考試前后話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上授課教師回訪用語你好！請(qǐng)問是 同學(xué)的家長是嗎？你好！我是給 （學(xué)生名字）上 （科目）課程的 （教師姓氏）老師。今天給你打電話，主要是溝通一下 （學(xué)生）在 （科目）上一些情況。（以下方面請(qǐng)老師根據(jù)實(shí)際情況確定詳略）專心-專注-專業(yè)1、近期的課程，我們主要針對(duì) 進(jìn)行講解，目的是2、從課堂觀察來看，Ta在課堂上比較認(rèn)真，吸收也比較好 3、每次上課我們都會(huì)布置一些練習(xí)題，第二次課來檢查 4、總體來說，最近Ta在 方面有很大的提高 5、同時(shí)，由于 等原因，他現(xiàn)在 （授課內(nèi)容或課程設(shè)計(jì)溝通）（學(xué)生課堂表現(xiàn)溝通）（學(xué)生作業(yè)或任務(wù)完成情況）（學(xué)生進(jìn)步情況）（學(xué)生有待改進(jìn)的方面或家長需

2、要配合的事項(xiàng)）另外， （學(xué)生）現(xiàn)在其他科目的成績(jī)?cè)趺礃幽兀课以谏险n時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子的 方面不是很好，所以我覺得他在 （科目）上的能力有待加強(qiáng)哦。【協(xié)助推課】好的。今天和你的交流很愉快。我們之后還會(huì)不定期給你去電話交流孩子的情況的，你這邊有什么情況也可以和XXXX校區(qū)老師聯(lián)系，他們電話是xxxxxxxx。好的，今天就先這樣，再見。電話回訪話術(shù)1、 你好，請(qǐng)問你是xxx的媽媽（爸爸）嗎？我是小桔燈學(xué)校的老師xxx,你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？不方便：好的，XX媽媽，那請(qǐng)問什么時(shí)候最適合打給你呢？不好意思，打擾您了，我一會(huì)再和你聯(lián)系。方便：好的，耽誤你兩分鐘時(shí)間！XX媽媽，今天給你打電話的目的是想就XX學(xué)生

3、最近的學(xué)習(xí)情況，給你做一個(gè)匯報(bào)，也想和你交流下。a. 孩子最近的總體學(xué)習(xí)情況（包括學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、作業(yè)完成情況）。XX學(xué)生最近的學(xué)習(xí)總體來講還不錯(cuò).但是.b. 孩子最近學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)和心理c. 問下孩子最近在家里的表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2. XX媽媽，今天的交流讓我們更了解孩子最近的學(xué)習(xí)狀況。學(xué)習(xí)中，老師起的是引導(dǎo)的作用，還需要我們一塊努力和配合。孩子自主性不太高，需要我們一起不斷監(jiān)督。你放心，只要我們一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。3.及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)并給予解決方案。三：注意事項(xiàng)：1、 回訪用語一定要標(biāo)準(zhǔn)化、禮貌化、簡(jiǎn)單化。2、 目的要明確、內(nèi)容

4、要全面、總結(jié)要切實(shí)。3、 注意傾聽，對(duì)家長要及時(shí)熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到我們是用心傾聽。呼出話術(shù) 一、開場(chǎng)白問候： 您好，請(qǐng)問的家長嗎？先生/女士嗎？ 技巧：自信、真誠、服務(wù) 二、介紹學(xué)校和個(gè)人： 爸爸/媽媽您好，我是小桔燈的老師， 馬上第（ ）考試，目前準(zhǔn)備的怎么樣？（孩子考試成績(jī)?cè)趺礃?？）?注：表明來意給予好處現(xiàn)場(chǎng)分析邀約上門 技巧：1、 介紹小桔燈和自己 2、將我們知道的信息，適當(dāng)透露給對(duì)方，以換取客戶對(duì)我們的信任，不要讓家長覺得我們對(duì)他一無所知 3、開場(chǎng)白中讓客戶原出對(duì)他的好處 4、學(xué)會(huì)提問，溝通，共鳴 5、無論如何，都要給客戶留下良好的第一印象 6、拿起電話有目的，落下電話要有結(jié)果

5、 三、基本話術(shù) 做好學(xué)科，政策，年級(jí)特點(diǎn)，家長常問問題的處理。給出有針對(duì)性的建議，最適合孩子的學(xué)習(xí)方法，如果是基礎(chǔ)學(xué)年，如果打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)掌握知識(shí)體系，如果既將面臨升學(xué)壓力，如何短期內(nèi)提高學(xué)習(xí)成績(jī)，培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，如果您過來的時(shí)候我正好有時(shí)間，還可以幫您孩子分析一下考試卷子 那因?yàn)榭荚囈惨搅耍▁x考試剛結(jié)束），很多家長都想針對(duì)孩子薄弱科目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，創(chuàng)造一個(gè)好的xx前學(xué)習(xí)環(huán)境，或想抓住xx考試這個(gè)良好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)課外輔導(dǎo)，進(jìn)行有目的的補(bǔ)習(xí)，那媽家長如果恰好有這方面的打算，還能順便來校區(qū)詳細(xì)溝通一下，具體分析一下孩子學(xué)習(xí)上面的問題. 技巧:語速適中，吐字清晰 1、 主動(dòng)傳遞給家長小桔

6、燈教考信息，讓家長覺得和你通話也是種學(xué)習(xí) 2、 結(jié)合孩子當(dāng)前年級(jí)，分析當(dāng)年年級(jí)和年齡段的特點(diǎn)，讓家長增加對(duì)于老師的信任感 3、 適當(dāng)?shù)耐ｎD，必要時(shí)放緩語速，核實(shí)家長是否已跟上你的思路，理解程度，興趣程度等信息 清楚簡(jiǎn)潔的介紹測(cè)評(píng)，讓家長有一條主線，對(duì)其形成誘惑力 舉一反三性分析學(xué)科問題：如基礎(chǔ)學(xué)科，試卷分析，答題技巧，錯(cuò)題總結(jié)，以實(shí)體案例為主，根據(jù)開放式提問分析 一、從學(xué)員成績(jī)分析 1、成績(jī)中等的學(xué)員 （1）問題：不被關(guān)注、信心不足，情緒低落，沒有激情和動(dòng)力 （2）原因：對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的消化、理解都模棱兩可綜合運(yùn)用能力差，束手無 方法不當(dāng)，缺乏技巧 （3）解決策略：所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分類，找出知識(shí)掌

7、握不足的盲點(diǎn)一一擊破； 將知識(shí)縱向橫向串聯(lián)，逐步培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力 進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化訓(xùn)練，提高綜合解題能力和答題速度 總結(jié)：只有如此，才能解決孩子積重難返問題，才能產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，才能輕裝上陣去面對(duì)新的學(xué)習(xí)課題。因此期中考試前后的集訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)孩子十分有效。 2、成績(jī)較差的學(xué)員 （1）問題：學(xué)習(xí)吃力、又遭受冷嘲熱諷，家長抱怨等 （2）原因：長期考試的失敗使學(xué)生產(chǎn)生畏懼和厭惡感二喪失信心，沒有興趣，無法開發(fā)智商 （3）解決方法：制造成功的機(jī)會(huì)，讓孩子通過進(jìn)步，被表揚(yáng)從而改變厭學(xué)怕學(xué)的心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣 總結(jié)：期中考試通常是以階段性基礎(chǔ)知識(shí)為主（基礎(chǔ)占60%70%），檢

8、驗(yàn)學(xué)生掌握知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的情況。因此期中考前復(fù)習(xí)備考是一次極好的機(jī)會(huì)，讓學(xué)大老師給孩子針對(duì)性地輔導(dǎo)，解決一個(gè)個(gè)哪怕是非常簡(jiǎn)單的而在學(xué)校不敢問老師的問題，盡可能在較短的時(shí)間里讓孩子取得一定的學(xué)習(xí)效果。這樣孩子有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，他就會(huì)有成就感，就會(huì)給今后的學(xué)習(xí)帶來極大的動(dòng)力。期中考試后正是給學(xué)生查漏補(bǔ)缺，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間階段，這樣孩子有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，他就會(huì)有成就感，就會(huì)給今后的學(xué)習(xí)帶來極大的動(dòng)力。 3、對(duì)于拔高型學(xué)生 現(xiàn)狀：此類學(xué)生較為優(yōu)秀，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力都很不錯(cuò)，家長對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可有可無，較挑剔老師和效果保證。 咨詢策略：找到突破口，如：拔高學(xué)生很優(yōu)秀，但有一點(diǎn)是他們自身的抗壓能力與自我調(diào)節(jié)能力。長時(shí)間、大精力都投入學(xué)習(xí)，導(dǎo)致與社會(huì)與人際交往接觸都比較少，所以有時(shí)候一遇到挫折很難自愈，沒有例子借鑒。相反學(xué)習(xí)一般的學(xué)生此方面又特別的擅長，心里不裝事，兩者都有弊端我們要保證此類學(xué)生在保持目