平臺運行維護

1、. 日常巡檢項目驗收完畢后，定期對用戶系統(tǒng)進行巡回檢修服務(wù)。對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運行狀態(tài)、性能、安全性等方面進行檢查。進行必要的預(yù)防性維護，及時解決用戶系統(tǒng)中存在的問題，以確保整個系統(tǒng)的安全、高效運行。并在每個季度末向業(yè)主方提交系統(tǒng)巡檢報告，詳細報告系統(tǒng)的運行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)的問題，解決情況，是否有遺留問題，遺留問題狀態(tài)等方面的情況。巡檢服務(wù)：實施方根據(jù)信用平臺運行情況，每周對信用平臺健康性進行檢查并提供巡檢報告，巡檢內(nèi)容包括：l l 信用平臺運行檢查；l l 錯誤日志分析；l l 檢查信用平臺相關(guān)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、初始化參數(shù)、主要配置文件；l l 檢查信用平臺相關(guān)數(shù)據(jù)庫運行狀況；l

2、l 檢查信用平臺相關(guān)數(shù)據(jù)庫空間的使用情況及規(guī)劃管理；l l 檢查信用平臺相關(guān)數(shù)據(jù)庫備份的及時性；l l 檢查信用平臺相關(guān)硬件設(shè)備運行狀態(tài)檢查。并將結(jié)果以巡檢報告的形式及時反饋給業(yè)主信息化管理部門，乙方將定期向甲方提供平臺運行情況統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、系統(tǒng)升級、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等相關(guān)報告。主要有： 維護雙周報：乙方根據(jù)甲方要求提交雙周報，內(nèi)容包括系統(tǒng)平臺總體運行情況，軟硬件檢查，故障處理分析，系統(tǒng)升級情況，數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，系統(tǒng)使用次數(shù)統(tǒng)計，系統(tǒng)優(yōu)化建議，重大問題進展等。故障專項報告：每次故障處理后五個工作日內(nèi)提交故障報告單，內(nèi)容包括故障時間，故障現(xiàn)象描述，故障處理過程，故障處理結(jié)果，預(yù)防保

3、障措施。服務(wù)內(nèi)容開始時間結(jié)束時間巡檢服務(wù)計劃表：巡檢維護報告子系統(tǒng)巡檢時間巡檢設(shè)備內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)1周/次交換機、防火墻在線網(wǎng)站1天/次相關(guān)軟、硬件設(shè)備. 故障排除具有遠程接入服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、系統(tǒng)恢復(fù)和故障解決服務(wù)。故障排除過程中如遇到緊急情況需要處理，為規(guī)范和加強網(wǎng)絡(luò)重大信息安全事件的信息報告管理工作，及時掌握和評估重大信息安全事件有關(guān)情況，協(xié)調(diào)組織力量進行事件的應(yīng)急響應(yīng)處理，降低信息安全事件的損失和影響，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強信息安全保障工作意見的通知(中辦200327號)和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本規(guī)范，則全體網(wǎng)絡(luò)管

4、理員組成網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急團隊：（一）完善各項應(yīng)急預(yù)案的制定和各項措施的落實。（二）認真搞好各項物資保障，嚴格按照預(yù)案要求積極配備網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施設(shè)備，落實網(wǎng)絡(luò)線路、交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等物資，強化管理，使之保持良好工作狀態(tài)。（三）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行網(wǎng)絡(luò)安全事故處理工作。（四）調(diào)動一切積極因素，全面保證和促進網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定地運行。緊急故障應(yīng)急措施應(yīng)以快速恢復(fù)客戶使用為目標，第一時間將客戶使用狀態(tài)恢復(fù)到正常，避免或盡量減少因故障而導(dǎo)致的損失。根據(jù)實際情況和需要制定基本的安全管理制度，對重要設(shè)備、軟件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性進行規(guī)范、可靠的管理，提高本部門信息系統(tǒng)的安全防護能力。包括配合技術(shù)

5、部制定機房管理制度、設(shè)備管理制度、病毒防治管理制度、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)制度、網(wǎng)站管理制度、安全審計制度和應(yīng)急響應(yīng)制度等。在【問題管理】流程中，當服務(wù)主管收到服務(wù)臺人員或助理提交的運維工作單，并判斷該問題屬于重大事故時，則啟動應(yīng)急處理流程。重大事故包括以下幾種情況：大范圍系統(tǒng)中斷、區(qū)域性系統(tǒng)崩潰、關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷、大范圍病毒爆發(fā)系統(tǒng)嚴重破壞、數(shù)據(jù)嚴重破壞。根據(jù)重大事故的緊急程度和狀態(tài)不同，服務(wù)主管可采取以下方式啟動應(yīng)急流程：當緊急事件發(fā)生時，我公司的運行人員首先要進行故障分析，確定故障的范圍和程度，確認為緊急故障的，在查找原因和解決問題的同時，要同步將故障解決情況通報給部門領(lǐng)導(dǎo)、及向客服中說明事件發(fā)生的

6、狀況。如需其他部門協(xié)助的，需要請求相關(guān)部門共同盡快解決故障。l 對于系統(tǒng)故障事件，我公司的運維人員首先要啟用備份系統(tǒng)，再判斷故障類型：硬件損壞、操作系統(tǒng)故障、軟件故障。硬件損壞的情況，首先向服務(wù)器供應(yīng)商報障；操作系統(tǒng)故障多數(shù)情況都和硬件故障同時出現(xiàn)，處理方式相同；軟件故障如果是由購買的軟件造成的，立即向軟件廠商尋求技術(shù)支持；如果是應(yīng)用系統(tǒng)軟件，立即向相關(guān)人員聯(lián)系并排除故障。l對于自然災(zāi)害性事件，運維管理人員要盡可能將設(shè)備轉(zhuǎn)移到安全地帶，將損失降低到最少。在故障排除之后，運行管理人員要填寫故障記錄，如果故障是由于項目實施中存在的隱患造成的問題，具體操作請參見上層文件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護管理指引。故障記錄

7、匯總到“系統(tǒng)運行故障記錄表”，重大事故由故障處理人填寫故障報告。當緊急事件發(fā)生時，我公司的運行人員首先要進行故障分析，確定故障的范圍和程度，確認為緊急故障的，在查找原因和解決問題的同時，要同步將故障解決情況通報給部門領(lǐng)導(dǎo)、及向客服中說明事件發(fā)生的狀況。如需其他部門協(xié)助的，需要請求相關(guān)部門共同盡快解決故障。1）對于系統(tǒng)故障事件，我公司的運維人員首先要啟用備份系統(tǒng)，再判斷故障類型：硬件損壞、操作系統(tǒng)故障、軟件故障。硬件損壞的情況，首先向服務(wù)器供應(yīng)商報障；操作系統(tǒng)故障多數(shù)情況都和硬件故障同時出現(xiàn)，處理方式相同；軟件故障如果是由購買的軟件造成的，立即向軟件廠商尋求技術(shù)支持；如果是應(yīng)用系統(tǒng)軟件，立即向相

8、關(guān)人員聯(lián)系并排除故障。2）對于自然災(zāi)害性事件，運維管理人員要盡可能將設(shè)備轉(zhuǎn)移到安全地帶，將損失降低到最少。3）對于電力中斷事件，由于機房多采用UPS防止斷電帶來的系統(tǒng)停機現(xiàn)象，在UPS還能供應(yīng)電力期間恢復(fù)供電，對系統(tǒng)使用不會有影響；但遇到特殊情況導(dǎo)致供電部門在短期內(nèi)不能恢復(fù)供電時，如有備用發(fā)電設(shè)備要啟用備用發(fā)電設(shè)備供電，否則要關(guān)閉所有設(shè)備，確保突然斷電造成設(shè)備損壞。.1 問題升級機制為了平臺各種級別的故障時得到相應(yīng)級別的關(guān)注和資源支持，在故障處理過程中，乙方維護工程師和甲方工程師可根據(jù)故障處理進度，參照下表逐級升級。升級時限一級故障二級故障三級故障四級故障1 小時運維經(jīng)理./4

9、小時項目經(jīng)理運維經(jīng)理/24 小時副總經(jīng)理項目經(jīng)理運維經(jīng)理/48 小時總經(jīng)理副總經(jīng)理項目經(jīng)理運維經(jīng)理.2 故障維護質(zhì)保期內(nèi)用戶正常使用時出現(xiàn)的軟件故障和缺陷，由我方負責任修復(fù)。因用戶使用不當或者不可抗拒因素所造成的問題，我方全力配合解決，派駐至少1名技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)，對軟件系統(tǒng)提供免費維護，同時，對接口變更、需求優(yōu)化等基本模塊調(diào)整的開發(fā)，提供無償服務(wù)。. 性能優(yōu)化結(jié)合系統(tǒng)實際運行情況和客戶方需要，對信用平臺進行性能優(yōu)化和調(diào)試，提升信用平臺各方面的綜合性能，具體優(yōu)化事宜雙方友好協(xié)商。l l 平臺占用資源優(yōu)化；l l 平臺運行效率優(yōu)化；l l 平臺軟件配置優(yōu)化；l l 操

10、作友好性優(yōu)化；l l 平臺現(xiàn)有功能優(yōu)化。用戶與你網(wǎng)站服務(wù)器的接近程度會影響響應(yīng)時間的長短。把你的網(wǎng)站內(nèi)容分散到多個、處于不同地域位置的服務(wù)器上可以加快下載速度。性能與應(yīng)用系統(tǒng)的代碼、應(yīng)用服務(wù)器都有著密切的關(guān)系，應(yīng)用的代碼寫的再好，如果應(yīng)用服務(wù)器的配置不當，性能也不會好；同樣，應(yīng)用服務(wù)器調(diào)整的再好，也難以掩蓋應(yīng)用代碼中存在的缺陷，因此，首先要保證應(yīng)用有個穩(wěn)固可靠的體系結(jié)構(gòu)，有最優(yōu)質(zhì)的代碼，在此基礎(chǔ)上再來集中精力調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，這樣才能達到應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化的理想效果。按地域布置網(wǎng)站內(nèi)容讓他們在分發(fā)服務(wù)器上正常運行。根據(jù)應(yīng)用的需求來改變網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，這可能會包括一些比較復(fù)雜的任務(wù)，如在服務(wù)器間同步Ses

11、sion狀態(tài)和合并數(shù)據(jù)庫更新等。要想縮短用戶和內(nèi)容服務(wù)器的距離，這些架構(gòu)步驟可能是不可避免的。在終端用戶的響應(yīng)時間中有80%到90%的響應(yīng)時間用于下載圖像、樣式表、腳本、Flash等頁面內(nèi)容。這就是網(wǎng)站性能黃金守則。首先來分布靜態(tài)內(nèi)容會更好一點。這不僅會縮短響應(yīng)時間，而且對于內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)來說它更容易實現(xiàn)。內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)是由一系列分散到各個不同地理位置上的Web服務(wù)器組成的，它提高了網(wǎng)站內(nèi)容的傳輸速度。用于向用戶傳輸內(nèi)容的服務(wù)器主要是根據(jù)和用戶在網(wǎng)絡(luò)上的靠近程度來指定的。例如，擁有最少網(wǎng)絡(luò)跳數(shù)和響應(yīng)速度最快的服務(wù)器會被選定。再者，可以檢查系統(tǒng)的空載負荷，空載負荷指僅安裝操作系統(tǒng)的情況下，通過一些工

12、具查看系統(tǒng)的負荷。這樣做的目的是通過檢查系統(tǒng)的運行情況，減少和屏蔽不必要的服務(wù)，最大限度的為應(yīng)用系統(tǒng)提供更多的資源，建議是通過編寫腳本記錄系統(tǒng)運行時的性能情況，比如按占用CPU對進程排序，如果是非核心進程，則可以根據(jù)情況停止這些進程的啟動。. 現(xiàn)場培訓(xùn)在工程完工后，我們可對用戶提供再次培訓(xùn)的機會。主要內(nèi)容包括：功能組成、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、軟件結(jié)構(gòu)、信息采集/報送、業(yè)務(wù)管理/配置、數(shù)據(jù)庫、中間件、備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、功能操作運行管理、用戶權(quán)限配置管理、常見問題的解決維護等有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。保證為用戶方免費培訓(xùn)出2-3名具有相關(guān)專業(yè)資格的技術(shù)過硬的技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供相應(yīng)培訓(xùn)計劃、培

13、訓(xùn)教材。我公司在工程施工完畢或收到用戶方通知后兩個星期內(nèi)予以安排，自培訓(xùn)之日起一個月內(nèi)達到培訓(xùn)目標。具體培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商，參加人員由客戶方統(tǒng)一安排，不限制人數(shù)和人員。培訓(xùn)場地和相應(yīng)設(shè)施由客戶方統(tǒng)一負責提供，我們負責培訓(xùn)的講解、并提供電子培訓(xùn)資料。. 系統(tǒng)咨詢及網(wǎng)站系統(tǒng)技術(shù)維護.1 系統(tǒng)咨詢提供信用平臺推廣、數(shù)據(jù)接入和應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。平臺推廣的方式有很多，例如平臺互推、廣告、新媒體方式宣傳等，對于我們這個行業(yè)，有政府和國家的支持，社會發(fā)展的依托，凡是需要查詢征信、出征信報告的人或者企業(yè)均需登錄平臺。數(shù)據(jù)接入，需要通過數(shù)據(jù)接口來完成，數(shù)據(jù)接口方式（Web

14、Service、數(shù)據(jù)庫、FTP等），接口需具備數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)加解密、數(shù)據(jù)壓縮/解壓縮、數(shù)據(jù)完整性校驗、數(shù)據(jù)版本管理、數(shù)據(jù)入庫、跨網(wǎng)數(shù)據(jù)交換監(jiān)控和日志管理等功能。（1）功能設(shè)計咨詢服務(wù) l 甲方提出關(guān)于新功能的具體要求、期望、目標，乙方項目經(jīng)理及時響應(yīng)并組織研討，提出相應(yīng)的軟件系統(tǒng)規(guī)劃建議，提交甲方。（2）應(yīng)用軟件開發(fā)咨詢服務(wù)l 行業(yè)征信系統(tǒng)開發(fā)咨詢；l 企業(yè)信用應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)咨詢；l 信用評價相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)咨詢；l 知識管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢。（3）基礎(chǔ)設(shè)施咨詢服務(wù)l網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)咨詢；l安全系統(tǒng)咨詢；l技術(shù)平臺咨詢；l應(yīng)用系統(tǒng)咨詢；l技術(shù)標準與規(guī)范咨詢；l網(wǎng)絡(luò)資源管理咨詢；l系統(tǒng)發(fā)展策略咨詢。

15、.2 網(wǎng)站系統(tǒng)技術(shù)維護根據(jù)采購人與數(shù)據(jù)源單位協(xié)調(diào)進度，及時提供技術(shù)支持，配合完成各數(shù)據(jù)源單位數(shù)據(jù)接入，主要包含數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗入庫等。數(shù)據(jù)采集方面主要需要將市政府部門、省信用平臺、第三方征信系統(tǒng)、信用主體自主申報及互聯(lián)網(wǎng)收集等來源的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、關(guān)聯(lián)、裝載、非結(jié)構(gòu)化處理后才做分析使用依據(jù)。這則需要通過接入數(shù)據(jù)接口、前置機、互聯(lián)網(wǎng)抓取等技術(shù)方式來實現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)等條件允許的情況下，可通過橋接交互的方式，由數(shù)據(jù)交換平臺與各單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動交換，完成數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)接口采集，提供統(tǒng)一標準數(shù)據(jù)接口規(guī)范，可滿足不同應(yīng)用系統(tǒng)的對接，同時支持不同類型的數(shù)據(jù)接口定制開發(fā)。系統(tǒng)具備多種數(shù)據(jù)接口方式（WebService、數(shù)據(jù)庫、FTP等），接口需具備數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)加解密、數(shù)據(jù)壓縮/解壓縮、數(shù)據(jù)完整性校驗