想要開手機維修店必須知道的事情

1、第一、開店前準備工作在現(xiàn)在越來越多的人也已經(jīng)加入了網(wǎng)購的行列，如何開設(shè)一家針對學生群的手機銷售店，選擇什么樣的經(jīng)銷商拿貨，如何選擇價格合適的手機，手機有問題，該怎么樣解決處理等一系列的問題是在開店之前要考慮好的。據(jù)相關(guān)資料反映，受經(jīng)濟條件影響，學生選購手機大多要求為低價、時尚、功能多等性價比較高的機型，售價大概在幾百到幾千之間。聯(lián)系一個可靠的商家，代理各種最新機型，種類豐富，質(zhì)量優(yōu)異，價格合理，具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。商家聯(lián)系好以后，就開始以下的準備工作。1.店鋪選址對學生群手機專賣店來說，銷售地點選

2、擇上，可以將地點選擇在離學校較近的地方。房租的談判是個艱苦的過程，注意租期在合同中要盡量長些，以免辛苦培育的市場因房子到期而不得不遷移。2.店鋪裝修店鋪的設(shè)計應(yīng)結(jié)合學生特點，強調(diào)其時尚感和獨特的品牌特色。色彩因素對創(chuàng)造店內(nèi)的氣氛效果有較大影響，應(yīng)避免片面追求高檔次，而忽略創(chuàng)造環(huán)境氣氛的整體效果。在色彩上，大部分可采用暖色系統(tǒng)，采用日光燈照明，會減損暖色度。采用白燈或用天然日光燈配以燈泡、產(chǎn)生自然光、從而使商品光色質(zhì)感更為純正。在選材，藝術(shù)設(shè)計，整體氛圍的營造，燈光，背板，地板，陳列布局上應(yīng)該都是能夠相互呼應(yīng)，制造一種更加放松的消費空間。3.員工招聘及培訓（1）員工招聘在銷售員工招聘上，可以招聘

3、那些年輕而又充滿活力的學生作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征。在維修員工招聘上，可以招聘做事認真、有耐性的年輕人。因為維修手機是2個細活，有些零件是單獨設(shè)置在里面的，有些零件卻是有連接性的，要是個性急的人，修理這個零件可能會不小心破壞了另一個零件。這也是手機維修成本較高的原因之一。再就是與顧客打交道要和氣，做好手機銷售的售后服務(wù)工作，因為口碑與服務(wù)永遠都是最重要的。（2）人員培訓在專賣店開業(yè)前，選派工作人員到專業(yè)的培訓機構(gòu)進行培訓。培訓人員包括店長、營業(yè)員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。4.營業(yè)手續(xù)專賣店負責人應(yīng)提前到有關(guān)部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。一般流程是先尋找門

4、面，與房東簽訂房屋租賃合同，然后前往所在地工商部門辦理個體營業(yè)執(zhí)照，最后就可以開店營業(yè)。辦理個體商戶登記，帶以下文件到所在地的工商局辦理（1）申請人簽署的個體工（2）申請人身份證明；（3）經(jīng)營場所證明；（4）國家法律法規(guī)規(guī)定提交的其他文件。去工商局注冊，一般準備2個商號名稱，以備被別人搶先用了注冊費各地不同，取得執(zhí)照后一個月內(nèi)，去稅務(wù)局辦稅務(wù)登記。第二、運作流程營業(yè)時間根據(jù)學生活動的時間而定，一般情況為10:0022:00，周末可以延長營業(yè)時間。一.營業(yè)前1.人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2.檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；3.檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；4.備好當日所需各類票據(jù)，

5、如小票、fapiao、收據(jù)等；5.預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；6.了解當天新上產(chǎn)品及其價格；二.營業(yè)中1.了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；2.巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；3.價格卡與商品陳列是否一致；4.交接班人員是否正常運作；5.協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；6.為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；三.營業(yè)后1.是否仍有顧客滯留；2.店鋪射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；3.當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；4.整理各類票據(jù)及當日促銷物品；5.填寫交接班記錄；6.進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；7.整理衛(wèi)生；8.

6、（關(guān)店）由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。第三、店鋪管理系統(tǒng)化的管理有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。1.專賣店工作人員形象專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象。要培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗，謙虛友善，友愛互助，工作一絲不茍，認真負責，以客為先，以客為尊，有強烈的服務(wù)意識的工作態(tài)度，始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)。2.產(chǎn)品質(zhì)量良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物。良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，都不能銷售給顧客，若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)

7、立即移離貨架，以免影響專賣店形象；如發(fā)現(xiàn)顧客退換貨情況，應(yīng)該保持微笑，有禮貌、有耐性，查詢及聆聽對方退換貨原因，禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況，如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。3.庫存檢查每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補貨單須留檔備份），每天填寫日銷售報表，方便定期整理，店鋪負責人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施。4.舒適環(huán)境一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的

8、發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。店鋪可分特價品區(qū)、促銷品區(qū)、主力產(chǎn)品區(qū)等，盡可能的給顧客很強的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望。5.樹立服務(wù)意識一個交易的完成，產(chǎn)品的價格有很大因素，但有時候買家不僅僅是因為商品的價格才和你完成交易，更重要的是賣家的為人和服務(wù)！所以不管交易最終完成與否，作外賣家都應(yīng)該始終如一的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為這也是挖掘潛在客戶的重要的手段！要樹立店鋪服務(wù)理念，每位員工都是店鋪形象的代言人，其習慣性思維和習慣性言行就是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此我們要靠塑造員工的言行習慣來完成店鋪的管理。服務(wù)原則有幾點：（1）真誠sincerely（

9、2）保持微笑smiling（3）靈活敏捷smart（4）講求速度speedy（5）不斷研究顧客行為study第四、手機網(wǎng)站建立在廣告宣傳渠道上，力爭做到范圍廣，傳播面全。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在學生群里，上網(wǎng)己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。建立一個與實體店配套的手機專賣店網(wǎng)站，更加符合學生上網(wǎng)收索選購手機的習慣，以便快速查找到自己喜歡的手機型號以及價格。第五、店鋪經(jīng)營技巧一.促銷銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷。學生手機的火爆形式也為眾多商家看好，每個新學期來臨，商家們紛紛針對學生一族開展各種優(yōu)惠活動，銷售量很是樂觀。

10、學生手機專賣店成立以后，我們在充分了解學生手機的消費特點后，有針對性的，不定期的開展各種比眾多商家更為優(yōu)惠的促銷活動，推出讓學生滿意的機型和服務(wù)。常用促銷方式：打折、贈品、捆綁銷售、會員卡、積分卡、游戲促銷等。二.熟練業(yè)務(wù)知識銷售人員必須熟悉各款手機的操作和功能，要能夠在最短的時間內(nèi)調(diào)試出用戶需要了解的功能菜單；同時要了解通信行業(yè)的各方面動向。這些都可以體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)性，提高用戶的信任感，成交的可能性就越大。新款手機到貨后銷售人員最好先試用，自己的切身感受最容易說服顧客，不過千萬不要用刪不掉通話時間的手機接打電話，試過的手機要馬上刪除通話記錄和短信，否則很容易造成退機。三.善于引導銷售的關(guān)

11、鍵是要善于引導用戶，強化優(yōu)勢、淡化缺點。切記不要與用戶爭辯，但是又不能完全順著用戶的說法，遇到用戶提出的對我方不利的問題可以簡單帶過或者是引開話題，可以開始用真機給用戶演示功能，一旦用戶開始體驗，就有更大的成交可能。抓住一切機會推銷，只要顧客進門，就要抓住一切機會向顧客推銷，雖然多數(shù)情況下當時未能成交，但是當顧客真有購買需要時會首先考慮了解過的產(chǎn)品，并且會有意無意的向周圍的其他人宣傳，甚至帶人來買，至少是增加了一次與顧客交流的機會，至少又增加了一點銷售實踐經(jīng)驗，至少我去嘗試過了，至少證實了這個顧客這一次確實不是來買手機的。四.掌握服務(wù)禁語言不知道，不曉得。你怎么這樣不識貨！你自己看好了。確實要

12、買才能試機子你買得起嗎？沒眼光、不識貨！你到底買不買？少見多怪。我們的東西很貴哦！神經(jīng)病，莫名其妙6這里有便宜貨，要不要買？沒有錢就不要試穿！這么便宜還要挑來揀去！嫌太貴就不要買！其它店東西便宜，去哪好了！要買就買，不買拉倒，不必勉強！不想買看什么！我們是專賣店，不是地攤！第六、開店風險與控制銷售業(yè)務(wù)是店鋪的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，也是決定店鋪收入的重要環(huán)節(jié)。為了保證銷售業(yè)務(wù)的有序進行，防止和揭露錯誤和舞弊，保證銷售業(yè)務(wù)會計記錄的真實可靠，店鋪有必要建立、健全銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，加強銷售業(yè)務(wù)風險管理。風險歸結(jié)為幾方面：銷售行為違反國家法律法規(guī)，可能遭受外部處罰、經(jīng)濟損失和信譽損失；銷售未經(jīng)適當審批或超越授權(quán)審批，可能因重大差錯、舞弊、欺詐而導致?lián)p失；銷售政策和信用政策管理不規(guī)范、不科學，可能導致資產(chǎn)損失或資產(chǎn)運營效率低下；合同協(xié)議簽訂未經(jīng)正確授權(quán)，可能導致資產(chǎn)損失、舞弊和法律訴訟；應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)管理不善，賬齡分析不準確，可能由于未能收回或未能及時收回欠款而導致收入流失和法律訴訟等。為此，店鋪在經(jīng)營中應(yīng)當強化對下列關(guān)鍵方面或者關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制：銷售貨款的確認、銷售退回貨品的驗收、銷售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與fapiao開具、管理等。在銷售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)做好相關(guān)的記錄，填制相應(yīng)