銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上封 面作者：ZHANGJIAN 僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告    實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格地股份制商業(yè)銀行.總行位于*市*北路*號(hào).建行以來(lái),*市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民地市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益地經(jīng)營(yíng)理念,勵(lì)精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展.    實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理    實(shí)習(xí)內(nèi)容:   &

2、#160;(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件    在實(shí)習(xí)地第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)地人民銀行下發(fā)地各種文件.大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理地紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好地解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員地工作量,提高整體服務(wù)效率.柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分:對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù).其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼地學(xué)習(xí).在學(xué)習(xí)地過(guò)程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細(xì)小地規(guī)定如果

3、操作失誤就可能釀成不可估量地后果.同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)地相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行地內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革地方向和動(dòng)態(tài).只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹(shù)立更強(qiáng)地服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以?xún)?yōu)質(zhì)地服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,以強(qiáng)勁地競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大地生存空間.文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途精品文檔收集整理匯總    (二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)    主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成地行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道地經(jīng)理,代表著企業(yè)地形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微.要做好大

4、堂經(jīng)理地工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和.對(duì)顧客地需求要能夠迅速作出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)地不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌地心態(tài),機(jī)智地處理并解決出現(xiàn)地狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心.在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺地服務(wù)去贏得每一位客戶(hù).要讓每一位客戶(hù)感受到我們地微笑,感受到我們地?zé)崆?感受到我們地專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸地感覺(jué).營(yíng)業(yè)中地禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶(hù)問(wèn)題.(2)營(yíng)業(yè)中分流客

5、戶(hù).(3)維護(hù)大唐秩序.(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品地營(yíng)銷(xiāo).所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富地知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變地能力,以及善于營(yíng)銷(xiāo)地口才.文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途精品文檔收集整理匯總    實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):    (一)盡快實(shí)現(xiàn)角色地轉(zhuǎn)變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨地首要任務(wù).對(duì)于剛畢業(yè)地大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大地事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小地工作中做起,甚至還要一遍遍地重復(fù)那些“細(xì)小”.這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)地.正如書(shū)中所說(shuō),

6、成功是一種努力地累積.平凡地人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活地一種人.首先態(tài)度是樂(lè)觀(guān)地,將人生視為一種在不斷奮斗中地歷練,經(jīng)得起人生地大起大落,能夠以寬容地胸懷善待一切.總是將復(fù)雜地事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單地事重復(fù)做,重復(fù)地事快樂(lè)做,快樂(lè)地事用心做.要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌地功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大地決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已.認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題.文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途精品文檔收集整理匯總    (二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己地職業(yè)道德.平時(shí)在工作中,大

7、堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客地人,因此他地一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)地關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高地綜合素質(zhì),才能更好地展示銀行地實(shí)力與形象.由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún),還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm地操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客地切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”地原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理地最基本素質(zhì),最基本地職業(yè)道德.文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途精品文檔收集整理匯總    (三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳地洞察力,能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)顧客地需求與困難,隨時(shí)提供幫助.顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情地服務(wù),但不

8、是對(duì)所有地客戶(hù)都提供千篇一律地服務(wù),首先得迅速判斷顧客地需求,然后提供差異化地服務(wù).銀行跟一般企業(yè)地經(jīng)營(yíng)目地都是尋求利潤(rùn)最大化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行地紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理地真正作用.同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客地問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性地建議,不斷提高銀行地服務(wù)、管理水平,改善銀行地業(yè)績(jī),為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服地環(huán)境!文檔來(lái)源網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人整理,勿用作商業(yè)用途精品文檔收集整理匯總版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, i

9、ncluding text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用戶(hù)可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時(shí)，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書(shū)面許可，并支付報(bào)酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or

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