客戶(hù)跟進(jìn)、維護(hù)PPT

1、渠道營(yíng)銷(xiāo)管理中心渠道營(yíng)銷(xiāo)管理中心 客戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)客戶(hù)維護(hù)培訓(xùn) 客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)維護(hù)維護(hù)的目的維護(hù)的目的 以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介為目的。以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介為目的。 人的分享是本能，一旦客戶(hù)認(rèn)可了你的服人的分享是本能，一旦客戶(hù)認(rèn)可了你的服務(wù)，客戶(hù)是很愿意分享的；同時(shí)他們也會(huì)務(wù)，客戶(hù)是很愿意分享的；同時(shí)他們也會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)介而得到心理上的極大需求與滿(mǎn)足。通過(guò)轉(zhuǎn)介而得到心理上的極大需求與滿(mǎn)足。按客戶(hù)意向分類(lèi)按客戶(hù)意向分類(lèi)接觸期客戶(hù)意向性客戶(hù)洽談期客戶(hù)組團(tuán)客戶(hù)客戶(hù)維護(hù)的作用客戶(hù)維護(hù)的作用 業(yè)績(jī)提升業(yè)績(jī)提升 成本大幅度降低成本大幅度降低 （精力、物力）（精力、物力） 利于發(fā)展新客戶(hù)利于發(fā)展新客戶(hù) （客戶(hù)的口碑）（客戶(hù)的口碑）客戶(hù)

2、的口碑效應(yīng)客戶(hù)的口碑效應(yīng) 1 1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)引發(fā)個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)引發(fā)8 8筆潛在的生意，其筆潛在的生意，其中至少有中至少有1 1筆成交；筆成交；1 1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響響2525個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向。個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向?？蛻?hù)維護(hù)方法客戶(hù)維護(hù)方法明確客戶(hù)真實(shí)需求，把客戶(hù)做詳細(xì)分類(lèi)，同明確客戶(hù)真實(shí)需求，把客戶(hù)做詳細(xì)分類(lèi)，同時(shí)盡可能滿(mǎn)足顧客需求。時(shí)盡可能滿(mǎn)足顧客需求。建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶(hù)建立良好關(guān)系建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。 我們需做到我們需做到 將地產(chǎn)中國(guó)最新主推的樓盤(pán)信息隨時(shí)告將地產(chǎn)中國(guó)最新主推的樓盤(pán)信息隨時(shí)告之客戶(hù)（來(lái)了新樓盤(pán)和新線(xiàn)路及時(shí)打電話(huà)之客戶(hù)（來(lái)了新樓盤(pán)和新線(xiàn)路及

3、時(shí)打電話(huà)給有需求的客戶(hù)）給有需求的客戶(hù)） 包括樓盤(pán)的優(yōu)惠措施、活動(dòng)等，可以經(jīng)包括樓盤(pán)的優(yōu)惠措施、活動(dòng)等，可以經(jīng)常和顧客溝通、交流，了解真實(shí)的需求，常和顧客溝通、交流，了解真實(shí)的需求，盡量營(yíng)造一種良好的關(guān)系。盡量營(yíng)造一種良好的關(guān)系。渠道定位渠道定位 所以我們要通過(guò)對(duì)客戶(hù)本身的了解來(lái)判所以我們要通過(guò)對(duì)客戶(hù)本身的了解來(lái)判斷他的價(jià)值，并且細(xì)分客戶(hù)，并密切關(guān)注斷他的價(jià)值，并且細(xì)分客戶(hù)，并密切關(guān)注高價(jià)值高價(jià)值的客戶(hù)，使他們快速成為我們的忠的客戶(hù)，使他們快速成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù)。誠(chéng)客戶(hù)。我們還需做到我們還需做到 經(jīng)常與客戶(hù)接洽及問(wèn)候經(jīng)常與客戶(hù)接洽及問(wèn)候 日常的拜訪(fǎng)、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日日常的拜訪(fǎng)、節(jié)日的問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的祝福、都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。即便是交易結(jié)時(shí)的祝福、都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。即便是交易結(jié)束后，也并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在后期還束后，也并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在后期還須與客戶(hù)保持聯(lián)系；因此我們需要快速地和每一須與客戶(hù)保持聯(lián)系；因此我們需要快速地和每一個(gè)客戶(hù)建立良好的互動(dòng)，使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲個(gè)客戶(hù)建立良好的互動(dòng)，使客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中獲得房屋以外的購(gòu)房服務(wù)。得房屋以外的購(gòu)房服務(wù)。服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié) 贈(zèng)送小禮物贈(zèng)送小禮物 寄送一些有關(guān)房產(chǎn)的資料（房源冊(cè)、房產(chǎn)寄送一些有關(guān)房產(chǎn)的資料（房源冊(cè)、房產(chǎn)期刊、房產(chǎn)消費(fèi)的小貼示、市場(chǎng)