年度工作計劃及期望(共6篇)

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流年度工作計劃及期望(共6篇).精品文檔.篇一：2012年度工作計劃和個人發(fā)展計劃(模版)2012年度工作計劃 和個人發(fā)展計劃2011.12姓 名：李慧 部門/項目：大慶項目部 匯報對象：項目經(jīng)理2012年度工作計劃和個人發(fā)展計劃計劃設定說明? 新的一年里，你要設定哪些工作目標，以幫助達成團隊或部門目標，以支持公司戰(zhàn)略目標的成功？ ? 為達成你的各項工作目標，你的行動計劃是什么？? 你的人生目標是什么？你想成為什么樣的人？你想做什么事情？你想做出什么樣的貢獻？ ? 你的長處或優(yōu)勢是什么？? 在新的一年里，你要重點發(fā)展哪些方面的能力？及其行動計劃

2、？（好讓你的上級知道如何幫助你。）做商業(yè)地產(chǎn)資本引擎！-合和商業(yè)地產(chǎn)顧問h&h property consultant co,.ltd。，shenzhen page 2 of 4本人簽字:日期（年/月/日):項目負責人簽字:日期（年/月/日):常務副總簽字:日期（年/月/日):部門經(jīng)理簽字： 日期（年/月/日):分管副總簽字： 日期（年/月/日):董事長簽字： 日期（年/月/日):做商業(yè)地產(chǎn)資本引擎！-合和商業(yè)地產(chǎn)顧問h&h property consultant co,.ltd。，shenzhen page 3 of 4做商業(yè)地產(chǎn)資本引擎！-合和商業(yè)地產(chǎn)顧問h

3、&h property consultant co,.ltd。，shenzhen page 4 of 4篇二：經(jīng)管維權信息部2014年工作計劃2014-8-26【新學期工作期望】【陳璇】20142015學年第一學期工作計劃經(jīng)濟管理學院維權信息部2014年9月9日新的一學期又開始了，新一屆學生會的各項工作也即將展開。維權部工作的重點就是力圖為同學解決切實的學習、生活問題。我們的同學在學?；蚨嗷蛏俚碾x不開學習、生活及其它方方面面問題的困擾，維權部會以事無巨細的精神、無微不至的工作態(tài)度為同學們鋪成了一條暢通無阻的道路。為使我們部的工作順利開展，制訂以下工作計劃：1、完成學生會內部管理

4、工作，每時每刻都嚴格的要求自己，并監(jiān)督監(jiān)督他人。2、加強部內、與其他各部以及其他學生會、社團的協(xié)同合作。3、配合校學生會維權中心的工作，積極完成其分配下來的任務，并為其提供建議，發(fā)揮本部的作用。4、服務于學院與廣大師生，以保證我院各項工作的順利開展與實施。5、建立良好的溝通平臺，讓師生能更好的交流。6、更進一步的幫助同學們解決生活上的大小事務，使同學們更好的學習和生活。總的來說就是，以為同學服務為核心，為了保護同學們的利益不斷完善自我，發(fā)揮自己更大的作用，幫助同學們解決更多問題。為了保障同學們利益而不懈努力。為了讓工作更加完美，我有了以下一些想法：1、遵守學生會規(guī)定，嚴格要求自我，監(jiān)督他人。2

5、、建立更廣大的信息平臺，讓失主和失物都有處可尋。3、加大宣傳力度，讓更多人知道、了解維權信息部的職能，以便大家“有事，找維權?！?、定期與各個院的維權信息部成員交流工作經(jīng)驗、分享心得體會，完善各自的不足之處。一、具體工作：1、積極完成老師、學生會主席交辦的各項任務。2、在本學期的掃雪活動中做好一切準備工作，確保同學們冬天出行的安全；同時讓越來越多的人知道并了解維權信息部的職能。讓更多的人有問題的時候，第一個想到維權部。3、在期末時的訂票行動我部也將提前做好準備，讓大家不用在為了回家的問題焦慮，可以在臨近期末的時候好好復習，不會因為回家訂不著票而影響成績。4、不定時的進行安全巡查工作。積極聽取同

6、學們的意見與看法，積極與學校做好及時有效的溝通，從而更好的維護與廣大同學切身利益相關的權益。5、進行一些生活和安全知識的宣傳，讓同學們養(yǎng)成良好的生活習慣和安全意識。積極開展及配合各部開展活動以豐富我院師生的精神文化生活。6、負責將學校各項相關政策和重大改革措施及時傳達給學院廣大同學，做好信息的反饋工作。起好上傳下達的作用。二、 部內建設：1、合理有效的安排時間，確保學習不落于人后，力爭做工作學習兩不誤的優(yōu)秀學生干部。2、在組織活動時，盡量讓每位成員都能參與到活動中來，這樣才能有更深切的體會和工作的滿足感。三、工作要求1、對待尋求幫助的同學要積極、熱情的對待，并且要以最高的效率解決問題，并努力尋

7、求解決根本問題的方法。2、對每一次的活動都要積極參與，不可借故推脫應盡的義務，并應滿懷熱情的對待。3、努力提高工作能力，遇事積極思考，找出解決方法；對事件進行總結、歸納，吸取經(jīng)驗、教訓，不再同一地方跌倒兩次。4、保持與各個院系的聯(lián)系，要向他人虛心求教。對一些較為重大的問題要積極探討。5、在確保工作效率和工作態(tài)度的前提下，將工作方法進一步的明細化。為以后的接替者們做好鋪墊，也使自身的工作在下一次做的更好。經(jīng)濟管理學院維權信息部2014年9月9日篇三：年度工作總結及新年工作計劃年度工作總結及新年工作計劃一、2010年總結（一）工作總結2010年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟著老員

8、工學習協(xié)議的簽訂，由于該項目的協(xié)議相對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止2010年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。（二）工作中的不足我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還

9、有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。二、2011年計劃（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。（二）勤學習，提高業(yè)務能力。涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而

10、求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。（三）勤動手，堅守工作職責。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心

11、做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長

12、。希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。篇四：2013年度總結及2014年工作計劃(食堂)2013年度工作總結及2014年工作計劃在繁忙的工作中不知不覺又即將迎來新的一年，2013年是有意

13、義、有價值、有收獲的一年。回顧這一年在公司三定、三力、三落實管理方針指導下，在總務部領導給予我極大的信任和支持下，我在力神餐廳這個平臺上得以充分發(fā)揮業(yè)務專長、提升了管理能力。這是我的幸運和榮耀，同時這份信任和支持也使我深感壓力之沉重；責任之重大?；仡櫤涂偨Y在過去一年的工作，是對明年工作的改進和提高，也是做好明年工作的起點，為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡要回顧和總結。1. 保障員工飲食安全、不斷提升滿意就是我工作的目標和任務。2013年我公司各餐廳每天開餐達5次之多，平均日用餐人數(shù)合計達到1.3萬人次，一年就是470多萬人次，這還不包括各類接待活動用餐的就餐人員。

14、如此之大的用餐人數(shù)、如此之集中的用餐場所，食品安全是頭等大事是重中之重，保證每一位員工的飲食安全是我首要的目標和任務。作為企業(yè)“要抓住員工的心先要抓住員工的胃”，年初公司下達了2013年度餐廳服務滿意度要到達75%的部門管理指標，身為餐廳管理員這就是我工作的目標和責無旁貸的任務。2. 從源頭抓起、從細節(jié)入手，制定食品安全保障措施。為提高餐廳承包商的食品安全意識，在領導的指導下我結合在食品安全員培訓中所學的知識和平時所積累的經(jīng)驗，制作了食品安全相關培訓課件，對五期餐廳承包商有關人員進行了多次培訓。并建立了五期餐廳承包商資質檔案、承包商所屬員工健康證檔案、承包商材料供應商資質檔案和承包商索證索票檔

15、案備案。對所建立的檔案、備案定期進行更新核查。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即進行糾正。同時將所建立的檔案分門別類，制作成電子版，以方便對餐廳的日常管理和公司相關方審核提供依據(jù)。對承包商庫房、儲藏間、冰箱冰柜進行不定期抽檢，發(fā)現(xiàn)存在違禁添加劑或過期、腐敗、違規(guī)等商品及生熟混放等現(xiàn)象立即勒令銷毀，并督促承包商定期對餐廳相關區(qū)域進行蟲、鼠消殺工作，幫助指導供應商制定了采購、儲藏環(huán)節(jié)的標準化作業(yè)流程和作業(yè)指導書制成看板上墻，并對相關人員進行培訓、督促貫徹執(zhí)行。對承包商庫房、儲藏間的環(huán)境衛(wèi)生；冰箱、冰柜的儲藏溫度、衛(wèi)生狀況進行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。為了提升餐廳各個環(huán)節(jié)的管理水平，建立了承包商服務人員晨會晨檢

16、制度、異常員工不允許上崗制度、建立、健全衛(wèi)生管理制度、制定衛(wèi)生區(qū)域責任圖實行分塊責管理制度、制定各加工工序作業(yè)指導書和作業(yè)流程，制定各工序重要節(jié)點點檢表、通過制定一系列管理制度、制定了每日對洗碗間、熱力消毒庫、餐具消毒記錄；空氣消毒記錄；餐品留樣和留樣記錄檢查制度。使餐廳各個環(huán)節(jié)能夠按照制度監(jiān)督檢查，大大提升了食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的管理力度。3. 增活力、挖潛力、根據(jù)員工的需求調整餐品結構，不斷提升員工滿意度。隨著我國gdp的不斷提高和人工費用的不斷增長，食品原材料價格不斷上漲，給餐廳供餐質量帶來巨大的困難。我在工作中發(fā)揮自身“二級公共營養(yǎng)師”的優(yōu)勢，每周對承包商上報的菜譜認真推敲盡量做到

17、營養(yǎng)均衡、葷素搭配合理、口味多樣化，由于我司員工以北方人占絕大多數(shù)的特點，我就以面食和蒸制餐品為突破口，增加面食風味品種、改善原有面食配方。五期餐廳為現(xiàn)場制作方式，設備情況比較好我?guī)椭邪讨贫ǜ牧疾似窐藴驶浞?，根?jù)季節(jié)更迭和就餐人員的變化不斷推出新餐品，豐富員工餐桌的同時也作為其他餐廳餐品品種的實踐基地，為其他餐廳不斷輸出新餐品的制作配方。四期餐廳為配送方式且現(xiàn)場制作設備老化嚴重，雖增添了兩臺新設備，但餐品制作仍受局限比較大，在領導的指導下我對四期餐廳和宿舍餐廳的加工設備進行了整合，目前基本達到了預期目的，推出了一系列的新品種深受廣大員工歡迎。公寓餐廳就餐員工絕大多數(shù)是20歲左右的年輕人，

18、他們的消費心態(tài)是求新、求快、求變愿意接受新鮮事物，而餐廳經(jīng)營模式陳舊無法吸引員工在此消費。針對此情況對公寓餐廳早餐進行調整，圍繞“勤、快、新、”三字做文章把餐品配成套餐配備包裝；增加便攜裝粥品開辟獨立窗口進行銷售最大限度的提高銷售速度，使上班的員工不在買早餐上浪費時間。宿舍餐廳晚餐方面圍繞“全”字做文章引入美食廣場經(jīng)營理念大量增加休閑食品和地方小吃，從就餐員工的反饋來看效果良好。為了保證餐品能夠達到規(guī)定的入口食材標準，首先采取了食材市場供應價格的調研，并根據(jù)市場價格隨機抽取餐廳供餐餐品進行入口成本的核算，盡量使餐品做到物有所值達到規(guī)定的入口食材標準。其次在服務上努力做到標準規(guī)范化服務，專門制作

19、了“餐廳服務人員服務意識基礎培訓”的課件，對餐廳相關人員進行了多次培訓。員工餐廳就餐環(huán)境的優(yōu)劣是餐廳管理水平的具體體現(xiàn)，會直接影響員工的就餐心情，是影響員工對五期餐廳服務滿意度的重要因素之一。另按照總務部領導的指示，要求餐廳承包商必須做到餐間就餐區(qū)地面、餐桌椅、售餐臺臺面有專人清理保持清潔餐后進行刷洗消毒。對承包商所屬服務人員進行了保潔流程和操作技能的培訓。在2013年度歷次員工滿意度調查均達到或超過年初指定的餐廳服務滿意度75%的管理目標。過去的一年里餐廳曾出現(xiàn)過服務員衛(wèi)生護具佩戴不規(guī)范、餐具不潔、餐品中存在異物等情況，也曾經(jīng)發(fā)生過我司員工在五期餐廳滑倒摔傷的情況，雖未造成嚴重傷害但也說明五

20、期餐廳餐間保潔仍存在著問題。餐廳所屬的化油池、污水井也多次發(fā)生跑冒這也是我日常管理工作中的不足，在來年的工作中也是我監(jiān)管的重點。4. 根據(jù)不同客人需求，不斷變化供餐品種，提升服務水平五期餐廳客飯接待是公司對外服務的一個窗口，是餐廳整體水平的具體體現(xiàn)。五期餐廳客飯管理上我先從服務流程上入手，幫助指導承包商按酒店化服務模式制定客飯宴會服務程序和規(guī)范，對承包商所屬服務人員進行規(guī)范化服務流程的培訓包括站姿、服務用語、擺臺、上菜、席間服務等，使五期餐廳服務水平上一個檔次。從菜品上按客飯的不同規(guī)格在客飯申請單上細化即規(guī)范了五期餐廳菜品質量又使用餐部門訂餐有的放矢，使客飯服務模式化。爭取給用餐人員留下良好的

21、印象，通過客飯的服務給公司爭光添彩。感謝一年來總務部領導和我的主管領導的信任、指教，感謝同事們在工作中的積極配合和幫助。由于本人管理水平有限，有許多工作做的不足，我要認真總結、虛心學習盡快改正存在的不足，在今后的工作中我一定要提高自身素質，進一步加大管理力度。不辜負領導的期望竭盡所能爭取使五期餐廳的各項工作上一個新臺階。馬 強2013-12-12013年工作計劃2013年餐廳管理工作的重心仍集中在食品安全和供餐質量上，結合五期餐廳的實際情況作工作計劃如下：一、堅持貫徹總務部領導提出的“反復抓、抓反復”指示精神，結合上年已取得的成功經(jīng)驗和存在的不足，繼續(xù)加大餐廳管理力度，重點盯住制作現(xiàn)場主葷類投

22、料量和輔助食材的投入比例，確保餐品質量。不定期的抽查入口食材成本，確保達到合同規(guī)定的“入口食材標準”。狠抓餐廳承包商食品原材料的進貨關，不符合有關法律法規(guī)要求的原材料堅決擋在門外。認真落實各環(huán)節(jié)標準化作業(yè)流程，特別是餐具清洗、消毒、使用環(huán)節(jié)衛(wèi)生不達標的必須返工，材料和完好程度不符合要求的堅決報廢，確保員工的用餐安全。對餐廳的環(huán)境衛(wèi)生加強巡查，嚴格檢查前廳、后廚、庫房的衛(wèi)生狀況。對餐廳服務人員加大培訓力度，對服務態(tài)度不好、服務技能不過關的服務人員堅決辭退。定期對所使用的設備進行檢修，對不能正常使用的設備進行更換，保證最大程度發(fā)揮餐廳的服務功能。力爭使員工的滿意度保持在75%以上。督促承包商定期進

23、行蚊蠅蟲鼠消殺工作，定期進行下水道、化油池清理預防跑冒。定期對灶具、排煙罩、抽排油煙機、大型用電器等重點部位進行檢查預防火災發(fā)生。二、為了更好地貫徹總務部領導提出的“安全是第一要務”指示精神，確保餐廳供餐的食品安全，計劃在五期餐廳推行“haccp（危害分析與關鍵控制點）食品安全控制系統(tǒng)”，該系統(tǒng)是目前團膳行業(yè)最先進的管理系統(tǒng)。計劃用一個月的時間編寫完成haccp（危害分析與關鍵控制點）食品安全控制系統(tǒng)”并完成對五期餐廳承包商相關人員的培訓，用一個月時間完成ha(危害分析)相關步驟目的是為ccp（關鍵控制點）及其所控制程度提供依據(jù)。用一個月時間完成haccp管理系統(tǒng)的建立和完善的記錄檔案文件內容

24、包括ccp的確認文件，控制標準、監(jiān)測結果、糾編記錄、驗證記錄等。用三個月時間驗證haccp系統(tǒng)是否被正確實施，驗證內容包括：核查溫度、濃度、時間等標準的記錄;觀察ccp操作；矯正監(jiān)測準確性；詢問操作人員對監(jiān)測的掌握程度；隨機采樣分析，觀察控制效果。三、在2014年要著重體現(xiàn)創(chuàng)新，改變餐廳供餐工作中的一些陳舊模式，深入探究員工的需求，調研員工的飲食習慣，挖掘對提高餐廳服務水平有益的信息，在五期餐廳的運營模式上進行創(chuàng)新。按季節(jié)安排、按地域、年齡層次等細分消費群，針對不同需求開發(fā)餐品品種，在五期餐廳的供餐品種上進行創(chuàng)新。四、建立餐廳供餐餐品的檔案。用一到兩月時間收集餐廳每餐銷售量超過200份的餐品品

25、種，將該菜品的標準配方及菜品照片以電子檔案的形式進行記錄存檔。供餐餐品的檔案既可以對承包商判定菜品質量提供依據(jù)同時又可以為每周菜譜的確定提供參考。五、加強對餐廳用水，用氣情況的檢查每月查表記錄，對“常流水”、“常明燈”、“常燃火”的情況堅決進行處罰，最大程度降低能源消耗。2013、12.17篇五：2012的工作期望與個人規(guī)劃2012的工作期望與個人規(guī)劃2012將是一個不同尋常的一年，從各個行業(yè)的信息反饋分析，2012的政策環(huán)境，嚴格的限購限貸政策將繼續(xù)執(zhí)行，使得大量被積壓的自住和改善購房需求只能選擇等待、觀望。進而，影響到家具行業(yè)的發(fā)展滯慢?；谶@種大環(huán)境之下，2012對于曲美來說即是挑戰(zhàn)又是

26、機遇。對于我個人而言也是一樣的。所以，在這一年當中對工作的期望和目標是：1、希望有獨立的市場區(qū)域開展工作；2、薪資能提高一個檔次，月收入五至六千；3、對員工的培訓加大力度，希望更多的模擬似的各個工作對接性的培訓；4、希望領導對各個月的工作計劃謹慎審核，不希望今天不知明天的活，這樣子計劃就等于是白做了，避免自己做的計劃不知實施的狀況。5、我希望在工作當中，經(jīng)銷商、導購和我們形成一種互鉗互制，共勉共進的工作方式。從導購中了解經(jīng)銷商的狀況，制定獎懲經(jīng)銷商的制度；從經(jīng)銷商中了解導購的狀態(tài)，間接選聘適合曲美銷售的家居顧問導購；從經(jīng)銷商和導購中調查我們的工作態(tài)度，督促我們更加，更快的成長。6、希望在工作中

27、，把重點轉移到對一線導購的軟性文化的培訓。擺場設計的圖紙更精確，更符合現(xiàn)實和地方的風格，讓我們的工作效率得到更好的發(fā)揮。7、全力以赴的完成公司下達的任務。8、在外出差，避免不必要的加班加點。增加出差人員的工資補貼。9、期望設立有一個市場督導部，直屬集團總栽班子領導，將各項工作制度落實到位。在個人的人生規(guī)劃當中，初入社會工作的我現(xiàn)還處于一個初級工作階段。在規(guī)劃完成中，還未達到自己預期的目標。在2012年當中，我希望能夠盡快、盡早、超額的完成個人的規(guī)劃。具體規(guī)劃的是：1、半年的時間，對行業(yè)領域有個更清晰的認識，寫一篇相關工作的論文，希望在領域期刊發(fā)表。2、在自己的市場區(qū)域實施個人的一些銷售理念，現(xiàn)

28、代家居式顧問的家具銷售和拜訪術策略。主要針對于銷售的觀念性的轉變，讓這種理念落實到位。3、加強身體鍛煉，提高身體素質，盡可能的把自己的體重得到有效的控制。4、完成四十本書的閱讀量；5、進一步對弟、妹的學習上的指導教育，讓他們盡多學多用，突破自己，學以致用，做一個孝敬父母，對社會，對自己發(fā)展有用的人。6、盡最大的努力為父母分擔家庭的經(jīng)濟和家務壓力。7、結識更多的職場人員，結交更多的職場達人。8、希望能夠找個心愛的女朋友。市場渠道部:劉堅2012-1-15篇六：信息主管年度工作總結及年度工作計劃信息主管年度工作總結及年度工作計劃第一部分、2010年工作總結：從2009年進入公司至今，對公司、對本行

29、業(yè)由認識、了解到熟悉，已經(jīng)20個月了，回顧2010年，是我來到公司的第一個轉折點，很榮幸也很感激能夠得到公司的肯定，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻。在辦事處，我的工作主要分成五部分：對公司文案及數(shù)據(jù)等資料的提報；對經(jīng)理安排的工作與溝通；與經(jīng)銷商的溝通；對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集（含對客戶資料的整理）；對業(yè)務員工作的監(jiān)督、溝通及問題的解決。一、與分公司各部門的銜接1、 業(yè)務部：辦事處系屬業(yè)務部，日常工作與業(yè)務的開展息息相關。作為信息員，將業(yè)務員展業(yè)的情況及時、如實地向公司匯報是我主要的職責之一，這些情況我都會在日、周工作報表上一一反應。而對

30、于業(yè)務人員的工作質量，則會通過每周走訪60家客戶及電話詢問60家客戶，以達到查漏補缺的監(jiān)督效果，最終將以向經(jīng)理反饋、填寫線路檢查表線路檢查月度報告辦事處及個人月度線路評估報告等方式上報。在平時查閱業(yè)務人員日、周報及線路檢查的過程中，為了使業(yè)務工作的效果不斷地提高，我時刻關注著各區(qū)域客戶的資料信息及銷量，每日核查并提報每日分銷量，定時更新客戶基本資料（含客戶基本資料卡、區(qū)域全渠道客戶資料匯總表、全渠道客戶資料細分明細表）、填寫非簽約二批進銷存并及時上報。2、信息部：信息部的工作大部分以報表來體現(xiàn)，對于此類的工作，需要更多的細心和耐心去進行。我是本著三大準則去進行的：（1）及時性：按公司規(guī)定的時間

31、內上報相應的報表。如：進銷存動態(tài)表每周五17：30分前準時提交，積分評估表于積分活動后5天內提交等。（2）完整性：認真完成報表中所需要填寫的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求達到一次到位，少返工的效果。（3）準確性：這是信息工作中最基礎的要求。我們提報上去的每一個數(shù)字，都將影響到上層領導的每一項決定，因此，在提報之前，我必須確保需上報文件的真實、準確性。3、推廣部：一個產(chǎn)品是否能夠在市場上持續(xù)暢銷，市場推廣起了不可或缺的作用，所以，我們應該積極地配合公司推廣工作。我每周向業(yè)務了解各大商場的庫存，填寫bc場進銷存動態(tài)表并上報分公司。在“夏季促銷”活動開展期間，我負責獎品的申請、簽收、兌換及

32、匯總上報。協(xié)助辦事處負責人完成關于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區(qū)店收集銷售情況、資料，并匯總提報公司。4、財務部：辦事處工作中難免產(chǎn)生費用，如何讓公司一目了然我們費用由來去向呢？這時我們必須主動積極地配合財務部的工作。日常主要是三部分的對接：（1）配合完成經(jīng)銷商代墊費用對賬：每次活動中向經(jīng)銷商借出的費用及公司對代墊費用的返還，都一一地詳細記錄，便于月底與經(jīng)銷商核對經(jīng)銷商代墊費用對賬單上報公司。（2）經(jīng)銷商的訂貨打款情況：以清晰地了解經(jīng)銷商銷售任務量的完成進度。（3）積分、推廣活動費用的核銷及辦事處日常費用的報銷：與財務部溝通，清晰了解各項費用的核銷流程，盡快完成活動的尾聲工作，減少

33、費用的堆積以減少各方面的工作壓力。5、行政部：員工檔案的管理6、品牌組：競品信息上報、品牌活動推廣7、稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假紅牛信息的上報二、對經(jīng)理安排的工作與溝通一個稱職的信息員，應該是辦事處負責人的得力助手。有足夠的能力去分擔負責人的工作，才能讓負責人留有清晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場上的問題。因此，我會認真地對待經(jīng)理交辦的事情，協(xié)助經(jīng)理整理日常上的工作：1、 收集并整理市場銷量數(shù)據(jù)：為了第一時間了解各區(qū)域的銷售情況，更及時地對市場的動態(tài)作出判斷及整理，我會在每一個銷售周期后及時與經(jīng)銷商溝通，提取各區(qū)域的分銷量，整理提報給經(jīng)理。2、 匯總地區(qū)之間貨流情況及沖貨投訴：對于知名產(chǎn)

34、品，區(qū)域間沖貨一直是難以解決的問題。為了減少沖貨事件的發(fā)生，更好地管理區(qū)域銷售情況，我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄，清晰地了解貨流的動態(tài)。我們除了讓各個業(yè)務每人的展業(yè)手冊里留有本區(qū)域的詳細批號，同時也將本區(qū)批號發(fā)至常有貨流交涉的辦事處，以達到更快捷、更便利工作的效果。三、與經(jīng)銷商的溝通（主要是在數(shù)據(jù)方面）每天保持與經(jīng)銷商溝通了解當天的分銷情況，及時將公司的促銷活動等通知知會經(jīng)銷商。同時了解其大致的進貨打款意圖，便于負責人及時協(xié)商溝通。四、對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集（含對客戶資料的整理）在線路檢查的過程中，除了對業(yè)務員工作情況的監(jiān)督，同時也了解到更多的市場信息。五、業(yè)務員

35、工作的監(jiān)督、溝通及問題的解決對于信息員，檢查及監(jiān)督業(yè)務員的工作請況是比較重要的工作之一。而對于業(yè)務員的工作狀況，我是在平時的溝通及線路檢查的過程中了解的。一般情況下，每個區(qū)域由一個業(yè)務負責，要將大片區(qū)做好，必須由各個區(qū)域的成績拼湊，缺一不可。因此，在我們的銷售團隊中，不允許出現(xiàn)“魚目混珠”的情況。對每個業(yè)務員我們都有著統(tǒng)一的管理標準，不同的應對辦法：1、統(tǒng)一的管理標準：（1） 周一至周五上午8：30準時到達辦事處，點到，提交日、周報，開晨會。每次遲到我們都會根據(jù)遲到的頻率給予處罰。（2） 所提交的日、周報，我們都要求高標準高質量完成，進一步地提高工作質量，同時達到個人修養(yǎng)逐步優(yōu)化。（3） 按公

36、司要求去監(jiān)督業(yè)務員線路的拜訪：完整規(guī)范填寫客服卡；做好生動化陳列展示；與客戶保持良好的客情；到位執(zhí)行陳列等活動費用的派發(fā)等。2、不同的應對方法：業(yè)務員入職時間有先后，為了使大家的工作盡可能向高標準看齊，我們還采取了分組互助的展業(yè)方式去進行。下面我重點講一下檢查線路的過程中遇到的情況及解決辦法：（1） 電話號碼有誤這是電話檢查中比較常出現(xiàn)的情況，由于客戶資料不常更新或沒有經(jīng)過核實，上報的資料過期或錯誤。因此我們要求業(yè)務員在拜訪客戶的時候核對客戶資料，以保證資料真實、完整。（2） 線路客戶資料調整而未能及時更新在覃經(jīng)理的指點下，通過09年區(qū)域的熟悉，從2010年起我查看線路情況都盡量是獨立完成全線

37、檢查的。但在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)部分線路客戶以作調整，而業(yè)務員卻未上報的，對線路的檢查造成阻礙，同時也對檢查的結果造成影響。因此我們要求線路資料調整的，必須及時上報更新，若發(fā)現(xiàn)有更換線路資料而未能上報的我們都會進行處罰，處罰方式按5元/家計算。（3） 服務卡資料填寫不完整在線路檢查過程中發(fā)現(xiàn)，一些客戶的基本資料未完整填寫完畢，特別是在區(qū)域工作交接的時候。我會把客戶服務卡缺漏的網(wǎng)點一一記錄，要求業(yè)務員在一周內填補完整并拍照反饋。（4） 日報填寫時間與服務卡簽到時間不相符對于“日報填寫時間與服務卡簽到時間不相符”的情況，我們會對當區(qū)業(yè)務作出嚴重警告。（5） 活動陳列網(wǎng)點生動化建設不明顯對于附費用的活動陳列網(wǎng)點，我們希望其能夠充分展示出我司產(chǎn)品，特別對旗艦店的期望值是比較高，要求盡量要掛上小吊旗、小掛架、圍擋、6*3（8*2）排面、整排冰柜。因此我們要求業(yè)務員要充分利用費用陳列時期與客戶建立良好的客戶，希望配合維護各種生動化工具，如網(wǎng)點生動化離期望值相差較大的將作出批評。第二部分、2010年個人情況總結1、自身素質的提升。伴著每天忙碌地工作節(jié)拍，日歷已經(jīng)在不覺中翻了一年，回望轉眼即逝的2010年，至今的我，仍然被這個富有凝聚力極強的大家庭特有的“有能量，無限量”精神鼓舞、感染著。年輕人總是被賦予勇于挑戰(zhàn)自我，釋放能量沖勁的新興一代，而我們公司也一直倡導的是激發(fā)年輕人的能量與活力，