程度的重要依據(jù)，也是評價員工作績效的唯一標志。任何一個目標的達成或項目的完成，必須依據(jù)成果來評定。沒有結果的評估，就沒有企業(yè)和員工實現(xiàn)目標的動力，因此成果評估就是績效考核。（二）總體原則：1、全員績效、工作目標和崗位職責為考評的根本依據(jù)；2、三級考評（自評、直接管理者、更上一級管理者）是考評的主要方式；3、不同的考核對象考評的周期和考評指標的比例不一樣。4、月度/季度績效考核與績效工資掛鉤，年度績效考核與聘用或解聘、升職或降職、調(diào)薪或調(diào)崗掛鉤。（三）績效考核的組織領導2、公司1

15、）工作班子：公司內(nèi)設立目標管理小組，其由分管行政人事的副總負責。2） 職責（1）制定公司績效考核體系和實施細則；領導、組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門績效考核工作(2）負責組織中層管理人員/技術人員的考核，確定中基層管理者的考核結果（3）對各部門的考核結果進行審核（4）對本公司員工關于績效考核的申訴進行復核（5）匯總、統(tǒng)計考核結果，確定考核結果應用方案。（四）考核范圍：公司全體員工（試行計件工資的員工不在此方案中）（五）員工工資總額1、工資總額的組成2）其他員工年工資總額的組成=基本工資+績效工資+獎金3）說明 基本工資：是員工在正常工作情況下每月可以定期拿到的、數(shù)額固定的工資。 績效工資：來自于員工工

16、作計劃完成率及其完成質(zhì)量的好壞。 獎金：來自于員工的提成或分紅或其他特殊貢獻獎。上述年薪以全年12個月作為計算標準，而績效工資實際是以季薪和月薪為依據(jù)的。2、績效工資的比例職級公司中層管理/技術人員（總監(jiān)/經(jīng)理/高工等）一般員工（部門主管、文員及其他人員）績效工資員工月薪的20%員工月薪的10%（六）考核方式與內(nèi)容1、目標管理責任書是對中層（含）以上管理人員考核的主要依據(jù)2）副總經(jīng)理與部門負責人簽訂目標責任書 每年1月下旬，公司考核小組根據(jù)部門年度工作計劃及總監(jiān)/經(jīng)理所分管的工作制定目標責任書 由副總與總監(jiān)/經(jīng)理簽訂目標責任書（總經(jīng)理見證）2、考核程序1）考核對象自我評估：考核對象向直接管理者

17、、更上一級管理者、考核委員會/考組作書面述職和自我評價；2）考核人評估：直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考核小組按績效評價標準（主要為各級管理人員簽署的目標責任書）和程序，對被考核人進行績效評價；3）考核結果反饋：考核結果以書面形式通知考核對象；在收到通知后如有異議，考核對象可在收到通知后三天內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。 4）考核結果的獎懲：考核委員會/考核小組將最終考核結果以及獎懲確定后，由公司統(tǒng)一實施3、不同類型人員的考核方式公司中層及其他員工（2013年1月開始執(zhí)行）1）考核周期與時間：周期：月度、年度（每年12月份的考核與年終考核合并進行）時間：月度考核：安排在次月的8日

18、前完成 年度考核：安排在每年的1月15日前完成（12月的考核與年度考核合并進行）2）考核主要內(nèi)容（關鍵業(yè)績指標） 備注：以下權重各公司自行確定考核對象總監(jiān)/經(jīng)理級人員一般員工考核指標及權重關鍵指標完成率80%計劃工作完成率80%一般指標完成率20%態(tài)度/行為表現(xiàn)20%4、考核流程及權限表表2 ：公司其他人員考核考核對象被考核人部門經(jīng)理分管副總公司總經(jīng)理目標管理委員會中層管理/技術人員自評（占比20%）-考評（占比40%）考評（占比40%）備案普通員工/技術工人/一般后勤人員自評（占比20%）考評（占比40%）考評（占比40%）-（七）制定考核指標與標準的要求1、設定考核指標的原則1）一致性：要

19、與公司/部門的年度/季度工作目標和工作計劃相一致；一般員工要與其崗位職責相一致2）關鍵性：突出關鍵指標，關鍵目標應占整個目標的20%，一般目標應占整個目標的80%；而20%的關鍵目標應占考核權重的80%分值，20%的一般目標應占考核權重的80%分值。3）區(qū)別性：按照不同的部門/職務/崗位制定不同的考核指標，原則上：l 公司中高管重點設置“業(yè)績指標”、“管理指標”l 一般員工重點設置“業(yè)績指標或完成工作指標”、“行為態(tài)度指標”4）并重性：即“業(yè)績指標”和“管理指標”或“行為態(tài)度指標”并重。要求在突出業(yè)績指標（即結果指標）的前提下，兼顧對過程和行為態(tài)度的考核，并合理安排“業(yè)績指標與管理指標”、“業(yè)

20、績指標與行為態(tài)度指標”等之間的考核比重。2、設定考核標準的原則1）一致性：考核標準要與工作目標一致2）數(shù)字化：標準必須量化、可衡量（數(shù)量、金額、時間、比率、頻率、質(zhì)量標準等均可數(shù)字化），沒有數(shù)字化的指標，不能隨意考核，否則容易出現(xiàn)誤差。杜絕形容詞、副詞和含糊籠統(tǒng)的描述。3）可實現(xiàn)：必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低，參考社會標準和行業(yè)水平。4）明確性：要清楚界定每一項指標達標的的程度及對應的分值，以便操作。（八）總監(jiān)/經(jīng)理（含）以下員工的考核表（見附件，僅供參考）1、設計考核表的要求：1）必須每一個崗位一份考核表（例：財務總監(jiān)崗、行政經(jīng)理崗、出納崗、行政人事專員崗、翻譯崗、司機崗、保安崗等） 2）每個崗位的關鍵“業(yè)績指標或完成工作計劃指標”必須依據(jù)本崗職責和部門當月重要的工作來編制3）由于部門每個月的工作側重點不同，故每月的考核內(nèi)容要有所變化。2、考核評分的要求1）計分：標準分為100分，不同的考核內(nèi)容有加分或減分；上不封頂，下不保底2）分級：優(yōu)秀95分（含）以上、良好8594分、合格75（含）84分、待改進60（含）-74分、不合格60分以下3）評分：考核人要依據(jù)考核標準和對應分值客觀公正予以評價。對于考核結果“優(yōu)秀”或“不合格”的，必須書面報告并用實例說明，否則重新考核。（九）考核結果的處理 （以下獎懲額度由各公司自行確定）1、